Sondage Marocains et e commerce

Virginie

Description

Communiqué de Presse En partenariat avec l'Institut AVERTY et la CGEM Le Salon E ‐COMME R CE.M A annonce les résultats de la 2eme édition du sondage sur l'achat en ligne au Maroc Casablanca, le 22 juillet 2013. A l'occasion de la 2e édition du Salon "E‐Commerce.ma", le rendez vous du E‐commerce, du Paiement Electronique et du Digital Marketing, qui se tiendra à l'Office des Changes à Casablanca du 19 au 21 septembre 2013, Xcom Events, organisateur du salon, annonce les résultats de la 2e édition du sondage sur l'Achat en ligne au Maroc. L'étude a été réalisée en partenariat avec l'Institut AVERTY Market Research & Intelligence, la Confédération Générale des Entreprises du Maroc, La Fédération Marocaine des Technologies de l'Information (Apebi), la Fédération Nationale du Tourisme(FNT), Maroc Numeric Cluster et l'Association des Entreprises du Technopark, Maroc Télécommerce, ainsi que le Centre Monétique Interbancaire. Le sondage a pour but d’étudier les attitudes face à l'achat en ligne des acheteurs et des non acheteurs pour mieux cerner les motivations, les comportements et pratiques des utilisateurs de l’achat en ligne, et analyser les freins au recours celui-ci chez les non utilisateurs.

Informations

• Publié par: chloekerbellec
• Publié le: 25 juillet 2013
• Nombre de lectures: 117
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

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Communiqué dePresse 

En partenariat avec l'Institut AVERTY et la CGEM Le Salon E‐COMMERCE. MAoncnnaatssultsréeleitidéeme2aledon du sondage sur l'achat en ligne au Maroc    Casablanca, le 22 juillet 2013. A l'occasion de la 2e édition du Salon "E‐Commerce.ma", le rendez vous duE‐coPaiement Electronique et du Digital Marketing, qui se tiendra à l'Office desmmerce, du  Changes à Casablanca du 19 au 21 septembre 2013, Xcom Events, organisateur du salon, annonce les résultats de la 2e édition du sondage sur l'Achat en ligne au Maroc.  L'étude a été réalisée en partenariat avec l'Institut AVERTY Market Research & Intelligence, la Confédération Générale des Entreprises du Maroc, La Fédération Marocaine des Technologies de l'Information (Apebi), la Fédération Nationale du Tourisme(FNT), Maroc Numeric Cluster et l'Association des Entreprises du Technopark, Maroc Télécommerce, ainsi que le Centre Monétique Interbancaire.  Le sondagea pour but d’ les attitudes face  l' tudierachat en ligne des acheteurs et des non acheteurs pour mieux cerner les motivations, les comportements et pratiques des utilisateurs de l’ achat en ligne, et analyser les freins au recourscelui-ci chez les non utilisateurs. Les résultats de ce sondage et le comparatif par rapport à l'année précédente, permettront donc de fournir des indicateurs concrets sur le march marocain du e‐commerce, de mieux cerner les attentes ou réticences des consommateurs vis à vis des sites web marchands, les produits ou servic es qu'ils aimeraient acheter en ligne, leurs moyens préférés de paiement, de livraison etc ...  Le sondage et l'étude qui en découlera permettront aux acteursde l'e‐commerce leur d'affiner stratégie, de mieux cibler leur offre et de proposer des contenus, produits ou services, qui répondent réellement aux attentes des acheteurs.  Les résultats complets de cette enquête seront présentés lors de l'Ouverture officielle du Salon le jeudi 19 septembre 2013. L'analyse préliminaire du sondage est livrée en même temps que ce communiqué de presse.   A PROPOS DE XCOM EVENTS : le Salon Ecommerce.ma est organisé par Xcom Events, agence spécialisée dans l'organisation de salons professionnels IT. Xcom Events est aussi l'organisateur du Salon Med‐IT, Salon International des Technologies de l'Information et des Trophées "E‐Commerce" au Maroc depuis 2009.

Contact Presse :  Xcom Events–Sanaa Mouhsine Tel. : [phone] ‐Email :a.mommsuo@ecxshni 

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Casablanca, le Vendredi 14/06/2013 COMMUNIQUE DE PRESSE

Les résultats de la 2 ème édition du baromètre Averty sur le E-commerce au Maroc en partenariat avec le salon E-commerce.ma

 Casablanca, le Vendredi22/07/2013  L’institut d’enquêtes et de sondages d’opinion Averty Market Research & Intelligence a réalisé en partenariat avec le salon E-commerce.ma une enquête en ligne auprès de 1224 répondants pendant le mois de Mai sur le E-commerce au Maroc.

L’ enqute a mobilisdes répondants répartis sur 38 villes, dont 41% de Casablanca, 15% de Rabat et 5 % de Marrakech. Ils sont principalement des cadres (32%), des étudiants (21%) et des employés (13%).

L'enquête a étudié les attitudes face à l'achat en ligne des acheteurs et des non acheteurs, les motivations, les comportements et pratiques des utilisateurs de l’ achat en ligne, puis les freins au recours à l'achat en ligne chez les non utilisateurs.

La base des répondants est constituée de 82% de personnes ayant un compte et une carte bancaire, 4% ont un compte sans carte bancaire, 3% utilisent une carte prépayée sans compte alors que 11% n'ont ni compte ni carte bancaire.

Le paiement des taxes et factures en ligne

De manière générale, 73% des répondants ont confiance dans le paiement en ligne alors que 9% n'ont pas du tout confiance.

Par rapport au paiement des taxes et factures en ligne, 53% des répondants n'ont jamais encore franchi le pas. Par contre, 36% effectuent ces paiements au moins une fois par mois. Il s'agit d'une pratique assez récente chez la majorité des répondants vu que la première opération de paiement remonte à moins d'un an chez 41% des répondants et entre un an et 2 ans chez 24%. Le montant de paiement de ces taxes et factures en ligne représente plus de 2000 Dhs chez 53% des répondants et entre 500 et 2000 Dhs chez 28,5% lors des 12 derniers mois.  L'achat des produits et services sur internet

Par rapport aux produits et services, 40% des répondants n'ont jamais fait d'achat en ligne alors que 23,8% font ce type d'achat au moins une fois par mois et 36,6% achètent moins régulièrement. Le premier achat s’ est effectu au cours des 12 derniers mois pour 37% des rpondants et il y a plus d'un an pour 63%.

Lors des 12 derniers mois, l'achat de produits et/ou services en ligne représente plus de 2000 Dhs chez 34% des répondants, entre 1000 et 2000 Dhs chez 15% et moins de 1000 Dhs chez 51%. Ces achats se font sur les sites marocains uniquement chez 62% des personnes interrogées et sur les sites marocains et étrangers chez 28%.

Les acheteurs de produits et services en ligne sont d'abord motivés par le prix, la praticité de l'achat en ligne, la qualité de l'offre et la livraison à domicile. Ils sont surtout à la recherche de deals, des offres de voyages et billets d'avion, de matériel informatique et technologique et des articles de prêt à porter.

Avant d'acheter, ils se basent d'abord sur le prix, la sécurité du paiement, la notoriété du site et la qualité des produits. Et pour régler leurs achats, le moyen de paiement le plus utilisé est la carte bancaire chez 78% des répondants, le paiement à la livraison (33%), la carte bancaire internationale (26%) et en espèce chez le local du magasin ou du site (19%).

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Les répondants ont déclaré être satisfaits des moyens de paiement proposés avec une note de 7,5/10, de la protection de leurs données personnelles (6,25/10) et des conditions de livraison (6/10). Par ailleurs, ils sont moyennement satisfaits du service après-vente (4,9/10) et des modalités d'échange et de remboursement (4,6/10).

Parmi les répondants qui achètent en ligne, 28% ont déjà vécu au moins une fois une mauvaise expérience. Ces mauvaises expériences concernent d'abord les retards de livraison (chez 29% des répondants concernés), les produits reçus ne correspondant pas au produit commandés (26%), non remboursement du produit (20%) ou des problèmes dans l'opération de paiement (17%).  Les non acheteurs sur internet

Pour les répondants n'ayant jamais acheté en ligne, les raisons reviennent d'abord à la peur de l'arnaque ou de la contrefaçon (chez 38% des répondants concernés), l'inquiétude sur la protection des données personnelles (26%), l'absence de conseil lors de l'achat (24%) et le manque de garantie sur la livraison (22%).

Cependant, 87% parmi ces répondants ont l'intention d'acheter en ligne. Ces achats concerneront les voyages et billets d'avion chez 70% d'entre eux, le matériel informatique (48%) et les deals (38%). Pour cela, 59% comptent utiliser leur carte bancaire marocaine pour le paiement, 51% comptent opter pour le paiement à la livraison, 27% pour l'espèce dans le local du magasin ou du site marchand puis 23% pour la carte bancaire internationale.

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A PROPOS DE AVERTY Averty est un institut d’ enquêtes et de sondages d’opinions indépendant. Pionnier dansl’utilisation d ’ internet et des technologies d’ information, il se veut un espace de libre expression pour les marocains, constituant ainsi un baromètre de l’opinion publique et un outil d’ aide à la prise de décision pour les individus, organisations et entreprises. Averty est déclaré auprès del’ANRT (www.anrt.ma) et de la Commission Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP,www.cndp.ma) et membre del’Association Mondiale des Professionnels des Etudes de Marché (ESOMAR,rogam.re.oswww).  Pour tout complément d’information, visualisez le lien suivant : www.averty.ma/?introduction ou connectez-vous sur Averty.ma        CONTACT PRESSE

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