A chacun son Internet. Enquête sur des usages ordinaires - article ; n°86 ; vol.15, pg 159-181

Dominique Boullier, Catherine Charlier

Description

Réseaux - Année 1997 - Volume 15 - Numéro 86 - Pages 159-181
Le cybermonde qui frappe à notre porte avec insistance demeure bien opaque pour qui veut en cerner le devenir. Cette innovation issue du monde de la recherche et transférée au monde du grand public génère des réalités multiples. Hydre à plusieurs têtes, Internet propose des offres différentes à des publics qui ne le sont pas moins. Il convient alors d'en donner à voir les usages émergents en menant une enquête sur ses premiers utilisateurs « ordinaires ». L'étude menée met en lumière à la fois les catégories d'utilisateurs remarquables dans cette population hétérogène et les médiations qui mettent en forme ces pratiques. Elle traite d'Internet en tant qu'outil de communication interpersonnelle (parenté avec les technologies anciennes et caractères spécifiques) et souligne, en s 'attachant à la pratique du surf sur le réseau, le fait qu'Internet bouscule le rapport à l'information, dans son accès et son traitement.
The cyberworld insistently knocking at our door remains somewhat of a mystery to anyone wishing to define its future. This innovation, spawned by the world of research and transferred to that of the public at large, is generating multiple realities. A Hydra with several heads, the Internet proposes different offerings to a public which is equally heterogeneous. It therefore seemed appropriate to reveal emerging usage through an inquiry on the first ordinary users. The study presented here highlights both the remarkable categories of users in this varied population and the mediations shaping their practices. It considers the Internet as an interpersonal communication tool (related to former technologies and specific characters). It also, by focusing on surfing on the network, highlights the fact that the Internet is causing an upheaval in people's relationships with information and their ways of retrieving and processing it.
23 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Informations

• Publié par: RESEAUX
• Publié le: 01 janvier 1997
• Nombre de lectures: 70
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 2 Mo

Extrait

Dominique Boullier
Catherine Charlier
A chacun son Internet. Enquête sur des usages ordinaires
In: Réseaux, 1997, volume 15 n°86. pp. 159-181.
Résumé
Le cybermonde qui frappe à notre porte avec insistance demeure bien opaque pour qui veut en cerner le devenir. Cette
innovation issue du monde de la recherche et transférée au monde du grand public génère des réalités multiples. Hydre à
plusieurs têtes, Internet propose des offres différentes à des publics qui ne le sont pas moins. Il convient alors d'en donner à voir
les usages émergents en menant une enquête sur ses premiers utilisateurs « ordinaires ». L'étude menée met en lumière à la
fois les catégories d'utilisateurs remarquables dans cette population hétérogène et les médiations qui mettent en forme ces
pratiques. Elle traite d'Internet en tant qu'outil de communication interpersonnelle (parenté avec les technologies anciennes et
caractères spécifiques) et souligne, en s 'attachant à la pratique du surf sur le réseau, le fait qu'Internet bouscule le rapport à
l'information, dans son accès et son traitement.
Abstract
The cyberworld insistently knocking at our door remains somewhat of a mystery to anyone wishing to define its future. This
innovation, spawned by the world of research and transferred to that of the public at large, is generating multiple realities. A
Hydra with several heads, the Internet proposes different offerings to a public which is equally heterogeneous. It therefore
seemed appropriate to reveal emerging usage through an inquiry on the first "ordinary" users. The study presented here
highlights both the remarkable categories of users in this varied population and the mediations shaping their practices. It
considers the Internet as an interpersonal communication tool (related to former technologies and specific characters). It also, by
focusing on surfing on the network, highlights the fact that the Internet is causing an upheaval in people's relationships with
information and their ways of retrieving and processing it.
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Boullier Dominique, Charlier Catherine. A chacun son Internet. Enquête sur des usages ordinaires . In: Réseaux, 1997, volume
15 n°86. pp. 159-181.
http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/reso_0751-7971_1997_num_15_86_3118A CHACUN SON INTERNET
Enquête sur des usagers ordinaires
Dominique BOULUER
Catherine CHARUER
Réseaux n° 86 CNET- 1997
159 — « ordinaire », c'est-à-dire n'appartenant
pas au monde universitaire ou informat
ique (un autre « computing world » que
celui de Kling et Gerson (2)), abonnés à un
fournisseur d'accès quelque peu particulier
et pionnier en matière de communications,
le Crédit Mutuel de Bretagne (service
Citelis) (1). Ils nous paraissaient en effet
plus proches de ce grand public après
lequel tous les innovateurs courent sans le
trouver encore. Après une enquête « on
line » (questionnaire accessible à partir de
la page d'accueil du service) à laquelle ont
répondu 250 personnes, nous avons sélec
tionné des profils représentatifs de l'en
semble de nos répondants pour les rencont
rer en entretiens face à face prolongés
(entretien et observation de leur usage
d'Internet en direct).
Ces quelque 25 internautes ne nous per
mettent en rien de dire l'avenir : ils nous
Il est un paradoxe dont nous pourrions enseignent cependant quelques salutaires
tirer prétexte à plaisanterie : le « cybe réalités qui constituent autant de condit
rmonde » que chacun pressent à sa porte ions à la réussite des services de l'avenir.
demeure bien opaque pour qui veut
essayer d'en prédire l'avenir et d'y adapter
ses stratégies. Or, la cybernétique, cet art UN MODÈLE D'INNOVATION
de gouverner, qui était destinée à devenir INTROUVABLE
une véritable aide à la décision, se révèle
incapable de maîtriser ce cybermonde ou
Ce type d'enquête est notamment indisd'anticiper. De ce fait, beaucoup en restent
pensable pour sortir des modèles d'innovataux techniques bien connues des augures
ion hérités des expériences passées en télet des haruspices, de l'étude du vol au-des
éphonie, télématique ou micro-informatique. sus de Davos ou des entrailles du dernier
cadavre de « Newton » ou autres machines L'innovation que représente Internet ne
saurait se résumer à une question de réseau trop précoces. Pour notre part, devins de
et se trouver un équivalent dans l'histoire l'ordre des sociologues, nous préférons
du téléphone : si des problèmes de réseaux ausculter les groupes sociaux, et les usages
ont pu exister pour interconnecter les de techniques encore naissantes. Cela ne
machines au début d'Internet, c'est bien garantit rien de plus mais permet au moins
de faire œuvre utile pour garder la trace de cette interopérabilité généralisée grâce au
protocole IP qui a fait rupture puis l'adopces moments d'émergence, souvent fort
tion de HTML et le passage au Web. Du éloignés des usages futurs, et de mettre
ainsi en lumière la réinvention constante coup, ce sont des services très divers
qui sont offerts en même temps sans des techniques qui reste la condition de
que l'on sache quelle est la chance de leur survie (1).
survie de chacun. Le téléphone, rappelons- Nous avons donc enquêté sur les pre
le cependant, n'est devenu cet outil miers usagers que nous dirons de l'espèce
(1) Cet article s'appuie sur une étude réalisée fin 1996 pour le Conseil Régional de Bretagne, dans le cadre du
CÉRCI, laboratoire du département Infocom de l'Université Rennes 2. Enquête statistique en ligne (250 réponses)
sur le service Citelis (CMB) et enquête par entretiens (25 personnes).
(2) KLING et GERSON, 1977.
161 de relation vocale de personne à personne gers, et ne les contraignait pas à jouer les
qu'après bien des pronostics et des trajets apprentis programmeurs. Les usages d'In
avortés (3). ternet et les campagnes que l'on entend ne
sont pas éloignés de ces mêmes modèles, La télématique française, de son côté, ne
même si la leçon des « Plan informatique nous permet pas d'importer son modèle de
pour tous » et « Centre mondial de l'infol'expérimentation, que l'on tente pourtant
rmatique » a fait réfléchir les décideurs-à- de faire survivre à coups de programmes
« autoroutes de l'information » alors que subventions. De même enfin, observions-
l'expérimentation se pratique à ciel ouvert nous un modèle de l'usage de
« l'informatique-qui-sert-à-faire-de-l'in- et avec frénésie sur Internet. Le « don du
terminal » (le Minitel) n'est pas non plus à formatique » : les usages des réseaux
l'ordre du jour même si la difficulté à pas actuels tendent, malgré les discours et les
ser à l'acte de l'acquisition d'un micro expériences, à se centrer encore sur un
usage d'« Internet-qui-sert-à-découvrir- ordinateur ouvre des pistes pour les autres
Network Computer, Web-Tv et Web-phone Internet ». Pourtant, pour la micro-infor
plus spécialisés. Cependant, la gratuité, qui matique, c'est ailleurs, sur les interfaces
fut aussi décisive dans le cas du Minitel, graphiques et sur les logiciels à fonction
demeure un ressort non négligeable de professionnelle, que s'est gagnée la
l'innovation sur Internet, comme on peut bataille d'un certain grand public (encore
le voir avec les freeware, shareware, ver très restreint, rappelons-le).
sion bêta, etc. qui généralisent une écono Ces parentés ne peuvent pas être éva
mie du don là où tous prônent le règne du cuées mais elles auraient tendance à obs
marché. Il reste que précisément, le ressort curcir le tableau de ce qui se présente
économique de Télétel fut trouvé grâce au comme configuration nouvelle sur Internet
système kiosque, qui favorisa le foisonne et qui va orienter notre diagnostic des
ment de services pratiques et rentables, usages actuels.
alors que chacun devra attendre encore L'instabilité de l'univers Internet, en
quelque temps pour voir sortir du rouge dehors du protocole IP, est particulière
les bilans des divers services sur Internet ment forte : logiciels, plug-ins, terminaux,
(en dehors de leur rém