APPEL DE COMMUNICATIONS Séduire et fidéliser : stratégies et finalités

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APPEL

DE

COMMUNICATIONS

Séduire

et

fidéliser

:

stratégies

et

finalités

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e

congrès annuel de la CBPQ du 18 au 20 mai 2005, Saint-Hyacinthe, Québec, Canada

Le congrès de 2004 a exploré la problématique de la valeur, de l’utilité et du rendement de nos

organisations. Il s’en est dégagé un objectif prioritaire, la mise en valeur des bibliothèques et des

professionnels dans leurs milieux respectifs. La réflexion que propose la Corporation s’inscrit dans cette

optique tout en ayant à l’esprit en 2005

le Sommet mondial de la société de l’information

et

Montréal :

capitale mondiale du livre 2005

.Ces événements majeurs sont autant d’opportunités de sortir de l’ombre

et de briller de tous nos feux.

Il est temps de tester nos pouvoirs de séduction. Il est devenu impératif de développer les habiletés

nécessaires à se faire valoir et d’adopter des stratégies visant à se rendre attrayant aux yeux de nos

utilisateurs. Ces démarches sont une étape préalable à la fidélisation et à la rétention des clientèles.

Au-delà de notre mission souvent communautaire, de notre rôle de diffusion du savoir et, sans tomber

dans le piège d’un mercantilisme éhonté, nous nous devons d’explorer de nouvelles techniques de

marketing et de communication éprouvées et adaptées à nos différents milieux.

Tout réside dans le pouvoir d’attraction. Qu’est-ce que le concept de séduction représente concrètement

pour les professionnels de l’information? Jusqu’ici, on a reproché souvent à ces derniers leur passivité et

leur manque de visibilité et d’engagement. Pourtant, il existe de nombreux professionnels qui osent sortir

du stéréotype et qui se créent une image dynamique et audacieuse qui sait plaire aux utilisateurs et

décideurs. Quels sont leurs secrets? Les milieux documentaires ne devraient-ils pas s’adapter aux

nouvelles tendances et montrer leurs attraits? La formation documentaire des nouveaux diplômés ne

devrait-elle pas refléter cette nouvelle réalité?

Le comité organisateur est donc à la recherche de propositions d’ateliers, de présentations

alternant théorie et pratique venant de conférenciers qui exploreront les sujets suivants

:

Marketing et clientèles

: Comment créer un pouvoir d’attraction et développer des stratégies de

fidélisation? Comment séduire les décideurs : représentants politiques, patrons, autres? Comment se bâtir

un réseau de contacts influents? Le b.a.-ba du réseautage, comment trouver et garder des alliés?

Comment « vendre » et convaincre? Comment développer de nouvelles stratégies pour se rendre

indispensables, créer et satisfaire les besoins? Solutions et créativité pour «revamper» le lieu de travail et

les divers services aux usagers avec un budget réduit. Le recours au partenariat public-privé propose-t-il

une avenue? Comment générer des revenus autonomes et réaliser des campagnes de financement? Les

relations enseignants et bibliothécaires.

Gestion du savoir

: Cas vécus et création de partenariats ou consortiums. Positionner la bibliothèque au

coeur des événements 2005 :

Montréal : capitale mondiale du livre

et

le Sommet mondial de la société de

l’information.

Exemples locaux ou internationaux des

Information Commons (l’information comme bien

commun, à titre de bien public)

.Le débat sur les logiciels libres .Débat sur la démocratisation du savoir

versus. privatisation du savoir. Créer des lieux communautaires et citoyens. Comment arriver à un juste

partage du savoir? Évolution de la bibliothèque citoyenne. Comment trouver un équilibre entre la gestion

des contenus et l’attrait des nouvelles technologies? Le transfert des connaissances dans la préparation

de la relève.

Formation

: Nouvelles méthodes et stratégies pour la formation des utilisateurs. Formation des usagers

pour les rendre autonomes. Formation en bibliothèque scolaire (en lien avec la réforme de l’éducation).

Évaluation de l’efficacité des moyens utilisés pour la formation. Les outils utiles (logiciels) pour la

formation et l’autoformation, outils en ligne, tutoriels. Devrait-on rendre obligatoire la formation

documentaire pour les étudiants en plus de l’intégrer dans la formation des maîtres?

L’ère numérique

: L’impact du Web invisible. Comment maximiser le contenu des documents

électroniques? La gestion des nouveaux supports et comment s’en servir pour attirer de nouvelles

clientèles. Comment amorcer le virage vers la bibliothèque virtuelle, l’avenir des métadonnées et la

maîtrise des nouveaux outils? Comment vivre ces changements, suivre les tendances et être à l’avant-

garde des nouvelles technologies? Quels nouveaux services développer pour attirer la nouvelle

génération?

Le bibliothécaire et la profession

: Le professionnel de l’information : stratège et engagé. Nouvelles

stratégies de gestion, formation continue en gestion et projets collaboratifs. La recherche et les

professionnels. Mise en place d’une culture organisationnelle adaptée aux besoins urgents d’assurer une

relève dans les organisations. Comment sortir des sentiers battus?

Le congrès s’adresse aux bibliothécaires mais également à tous les professionnels du milieu ainsi qu’à tous ceux qui

sont intéressés par les enjeux et les défis que pose la diffusion de l’information aujourd’hui.