Application of policy based techniques to process oriented IT service management [Elektronische Ressource] / vorgelegt von Vitalian Danciu

Vitalian Danciu

Sujets

• Informatik

Informations

• Publié par: ludwig-maximilians-universitat_munchen
• Publié le: 01 janvier 2007
• Nombre de lectures: 5
• Langue: English
• Poids de l'ouvrage: 2 Mo

Extrait

Application of policy-based techniques
to process-oriented IT service
management
Dissertation
an der
Fakultat fur Mathematik, Informatik und Statistik der
Ludwig-Maximilians-Universitat Munchen
vorgelegt von
Vitalian Danciu
Tag der Einreichung: 6. Juli 2007
Tag der mundli chen Prufung: 27. Juli 2007
1. Berichterstatter: Prof. Dr. Heinz-Gerd Hegering
Ludwig-Maximilians-Universitat Munc hen
2. Berichterstatter: Prof. Dr. Bernhard Neumair
Universiatt G ottingeniiThanks
A thesis—like any piece of written work—is seldom the result of a
single person’s isolated e orts. Rather, it is in uenced by the
culture in the surroundings where it is written and the people who
o er comments and advice on early (and not-so-early) versions of
the work.
I wrote this dissertation while working as a research and teaching
assistant at the chair of Prof. Dr. Heinz-Gerd Hegering, who
supervised my work. I am indebted to Prof. Hegering for his
committed guidance and kind advice during all phases of my work,
as much as for maintaining at his chair an extraordinary work and
learning environment.
I express a heartfelt thanks to Prof. Dr. Bernhard Neumair who
provided important suggestions and who cheerfully put up with
tight time frames for reviewing earlier versions of the text.
During my time in the MNM Team, I have enjoyed the community
and help of my team colleagues, past and present. Undoubtedly,
this thesis has pro ted greatly from discussions and debates within
the Team.
I am grateful to my family and friends for their support during the
preparationofthisthesisandespeciallyfortheirpatienceduringthe
intensive time of writing.
iiiivZusammenfassung
Rechenzentren und Telekommunikationsanbieter sowie die IT-
Abteilungen der meisten gr o eren Organisationen setzen in im-
mer h oherem Ma e organisatorische Mittel ein, um den Betrieb
und die Wartung ihrer Infrastrukturen zu koordinieren. Eines der
verstarkt eingesetzten Instrumente ist das prozessorientierte IT-
Dienstmanagement, bei dem IT-Managementprozesse die Abl aufe
in der IT-Organisation steuern. Diese konnen mittels einer der for-
malenProzessbeschreibungssprachenfestgehaltenwerden,wiesiefur
die Dokumentation von Gesch aftsprozessen bereits entwickelt wur-
den. Ein derart formalisierter Prozess kann mit Hilfe von Werkzeu-
gen unterstutz t werden, wie sie fur die Umsetzung von Gesch afts-
prozessen zur Verfugung stehen.
Der Spezialfall eines IT-Managementprozesses weist allerdings
Eigenschaftenauf, dieihnvonallgemeineren Gesch aftsprozessen un-
terscheiden. Seine Prozessaktivitaten werden einerseits von tech-
nisch geschultem Personal durchgefuhrt , andererseits bieten die
inh arent auf den IT-Betrieb ausgerichteten Aktivitaten ein hohes
Automatisierungspotential. Eine Automatisierung ist nicht nur aus
Kostengrunde n wunsc henswert; auch Konsistenz und Reproduzier-
barkeit der Ablaufe w aren dadurch in h oherem Ma e gewahrleis-
tet. Dieses Potential kann allerdings nur ausgeschopft werden,
wenn die technischen Verfahren im IT-Betrieb mit dem Ablauf der
Prozesse eng verbunden werden. Eine halb- oder vollautomatische
Umsetzung von Prozessaktiviatent wird prinzipiell mogli ch, wenn
die technischen Teilabl aufe in der Prozessbeschreibung ausdruc klich
beruc ksichtigt werden und somit die Voraussetzung fur eine in den
regul aren Ablauf des Prozesses eingebundene Ausfuhrung von Man-
agementaktionen auf der zu betreibenden Infrastruktur gescha en
wird.
Die vorliegende Arbeit entwickelt einen Ansatz zur exiblen Real-
isierungvonITServiceManagementProzessenmittelsoperationaler
Management Policy. Der Ansatz beruc ksichtigt die Weiterverwen-
dungbereitsvorhandenerManagementinfrastrukturundverfolgtdie
Automatisierung der Prozessausfuhrung. Dabei wird die hohe Fre-
quenz an Anderungen (change) beruc ksichtigt, der heutige IT Or-
ganisationen unterliegen.
Die Konsistenz und Kostenezienz der Prozessrealisierung wird
durcheinenmusterbasiertenUbersetzungsmechanismuserreicht,der
vdetailliert ausgearbeitete Spezi kationen von Prozessen, die in einer
formalenSprachevorliegen,inManagementPolicyRegelnub erfuhrt .
Da das Ubersetzungsverfahren eine Fragmentierung des Prozesses
zurFolgehat, wirddabeiauchdieErhaltungdesInformations usses
im Prozess beruc ksichtigt.
DieUbersetzungs-undAusfuhrung skonzeptefur Managementprozesse
werden in einer funktionalen Architektur zusammengefasst, deren
Bausteine den einzelnen Bausteinen im Verfahren entsprechen. Die
Umsetzung der Architektur wird exemplarisch anhand eines Man-
agementsystems illustriert, dessen Komponenten teils in Zuge der
vorliegenden Arbeit entstanden, teils angigeg Elemente einer Man-
agementinfrastruktur darstellen.
viAbstract
In the perpetual quest to reduce operational cost, IT centres as well
as telecommunication providers increasingly shift their IT manage-
ment focus away from the technical plane. The most important goal
todayisthealignmentofIToperationstotheorganisationalorbusi-
ness needs. The instrument of choice to achieve this objective is the
introduction of IT Service Management Processes, intended to gov-
ern the procedures of the IT organisation. The introduction of pro-
cesses draws on the rich assortment of practices and tools already
developed for business processes. In many cases IT management
processes are treated as an additional kind of business processes.
Although this view may be e ective to some extent, it fails to ac-
knowledge the special characteristics of processes applicable to IT
management. In contrast to many a business process that is merely
supported by IT, the processes executed to manage IT itself exhibit
anumberopportunedetails: theyareexecutedbypersonnelwithan
a nity to IT, whose object of management, the IT infrastructure,
o ers a high automation potential.
This work presents an approach to the exible realisation of IT Ser-
vice Management Processes by means of management policy. It
takes into account the reuse of existing management infrastructure,
targets the automation of process execution and aims to support
the high rate of change in present IT organisations. To allow consis-
tentandcoste ectiveprocessrealisationapattern-basedtranslation
mechanism has been devised that transforms detailed, formal pro-
cess speci cations into management policy rules in an automated
manner. As contiguous process speci cations are fragmented during
the translation procedure, special attention has been given to the
preservation of the information ow within the process.
The projection of the concepts of translation and execution of ma-
nagement processes onto a tool set is concentrated into an architec-
ture encompassing the functional building blocks necessary for the
task. The practical realisation of that architecture is illustrated by
an exemplary management system that includes components spe-
ci c to this work, as well as common management infrastructure
elements.
viiviiiContents
Contents ix
I. Foundation 1
1. Introduction 5
1.1. Problem statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.2. Approach Outline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.3. Subproblems and results . . . . . . . . . . . . . . . . 19
1.4. Structure of this work . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2. Scenarios and requirements analysis 25
2.1. Inter-domain application service management . . . . 26
2.1.1. Management processes and tools . . . . . . . 26
2.1.2. Roles, relationships, and interfaces . . . . . . 28
2.1.3. Challenges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.2. Grid management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2.2.1. Management arrangements . . . . . . . . . . 37
2.2.2.ent challenges . . . . . . . . . . . . 38
2.2.3. Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
2.3. Practical example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
2.3.1. Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
2.3.2. Example process partition . . . . . . . . . . . 43
2.3.3. Automation of activities . . . . . . . . . . . . 45
2.3.4. Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
2.3.5. Challenges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
2.4. Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
2.4.1. Requirements catalogue . . . . . . . . . . . . 49
2.4.2. Weighting of requirements . . . . . . . . . . . 58
2.4.3. Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
3. Related work 61
3.1. Reference process frameworks . . . . . . . . . . . . . 62
ixCONTENTS
3.1.1. IT Infrastructure Library . . . . . . . . . . . 63
3.1.2. Extended Telecom Operations Map . . . . . . 70
3.2. Formalisms for process representation . . . . . . . . 71
3.2.1. UN/CEFACT and OASIS . . . . . . . . . . . 71
3.2.2. OMG and BPMI . . . . . . . . . . . . . . . . 72
3.2.3. Work ow Management Coalition . . . . . . . 73
3.2.4. IDS Scheer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.2.5. Interrelations of process formalisms . . . . . 75
3.2.6. Process maturity . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.2.7. Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
3.3. Pattern in processes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
3.4. Policy Fundamentals . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
3.4.1. Policy re nement . . . . . . . . . . . . . . . . 81
3.4.2. Policy con ic