Benchmark concurrentiel chiffré centré expérience client
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EXECUTIVE SUMMARY Juin 2010
Benchmark concurrentiel chiffré centré expérience client
Potentiel de conversion des sites du secteur des FAI
Avec le partenariat :
Etude client 100 % indépendante
6 sites
passés au crible de plus de 800 internautes !
Avec la collaboration de :
Christine Balagué
Telecom School of Manageme nt
Contact étude
Jean-‐Pierre Le Borgne
Tél. 01 40 33 30 01-‐ jpleborgne@yuseo.com
de
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EXECUTIVE SUMMARY Juin 2010
Benchmark concurrentiel chiffré centré expérience client
Potentiel de conversion des sites du secteur des FAI
Avec le partenariat :
Etude client 100 % indépendante
6 sites
passés au crible de plus de 800 internautes !
Avec la collaboration de :
Christine Balagué
Telecom School of Manageme nt
Contact étude
Jean-‐Pierre Le Borgne
Tél. 01 40 33 30 01-‐ jpleborgne@yuseo.com
de
Sommaire e-‐Performance : une mesure obece et quantitative
Pour atte indre ses objectifs en termes de ROI comme de fidéliesat icanonal, lInternet doit proposer à
INTRODUCTION p. 3-‐5 chaque visiteur un environnement optimal de navigation .
Le site doit en effet être adapté aux attentes des internautes en termes de contenus pour générer de
METHODOLOGIE p. 6-‐9
10 -‐15 efficaces en termes de prise en maing péonuér rer de la satisfaction durab let de la fidélisation .
En recueillant les données auprès d internautes mi en
mesure
une véritable logique opérationnelle. La comparaison des
différents sites est alors possible danuns r éférentiel homogène concurrentiel centré client.
6 sites
Internet (FAI)
s
t
v
i
j
INTRODUCTION
Yuseo de la e-‐Performance
« Vacances en France : le Web à la traîne »
istique 4 juin 2010
«De grands sites de produits culturels et multimédias recalés par les internautes »
LSA 14 mai 2010
« Performance en demi -‐ »
Point de Vente 4 mai 2010
« Les »
Relation Client Magazine 1 mai 2010
« les internautes »
LSA N° 2127 11 mars 2010
« Internet : au niveau du vécu ! »
26 février 2010
« Les sites des FAI peu efficaces pour « Les internautes critiquent le service après -‐vente des cybermarchés »
informer les internautes » Le Monde 8 octobre 2009
28 2010
« La grande distribution se struc ture sur le web »
E-‐commerce Magazine n°17 Avril/Mai 2009
er« E-‐commerce »
JournalDuNet.com 19 janvier 2009
« Le boom du commerce en ligne fait fleurir des start -‐ »
La Tribune 15 janvier 2009
« Les internautes à la peine chez Houra et Ooshop » Challenge.fr 13 octobre 2008
« Seul un internaute sur deux est satisfait des supermarchés en ligne »
E-‐commercemag.fr 1 octobre 2008 E-‐marketing.fr 1 octobre 2008
« Les français attendent plus des cybermarchés »
LSA 25 septembre 2008
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