Comment profiter des affaires électroniques : guide d'initiation.

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• Publié par: Theam
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• Langue: Français

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Comment profiter des affaires électroniques Imprimé en Ontario (Canada) sur du papier recyclé © Imprimeur de la Reine pour l’Ontario, 2008 Guide d’initiation www.sbe.gov.on.ca Nota : Nous nous sommes efforcés d’assurer l’exactitude de l’information contenue dans ce guide à la date de la rédaction; toutefois, les programmes mentionnés et les renseignements fournis sont sujets à modifications. Introduction On fait des affaires électroniques quand on utilise la technologie Internet dans la poursuite des affaires. Comme on le verra en prenant connaissance des éléments du guide, il n’est pas nécessaire que toutes les activités d’affaires électroniques soient complexes ou coûteuses pour produire des résultats. Les petites entreprises qui s’initient aux affaires électroniques trouveront ici des renseignements et des outils de démarrage. Des exemples de réussite en affaires électroniques jalonnent ce guide. On y trouvera en outre un glossaire des termes couramment utilisés sur Internet. Ce guide vous aidera à répondre aux questions suivantes : • En quoi les affaires électroniques consistent-elles ? • Les affaires électroniques conviennent-elles à mon entreprise ? • Suis-je prêt à adopter les affaires électroniques ? • Quels sont les avantages d’investir dans les affaires électroniques ? • Qu’est-ce qu’il en coûte de faire des affaires électroniques ? • Comment mieux me renseigner sur les produits et services d’autres entreprises ? • Comment trouver les fournisseurs de services d’affaires électroniques et travailler avec eux ? • Comment surmonter les difficultés dans le lancement des affaires électroniques ? • Comment réduire les risques liés à la confidentialité des renseignements, à la sécurité et aux problèmes juridiques ? • Comment créer mon propre site Web ? • Comment installer un module de commande en direct sur mon site Web ? • Comment intégrer des solutions d’affaires électroniques à mon entreprise ? Vous pouvez consulter la Table des matières pour orienter votre recherche. Table des matières 1. Définir les affaires électroniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 En quoi les affaironiques consistent-elles ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Pourquoi devrais-je m’intéresser aux affaires électroniques ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 2. Évaluer la pertinence et l’opportunité des affaires électroniques . . . . . . . . . . . . . ..6 Les affaires électroniques conviennent-elles à mon entreprise ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 Suis-je prêt pour les affaires électroniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 3. Investir dans les affaires électroniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..13 Dix bonnes raisons d’investir dans les affaires électroniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 Qu’est-ce qu’il en coûte de faire des affaironiques ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 4. Trouver sur le Web l’information commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..16 Comment trouver sur le Web des renseignements sur les produits et services ? . . . . . . .16 5. Relever les défis des affaires électroniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..19 Comment surmonter les difficultés liées au lancement des affaires électroniques ? . . . . .19 6. Protéger votre entreprise - confidentialité, sécurité et aspects juridiques . . . . . . 21 Comment puis-je réduire les risques liés à la protection de la confidentialité et à la sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21 Quels sont les principaux aspects juridiques ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 7. Travailler avec des fournisseurs de services d’affaires électroniques . . . . . . . . . . . 25 Quels groupes dispensent des seres électroniques ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 Comment trouver le bon fournisseur de services d’affaires électroniques ? . . . . . . . . . . .27 Comment travailler efficacement avec mon fournisseur de services d’affaires électroniques ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28 8. Créer une présence sur le Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..29 Comment utiliser mon site Web pour améliorer mon rendement ? . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 Comment puis-je créer une présence sur le Web ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30 Comment puis-je faire la promotion de mon site Web ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 9. Établir un système de commande en ligne sur votre site Web . . . . . . . . . . . . . . . 40 Qu’implique la mise sur pied d’un système de commande en ligne ? . . . . . . . . . . . . . . . . .40 Quels sont les choix possibles pour le traitement des paiements ? . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 10. Intégrer le cybercommerce à vos affaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 De quoi dois-je tenir compte ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44 11. Résumé et récapitulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Cinq étapes clés pour se lancer dans les affaires électroniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48 Glossaire des mots Web courants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Remerciements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Intérieur de la couverture arrière  1. Définir les affaires électroniques En quoi les affaires électroniques consistent-elles ? La poursuite des affaires électroniques (ou cyberaffaires) ne se Les entreprises ont recours aux résume pas à la création d’un site Web. On fait des affaires affaires électroniques pour… électroniques quand on utilise la technologie Internet pour faciliter • Communiquer à l’interne. la poursuite des affaires. Il arrive qu’on parle plutôt de commerce • Structurer leurs activités. électronique ou de cybercommerce. Dans le présent guide, •• Promouv oir leur entreproir leur entrepriseise..cybercommerce se rapporte à l’achat et à la vente de produits et services sur le Web tandis qu’il sera question d’affaires électroniques • T rouver des renseignements sur pour désigner un éventail plus large d’activités électroniques. les entreprises. • Acheter et v endre en ligne des produits et Pourquoi devrais-je m’intéresser services aux clients ou aux distributeurs. aux affaires électroniques ? • Étab lir des programmes d’expédition. Le recours aux affaires électroniques peut : •• Mener des activités bancaires en ligne .. • Accéder aux programmes et services • Améliorer les services et l’accès aux clients au-delà du du gouvernement.marché local. • Promouvoir votre entreprise à peu de frais. • Structurer vos procédés administratifs (p. ex. grâce à des En bref : Peut-on se permettre de logiciels d’administration). ne pas en tenir compte ? • Fournir un accès rapide à un réseau d’entreprises. • Selon les statistiques, on a de plus en plus • Vous permettre de comparer les produits et les prix pour souvent recours aux affaires électroniques. dénicher des occasions intéressantes. • La major ité des Canadiens et des Ontariens • Renforcer votre avantage concurrentiel. utilisent Internet. • Abaisser les coûts liés aux opérations commerciales. • Bon nombre des Canadiens qui utilisent InterInternet le fnet le font pour obtenir de l’infont pour obtenir de l’inforormation mation • Vous permettre de suivre le rythme de vos concurrents. sur les produits et services. Plus de la moitié De nombreuses entreprises ont recours aux affaires électroniques, font des achats en ligne. d’une façon ou d’une autre. • La gr ande majorité des entreprises cana-• Améliorer votre visibilité et faciliter l’accès à votre entreprise, diennes ont accès à Internet. pour vos clients et fournisseurs. • Environ le tiers des petites entreprises et la • Vous permettre de communiquer ou de conclure des pluparplupart des entreprt des entreprises d’enises d’envverergure moyyenne enne marchés à distance. disposent d’un site Web. • Plus du tiers des petites entreprises et la Les exemples à suivre en matière plupart des entreprises d’envergure moyenne d’affaires électroniques achètent en ligne. Ce guide est jalonné d’exemples à suivre en matière d’affaires électroniques. Les exemples témoignent des avantages de ce type • Environ dix pour cent des entreprises de d’activités sur le Web, y compris en ce qui a trait à des solutions de petite et moyyenne envverergure vgure vendent leurs s cyberaffaires qui ne sont ni complexes ni coûteuses. produits et services en ligne. • Le Canada compte parmi les pays au monde ayant le plus grand nombre d’abonnés à Internet, mais son secteur des petites entre- prises a du retard par rapport aux États-Unis en ce qui a trait aux affaires électroniques. En bref – Source : Industrie Canada  Les types d’affaires électroniques Il existe trois catégories d’affaires électroniques (cyberaffaires) : Commerce électronique Cyberaffaires Cyberaffaires entreprise- de détail (CED) inter-entreprises (CIE) gouvernement (CEG) • Le CED fait référence à la • Les CIE font référence à • Les CEG f ont référence à vente de biens et de services l’échange en ligne de produits l’échange de produits, de en ligne et la transmission de et services, ou l’échange de services ou d’information par renseignements directement renseignements Internet entre les entreprises et aux clients. entre entreprises. le gouvernement. • Le CED peut constituer • Ce type d’affaires électroniques • Tous les paliers de l’activité principale (on parlera connaît une c