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Objet : Compte-rendu de la mission d’étude sur les télécentres italiens les 15-16 décembre 2005
Auteur : Marie-France MEDANA
Date : 20 décembre 2005 Page : 1




















Compte-rendu de la mission d’étude
sur les télécentres italiens
15 et 16 décembre 2005
DISTANCE EXPERT www.distance-expert.com Té/fax : +33 1 45 88 54 59 BP 50434 RCS Compiègne B 407 483 379
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Objet : Compte-rendu de la mission d’étude sur les télécentres italiens les 15-16 décembre 2005
Auteur : Marie-France MEDANA
Date : 20 décembre 2005 Page : 2

Sommaire
1. LA MISSION ET SES OBJECTIFS ............................................................................. 3
2. LES PARTICIPANTS A LA MISSION (ANNEXES 1 ET 2) .......................................... 3
3. VISITE DU TELECENTRE D’OLTREPO (JEUDI 14 DECEMBRE – ANNEXE 2) ........... 6
4. COLLOQUE REGION LOMBARDIE (VENDREDI 16 DECEMBRE) ............................... 8
4.1 Le contexte juridique italien en matière de télétravail.................................................................... 9
4.2 L’expérience ...

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Langue Français

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Objet :Compte-rendu de la mission détude sutré lléecs entres italiens les 15-16 décembre 2005  Auteur :M arie-France MEDANADate : 20 décembre 2005                      Pag1e :  
DISTANCE EXPERTBP 50434 Té/fax : +33 1 45 88 54 59w ww.distance-expert.com6F0R6A1N7C EL A CROIX St OUEN Cedex -   Mobile  :  +33 6 07 87 17 7m7 fmww@wdi.sstuabnlicme-eewxporekrt. .ccoomRmCSS CAoRmL paiuè gcnaep itBa l4 d0e7  48 73. 630709 
 
Objet :Compte-rendu de la mission détude sutré lléecse ntres italiens les 15-16 décembre 2005  Auteur :M arie-France MEDANADate : 20 décembre 2005                      Pag2e : 
Sommair e
1. LA MISSION ET SES OBJE.C...T.I..F...S................................................................... 3 
2. LES PARTICIPANTS A LA MISSION (ANNEX.E..S.. ..1.. ..E..T.. ..2..)....................... 3 
3. VISITE DU TELECENTRE D’OLTREPO (JEUDI 14 DECEMBRE –.. ..A...N...N.E6 XE 2)
4. COLLOQUE REGION LOMBARDIE (VENDREDI 16 D...E..C...E...M...B...R..E..).......... 8 4.1 Le contexte juridiquei eitna len matière de télétr.a...v..a..i..l.......................................................... 9 4.2 Lexpérience de télétravaipl edrsu onnel de la Région Lomb...a..r...d..i..e.................................... 9 4.4 Le télétravail dans le secteur.. ..p..r..i..v..é.......................................................................................... 10 
5. CONCLUSI.O...N.................................................................................................... 12 5.1 Télécentres et coopératdive etsé léactivités en Lomba..r...d..i..e................................................. 12 5.2 Le développement du télétravail dans le secteur pu.b..l.i..c.. .I..t..a..l..i..e..n..,........................... 12 5.3 Le mot de conclusdiounPrésident du R...N...T.................................................................................. 12 5.4 L’évaluation des participants (An..n..e...x...e.. ..3..)............................................................................ 13 5.5 Le développement de futurs p..r..o..j..e...t..s....................................................................................... 13 
ANNEXE  1LISTE DES PARTICIPA...N..T...S.............................................................. 14
ANNEXE   2LISTE DES HOTES ITAL.I..E...N...S.......................................................... 15
ANNEXE  3EVALUATIONS DES PARTICIP...A...N..T...S............................................. 16
 
DBIPS 5T0A4N3C4E  EXPERT  Té/fax :  +33 1 45 88 54 59w wwww.dwi.sstuabnlicem-eewxporekrt .ccoomRmCS Compiègne B 407 483 37960617 LA CROIX St OUEN Cedex - mfm@distance-exper.t.com SARL au capital de € 7.600FRANCE Mobile : +33 6 07 87 17 77
Objet :Compte-rendu de la mission détude sutré lléecs entres italiens les 15-16 décembre 2005  Auteur :M arie-France MEDANADate : 20 décembre 2005                      Pag3e : 1. LA MISSION ET SES OBJECTIFS ObjectifsƒDécouvrir les réalisations innovantes en matière de téléactivité en Lombardie. ƒ Rencontrer les partenaires locaux, Roén,g iadministrateurs locaux, Chambre de Commerce et Industrie, Mission Economique, afin d’étudier la méthodologienécessaire à la mise en place de télécentres.ƒ Créer des occasions d'échange et de partage d'expériences entre l’ensemble desparticipants pendant le voyage.
 La Mission d’étude est placée sous le haut patronage de :- M.Pierre MOREL à L’HUISSI,ERdéputé du département de la Lozère, auteur de laproposition de loi n°2314 sur le télétravail- M. Pierre MIRABEAU, Délégué à l’aménagement du territoire et à l’action régionale(DATAR) et M.Alain DUCASS- M.Jean-Michel ASTIE,RPrésident duR éseau National des Télécent r(eRs.N.T) Elle est organisée par le aRué sneational des Télécentres  Jean-Michel Astier, son Président  Detenis Mario,nDirecteur chargé des Télécentres avec l’appui de la DATARAlain Ducass avec l’aideSdyel vie Varnet et Aube.rt et de laM ission Economique de France à:   MilanMmePatrizia Galbiatt iet M.Dominique Boutt e r La sociétéS KYLOGIoCf fre aux participants le matériel d’interprétariat simultané (casqueet micro). Programme détaillé en Annexe 1. 2. LES PARTICIPANTS A LA MI S (SIAOnNnexes 1 et 2) Seize personnes ont participé à toute la mi sosirognanisée conjointement par la DATAR, le Réseau National des Télécentres et la misésicon omique de France à Milan. La mission aété présidée par le député Pierre Morel A L’Huissier - dont chacun a apprécié ladisponibilité pendant 24 heures - avec la présence du Consul Général de France à Milan etlaide efficace de la Mission Economi quete de lAssociation Française pour les Investissements Internationaux. Alain DUCASS, Chef du pôle numérique de la DATAR etJean-Michel ASTIER, Président du Réseau National des Télécentres faisaient partis duvoyage.  Membres de la Mission Ecioqnuoe mà Milan (Annexe 2) : Giovanni GALEAZ,ZDIirecteur de Invest in France – MilanoPatrizia GALBIAT,T ICoordinatrice du ColloqueDominique BOUTT,E RConseiller Commercial     DISTANCE EXPERTwww.dBP 50434 Té/fax : +33 1 45 88 54 59istance-expert.coRmCS 60617 LA CROIX St OUEN Cedex -   Mobile  :  +33 6 07 8717 7m7 fmw@wdwi.sstuabnlciem-eexwporekrt. ccoommS CAoRmL paiuè gcnaep itBa l4 d0e7  48 73. 630709 FRANCE . 
Objet :Compte-rendu de la mission détude stuér lléecse ntres italiens les 15-16 décembre 2005  Auteur :M arie-France MEDANADate : 20 décembre 2005                      Pag4e : Membres du RéseauoNnatli des Télécentres : Ils sont venus de différentes régions de France : la Région Lyonnaise, la Lozère, le Cantal,lAuvergne, le Gers, la Charente, la Savoliae , Région Languedoc-Roussillon, Paris et sa banlieue – plutôt celle du Sud. La moitié du groupe s’est réunie au départ de Paris, 2participants au voyage – ceux du Sud - nous ont rejoint à la Gare de Chambéry et les autresà la Gare de Milan, formant ainsi une belle équipe d’entrepreneurs dynamiques et ouverts.Ils se présentent ci-dessous : François BEDOUSS,ADCirecteur duC EE IGers Gascogne9 Une équipe multilingue, en lien avelecs organismes locaux, accueille etaccompagne dans vos démarches d'installation, et vos projets de création etdéveloppement d'activités. Il est venu partager son expérience au sein du CEEI(projet Interreg IIIb SOHO-SO)L eOn particulier la mise à disposition d'un centre deressources (espace SOHO-SOLO) s'apparentant à un télécentre - dépôt de dossierdans le cadre de l'appel à projets de la DATAR.9 Echanger avec nos homologues italiern sd 'sautres types d'expériences innovantesen matière de télécentres et de téléactivités.9 Rencontrer les membres du RNT et de la DATAR dans la perspective de notreadhésion au réseau  François BRIQUE,TSecrétaire de l’Association « Handinitiative »9 A lancé en 2004, avec lappui des prinucixp acteurs de la protection socialecomplémentaire (ARRCO Caisse de retraIintset,i tutions de prévoyance, etc  ) le projet associatif « Handinitiative » qui vise à mettre en place des garanties auprofit des salariés handicapés ou risq udaen lte devenir ainsi que de leur famille. 9 En participant à cette mission à l’initiative de Monsieur Alain Ducass, FrançoisBriquet vient découvrir les potentialités qu’offre le travail à distance, notammentdans des télécentres, de façon à donner une dimension sociale aux appels d’offreslancés par la DATAR. Bertrand CABAR,E TCréateur d’entreprise (ETHICALL)9 Créateur de centres dappels à domicicleo, mptable de formation, il est devenu directeur informatique dun groupe internnaatil oimplanté dans 30 pays. Il lance fin 2005 la société ETHICALL qui propose aux entreprises des centres d’appelsconstitués de réseaux de salariés travaillant depuis leur domicile ou d’untélécentre de proximité. Ce concept pert mdéconomiser les coûts de structure (bureaux, parties communes,  mobiliedrés,p lacements, etc) et de proposer une alternative à l’externalisation des centres d’appels dans des pays à bas coût demain dœuvre, tout en favorisant lempllooci al (mères au foyer, mobilité réduite, second revenu…) et l’environnement, avec une plus grande souplesse. S’agissant devoix sur IP, la technologie nécessite des liaisons permanentes à moyen et hautdébit (512 kb/s) du type ADSL, CPLs oLlau tion pour un centre à 50 positions, fonctionnant 90 heures par semaine, permet à l’entreprise une économie de 10 à 15% sur les solutions classiques de centres d’appels et renforce ses liens avec lesacteurs publics locaux en milieu rural.9 Son intérêt à participer à cette mission : voir ce qui se fait ailleurs et s’enrichir deséchanges, notamment sur la synergie télécentre - centre d’appel. Elodie CASTAGNI,E IRnterprète mandatée par lCeo nseil Général du Cantal (CG  15)9 Jeune étudiante diplômée dun Mastdere Négociateur Trilingue en CommerceInternational depuis octobre 2005, elle rendra compte de cette mission au ConseilGénéral du Cantal.
 
6BD0IP S65T10A74 NL3CA4E   CERXOPIEXR STt  OUEN Cedex -   Té/fax  :  +33 1 45 88 54 59w wwww.dwi.stabnlicem-eewxporekr.t .ccoomRmCS Compiègne B 407 483 379FRANCE  Mobile :  +33 6 07 87 17 7m7f m@disstuance-expert.com SARL au capital de € 7.600
Objet :Compte-rendu de la mission détude sutré lléecs entres italiens les 15-16 décembre 2005  Auteur :M arie-France MEDANADate : 20 décembre 2005                      Pag5e : 9 Son intérêt à participer à cette mission est d’étudier les modalités de création etde fonctionnement des télécentres visités en Lombardie afin d’étudier la possibilitéde mettre en place des télécentres dans le département du Cantal.  Christophe ETHO,R EGérant de la SociétEéUPHYSE SARL9 EUPHYSE est un cabinet conseil spécialisé dans le pilotage de projets TIC auprès descollectivités locales (avec une compétencrtee f odans les solutions et services basé sur les technologies sans fil, installée à Lyon). Membre de nombreux organismestels que Lyon Infocité, ADIRA, … EUPHYSE se positionne comme l’interlocuteurprivilégié des collectivités et entreprises dans la conception, l’étude et le pilotagede la mise en œuvre de leur projets TIC.9 C’est dans cet esprit entrepreneur qup’ailrticipe à cette mission pour échangeravec les membres du groupe, apportant son expertise sur les innovationstechnologiques et écoutant les besoin s tedrurain pour faire face aux réalités locales. Marie France MEDA,N CAonsultante de la SociétDéI STANCE EXPERT9 Attachée de direction en télétravail aetssociée du cabinet Distance Expert, spécialiste des nouvelles organisations du travail. Elle effectue, en Europe, desprestations en entreprise pour mettreœeunvre l’accord cadre du 19 juillet 2005sur le télétravail, en incluant des formations à distance et de l’accompagnementindividualisé de télétravailleurs et de leur encadrement. Erlléed iagé le présent rappor ten tenant compte des contributions de chacun pour en faire bénéficier lesparticipants à la mission ainsi que tous les membres du Réseau National destélécentres.9 Son intérêt à participer à cette mission s’inscrit dans la continuité de sesrecherches sur les nouvelles organisatidoun tsr avail pour aider les hommes et les femmes en activité à développer toutes leurs compétences dans les meilleuresconditions de travail possibles et à s'épiar ndoauns leur vie professionnelle en la conciliant au mieux avec leur vie personnelle. Fabrice PARMENTIER-LESA,GDiErecteur duT élépole de Roanne- 9      Animé d’un fort désir d’implanter un télécentre à Roanne, pour lequel ildispose déjà d’une structure d’accueil pour les télétravailleurs indépendants, lemodèle qu’il souhaite développer est celui de l’accueil de télétravailleurs salariésen entreprise, raison pour laquelle il a répondua pà plel doffres de la DAT A-R dossier en cours d’examen.- 9      Le but de cette mission est de voir ce qui se fait à l’extérieur de nosfrontières, le principal objectif étant de connaître les méthodes decommercialisation du télétravail salarié. Corinne PASTO,Responsable projet télétravail de Sophia-Antipolis9 Après le montage de dossiers pédagogiques pour de nombreux projets dont 3 sontdéjà répertoriés sur le site de la DATACRl u:b Alliance Métaux du Bitter, oNisAUTEA Technopole Nautique de Méditerra, nPéôele Eco-Industries dAl èest convaincue dutélétravail en télécentre, elle représente la fondation Antipolis présidée par leSénateur Laffitte qui envisage de créer une série de télécentres dans l’arrière paysniçois.9 Partenaire dans différents programmes euernosp,é  et voisine de lItalie, cest tout naturellement qu’elle se joint à cette mission en vue d’y échanger avec lesporteurs de projets majeurs pour toujours affiner ses connaissances au plus près dela réalité du terrain, notamment en Italie, terre voisine du Languedoc-Roussillon. DISTANCE EXPERTwww.distance-ex ert.BP 50434 Té/fax : +33 1 45 88 54 59p coRmCS Compiègne B 407 483 379  www.sF6R0A61N7C EL A CROIX St OUEN Cedex -  Mobile :  +33 6 07 87 17 7m7 fm@distuabnlicme-eewxoprekrt. .ccoomm SARL au capital de € 7.600 
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