Entreprises & Reseaux Sociaux fevrier 2010

Vanessa Krivaja

Description

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Informations

• Publié par: Sheym
• Nombre de lectures: 105
• Langue: Español

Extrait

© Dialogues

 & Brandm

ining Cons

ulting –

février 2010

1

Sommaire











Objectifs de l’Etude

Méthodologie

Structure du questionnaire

Résultats

Annexes

© Dialogues & Brandmining Consulting – février 2010

2

Objectifs de l’Etude





Identifier quels usages les entreprises françaises font des réseaux sociaux aujourd’hui :

Avec quels objectifs,

Avec quels moyens,

Les obstacles éventuels qu’elles rencontrent.

Et si elles ne les utilisent pas, pourquoi ?

© Dialogues & Brandmining Consulting – février 2010

3

Méthodologie de l’étude





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



Une phase qualitative a été réalisée en amont en novembre 2009 à travers une quinzaine d’entretiens téléphoniques auprès de décideurs afin de constituer un questionnaire pour cette enquête.

Un e-mailing a ensuite été envoyé à 3.295 décideurs en France répartis sur les métiers du Marketing, de la Communication, des Relations Presse et des Relations Publiques afin de les inviter à répondre à cette enquête.

L’enquête a également été relayée dans les médias sociaux : Twitter, Facebook, blogs.

L’enquête en ligne s’est déroulée sur la période du 23 novembre au 15 décembre 2009.

Un total de126 réponses exploitablesont été recensées sur cette enquête.

On estime à environ 20% la part des retours obtenus par les relais effectués dans les médias sociaux.

© Dialogues & Brandmining Consulting – février 2010

4

Structure du Questionnaire

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Le questionnaire était composé de 17 questions fermées avec la possibilité de déposer des commentaires.

Trois parties distinctes ont été abordées dans cette enquête :

1.Point à date : Votre utilisation actuelle des Médias Sociaux et vos retours d’expériences ?

2.Perspectives 2010 : Vos projets sur les Médias Sociaux en 2010 ?

3.Signalétique des entreprises avec des questions sur le profil de l’entreprise du répondant.

© Dialogues & Brandmining Consulting – février 2010

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Sommaire

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Objectifs de l’Etude

Méthodologie

Structure du questionnaire

Résultats

Annexes

© Dialogues & Brandmining Consulting – février 2010

6

26,2% 38,9%

16,7%

Q2 : Quels sont les médias sociaux que vous utilisez à titre professionnel pour le compte de votre entreprise?

Q1 : Quels sont les médias sociaux que vous utilisez à titre personnel ?

Aucun Sites collaboratifs de type Wiki Blog

42,1%

11,9%

Autre(s), précisez

27,8%

LinkedIn

Autre(s), précisez 11,1%

Aucun 5,6% Sites collaboratifs de type Wiki 22,2% Blog

38,1%

51,6%

58,7%

LinkedIn

Facebook

Twitter

Viadeo

49,2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

86,5%

45,2%

56,3%

Twitter

Viadeo

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Facebook et Twitter sont les grands gagnants de cette convergence

© Dialogues & Brandmining Consulting – février 2010

Facebook

7

Les usages personnels et professionnels des réseaux sociaux convergent très fortement…

D’ailleurs Facebook et Twitter sont au centre des préoccupations

Q8 : Quels sont les médias sociaux que vous envisagez d’utiliser pour votre société en 2010 ?

Autre(s), précisez

Aucun

Wiki

Blog

LinkedIn

Viadeo

Twitter

Facebook

9,9%

8,8%

23,1%

47,3%

47,3%

44,0%

57,1%

63,7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

© Dialogues & Brandmining Consulting – février 2010

8

Les objectifs prioritaires étaient centrés autour du branding et de la notoriété en 2009…

Q3 : Aujourd’hui pour quels objectifs principaux avez-vous recours aux médias sociaux ?

Autre(s), précisez 6,3%

Aucun objectif pour le moment

Offrir un support de travail collaboratif

Recruter des collaborateurs Répondre aux questions des prospects/clients, offrir un support client… Engager le dialogue / Recueillir l'avis des internautes Créer des opportunités commerciales

Communiquer sur votre actualité produits Fédérer une communauté autour de la marque Développer la notoriété de la marque

© Dialogues & Brandmining Consulting – février 2010

0%

11,1%

15,1%

23,0% 20,6%

36,5% 37,3%

52,4% 53,2% 58,7%

20% 40% 60% 80%

9

… et le restent dans les projets 2010

Q9 : Parmi les objectifs suivants, quels sont ceux que vous aimeriez atteindre pour le compte de votre marque / entreprise à travers l’utilisation des médias sociaux ?

7 1 étant le plus important / 8 le moins important 6 5 4 4,13 3,74 3,88 3 2,9 2 1 0

4,44

5,12

5,84

5,96

Développer la Fédérer une Communiquer sur Créer des Engager le Répondre aux Recruter des Offrir un support notoriété de la communauté votre actualité opportunités dialogue questions des collaborateurs de travail marque autour de la produits commerciales /Recueillir l'avis prospects/clients, collaboratif marque des internautes offrir un support client en ligne

L’émergence de l’entreprise 2.0 n’est apparemment pas encore tout à fait d’actualité … et le dialogue avec ses consommateurs pas vraiment prioritaire.

© Dialogues & Brandmining Consulting – février 2010

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Les difficultés rencontrées résident en premier lieu dans la capacité à produire du contenu à un rythme et un volume suffisant

Q4 : Quelles sont les contraintes et difficultés que vous avez pu rencontrer lors de l’utilisation des médias sociaux ?

Autre(s), précisez

Aucune

Techniques

Juridiques ( protection de la marque)

Editoriales ( capacité à produire des contenus en terme de volume et de rythme de publication)

Marketing

Organisationnelles (problèmes de ressources ou de délégation de responsabilité)

Stratégiques (définition des orientations à prendre)

6,3%

21,4%

11,1%

13,5%

15,9%

40,5%

38,1%

37,3%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Les dimensions organisationnelles et stratégiques apparaissent également en bonne place dans les difficultés à affronter

© Dialogues & Brandmining Consulting – février 2010

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