FAFIEC – Cahier de Charges Audit projet ICEO
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Description

 
 
FAFIEC – Cahier de Charges Audit projet ICEO 
Proposition v1.4
 
Préambule...............................................................................................................................................2
Contenu de la mission.............................................................................................................................3
Lot 1: lot organisationnel....................................................................................................................3
Lot 2 : lot technique......4
Sous lot 2‐1 Audit informatique......................................................................................................4
Sous lot 2‐2 Audit téléphonie..........................................................................................................6
Documents fournis pour la réponse à l’appel d’offre.............................................................................6
Soumission..............................................................................................................................................7
Accès et confidentialité des informations...............................................................................................8
Délais d’intervention...............................................................................................................................8
Conditions générales............................................................................ ...

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Langue Español

Exrait

FAFIECCahierdeChargesAuditprojetICEO
Proposition v1.4
Préambule ............................................................................................................................................... 2
Contenudelamission ............................................................................................................................. 3
Lot1:lotorganisationnel .................................................................................................................... 3
Lot2:lottechnique ............................................................................................................................ 4
Souslot21Auditinformatique ...................................................................................................... 4
Souslot22Audittéléphonie.......................................................................................................... 6
Documentsfournispourlaréponseàl’appeld’offre ............................................................................. 6
Soumission .............................................................................................................................................. 7
Accèsetconfidentialitédesinformations............................................................................................... 8
Délaisd’intervention ............................................................................................................................... 8
Conditionsgénérales ............................................................................................................................... 9
FAFIECCahierdeChargesAuditprojetICEO
21/05/2010
1
SIREN:353213614CODENAF:9411ZAgrémentduministèredutravail,del’emploietdelaformationprofessionnelledu22/3/95
Préambule LeFAFIECainitialiséen2006unprojetambitieuxdemodernisationàlafoisdesonorganisationetdesesoutilstechniques.Ceprojetd’entreprise,appeléICEO2008(Investissement,CompétencesetEvolutiondel’organisationdevantaboutircourant1ersemestre2008),apourbutdemoderniserlagestiondel’organismeetsedéclineen:unprojetlourdd’investissementstechniquesautourdesmoyenssuivants:dématérialisation/GED,servicesenligne,nouvelletéléphoniecoupléeauprogicieldegestion,processusdecollecteunemodernisationdel’organisation,ellemêmeliéeàuneffortd’optimisationdesprocessusdefonctionnementclients(sansoublierlesprocessusinternes),uneévolutionprofondedesmétiers,uneadaptationdeslocauxunemodernisationdesprocessusdegestionfinancière,etdesreportingsassociésIlaregroupé5axesdeprogrèsdéfinisparleCAdu13septembre2006:Uneorganisationdavantageorientéeservices,PlusdeservicesauxTPEPME,Ledéveloppementdel’informationauxsalariésdela«Branche»,L’améliorationdelaqualitédesformationsprisesencharge,LedéveloppementdesprioritésformationsdelaBranche.Endébut2010,leprojetICEOarriveàsontermeetleconseild’administrationaréactivélaconsultationprévueinitialementfinsecondsemestre2008.Pourunemeilleurelisibilité,ilaétédécidéparleconseild’administrationdeséparerl’auditendeuxgrandespartiesindépendantesdansletemps:Premièrepartie:souslecontrôleduComitéOrganisationQualité,cequiatraitàl’atteintedes5axesdeprogrès,cequiestunepartiedelamission«pointarrêtsurimage».Secondepartie:souslecontrôleduComitéJuridiqueAuditFinance,cequiatraitàlapartierestantedelamission«pointarrêtsurimage»etàlamissionpermanente.C’estlapremièrepartiedecetauditquifaitl’objetdececahierdescharges.
FAFIECCahierdeChargesAuditprojetICEO
26/05/2010
2
SIREN:353213614CODENAF:9411ZAgrémentduministèredutravail,del’emploietdelaformationprofessionnelledu22/3/95
Contenu de la mission «Analysedel’efficiencedessolutionsmisesenplaceauniveaudel’organisationetdesmoyenstechniquesdéployés»
L’auditdel’efficiencedesréalisationsapourobjet,auregarddes5axesdeprogrèsdedéfinir:SilesobjectifsontétéatteintsQuelleestlanaturedesécartséventuelsQuellessontlescausesdesécartsQuellessontlesmodalitésdecorrectiondesécartsCecitantdanslapartieorganisationnellequedanslapartietechnique.LanatureduprojetICEO,aimpliquélamobilisationdetoutesleséquipesetaunimpactsurtouslesacteursdirectsetindirects,surlesutilisateurs…decefaitilaàlafoisimpactélemodeorganisationneletlepatrimoinetechniqueettechnologiqueduFAFIEC.Comptetenudeladiversitédeceprojet,etafind’enavoirunelisibilitéfine,cettepartieaétédécomposéeendeuxlots:Lot1:organisationnelLot2:techniqueComptetenudelanaturedel’audit,ilserapossibledesoumissionnerindépendammentauxlot1et2.
Lot 1: lot organisationnel Ilcouvriratoutlechampd’ICEOpourfaireressortirlafaçondontl’évolutiondel’organisationapermisd’atteindreounonlesobjectifsrecherchés.Danscelotl’auditeurdevrainventorierl’ensembledespointsquiétaientrecherchésrappelerlesobjectifsorganisationnelsvisésindiquerlesphasesetdélimitationsorganisationnellespartirdesindicateursdeperformancesquiavaientétédéfinisàl’originedudossierafinde:évaluerleniveaud’atteintedesréalisationssurlespointsdeprogrèsrecherchésporterunregardcritiquesurl’organisationmiseenœuvreproposerlessolutionsd’ajustementsàchaquefoisquecelaseranécessairedétermineruntempsd’obtentiondesajustementsetcoûtestimatifIlconvientdedire/devoirsilesdécisionsprises/nonprisesparleCA(lesadministrateursvsla«structure»ontetenquoiimpactél’Organisationentenantcomptedesmodesetprocessusd’information/décision.Lelivrabledevracomprendre:outrel’appréciationjustifiéeetquantifiéedesrésultats,lespréconisationsetdespropositionsdepland’actionpourlamiseenœuvredesélémentscorrectifs.
FAFIECCahierdeChargesAuditprojetICEO
26/05/2010
3
SIREN:353213614CODENAF:9411ZAgrémentduministèredutravail,del’emploietdelaformationprofessionnelledu22/3/95
Cettepartien’entrerapasdansl’analysedessolutionstechnologiquesmisesenœuvre,cellescifaisantl’objetdulot2Compétencesrequisespourlelot1:Pourlaréalisationdecelotl’auditeurdevraprincipalementporterdescompétencesorganisationnellesdansdesstructurestechnologiques.Ildevraavoirunesensibilitéforteauxorganisationsetauxévaluationsdesdispositifsmettantenrelationdespersonnes
Lot 2 : lot technique Lesévolutionstechniquesettechnologiquesontimpactésprincipalementdeuxgrandsdomaines:domaineinformatique,leworkflowconcernédanslagestionmétier,lesoutilsdetravailparticipatifsentrelesdifférentescomposantes(administrateurs/extranet,collaborateurs/intranet),l’ouvertureauxclients(DPCenligneparexemple),l’ouvertureauxorganismesdeformation,l’ouvertureauxsalariés,auxadministrateurs...domainetéléphonie,ledéploiementdesoutilstechniques"fullIP"permettantd’envisagerunefluiditédel’informationentrelatéléphonieetlesbasesdedonnéesclientsenparticulier,Lecaractèreéminemmenttechniquedesdeuxlotsnécessitentqu’unauditspécifiquesoitfaitsurlesdeuxvoletscidessusconstituantchacununsouslot:souslot21auditinformatiqueo osouslot22audittéléphonique
Sous lot 21 Audit informatique CetauditseconcentreraprincipalementsurlesnouveauxoutilsinformatiquesmisenœuvrelorsduprojetICEO2008(LAD/RAD/WorkFlow/GED,Internet/ServicesEnLigne/Intranet/Extranet)avecunevigilancesurlacohérenceaveclesoutilsdegestionmétierdéjàpréexistantauprojet.
L'étudecouvrirales3domaines:
A. Laréponseopérationnelle
B. L'exploitation
C. L'évolutivité
Pourchaquedomained'analyse,l'auditdevraitpartirdessouhaitsexprimésàl’origineduprojet,deleurtraductiondanslesspécifications,etconstaterlepointd’arrivéefinal,enrévélant:
Lesécartso oLesdélimitationsdesphasesetdesfrontièresLescausesetlesconséquencesdesécartso oLespréconisationspourrésorbercesécarts
FAFIECCahierdeChargesAuditprojetICEO
26/05/2010
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SIREN:353213614CODENAF:9411ZAgrémentduministèredutravail,del’emploietdelaformationprofessionnelledu22/3/95
A.Laréponseopérationnelle
oAnalysedel'apportergonomiquepourlesintervenantsopérationnelsinternesetexternesAnalysedesrelationsetduniveaud'intégrationentrelesnouveauxdéveloppementso (web/numérisation/worflow)etl'outil«métier»existantEvaluationdel’impactsurleniveaudeProductivité/Performanceo oEvaluationdel’adaptabilitéauxmodificationsdelapolitiquedebranche
B.L'exploitation
Evaluationdelacapacitéetduniveaud'autonomiepourassurerl'exploitationo couranteEvaluationdelacapacitéetdelafaisabilitéd’unerepriseautomatiqueencaso d'incidentAnalyselacapacitédemettreenplaceunPlandereprised'activité(PRA)o Mesureduniveaudedépendanceauxfournisseurso Evaluerlescoûtsdefonctionnement,maintenanceetexploitationo oAnalyserlacapacitéd'identifierlesdysfonctionnements(supervision)oIdentifierlespointsporteursdeperformance:exemplearchivage
C.L'Evolutivité
Vérificationdelasolidité,lafiabilitéetlapérennitédessolutionstechniquesretenuso Vérificationdel'utilisationdesstandardsetdesbonnespratiquesdeconceptioneto développementVérificationdelafournituredesdocumentationsdedéveloppement,d’exploitation,o d’utilisationIdentificationdeladépendanceparrapportauxfournisseurs…..o
Lelivrabledevracomprendre:
Rapportd'auditdeprojet:présentel'évaluationdelasantéduprojet,lesprincipaleso constatations,lesrecommandationset,s'ilyalieu,desoptionsstratégiquespourallerdel'avantoPrésentationd'audit:présentationPowerPointdesrésultatsdel'auditdeprojet.Desproduitslivrablescomplémentaires(documentation,estimationduprixetdeso efforts,etc.)Compétencesrequisespourlelot21:Pourlaréalisationdecelotl’auditeurdevraprincipalementporterdescompétencestechniquesetinformatiques,maîtriserlaproblématiquedessystèmesd’informationsinformatiquesetlacompréhensiondel’objetréeld'unworkflow.
FAFIECCahierdeChargesAuditprojetICEO
26/05/2010
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SIREN:353213614CODENAF:9411ZAgrémentduministèredutravail,del’emploietdelaformationprofessionnelledu22/3/95
Sous lot 22 Audit téléphonie Cetauditseconcentreraprincipalementsurlesnouveauxoutilsdetéléphonieavecunevigilancesurlacohérenceaveclesoutilsdegestionmétierdéjàpréexistantauprojet.
Soliditédusystèmeo Opérationnalitédudispositifo Dé anceauxfournisseursopend préconisationso
Lelivrabledevracomprendre:
oRapportd'auditdeprojet:présentel'évaluationdelasantéduprojet,lesprincipalesconstatations,lesrecommandationset,s'ilyalieu,desoptionsstratégiquespourallerdel'avantPrésentationd'audit:présentationPowerPointdesrésultatsdel'auditdeprojet.o Desproduitslivrablescomplémentaires(documentation,estimationduprixetdeso efforts,etc.)Compétencesrequisespourlelot22:Pourlaréalisationdecelotl’auditeurdevraprincipalementporterdescompétencestechniquesconcernantlaproblématique
d’optimisationetdeprofessionnalisationdel'accueiltéléphoniquevialaqualificationautomatiquedesappelsSVI»),unedistributionautomatiqueetparamétrabledesappelsACD»)etunlienautomatiqueaveclesystèmed‘informationCTI»)..
Evaluerlestauxderéussite,lestauxd’échecs,lestauxd’abandondesappelsentrants,pourchacunedesqualifications
Evaluerlesécartsentreattenduetobtenu,indiquerlespossibilitésd’amélioration,lescoûtsetdélaisassociés.
Documents fournis pour la réponse à l’appel d’offre Pourpermettreauxentreprisesdesoumettre,serontjointsàl’appelettéléchargeablesurlesiteFAFIEC.fr:
(GEN)Donnéesdecadrageetobjectifsattendus:CAHIERSDESCHARGESAMOAsuitephasecadragesv51
(GEN)plaquetteICEO:plaketiceo
(GEN)Kitmanagers
FAFIECCahierdeChargesAuditprojetICEO
26/05/2010
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SIREN:353213614CODENAF:9411ZAgrémentduministèredutravail,del’emploietdelaformationprofessionnelledu22/3/95
(GEN)livretévolutionsdesmétiers3fév17h15
(GEN)LivretProcessusdemobilité
(GEN)Organigrammecibleau01092007
(GEN)Réuniond’informationsupportppt
(INF)Lecahierdeschargesdel’appeld’offreICEO:ICEO2008_Démat_CDC_v7_130607
(INF)SynthèseoffredeServiceSword:Synthèsemanageriale
(TEL)Guidedebonnespratiquestéléphonique:BrochureGUIDEpourBAG
(TEL)Architecturetéléphonie:schémad’architecture
(TEL)«Grille»dequalification/«grille»dedistributionautomatiquedesappels:arborescencetéléphonique
Lesquestionsd’ordreadministratifpourrontêtreposéesauresponsableduprojetàl’adresseczamora@fafiec.fr,lesréponsesserontmisesàdispositiondessoumissionnairesquiseserontfaitsconnaître.
Soumission Lesdeuxpartiestechniquesdulot2peuventêtremenéesdefaçonindépendante,lelot1devantintégrerlesconclusionsdespartiestechniques.
Decefait,ilestpossibledesoumissionnerpourunlotoupourunecombinaisondeslots.
Chaquelotdevrafairel’objetd’unrapportséparé,utilisableenl’état.
Ilestpossibledeporteruneoffregroupée,danscecaslesoumissionnaireprincipaldevraêtreclairementidentifiéetdevrafairesienneslesrelationsaveclesautresintervenants.Enrevanchelasoustraitancedumarchéestinterdite.
LesoffresserontavaliséesparleComitéOrganisationQualitéquiseralecomitéadhocdesuividelaréalisation.
Lescritèresdejugementdescandidaturesetdesoffressontlessuivants:
Capacitésprofessionnelles
Référencespourdesprestationsdemêmenature
Moyenshumainsetmatérielsappréciésquantitativementetqualitativement
Prixdesprestationsproposées
FAFIECCahierdeChargesAuditprojetICEO
26/05/2010
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SIREN:353213614CODENAF:9411ZAgrémentduministèredutravail,del’emploietdelaformationprofessionnelledu22/3/95
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