Guide d'utilisation TWS Stats V2.1

Benjamin Moulès

Sujets

• TWS
• Filtrage par motif
• Paramètre post-képlérien
• Bouton synaptique
• Jours de la semaine en japonais
• Début du fou

Informations

• Publié par: Ammu
• Nombre de lectures: 73
• Langue: Slovak
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

   

       

       

  Guide d’utilisation   TWS Stats V2.1

 

AMT/PTD/TLA/0025/2/1/FR Avril 2007

 

 

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Guide d’Utilisation   Table des Matières

    1.   DESCRIPTION GENERALE ............................................................................... 4   2.   DESCRIPTION DE L INTERFACE TWS STATS................................................ 5   ’ 2.1.   Statistiques par période ..................................................................................................................... 5   2.1.1.   Statistique journalière ............................................................................................................................ 6   2.1.2.   Statistique mensuelle ............................................................................................................................ 6   2.1.3.   Statistique annuelle ............................................................................................................................... 7   2.2.   Précisions de la statistique ............................................................................................................... 8   2.3.   Choix des filtres ................................................................................................................................... 9   2.3.1.   Filtrage sur le type de correspondant ................................................................................................. 9   2.3.2.   Filtrage sur le type d’appel .................................................................................................................. 10   2.3.3.   Filtrage sur le type de vue .................................................................................................................. 11   2.4.   Type de statistique ............................................................................................................................ 12   2.5.   Impression et sauvegarde ............................................................................................................... 13   2.5.1.   Mode impression .................................................................................................................................. 13   2.5.2.   Sauvegarde de la statistique .............................................................................................................. 15   3.   STATISTIQUES FAVORITES DE L UTILISATEUR ..........................................17   ’ 4.   REGLES DE CALCUL DES STATISTIQUES....................................................18                    

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1.  Description générale

TWS Stats  est un outil simple d’utilisation permettant de produire des tableaux ou des graphiques (histogrammes, cammb e rts …) de statistiques.   L’outil est incorporé dans T   WS Caller  (cf. écran ci-dessous) et permet pour chaque utilisateur de consulter ses propres statistiques d’appels.  

   En fonction de la période T , WS Stats peut produire :   Î   le nombre total d’appels, Î   le nombre d’appels aboutis, Î   le nombre d’appels non aboutis, Î   le nombre d’appels émis, Î   le nombre d’appels reçus, Î   le nombre d’appels perdus.   Mais également :   Î   la durée moyenn a e van   t décrochage, Î   la durée totale de conversation, Î   la durée moyenne de conversation, Î   Le pourcentage des appels répondus / non répondus.

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2.  Description de l’interface TWS Stats

  Par défaut, la fenêtre d T e WS Stat   s est positionnée dans le menu T d W e S Calle , r pour vous y rendre :   Cliquer su (sur la barre du caller) puis sur :  

     Vous aurez alors à votre disposition le men T u W d S e    Stat   s comportant P   ar périod   e et Mes stats .  

2.1.  Statistiques par période

Après avoir cliqué su P r a  r période , vous devez alors choisir le type de période sur lequel vous voulez faire votre statistiqu J e o   u : r / Mois / Année .  

    Quel que soit le type de période que vouosi scishsez, vous devez choisir une date de début  et une date de fin (qui doit bi   e s n ûr être supérieure à votre date de début).   Dès que vous avez choisi vos dates, vous pouvez cliqu S e u r i   v s a u n r t .   Ci-après, les différentes possibilités de type de période.

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2.1.1  . Statistique journalière

2.1.2.  Statistique mensuelle

 

    La période maximum que vous pouvez sélectionner est de 1   2 mois.

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2.1.3  . Statistique annuelle

    Vous ne pouvez entrer qu’une année pîatre  bdoe texte (comprise entre 2000 et 2050). Les  années ne comprenant aucun appel n et   spoas représentées sur les graphiq   ues.

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2.2.  

Précisions de la statistique

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Tous ces paramètres sont comm àu nlas page principale de statistiques définie ci-dessous.  Il est possible de les redéfinir dynamiquempeonutr  modifier la statistique que l’on veut  afficher.   Sélectionner le type de correspondant/d’appel et de vue et clique t r e   r s m u i r n   er , vous obtenez cette interface :  

2.3.  Choix des filtres

  

2.3.1.  Filtrage sur le type de correspondant Il est possible de choisir : -   Tous :   Tous lesc   orrespondants. -   Externe :   Correspondant qui ne sont pas basé    lseu rplan  numérotation interne). -   Interne : Correspondant basés sur le plan de numérotation interne.

    Si vous choisissez Uniq   u et e  que vos annuaires sont paramétrés dans TWS, l’écran suivant s’affichera.  

 

    Dans ce ca ,  sdeux possibilités s’offrent à vous :    1.   Soit votre administrateur (Cf. Doc d’administration de TWS Stats) a configuré l’utilisation d’une boîte de dialogue, dalnasquelle vous pouvez saisir jusqu’à 3 caractères correspondant au début du nom du contact que vous recherchez afin d’effectuer votre statistiques. (Voir exem aplv e c « azi » ci-dessous). Vous devez cliquer sur la loupe afin d’actualiser la recherche.  

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  2.   Soit il a décidé de vous laisser une liste contenant toutes les lettres de l’alphabet afin de faire un filtrage sur la première lettre du nom. (Voir exemple sur la lettre « A » ci-dessous) Vous devez cliquer sur la loupe afin d’actualiser la recherche.  

   

 

  2.3.2.   Filtrage sur le type d’appel   Il est possible de filtrer les appels sur le type de leur provena T n o c u e s , signifie les appels E   ntrant   s et Sortant . s En combinant ce paramètre avec les onglets aboutis   ou non aboutis (   Cf. 2.4 Type de Statistiqu ) e , s on peut par exemple récupérer le nombre d’appels perdus.  

 

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2.3.3  . Filtrage sur le type de vue Suivant la durée de la période, différen v t u es e   s de périod v e ont être disponibles. Pour chaque période une vue totale est toujours disponible, elle correspond à la somme de tous les appels ou des durées sur la période concernée.   Période journalière :   Si la période correspond à un jour, il est possible de choisir une vue par heure.       Si le nombre de jour de la période est compris entre 2 et 31, on peut retrouver une vue par jour, par heures cumulées, ou par jours de la semaine cumulés.            Si le nombre de jour est supérieur à 31, on retrouve les vues par heures cumulées et par jours de la semaine cum   ulés.    

   

   

Période mensuelle :   Si la période sélectionnée correspond à un mois, on peut visualiser des vues par jour ou bien par jours de la semaine cumulés.  

  Si la période sélectionnée est comprise entre 2 et 12 mois, on dispose des vues par mois ou bien par jours de la semaine cumulés   .      

    Période annuelle :   Si la période séle i c o t nnée correspond à un an, on peut visualiser  des vues par mois.     Si la période sélectionnée correspond à plus d’un an, une vue par année est disponible.

 

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