Informatisation et qualification des employés en France et en République fédérale d'Allemagne

Eurofound — European Foundation For The Improvement Of Living And Working Conditions

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Extrait

INFORMATISATION
ET QUALIFICATION
EN FRANCE
ET EN
FEDERALE D'ALLEMAGNE
FONDATION EUROPEENNE
POUR L'AMELIORATION DES CONDITIONS DE VIE ET DE TRAVAIL INFORMATISATION
ET QUALIFICATION
EN FRANCE
ET EN
FEDERALE D'ALLEMAGNE
FONDATION EUROPEENNE
POUR L'AMELIORATION DES CONDITIONS DE VIE ET DE TRAVAIL
Loughlinetown House, Shankill, Co. Dublin, Téléphone: 826888, Telex: 30726 Kl KF. Copyright - FONDATION EUROPEENNE POUR L'AMELIORATION DES CONDITIONS DE VIE
ET DE TRAVAIL, 1984. Toute demande d'autorisation de reproduction ou de
traduction devra être adressée au Directeur de La Fondation (European
Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions, Loughlinstown
House, Shankill, Co. Dublin, Ireland). INTRODUCTION
Au cours des dernières années, la Fondation Européenne pour l'amélioration des
conditions de vie et de travail, institut de recherche communautaire autonome,
s'est notamment penchée sur l'influence de l'évolution technologique sur le
milieu de travail et l'organisation. En l'occurrence, elle a lancé, entre
autres, des études traitant des effets du travail sur écran sur les opérateurs.
Le présent rapport, intitulé "Informatisation et Qualification des Employés en
France et en R.F.A.", a été préparé pour la Fondation Européenne par R. Eksl,
P. Mattout, E. Beuche et H.J. Reuter.
Outre cette étude, il existe également un rapport de synthèse, disponible dans
toutes les langues officielles de la Communauté européenne, qui reprend en
résumé l'ensemble des études de la Fondation Européenne sur le travail sur
écran. On peut se procurer ce rapport de synthèse auprès de la Fondation. G.E.S.Τ.E Institut für Arbeitswissenschaft
ParisTechnische Universität Berlin
Informatisation et Qualification des Employés
en France et en République Fédérale d'Allemagne
Eksl, René Beuche, Edmund
Mattout,PatriciaReuter, Hans­JUrgen
Paris, iuillet l^Pl
«0 ­ 3033 ­ 1 ­ TD ­ F.K TABLE DES MATIERES
1. INTRODUCTION 1
2. PREPARATION DE LA RECHERCHE 4
3. METHODOLOGIE 7
4- DEROULEMENT DE LA RECHERCHE 13
5· PRESENTATION DES RESULTATS 2
5«1 Branche : Agences de voyage
5·1·1 Charge de travail dans les agences de voyage allemandes 2
5.1.1.1 Facteur de charge : Structure de l'activité et instru­
ments de travail 23
5.1.1.2 Facteur- de charge : influences exercées par l'environ­
nement 35
5.1.1.3 Facteur de charge : organisation du travail et environ­
nement relationnel8
5.1.2 Qualifications et attitudes au travail 4
5.I.2.I Aspirations, modes de vie et place du travail
5·1·2.2 Les attributs du travail et l'importance de l'environ­
nement 46
5·1·2·3 La perception des changements de l'introduction de l'in­
formatique8
5.1.2.4 Formation, filière professionnelle et avancement 49
5·1·2.5 Expertise, qualifications et changements apportés par
1'informat ique 52
5.1.3 Comparaison des conditions de travail des agences de
voyage françaises et allemandeso
5.2 Branche : Assurances8
5.2.I Charge de travailII
5.2.1.1 Facteur de charge : structure de l'activité et instru­
ments de travail 58
5.2.I.2 Facteur de charge : influences exercées par l'environ­
62 nement
5.2.I.3 Facteurs de charge : organisation du travail et environ­
nement relationnel "3
5.2.2 Qualifications et attitudes au travail "7
5.2.2.I Informatique et qualifications : deux cas d'entreprises
en France
5·2.2.2 Comparaisons France-Allemagne 72
5.2.2.2.1 Aspirations, modes de vie et place du travail '^ 2 Les attributs du travail et l'importance de l'environne­
ment relationnel
5.2.2.2.3 La perception des changements et de l'introduction de
1'informatique 75
5.2.2.2.4 Formation, filières professionnelles, avancement 76
5·2.2.2.5 Expertise, qualification et changements apportés par
l'informatique7
6. RESUME ET CONCLUSIONS9
Bibliographie - France 8e - Allemagne 91