La qualité en e-learning

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04 05 16 TI-67-05-905-FR-C
L’étude «Utilisation et diffusion des approches qualité en
e-learning en Europe» dresse un état des lieux de la qualité de
l’ en Europe. Elle reflète l’opinion de plus de 1700 utilisa-
teurs de tous les pays d’Europe. Elle est fondée sur un sondage
réalisé par l’European Quality Observatory – observatoire européen
de la qualité –, qui est la plate-forme européenne pour la qualité en
e-learning.
Ce sondage vise à cerner l’utilisation et la diffusion des approches
qualité en e-learning en Europe en posant trois questions:
 qui utilise des approches qualité et lesquelles?
 comment ces approches sont-elles utilisées?
 quels sont les facteurs qui peuvent faciliter ou entraver le déve-
loppement de la qualité en e-learning?
Les résultats du sondage montrent que la qualité est jugée très
importante par les personnes interrogées, mais qu’il faut encore
surmonter de nombreux obstacles avant de pouvoir améliorer
directement la qualité. L’étude analyse la situation actuelle sous
divers aspects qui revêtent de l’importance pour le développement
de la qualité: les connaissances, les expériences et la créativité en
matière d’approches qualité. Le concept de compétence qualité
est utilisé ici pour la première fois et déterminé empiriquement.
La qualité en e-learning
Utilisation et diffusion des approches qualité
en e-learning en Europe
Une étude de l’European Quality Observatory
La qualité en e-learning
Utilisation et diffusion des approches qualité ...

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04 05 16 TI-67-05-905-FR-C L’étude «Utilisation et diffusion des approches qualité en e-learning en Europe» dresse un état des lieux de la qualité de l’ en Europe. Elle reflète l’opinion de plus de 1700 utilisa- teurs de tous les pays d’Europe. Elle est fondée sur un sondage réalisé par l’European Quality Observatory – observatoire européen de la qualité –, qui est la plate-forme européenne pour la qualité en e-learning. Ce sondage vise à cerner l’utilisation et la diffusion des approches qualité en e-learning en Europe en posant trois questions:  qui utilise des approches qualité et lesquelles?  comment ces approches sont-elles utilisées?  quels sont les facteurs qui peuvent faciliter ou entraver le déve- loppement de la qualité en e-learning? Les résultats du sondage montrent que la qualité est jugée très importante par les personnes interrogées, mais qu’il faut encore surmonter de nombreux obstacles avant de pouvoir améliorer directement la qualité. L’étude analyse la situation actuelle sous divers aspects qui revêtent de l’importance pour le développement de la qualité: les connaissances, les expériences et la créativité en matière d’approches qualité. Le concept de compétence qualité est utilisé ici pour la première fois et déterminé empiriquement. La qualité en e-learning Utilisation et diffusion des approches qualité en e-learning en Europe Une étude de l’European Quality Observatory La qualité en e-learning Utilisation et diffusion des approches qualité en e-learning en Europe Une étude de l’European Quality Observatory Centre européen pour le développement de la formation professionnelle Europe 123, GR-570 01 Thessaloniki (Pylea) Adresse postale: PO Box 22427, GR-551 02 Thessaloniki Tél. (30) 23 10 49 01 11, Fax (30) 23 10 49 00 20 E-mail: info@cedefop.eu.int Page d’accueil: www.cedefop.eu.int Site web interactif: www.trainingvillage.gr Gratuit – Disponible sur demande adressée au Cedefop 5162 FR ISBN 92-896-0411-5 FR La qualité en e-learning Utilisation et diffusion des approches qualité en e-learning en Europe Une étude de l’European Quality Observatory Ulf-Daniel Ehlers Lutz Goertz Barbara Hildebrandt Jan M. Pawlowski Cedefop Panorama series; 121 Luxembourg: Office des publications officielles des Communautés européennes, 2006 De nombreuses autres informations sur l'Union européenne sont disponibles sur Internet via le serveur Europa (http://europa.eu.int). Une fiche bibliographique figure à la fin de l'ouvrage. Luxembourg: Office des publications officielles des Communautés européennes, 2006 ISBN 92-896-0411-5 ISSN 1562-6180 © Centre européen pour le développement de la formation professionnelle, 2006 Reproduction autorisée, moyennant mention de la source. Printed in Belgium Le Centre européen pour le développement de la formation professionnelle (Cedefop) est le centre de référence de l'Union européenne pour la formation et l'enseignement professionnels. Nous livrons des informations et des analyses sur les systèmes et les politiques de formation et d'enseignement professionnels, ainsi que sur la recherche et la pratique dans ce domaine. Le Cedefop a été créé en 1975 par le règlement (CEE) n° 337/75 du Conseil. Europe 123 GR-57001 Thessaloniki (Pylea) Adresse postale: PO Box 22427 GR-55102 Thessaloniki Tel. (30) 23 10 49 01 11 Fax (30) 23 10 49 00 20 E-mail: info@cedefop.eu.int Page d’accueil: www.cedefop.eu.int Site web interactif: www.trainingvillage.gr Ulf-Daniel Ehlers Lutz Goertz Barbara Hildebrandt Jan M. Pawlowski Financée par l’initiative eLearning de la Commission européenne Avec le soutien du Cedefop Sous la direction de: Cedefop Mc Cullough Colin, responsable de projet Publié sous la responsabilité de: Johan van Rens, Directeur Stavros Stavrou, Directeur adjoint Avant-propos Comment les enjeux actuels et futurs de la qualité et de la standardisation de l’e-learning en Europe se présentent-ils? Quelles sont les entraves et les chances? Quels potentiels cachés peuvent être exploités? Dans le cadre du plan d’action eLearning, la Commission européenne a promu des activités de recherche, entre autres sur la qualité de l’e-learning à différents niveaux. Ces projets ont amorcé un débat intense sur les instruments et les concepts, mais ils se sont aussi penchés sur des thèmes de fond ayant trait à la définition de la qualité et ils ont réalisé en l’espace de vingt mois (2003 et 2004) plus de cent manifestations, organisé des ateliers et des discussions et participé par des publications à toutes les conférences européennes sur ce thème. Le débat ainsi suscité aura un effet notable dans la communauté des parties prenantes de l’e-learning. Même s’il ne se traduit pas par des faits et des chiffres incontestables, nous, les auteurs de l’étude, considérons ce résultat comme acquis. La qualité de l’e-learning a une double signification pour l’Europe. D’une part, dans nombre de documents de réflexion et de concepts, on associe à l’e-learning un accroissement de la qualité de l’offre d’éducation et de formation. La transition vers la société de l’information doit ainsi mieux réussir. Nous appelons ce lien de cause à effet «la qualité par l’e-learning». D’autre part, il y a, lié à cela, un débat indépendant sur les concepts visant à l’amélioration de la qualité de l’e-learning. C’est ce que nous appelons «la qualité pour l’e-learning». C’est exactement sur ce second aspect que se concentrent nos travaux et la présente étude. Quand nous avons créé l’European Quality Observatory, l’observatoire européen de la qualité, en 2003, nous avons pris conscience dans de nombreuses discussions de l’importance de la qualité dans une Europe unie. Mais nous avons aussi découvert qu’il n’y avait pas ce que l’on pourrait appeler une conscience commune de la qualité et des concepts de qualité, et aussi une conscience commune de l’e-learning. Aujourd’hui, nous avons avancé d’un pas. Le présent rapport le montre clairement: les opinions des quelque 1750 personnes qui ont été interrogées sur le thème du développement de la qualité dans l’e-learning en Europe sont dif- férenciées. Elles nous donnent des informations détaillées sur les chances de développement de la qualité et sur les obstacles. Il apparaît que la qualité est aujourd’hui perçue comme quelque chose d’essentiellement européen et international. Il faut voir là un appel impérieux, à l’adresse de la Commission européenne, à poursuivre ses programmes et ses activités dans le domaine de la qualité. Une étude de cette envergure a toujours plusieurs pères et mères et il est impossible qu’elle soit réalisée par une seule organisation. Nous avons pu tabler sur le soutien d’un réseau d’or- ganisations dans toute l’Europe, qui nous ont toujours poussés, par leur coopérativité et leur engagement, à faire l’impossible et grâce à qui nous avons pu soumettre un rapport rassem- blant les acteurs de tous les pays d’Europe. Nous tenons à les remercier tous expressément ici pour leur aide très précieuse. À commencer par Brian Holmes, de la Commission européenne, Werner Herrmann et Colin McCullough, du Cedefop, ainsi que les nombreuses autres organisations et personnes que nous ne pouvons pas mentionner nommément ici. 1 Avant d’entrer dans le vif du sujet, nous aimerions formuler une première conclusion: la qualité repose de moins en moins sur des concepts statiques et universels et est de plus en plus l’aboutissement de processus de négociation flexibles, ce qui exige des intéressés une grande compétence en matière de qualité. La développer et la soutenir: tel est l’enjeu futur de l’e- learning. Nous espérons pouvoir contribuer par ce rapport à un premier pas vers l’accomplissement de cette mission. Essen, Allemagne, janvier 2005 Ulf-Daniel Ehlers Lutz Goertz Barbara Hildebrandt Jan M. Pawlowski 2 Table des matières Avant-propos.............................................................................................................................. 1 Table des matières...................................................................................................................... 3 1. Synthèse.............................................................................................................................. 7 1.1. Échantillon de l’étude............................................................................................... 8 1.2. L’importance de la «qualité dans l’e-learning»: une perception plutôt pédagogique.............................................................................................................. 9 1.3. Approches différentes de la qualité dans différents pays et régions d’Europe......... 9 1.4. La qualité est jugée très importante, mais elle est encore rarement mise en pratique..................................................................................................................... 9 1.5. Sources d’information sur l’e-learning: de préférence sur Internet et gratuites .................................................................................................................. 10 1.6. Approches qualité externes: jusqu’ici une aide pour les experts et les décideurs en e-learning .......................................................................................... 10 1.7. Les standards: exigences envers les directives futures pour la qualité en e- learning 10 1.8. La compétence qualité varie beaucoup d’une personne interrogée à l’autre.......... 11 1.9. L’étude fournit des lignes directrices pour un plan d’action futur en faveur de la qualité en e-learning ...................................................................................... 11 2. Introduction et contexte: la nécessité de la qualité en e-learning en Europe.................... 12 3. Conception et méthodologie de l’étude ............................................................................ 14 3.1. Le sondage..............................................................................................................14 3.2. La compétence qualité comme notion centrale ...................................................... 15 re3.2.1. 1 dimension: connaissance de la qualité ................................................. 16 e3.2.2. 2 dimension: expérience de la qualité 17 e3.2.3. 3 dimension: aménagement de la qualité 17 e3.2.4. 4 dimension: analyse et critique de la qualité .......................................... 17 3.3. Groupes cibles du questionnaire et accès ............................................................... 17 3.4. Description des personnes ayant répondu au questionnaire (échantillon).............. 20 4. Résultats du sondage......................................................................................................... 24 4.1. L’importance de la qualité en e-learning 24 4.2. La compétence qualité en Europe........................................................................... 27 4.2.1. Quelle valeur attache-t-on à la qualité dans l’e-learning en Europe et les acteurs de l’e-learning sont-ils bien ou mal informés?.................... 29 4.2.2. Indicateurs de la qualité en Europe ........................................................... 32 3 4.2.3. Mise en pratique de la qualité ................................................................... 34 4.2.4. Conclusion et recommandation................................................................. 38 4.3. La qualité entre stratégie et pratique....................................................................... 39 4.4. La qualité entre le souhait et la réalité.................................................................... 47 4.5. Promouvoir le développement de la qualité ........................................................... 50 4.6. L’utilisation d’approches qualité concrètes............................................................ 52 4.7. Exploiter les approches qualité européennes.......................................................... 53 4.8. Standards de qualité................................................................................................ 54 4.8.1. Les standards sont-ils d’une manière générale utiles pour la gestion et l’assurance de la qualité?....................................................................... 55 4.8.2. Quelles exigences envers les standards peut-on en déduire? .................... 56 4.8.3. Quels standards répondent à ces exigences? Comment le développement futur de standards de qualité doit-il se présenter?............ 57 4.9. Synthèse: la compétence qualité............................................................................. 61 4.9.1. Connaissance de la qualité: état des lieux et enjeux ................................. 61 4.9.2. Expérience de la qualité: ét ..................................... 62 4.9.3. Aménagement de la qualité: état des lieux et enjeux ................................ 63 4.9.4. Analyse et critique de la qualité: état des lieux et enjeux ......................... 63 5. Un programme européen pour la qualité en e-learning .................................................... 65 5.1. L’apprenant contribue de manière décisive à déterminer la qualité des services d’e-learning .............................................................................................. 66 5.2. Culture de la qualité ............................................................................................... 66 5.3. Le développement de la qualité, une responsabilité incombant à la politique de l’éducation ......................................................................................................... 67 5.4. Le développement de la qualité, la normale........................................................... 67 5.5. Services qualité.......................................................................................................67 5.6. Standards de qualité ouverts................................................................................... 68 5.7. La recherche en qualité, une science ...................................................................... 68 5.8. Promotion du transfert des travaux de recherche ................................................... 68 5.9. Intégration de toutes les parties prenantes.............................................................. 69 5.10. Développement de modèles commerciaux pour les services dans le domaine de la qualité.............................................................................................. 69 Annexe 1 .................................................................................................................................. 71 Annexe 2........... 72 6. Bibliographie.................................................................................................................... 73 4