(Etude IPSOS AFMM 2009 [Mode de compatibilit 351])

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Baromètre de suivi des services mobilesN°08023387Bruno Lenain Manuel LhoirDirecteur de Département Directeur de Clientèle113 mai 2009Baromètre de suivi des services mobiles 2009- AFMMSommairePages• Contexte et objectifs 3• Démarche méthodologique 6• Résultats 12Introduction 12Internet mobile : équipements et usages 16Usages des services SMS et MMS 36Flashcode 43• Synthèse des principaux résultats 452Baromètre de suivi des services mobiles 2009- AFMMContexte et Objectifs3Baromètre de suivi des services mobiles 2009- AFMMContexte et objectifsDepuis 4 ans, l’AFMM (Association Française du Multimédia Mobile) a pour mission de : Œuvrer pour le développement du multimédia mobile et en particulier de l’Internet Mobile, en France Promouvoir le multimédia mobile auprès du grand public et des entreprises (éditeurs, annonceurs, agences de communication…) Réaliser des études et veilles pour informer le marché et suivre l’évolution du multimédia mobile Promouvoir les offres multi opérateurs SMS+, Gallery et FlashcodeDepuis 2006, l’AFMM et Ipsos Media CT réalisent en partenariat une étude reposant sur deux volets :• Un premier volet permettant de dénombrer le nombre de mobinautes en France et de qualifier leur profil ;• Un second volet permettant de mesurer auprès de mobinautes les usages de l’Internet mobile, et les attentes en termes de services apportés.4Baromètre de suivi des services mobiles 2009- AFMMContexte et objectifsEn 2009, ...

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Baromètre de suivi des services mobiles N°08023387 Bruno Lenain Directeur de Département Manuel Lhoir Directeur de Clientèle B 1 a 3 r   o m m a è i t   r 2 e 0 d 0 e 9  suivi des services mobiles 2009-AFMM 1

21statluséR 6euqigolodohtém ehcraméD sfitcejbo te etxetnoC Sommaire 34 63 61 12 segaP 3 • • • Introduction Internet mobile : équipements et usages Usages des services SMS et MMS Flashcode • Baromètre de suivi des services mobiles 2009-AFMM 2 54statlusér xuapicnirp sed esèhtnyS

Contexte et Objectifs Baromètre de suivi des services mobiles 2009-MMFA 3

Contexte et objectifs D mi e s p s u i i o s n     4 d  a e  n : s,  l’AFMM (Association Française du Multimédia Mobile) a pour



Œuvrer pour le développement du multimédia mobile et en particulier de l’Internet Mobile , en France Promouvoir le multimédia mobile auprès du grand public et des entreprises (éditeurs, annonceurs, agences de communication…) Réaliser des études et veilles pour informer le marché et suivre l’évolution du multimédia mobile Promouvoir les offres multi opérateurs SMS+, Gallery et Flashcode Depuis 2006, l’AFMM et Ipsos Media CT réalisent en partenariat une étude  reposant sur deux volets : • Un premier volet permettant de dénombrer le nombre de mobinautes en France et de qualifier leur profil ; • U m n o   b s il e e c , o e n t l d e  v s o a l t e t t en p t e e r s m  e e n tt  t a e n r t  m d e e s     m d e e  s s u e r r e v r i   c a e u s p   r a è p s p  d or e t   é m s. obinautes les usages de l’Internet  Baromètre de suivi des services mobiles 2009-AFMM 4

Contexte et objectifs En 2009, l’AFMM a souhaité reconduire le dispositif afin de répondre à ses trois objectifsprincipaux :


Suivre l’évolution des indicateurs clés (baromètre initié en 2006) Explorer les usages de l’Internet mobile Fournir/mettre à jour des chiffres pour illustrer le guide du marketing mobile V2 Baromètre de suivi des services mobiles 2009-AFMM 5

Démarche méthodologique Baromètre de suivi des services mobiles 2009-MMFA 6

Utilisation de certains résultats comme des données de redressement Phase 2Phase 1 N d o e t   o l’ r I i n é t t e é  r e n t e   t u   ti m li o sa bi t l i e on Etude en face à face auprès de la population française 15-50 ans Usages et attentes des utilisateurs Etude sur téléphone portable auprès de mobinautes 6 derniers mois 15-50 ans Démarche méthodologique : une approche mixte 7 Baromètre de suivi des services mobiles 2009-AFMM

Démarche méthodologique : une approche mixte I. Phase 1= une enquête de cadrage Face à Face pour identifier et Cadrage quantifier les utilisateurs de l’Internet mobile et dresser leur profil •Taille de l’échantillon Un échantillon national représentatif de 1 244 personnes âgées de 15 à 50 ans •Administration du questionnaire Le questionnaire a été administré en face à face sur système CAPI (Computer Assisted Personal Interviews) via notre support d’études multi-clients, multi-sujets Capibus™ . Baromètre de suivi des services mobiles 2009-AFMM 8

Démarche méthodologique : une approche mixte II. Phase 2= une étude téléphonique auprès de mobinautes 6 derniers mois pour mesurer les usages actuels et les attentes Mobinautes •Taille de l’échantillon Un échantillon de 600 usagers 6 derniers mois de l’Internet mobile, âgés de 15 ans à 50 ans a été interrogé, à partir de fichiers fournis par les opérateurs : ∙ 200 interviews auprès d’usagers SFR ∙ 200 interviews auprès d’usagers Orange ∙ 200 interviews auprès d’usagers Bouygues Télécom •Administration du questionnaire Le questionnaire, d’une durée moyenne de 17 mn environ, a été administré sur le téléphone portable des individus. Remarque:lesrésultatssortissurlabasedes«équipésmobile»excluentleséquipésMVNO Baromètre de suivi des services mobiles 2009-AFMM 9

Démarche méthodologique : une approche mixte II. Phase 2= une étude téléphonique auprès de mobinautes 6 derniers mois pour mesurer les usages actuels et les attentes •Traitement des résultats Afin de garantir la bonne représentativité des utilisateurs de l’Internet Mobile 6 derniers mois âgés de 15 à 50 ans tels qu’identifiés lors de la phase de cadrage, l’échantillon a été redressé sur les variables suivantes: exeS ∙ ∙ Age ∙ Profession de l’interviewé ∙ Région et catégorie d’habitat ∙ Fréquence de connexion à l’Internet Mobile ∙ Opérateur de téléphonie mobile Attention:certainesquestionsontétéreformuléesparrapportàlaversion2008del’étude, etnepermettentdèslorspasuneparfaitecomparabilitédesrésultats Baromètre de suivi des services mobiles 2009-AFMM 01

Profil des interviewés –Échantillon redressé EXES •Homme •Femme EGA •15-24 ans •25-34 ans •35-50 ans REGION •Ile de France •Province HABITAT •Rural •2 000 à 19 999 hab. •20 000 à 100 000 hab. •100 000 hab. et + •Agglomération parisienne Mobinautes 6 Ensemble derniers mois 4965 ++ 5315 2642 ++ 3392 5254 02 08 42 61 21 13 81 Baromètre de suivi des services mobiles 2009-AFMM 6 3 8 2 ++ 21 11 51 43 ++ 92 PROFESSION DE L’INTERVIEWÉ •Actif •PCS + •PCS - •Inactifs Mobinautes 6 Ensemble derniers mois 9647 1420 ++ 9406 2631 ++ 11