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Isabelle JAFFRENNOU Responsable du Département Qualité Générale de Santé Existe t-il des stratégies de groupes d’établissements de santé pour préparer la certification ? en partageant des outils et des méthodes, en valorisant certains axes d’excellence, en utilisant la certification comme un moyen de reconnaissance des efforts développés par le groupe. GÉNÉRALE DE SANTÉ EN QUELQUES CHIFFRES 184 établissements en Europe (173 en France et 11 en Italie) 14 400 lits et places 5 500 praticiens, partenaires 16 540 salariés (4 500 IDE) 380 000 urgences (16 UPATOU / 4 POSU) 2 100 000 patients accueillis 35 000 naissances 9% de l’hospitalisation en France LE LABEL GÉNÉRALE DE SANTÉ CRÉER UNE IDENTITÉ COMMUNE Assurer Offrir Apporter Connaître Agir Assurer Offrir Apporter Connaître Agirsurppnaî la sécurité un accueil une les attentes ensemble la sécurité un accueil une les attentes ensembleécu uil untten ele du séjour de convivial info. utile et pour mieux contre du séjour de convivial info. utile et pour mieux contreéjouclo. u mi nos patients et efficace compréhensible les satisfaire la douleur nos patients et efficace compréhensible les satisfaire la douleurpat eepréetis lur POLITIQUE QUALITE ORIENTEE VERS LE PATIENT CLIENT 5 engagements contrôlés par l’AFAQ AFNOR pour l’obtention d’une certification engagement de service Ref.

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