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Yvonnick MORICE Directeur Général Pr Norbert IFRAH Président de la CME Jean-François CAILLAT Directeur Général Adjoint Centre Hospitalier Universitaire d’Angers Qualité, certification et stratégie des établissements de santé La démarche du CHU d’Angers I. L’ACCRÉDITATION ET LA QUALITÉ COMME ÉLÉMENTS D’UNE STRATÉGIE INSTITUTIONNELLE (1) La pré-histoire de la qualité hospitalière : des engagements individuels et des lacunes institutionnelles L’accréditation V1, moteur pour une institutionnalisation de la qualité : dynamisation interne et compétence distinctive externe. La qualité facteur de positionnement stratégique d’un établissement de santé 3 LE POSITIONNEMENT STRATÉGIQUE D’UN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ Utilité (activités, structures, …) S.R.O.S,... Efficacité Qualité (moyens et budget, activité) (sécurité, bonnes pratiques, satisfaction,..) Certification,.. P.M.S.I, T2A 4 I. L’ACCRÉDITATION ET LA QUALITÉ COMME ÉLÉMENTS D’UNE STRATÉGIE INSTITUTIONNELLE (2) Les implications politiques, organisationnelles et opérationnelles : de la procédure d’accréditation à la mise en place d’un management de la qualité – La structuration des démarches qualité : formalisation des politiques, identification des pilotes, professionnalisation – L’intégration opérationnelle : PACQ, gestion documentaire, coordination des vigilances, déclaration des événements indésirables, enquêtes de satisfaction,… 5 I.

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