Mémo technique LE CRM (Customer Relationship Management)

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Description

Mémo technique

LE CRM
(Customer Relationship Management)

ou

Gestion de la Relation Client


46, rue de la Tour
75116 Paris – France

Tél : [phone]
Fax : [phone]
http://www.softcomputing.com

Février 01 

SOMMAIRE

1 SYNTHESE : CE QU’IL FAUT SAVOIR…......................................................................................................................3
2 PRESENTATION GENERALE ET ENJEUX ..................................................................................................................4
2.1 PRESENTATION GENERALE ................................................................................................................................................4
2.2 LES ENJEUX.........................................4
3 LES TECHNOLOGIES DU CRM.......................................................................................................................................6
3.1 PANORAMA GENERAL DE L’OFFRE.....6
3.2 GENESE DE L’OFFRE TECHNOLOGIQUE..............................................................................................................................6
3.3 SEGMENTATION DE L’OFFRE..............7
3.4 LES OUTILS D’AUTOMATISATION DES VENTES..................................................................................................................7
3.5 LES OUTILS D’AUTOMATISATION DU MARKETING................................................... ...

Sujets

• Fonctions dans la maîtrise d'ouvrage
• D'une ombre à l'autre
• Logiciel libre
• Industrie de l'armement
• Liste d'acteurs et actrices mineurs des films Harry Potter
• Éditeur de logiciel

Informations

• Publié par: Phawyeng
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• Langue: Français

Extrait

 

               

 

  Mémo technique   LE CRM (Customer Relationship Management)   ou   Gestion de la Relation Client    

Février 01

46, rue de la Tour 75116 Paris  France   Tél : [phone] Fax : [phone] http://www.softcomputing.com    

 

  SOMMAIRE   1   SYNTHESE : CE QUIL FAUT SAVOIR......................................................................................................................3   2   PRESENTATION GENERALE ET ENJEUX..................................................................................................................4   2.1   P RESENTATION GENERALE ................................................................................................................................................4   2.2   L ES ENJEUX ........................................................................................................................................................................4   3   LES TECHNOLOGIES DU CRM.......................................................................................................................................6   3.1   P ANORAMA GENERAL DE L  OFFRE ....................................................................................................................................6   3.2   G ENESE DE L  OFFRE TECHNOLOGIQUE ..............................................................................................................................6   3.3   S EGMENTATION DE L  OFFRE .............................................................................................................................................7   3.4   L ES OUTILS D  AUTOMATISATION DES VENTES ..................................................................................................................7   3.5   L ES OUTILS D  AUTOMATISATION DU MARKETING ............................................................................................................7   3.6   L ES OUTILS DE GESTION DU SERVICE CLIENT ....................................................................................................................8   3.7   L ES OUTILS VERTICALISES .................................................................................................................................................8   4   LE MARCHE...........................................................................................................................................................................9   4.1   E VOLUTION DU MARCHE : TAUX DE CROISSANCE SUPERIEUR A 50 % PAR AN ................................................................9   4.2   L ES PRINCIPAUX ACTEURS DU MARCHE ............................................................................................................................9   4.3   L ES INTEGRATEURS ET SOCIETES DE CONSEIL ..................................................................................................................9   5   MISE EN UVRE DE LA TECHNOLOGIE : CONTRAINTES, COUTS ET BENEFICES POUR LENTREPRISE ........................................................................................................................................................................... 10   5.1   C ONTRAINTES .................................................................................................................................................................10   5.2   P ROJETS ...........................................................................................................................................................................10   5.3   C OUTS .............................................................................................................................................................................10   6   LEVOLUTION PREVISIBLE.........................................................................................................................................11   6.2   E VOLUTIONS PREVISIBLES DU COTE DES EDITEURS .......................................................................................................11   7   FICHE DIDENTITE..........................................................................................................................................................13   et OUVRAGE DE REFERENCE .........................................................................................................................................13    

 

Fiche technique : le CRM (Février 01) Page 2