Consommation le magazine d'information et d'action d'option

Option Consommateurs

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• Publié par: jui
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• Langue: Français
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Extrait

Le magazine d’information et d’action d’Option consommateurs Numéro spécial Option consommateurs fête ses 25 ans ! Joignez-vous Entrevue avec à nous Jocelyne Cazin  i  x9EIEB?:7?H; E8J;D;P:;IH;D:;C;DJI9ED9KHH;DJ?;BI GK?H;IF;9J;DJLEIL7B;KHI$ consommation numéro spécial 9F;"9ECC;H9;xGK?J78B;";J9$ >78?J7J?EDx9EBE=?GK;"?DI;HJ?ED7KC7H9>x:KJH7L7?B" I;HJ²KC7?DI:;DEI;DJH;FH?I;I9EBB;9J?L;I0 DEJH;:xFÕJ²J;HC;";N9BKI?<²B797?II;:x9EDEC?;IEB?:7?H;" Numéro spécial Sommaire Ce n’est pas un hasard si nous avons décidé de publier un numéro spécial du magazine Consommation à l’occasion de 2 Entretien avec Jocelyne Cazin enotre 25 anniversaire. C’est dans ce magazine (avant 1990, Par Claire Harvey il portait le nom de S’en sortir) que s’est d’abord incarné le dynamisme de l’association naissante. Avant le milieu des 5 Rétrospective années 1990, il a été sans contredit notre levier principal. Depuis sa création en 1983, Option Nous trouvions donc qu’il s’agissait du meilleur véhicule consommateurs a beaucoup changé. pour donner un aperçu des grands enjeux dans le domaine Les faits saillants. Par Claire Harvey de la consommation. Consommation n’est plus. Mais nous continuons à vous 11 Les grandes tendances en consommation informer. Au fil des ans, Option consommateurs (autrefois, L’avenir ne semble pas rose. l’ACEF-Centre) a été un témoin privilégié de diverses A-t-on raison de s’inquiéter ? situations problématiques en matière de consommation. Par Séverine Galus Aussi, la première partie de ce numéro spécial est tournée vers le passé. On y trouvera une rétrospective des grandes 14 Les droits des consommateurs luttes menées par Option consommateurs. sont-ils menacés ? La Loi de la protection du consommateur Dans cette rétrospective, vous verrez que dès 1984, nous (LPC) est aujourd’hui désuète. avons dénoncé l’Église de scientologie. Nous avons aussi été Des experts proposent des solutions. les premiers à faire la lumière sur les prothèses mammaires Par Séverine Galus remplies de gel de silicone, ce qui a donné lieu à un recours collectif. Nous avons, de surcroît, défendu les intérêts 18 Les défis de l’avenir des consommateurs devant les directeurs d’entreprise, Il existe plusieurs enjeux importants dont les tribunaux et les gouvernements. Nous avons dénoncé Option consommateurs devra tenir compte dans les années qui viennent. les scandales à la une, mais nous avons également agi en Nous vous les présentons. amont avant que les problèmes ne surgissent. Par Maryse Guénette En 25 ans, les législations encadrant les pratiques com- CONSOMMATION, numéro spécial merciales ont beaucoup changé, de l’adoption de règles entourant l’accès aux services bancaires de base jusqu’aux La reproduction, à des fins publicitaires, des nouveaux critères d’autorisation des recours collectifs, articles ou d’extraits d’articles publiés dans le en passant par la modernisation de la Loi sur la protection magazine CONSOMMATION est strictement du consommateur. Malgré cela, aujourd’hui plus que jamais, interdite. À d’autres fins, elle est permise à les droits des consommateurs sont en péril. Le cadre condition qu’on obtienne la permission de législatif devra être modernisé afin de tenir compte des l’éditeur et qu’on en mentionne la source. La nouvelles pratiques commerciales. Consommation en fait la reproduction des photos et des illustrations est démonstration. interdite sans la permission de l’éditeur. Enfin, vous constaterez que, au cours des prochaines années, Rédactrice en chef les défis que nous devrons relever seront nombreux : veiller Claire Harvey à la sécurité alimentaire, promouvoir une énergie abordable Textes et accessible, assainir les pratiques commerciales, favoriser Séverine Galus, Maryse Guénette, Claire Harvey l’accès aux services financiers, lutter contre le vol d’identité, Graphisme etc. Dans ce magazine, nous vous présentons donc notre Triplex communications vaste programme, ainsi que les moyens que nous comptons Impression prendre pour le réaliser. Imprimerie Transcontinental Nous ne manquerons certes pas de travail, mais nous CONSOMMATION l’effectuerons avec enthousiasme pour mieux défendre vos 2120, rue Sherbrooke Est, bur. 604 droits ! Montréal (Québec) H2K 1C3 Tél. : [phone] Claire HarveyTélécopieur : 514 598-8511 Rédactrice en chef du Service d’agence de presseSite Web : www.option-consommateurs.org Parution : automne 2008 numéro spécial consommation 1 édit OriaL«Il faut faire collectivement pression sur les entreprises afin qu'elles traitent mieux les consommateurs. » Jocelyne Cazin Photo : TVA consommer toujours davantage pour ne pas être Jocelyne Cazin interpelle en reste vis-à-vis de leurs semblables. Cela ne crée pas des rapports humains très profonds. On dirait que la valeur des gens repose sur les les consommateurs biens matériels. Cependant, la révolution technologique n’a pas que des inconvénients. Elle a amené le génie eÀ l’occasion du 25 anniversaire humain à se dépasser et permis des progrès d’Option consommateurs, Consomma- extraordinaires, notamment en médecine. Sans tion s’est entretenu avec Jocelyne Cazin. Internet, il serait difficile de faire des interventions Journaliste depuis 34 ans, et animatrice chirurgicales à distance. Donc, la révolution technologique a aussi servi le bien commun. pendant huit ans de J.E. et de J.E en direct, Mme Cazin fait le point sur Consommation : Quels sont, selon vous, les les principaux enjeux en matière de principaux problèmes auxquels font face les consommation. consommateurs ? Par Claire Harvey J.C. : L’humain n’apprend pas vite et répète souvent les mêmes erreurs. En matière d’arnaques, seuls les noms changent. Si les méthodes sont Consommation : Au cours de votre carrière, vous aujourd’hui un peu plus sophistiquées, la base en avez vu de toutes les couleurs, notamment demeure la même. L’appât du gain reste la à titre de journaliste aux faits divers et de pierre angulaire. D’un côté, vous avez ceux qui journaliste d’enquête. Quels sont les principaux essaient de profiter des gens, et de l’autre, les changements survenus dans le domaine de la victimes qui rêvent d’améliorer leur sort. Les consommation au cours des 25 dernières années ? arnaqueurs jouent sur leurs cordes sensibles en faisant miroiter la possibilité de gagner un prix J.C. : Des premiers pas de la télévision dans les ou d’économiser beaucoup d’argent. années 50 au lancement de l’ iPhone en 2008, la révolution technologique est probablement le Un type de fraude mérite d’être porté à mouvement qui a le plus marqué la consommation. l’attention des consommateurs, soit celle des faux Ce qui me désole, c’est que ces produits deviennent entrepreneurs en toiture. Leur manière d’agir est rapidement désuets, ce qui nous conduit à simple : ils sonnent chez les personnes âgées et consommer à outrance. Avons-nous vraiment affirment qu’en effectuant des travaux sur un toit besoin de tous les gadgets qu’on nous propose ? On voisin, ils ont constaté que leur toit exigeait des a créé une vie artificielle et, surtout, superficielle. travaux majeurs. Ils demandent un acompte de Prenons, par exemple, le phénomène des « voisins 2000 $ pour acheter les matériaux et promettent gonflables », lequel pousse les banlieusards à de faire les travaux à un prix qui défie toute 2 consommation numéro spécial ENtrEtiEN concurrence. Évidemment, ils ne reviennent pas ! n’avait pas coché la case prévue à cet effet dans Les gens doivent savoir qu’aucune entreprise le formulaire. Nous avons amené l’agent à vérifier ne va leur faire comme ça des cadeaux. Au lieu tous les papiers, et il a fini par reconnaître son d’économiser, ils vont payer deux fois plus cher. erreur. Le consommateur a obtenu gain de cause, alors qu’il était sur le point de perdre sa maison. Malheureusement, il y aura toujours des fraudeurs. J’espère que des émissions d’affaires D’autres histoires ont moins bien tourné, publiques comme J.E., La Facture et L’Épicerie, par exemple celle de Jacques Dubreuil, un le magazine Protégez-Vous et les associations entrepreneur qui souhaitait mettre sur pied une de consommateurs peuvent rendre les gens usine de transformation du poisson. En dépit de plus vigilants et les inciter à modifier leurs tout bon sens, les gouvernements provinciaux comportements. Par exemple, on entend successifs ont refusé de lui délivrer un permis beaucoup parler de la hausse du prix de l’essence, d’exploitation qui l’aurait aidé à créer une centaine et cela commence à se remarquer sur les routes. d’emplois en Gaspésie. Nous l’avons soutenu à Mais je pense que ceux qui changent leur façon plusieurs reprises, en vain. de faire sont des gens qui ont l’esprit ouvert. Malheureusement, les personnes qui se font avoir «Quel que soit le problème ne s’informent pas. Elles écoutent des émissions comme J.E. pour se distraire, et non pas pour dont on est victime, il ne faut pas se renseigner. hésiter à porter plainte. » Consommation : Les consommateurs font de plus en plus appel aux médias pour Consommation : Quelle a été l’importance du résoudre leurs problèmes en consommation. mouvement consumériste ? Des émissions comme La Facture et J.E. constituent-elles un dernier recours pour J.C. : Si ce mouvement existe depuis la fin du eobtenir justice ? XIX siècle, il s’est implanté vraiment au cours des années 1960, dans la foulée de la Révolution J.C. : Peut-être qu’aujourd’hui les choses ont changé, tranquille. On s’est doté d’organismes engagés sur mais lorsque j’étais à la barre de J.E. (de 1993 à le plan politique. C’est un mouvement important, 2001), il s’agissait souvent du premier recours, et car tout est « consommation », même la santé, le non du dernier. Les gens frappaient à notre porte bonheur, la religion. On fait croire aux gens