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PENTA MANAGEMENTTrainingIntroductionNom officiel de l'organisme: PENTA MANAGEMENTSiège social: Chaussée de Bruxelles 1951410 Waterloo - BelgiqueAdresse de contact:Téléphone: 02 357 08 87Fax: -Adresse email: info@pentamanagement.beSite WEB: www.pentamanagement.beAnnée du début des activités auditées: 1998Forme juridique actuelle: sa - 1998Nom du directeur, fonction: Monsieur Raymond Mostert - administrateur déléguéPersonne de contact, fonction: Monsieur Luc Geens - administrateurDate de l'audit: 05-05-2011Responsable audit: Mr Raymond Mostert - Mr Luc GeensMembre de: -Reconnu par: -Numéro d'entreprise: TVA BE 0463 767 589Siège(s) d'activité: 1410 Waterloo - BelgiqueAuditeurMonique Van Dycke - Dominique DelferrièreScope de l'auditL'audit porte sur les services suivants:- Training : formations inter et intra-entreprises en management, vente, productivité personnelle et développementdes ressources humainesPendant l'exécution de l'audit Qfor, l'auditeur a également validé l'information du module FoodScan de PentaManagement comme exigé par l'IFP, conseiller en formation pour l'industrie alimentaire.Reconnaissance QforSur base des contrôles effectués par l'auditeur, la Commission de Certification a décidé que l'organisme audité etses activités répondent à la norme Qfor avec ClientScan.Période de validité : du 12-05-2011 au 12-05-2014La période de validité est la durée de validité maximale. Vous pouvez consulter la liste actuelle de toutes ...

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PENTA MANAGEMENT
Training
Introduction
Nom officiel de l'organisme: PENTA MANAGEMENT
Siège social: Chaussée de Bruxelles 195
1410 Waterloo - Belgique
Adresse de contact:
Téléphone: 02 357 08 87
Fax: -
Adresse email: info@pentamanagement.be
Site WEB: www.pentamanagement.be
Année du début des activités auditées: 1998
Forme juridique actuelle: sa - 1998
Nom du directeur, fonction: Monsieur Raymond Mostert - administrateur délégué
Personne de contact, fonction: Monsieur Luc Geens - administrateur
Date de l'audit: 05-05-2011
Responsable audit: Mr Raymond Mostert - Mr Luc Geens
Membre de: -
Reconnu par: -
Numéro d'entreprise: TVA BE 0463 767 589
Siège(s) d'activité: 1410 Waterloo - Belgique
Auditeur
Monique Van Dycke - Dominique Delferrière
Scope de l'audit
L'audit porte sur les services suivants:
- Training : formations inter et intra-entreprises en management, vente, productivité personnelle et développement
des ressources humaines
Pendant l'exécution de l'audit Qfor, l'auditeur a également validé l'information du module FoodScan de Penta
Management comme exigé par l'IFP, conseiller en formation pour l'industrie alimentaire.
Reconnaissance Qfor
Sur base des contrôles effectués par l'auditeur, la Commission de Certification a décidé que l'organisme audité et
ses activités répondent à la norme Qfor avec ClientScan.
Période de validité : du 12-05-2011 au 12-05-2014
La période de validité est la durée de validité maximale. Vous pouvez consulter la liste actuelle de toutes les reconnaissances Qfor sur www.qfor.org
06-06-2011 Date de certification: 12-05-2011 Page 1/7PENTA MANAGEMENT
Training
Présentation de l'organisme
Origine, historique et structure
C’est en 1998 que Raymond Mostert et quatre autres consultants fondent Penta Management. Tous les cinq
avaient déjà acquis une expérience auprès d’un organisme de formation de réputation internationale. Un des
associés de l’équipe initiale a pris sa retraite en 2008 et un autre consultant a rejoint l’équipe en 2001.
Penta Management opère sous la forme juridique d’une société anonyme. Au départ, les parts de la société
étaient détenues par les cinq fondateurs. En 2008, l'associé parti à la retraite a cédé ses parts au consultant qui a
rejoint l'équipe. En août 2011, Raymond Mostert cèdera sa fonction d’administrateur délégué à Luc Geens. A ce
moment-là, les parts seront détenues par quatre consultants. Une nouvelle consultante, engagée sous contrat
d’emploi, renforce l’équipe depuis février 2011.
Chaque consultant remplit une double fonction : la prospection commerciale et la formation. Ceci permet au client
d'être accompagné tout au long du trajet de formation par la même personne. De plus, chaque formateur dispose
de ses compétences et domaines spécifiques. Trois autres collaborateurs assurent le support administratif.
L’équipe se réunit une fois par mois pour échanger diverses informations relatives aux démarches commerciales,
à l’aspect financier, à l’évolution du marché et au planning.
Activités et spécificités
Penta Management offre des formations comportementales dans les domaines du management, de la vente, de
la productivité personnelle et du développement des ressources humaines. Le but visé est de fournir des outils
pour modifier des comportements concrets qui aideront les participants dès le lendemain de la formation.
L’organisme possède différents programmes préétablis qu’il propose aussi bien dans un calendrier ouvert qu’en
formation sur mesure pour l’entreprise. Dans ce dernier cas, une préparation approfondie avec tous les acteurs
concernés par les changements de comportement visés constitue la première étape. Une adaptation du
programme est ensuite proposée afin de répondre aux besoins spécifiques du client.
L’organisme possède une certification pour les méthodes Insights Discovery et les Six Chapeaux de la réflexion.
Ces méthodes constituent une porte d’entrée vers d’autres formations.
Une dizaine de fois par an, des ateliers d’information sont organisés afin de présenter aux futurs clients les
différents produits de l'organisme. Lors de ces ateliers, les formateurs démontrent la méthode propre à Penta
Management et les participants ressortent avec des outils concrets.
Penta Management assure également des formations pour des sociétés belges qui ont des sièges dans d’autres
pays européens. Pour ce faire, l’organisme collabore avec un réseau de formateurs à l’étranger qui utilisent les
mêmes méthodes, lignes de programme, scénarios et matériel.
En Belgique, les formations sont données en français, néerlandais et anglais.
Développements futurs
Penta Management continue de viser la pérennité de son activité en gardant une structure et une méthode qui lui
sont propres.
L’organisme souhaite acquérir de nouveaux clients en continuant à développer les sessions d’informations sur
des thématiques en lien avec les formations qu’il propose. De plus, les formateurs restent ouverts à toute
nouvelle certification ou à tout nouveau produit qui renforcerait l’offre de formation actuelle.
Vision (*)
"Installer et faire évoluer rapidement des changements de comportements durables, en accord avec la vision, la
stratégie et les valeurs de l'entreprise."
(*) Reproduction du texte écrit par l'organisme.
06-06-2011 Date de certification: 12-05-2011 Page 2/7PENTA MANAGEMENT
Training
Visite à l'organisme
Au cours de la visite, les informations telles que reprises dans ce rapport d’audit ont été validées par l’auditeur au
moyen d’un contrôle par échantillonnage.
Activités auditées
Types de services
Formations interentreprises: plus de 50 jours / an
Formations intra-entreprise:
Domaines
Marketing & Sales: plus de 50 jours / an
Communication:
Management:
Thèmes
Prestations de la dernière année par thème et type de service, exprimées en nombre de jours.
Thèmes Formations interentreprises Formations intra-entreprise
Management 50 220
Communication - négociation 20 70
Coachings
Productivité personnelle 8 15
Total: (383) 78 305
Clientèle
Profil des personnes
exprimé en: nombre de clients
Top management: 5 %
Chefs d'entreprise PME: 5 %
Middle management: 75 %
Employés: 15 %
06-06-2011 Date de certification: 12-05-2011 Page 3/7PENTA MANAGEMENT
Training
Secteur d'activités
exprimé en: nombre de clients
Commerce et distribution: 25 %
Industrie: 35 %
Non marchand: 5 %
Services: 35 %
Taille des entreprises / entités
exprimé en: nombre de clients
moins de 250 collaborateurs: 35 %
250 collaborateurs ou plus: 65 %
Type de clients
exprimé en: nombre de clients
clients finaux directs: 100 %
Nombre de clients différents
2010: de 101 à 1000
2009:
2008: de 11 à 100
Langue
exprimé en: nombre de jours ou d'heures
Français: 40 %
Néerlandais: 50 %
Anglais: 10 %
Références récentes mentionnées par l'organisme:
Sonaca - Techspace Aero - Tipik - Escent - Bayer Bioscience - Stora - Astellas - Delfood - Matexi (Sibomat) -
Sopura
06-06-2011 Date de certification: 12-05-2011 Page 4/7PENTA MANAGEMENT
Training
Qfor ClientScan
Training
Cette synthèse est basée sur les réponses d'un échantillon sélectionné par l'auditeur parmi tous les commanditaires
pour la période du 01-01-2010 au 31-12-2010 inclus.
Pendant la visite d'audit l'exhaustivité de la liste des clients sur base de laquelle l'enquête sur la satisfaction des clients
a été effectuée, a été contrôlée par l'auditeur.
Nombre de clients sélectionnés et interrogés par l'auditeur: 12.
Période de l'enquête sur la satisfaction des clients: du 21-04-2011 au 28-04-2011 inclus.
Des contacts avec les clients, il ressort que ceux-ci sont satisfaits à très satisfaits de l'organisme et des services prestés
par celui-ci.
L'organisme et ses activités de formation répondent à la norme Qfor ClientScan.
Résultats
Légende scores: n/a : non applicable - 1 : très insatisfait – 2 : insatisfait – 3 : neutre – 4 : satisfait – 5 : très satisfait
Pourcentage de satisfaction impression globale : 100%
Pourcentage de clients interrogés dont l'impression globale sur l'organisme est 'satisfait' ou 'très satisfait'.
Pourcentage de satisfaction aspects : 96%
Somme du nombre des scores 'satisfait' et 'très satisfait' par rapport au nombre total des scores, chaque fois pour les 9 aspects partiels.
Valeur moyenne des aspects évalués : 4,25/5
Valeur moyenne de tous les scores attribués par les clients aux 9 aspects partiels lors de l'enquête des références.
Indice d'homogénéité impression globale : 100%
Indique le degré d'homogénéité ou de dispersion des réponses relatives à l'impression globale, sur une échelle de -100 à 100.
Indice d'homogénéité satisfaction aspects : 93%
Indique le degré d'homogénéité ou de dispersion des réponses relatives à la satisfaction pour les 9 aspects partiels, sur une échelle de -100 à 100.
Niveau moyen pondéré de satisfaction : 4,42/5
Valeur moyenne de 'valeur moyenne de l'impression globale' et 'valeur moyenne de tous les scores concernant les 9 aspects partiels'.
Synthèse:
Généralement, les clients interviewés collaborent avec Penta Management depuis plusieurs années. Ils ont connu
l’organisme par une démarche commerciale ou par des relations au sein de leur entreprise. Lors de la préparation
d’un projet de formation en entreprise, une rencontre a lieu au cours de laquelle les besoins des clients sont mis
en avant. De là découle un programme standard ou une proposition sur mesure. Parfois, une préparation plus
spécifique est évoquée : une journée sur place, un kick off, une session test ou des entretiens avec les
participants. Certains clients apprécient que Penta Management soit honnête s’ils ne peuvent pas couvrir les
besoins de formation demandés.
L’approche durant la formation est décrite comme participative ou interactive. Des jeux de rôles sont effectués en
guise d’exercices. Plusieurs clients évoquent une partie théorique qui découle de la pratique. Il est souvent
demandé aux participants d’effectuer des exercices de mise en pratique entre les différentes séances de
formation. Un client exprime le souhait d'aborder des situations plus spécifiques. D’une manière générale, la
formation a répondu aux attentes des clients interviewés.
06-06-2011 Date de certification: 12-05-2011 Page 5/7PENTA MANAGEMENT
Training
L’organisation pratique est globalement appréciée par les clients. Lors de la planification des dates de formation,
la flexibilité dont Penta Management fait preuve est mise en avant. Un commanditaire ne partage pas cet avis.
Certains clients rapportent que l’organisme leur trouve toujours une solution en matière de dates. La ponctualité
du formateur est appréciée de même que la formule proposée, c’est-à-dire plusieurs jours étalés sur plusieurs
mois. Un participant aux formations interentreprises déplore la trop grande diversité du groupe. Quelques
commanditaires signalent qu’ils ont des évaluations intermédiaires au cours d’un trajet de formation.
Le support disponible se présente le plus souvent sous la forme de documentation, d’une farde, d’un carnet de
route ou d’un manuel. Un client trouve qu’il manquait un support à emporter. Parfois, ce support est à télécharger
sur un site internet. Des cartons ou cartes mémo sont également utilisés. Quelques clients mentionnent qu’ils
utilisent ce support en-dehors de la formation, tandis qu’un client se pose des questions sur l’utilité de ces fiches.
Une présentation PowerPoint est parfois utilisée par le formateur.
La qualité des formateurs est évaluée positivement. Leur expérience est reconnue. Les clients qui travaillent
toujours avec les mêmes formateurs apprécient qu’ils connaissent leur entreprise. Quelques uns mentionnent le
bilinguisme des formateurs. D’autres atouts des formateurs sont leur savoir-faire, humour, écoute, flexibilité,
stabilité et compétence communicative.
Généralement, un formulaire d’évaluation est complété au terme de la formation. Certains commanditaires
reçoivent un résumé de ces évaluations. Un moment d’évaluation entre le commanditaire et Penta Management
clôt également le trajet de formation. Certains clients mentionnent que le formateur reste joignable après la
formation.
Les contacts avec l’organisme sont appréciés. Les clients ont une ou plusieurs personnes de contact dont ils
reçoivent des réponses rapides. Quelques clients font remarquer que Penta Management applique avec ses
propres clients ce qu’ils enseignent dans leurs formations : un service orienté client. Les relations avec
l’organisme sont également qualifiées de cordiales et efficaces. Penta Management est apprécié pour le côté
humain et réactif.
Le suivi administratif est jugé positivement. Il est décrit comme étant clair et complet. La facturation ne comporte
pas d’erreurs. Les clients interviewés qui ont suivi la formation dans les locaux proposés par Penta Management
en sont satisfaits. Un client regrette que le lieu de la formation soit éloigné. La qualité des pauses et du lunch est
appréciée.
Le rapport qualité prix est satisfaisant. Un client ne partage pas cet avis et trouve le prix très cher s’il le compare à
la qualité. D’une manière générale, le prix est considéré comme élevé. Cependant, la plupart des clients estiment
que la qualité et les résultats obtenus valent l’investissement.
Penta Management laisse une bonne à très bonne impression globale auprès des clients interviewés. La qualité
des formations et des formateurs est mise en avant comme point fort. Le fait que Penta Management définisse
des objectifs et s’adapte aux besoins des clients est globalement apprécié. Un client ne partage pas tout à fait cet
avis et trouve que la formation pourrait encore être plus adaptée aux besoins du participant. D’autres atouts de
l’organisme sont évoqués : professionnalisme, amabilité, service relationnel, excellente préparation, site web clair
et proactivité. Deux clients suggèrent un prix moins élevé. Certains suggèrent une offre de formation plus étoffée:
adaptation aux nouvelles technologies, mix entre formation et coaching et gestion de la dynamique de groupe.
Tous les clients recommanderaient Penta Management.
06-06-2011 Date de certification: 12-05-2011 Page 6/7PENTA MANAGEMENT
Training
Ressources humaines
Tableau synoptique des collaborateurs
Collaborateurs permanents Collaborateurs réguliers et total
occasionnels
# fte # fte fte
Consultants 6 6,00 0 0,00 6,00
Non-Consultants 3 2,00 0 0,00 2,00
Légende: #: nombre de personnes physiques différentes; fte: nombre d'équivalent temps plein
Stabilité de l'équipe des consultants permanents
Ancienneté moyenne des consultants (en années): 9,00
Nombre de consultants ayant quitté ces 12 derniers mois: 0
Nombre de consultants engagés ces 12 derniers mois: 1
Commentaires
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Aperçu de la formation et de l'expérience professionnelle des consultants
Tous les formateurs ont un diplôme universitaire et / ou une expérience similaire acquise sur le terrain dans les
domaines du management, de la vente et de la communication.
Suivi qualitatif interne
Pour Penta Management, une formation de qualité est une formation qui comprend trois étapes. Premièrement, le
participant prend conscience de son comportement actuel. Ensuite, il reçoit des outils concrets durant la formation.
Enfin, il met ces outils en application dans des comportements observables. Le Plan d’Action Personnel complété à la
fin de chaque journée permet de suivre cette évolution. Chaque nouvelle journée de formation démarre dès lors par le
passage en revue des actions déterminées précédemment.
Une formation de qualité est également une formation évaluée. L'évaluation se fait à trois niveaux. En fin de journée de
formation, les participants complètent un formulaire d’évaluation qui mesure leur satisfaction et sur lequel ils notent leurs
objectifs concrets (cfr Plan d’Action Personnel). Dans le cadre des formations sur mesure, au terme du trajet de
formation qui compte plusieurs journées, un entretien de partenariat a lieu entre le commanditaire et le formateur
responsable du projet. Enfin, l’organisme retire des éléments d’amélioration de l’audit Qfor qui a lieu tous les trois ans.
Les nouveaux formateurs reçoivent, pour chaque journée de formation qu'ils sont amenés à donner, une formation qui
dure une quinzaine de jours et qui leur permet de se familiariser aussi bien avec le contenu qu’avec la méthode propre à
Penta Management. Les formateurs suivent régulièrement des formations avec des intervenants extérieurs sur
différents thèmes. Certains ont suivi des cours de langue.
Penta Management obtient pour la quatrième fois consécutive le label de qualité Qfor.
06-06-2011 Date de certification: 12-05-2011 Page 7/7