« ETUDE SUR L’ADMINISTRATION ELECTRONIQUE»Rapport d’étude BVA – Forum Européen de l’Administration ElectroniqueOctobre 2004 – Q.223SommaireI : Contexte et Objectifs de l’étude- Rappel méthodologique 4- Échantillon 5II : Les résultats de l’étude- Connaissance de l’administration électronique 7-Destinataires 8-Usages 9- Bénéfices escomptés 11-Prospective 12III : La synthèse de l’étude2Forum Européen de l’Administration Electronique – www.forumadministrationelectronique.com : octobre 2004 – Q.266I : Contexte, objectifs et méthodologieLes organisateurs du Forum Européen de l’Administration Electronique ont souhaitéréaliser une étude afin d’évaluer la connaissance et l’utilisation de l’administration électronique.Cette étude a été réalisée du 6 au 7 octobre 2004, dans le cadre de notre enquête OMNITEL. Les interviews ont été réalisées par téléphone sur système CATI auprès d’un échantillon national représentatif de 957 hommes et femmes âgés de 18 ans et plus (redressement statistique pour obtenir la représentativité nationale sur les critères de sexe, âge, CSP du chef de famille, habitat et région). Principe d’analyse :L’ensemble des résultats a été ventilé selon les critères suivants :• le sexe et l’âge du répondant,• l’accès à Internet,• le niveau scolaire,• la catégorie socio-professionnelle du chef de famille,• la région de résidence,• les revenus mensuels du foyer,• le nombre de personnes au foyer,Les résultats statistiquement ...
’ Principe d analyse : L’ensemble des résultats a été ventilé selon les critères suivants : • le sexe et l’âge du répondant, • l’accès à Internet, • le niveau scolaire, • la catégorie socio-professionnelle du chef de famille, • la région de résidence, • les revenus mensuels du foyer, • le nombre de personnes au foyer, Les résultats statistiquement significatifs sont indiqués.
’ Les organisateurs du Forum Européen de l Administration Electronique ont souhaité réaliser une étude afin d’évaluer la connaissance et l’utilisation de l’administration électronique. Cette étude a été réalisée du 6 au 7 octobre 2004 , dans le cadre de notre enquête OMNITEL. Les interviews ont été réalisées par téléphone sur système CATI auprès d’un échantillon national représentatif de 957 hommes et femmes âgés de 18 ans et plus (redressement statistique pour obtenir la représentativité nationale sur les critères de sexe, âge, CSP du chef de famille, habitat et région).
58% 42%
Accès à Internet
Vous-même, accédez-vous à Internet le plus souvent ?
-Depuis votre domicile -Depuis votre lieu de travail -D’echezunami,unproche,unmembredevotrefamille -D un lieu de connexion ouvert au public (cybercafé, Mairie, La Poste ) -Autres
-Sous-Total au moins un accès Internet -Vous n’avez pas accès à Internet
- Hommes - Femmes - 18 à 24 ans - 25 à 34 ans - 35 à 49 ans - 50 à 64 ans - 65 ans et plus - Agriculteurs - Cadres supérieurs - Professions intermédiaires - Employés - Ouvriers - Inactifs - Région Parisienne - Bassin Parisien - Nord - Ouest - Est - Sud Ouest - Centre Est - Méditerranée
Démarches liées aux impôts Démarches liées aux documents adminstratifs Démarches liées aux prestations sociales
Une simple recherche d'information
45% des interviewés ont déjà effectué une démarche administrative sur Internet.
72 % des personnes qui accèdent à Internet ont déjà effectué une démarche administrative Des différences selon le lieu d accès habituel : ’ -79% au domicile, - 77% au travail, - 73% dans un lieu public, - 67% chez un proche,
C : Usages Q.3 : L'administration électronique est l'ensemble des services administratifs disponibles par Internet. Par exemple, la déclaration d'impôts en ligne, votre dossier d'allocation familiale sur Internet, la Carte Vitale qui permet des transferts automatiques. Quellesdémarches administratives sur Internet avez-vous déjà effectué ? Base : 957 personnes