Comment améliorer la notoriété et l‘image d‘une institution publique

Thomas Schmutz

Description

Comment améliorer la notoriété et l‘image d‘une institution publiqueBerne, jeudi 2 décembre 2010Dr. Thomas Schmutzconservateur Musée Neuhaus à Bienne chargé de cours, Université de Neuchâ[e-mail] présentation suivante propose en premier de comparer la notoriété et l‘image de la Fondation Beyeler à Bâle avec la notoriété et l‘image du Centre Paul Klee à Berne. 2En deuxième la présentation suivante propose et analyse quelques facteurs fondamentaux pour gérer et améliorer la notoriété et l‘image d‘une institution culturelle voir publique.3La Fondation BeyelerUne grande notoriété grâce ….• au personnage connu d’Ernst Beyeler• aux activités en tant que marchand d’art d’Ernst Beyeler• à une grande collection de grande qualité• à la générosité d’Ernst Beyeler• ….• ….4La Fondation BeyelerUn excellent image grâce …• à la situation géographique du bâtiment d’exposition de la Fondation• à la qualité des expositions / des œuvres d’art exposées• au choix des sujets (artistes, courant d’art etc.) exposés• au service à la clientèle (accueil, catalogue, restaurant, boutique et autres prestations annexes)• ….• ….5Le Centre Paul KleeUne grande notoriété grâce à …• l’importance (internationale) de l’artiste et de l’ œuvre de Paul Klee• grâce au don d’un personnage privé (Paul E. Müller) qui permettait la réalisation du Centre Paul Klee• à l’architecture visible et l’emplacement du Centre (à côte de l’autoroute)• au concept du ...

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• Publié par: Oslu
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Extrait

Comment améliorer la notoriété et l‘image d‘une institution publique

Berne, jeudi 2 décembre 2010

Dr. Thomas Schmutz conservateur Musée Neuhaus à Bienne chargé de cours, Université de Neuchâtel [e-mail]

La présentation suivante propose en premier de comparer la notoriété et l‘image de la Fondation Beyeler à Bâle avec la notoriété et l‘image du Centre Paul Klee à Berne.

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t 

En deuxième la présentation suivante propose e analyse quelques facteurs fondamentaux pour gérer et améliorer la notoriété et l‘image d‘une institution culturelle voir publique.

3

La Fondation Beyeler

Une grande notoriété grâce ….

 • •     • •     • •  

au personnage connu d’Ernst Beyeler aux activités en tant que marchand d’art d’Ernst Beyeler à une grande collection de grande qualité à la générosité d’Ernst Beyeler …. ….

4

La Fondation Beyeler

Un excellent image grâce …

• à la situation géographique du bâtiment d’exposition de la Fondation • à la qualité des expositions / des œuvres d’art exposées   au choix des sujets (artistes, courant d’art etc.) exposés • • au service à la clientèle (accueil, catalogue, restaurant, boutique et autres prestations annexes) • ….     …. •

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Le Centre Paul Klee

Une grande notoriété grâce ࠅ

 • •     • •     •   •

l’importance (internationale) de l’artiste et de l’ œuvre de Paul Klee grâce au don d’un personnage privé (Paul E. Müller) qui permettait la réalisation du Centre Paul Klee à l’architecture visible et l’emplacement du Centre (à côte de l’autoroute) au concept du ‘Centre’ comme une nouvelle forme de musée …. ….

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Le Centre Paul Klee

Un image problématique parce que …

 • •     •   •

Le Centre Paul Klee a une partie de ces racines dans le privé mais le budget de fonctionnement est aujourd’hui sur les épaules des finances publiques le focus sur un artiste (même très connu) limite les sujets d’exposition et provoque une saturation (déjà vu) le Centre Paul Klee a une multitude de publics cibles avec des exigences très différents (les publiques se dérangent mutuellement) L’idée et le vœux de collaborer (voir fusionner) avec le musée des beaux-arts de Berne affaiblie la position du Centre Paul Klee (une institution forte n’entre par en matière en ce qui concerne une telle discussion)

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Hypothèse: La notoriété d’une institution culturelle / publique dépend

du fondement (finance, personnage, structure etc.) soit concrètement:

• Des chiffres d’affaires, du budget, du bilan annuel • Des dirigeants, des fondateurs etc. … • De la taille de l’institution (physiquement, nombre d’employés) • … .

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• du nombre de places de parc • de la formation des employés • de la qualité du restaurant (pour les visiteurs) • des sponsors (partenaires) et de leurs images respectivement • ….  

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Hypothèse: dans l’avenir chaque entreprise / institution sera une ‘entreprise de services’

Service en tant que „add-on“ Service de  garantie    ‘Handling’ des produits („after   sales“)

Service en tant que valeur ajoutée  Approche USP  Orientation vers   le client („after   sales“)  qualité du service à la clientèle

Service en tant qu’utilité de base  Facteurs critiques de   succès  qualité du contact

Vers le service en tant que produit indépendant  Nouvelle approche USP‘s    qualité du système  qualité des émotions

De l’orientation ‘concurrence’ vers l’orientation ‘Total-Quality’

De l’orientation ‘client’ vers l’orientation ‘concurrence’

De l’orientation ‘produit’ vers l’orientation ‘client’

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L’identité / l’image d’une institution

L’image de l’institution se fait sur la base de:

– ce qu’on voit: • Le physique de l’entreprise, soit l’identité visuelle (de l’architecture extérieure/intérieure, la signalétique, le logo/la signature jusqu’à la typographie, les couleurs, symboles) – ce qu’on entend: • La communication émise par l’institution – ce qu’on observe: • Les actions, produits et services, le comportement de l’institution.

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