Comment demotiver vos collaborateursx

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• Publié par: Sogoz
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LAPASSIONDESSOLUTIONS La lettre duGCCG «Commentdémotivervoscollaborateurs » Beaucoupd’entreprisesfontfausserouteencherchantàtoutprixlaclédelamotivationdes collaborateurs. Enfait,trèssouvent,lesprocess,laculture,lesstylesdemanagement,etlacommunicationmisen placesont,involontairementmaisinexorablement,lespremièressourcesdedémotivation. Danscetteoptique,ilseraitbondecesserdedémotiverlesgensavantdevouloirlesmotiver. Objectivement,lessourcesde«démotivation»sontplusnombreusesquelessourcesde motivation.Enoutre,laplupartdesélémentsdemotivation,deviennent,pourbeaucoup,une sourcededémotivation…alorsquel’inverseestfaux.Iln’yapasdesourcesdedémotivationqui deviennentunesourcedemotivation,saufàemployerdes«perversmasochistes». Qu’estcequiestdémotivant? 1. Laperceptionden’êtrepascorrectementpayé,etqued’autresdansl’Entreprisesont mieuxpayésenenfaisantmoinsouguèreplusquenous,oubienencoreenétant «privilégiés». 2. Lesentimentquelapolitiquederémunérationn’estpas«équitable»,avecpour corollaires a. Desnouveauxtroppayésparrapportauxanciens,oùl’inverse b. Descadrestroppayésparrapportauxnon‐cadres,oul’inverse c. Deshommesmieuxpayésquedesfemmesàperformancesouresponsabilités égales d. Descommerciauxrecevantdesprimes,commissions,bonusalorsquelesautres fonctionsn’enreçoiventpas e. Desavantagesstatutairesimportants f. …/… 3. Desprocédurescomplexes,difficilesàsuivre,mettantlescollaborateursenporteàfaux vis‐à‐visdesclients 4. Lesentimentd’êtreunpiondansunjeudontonneconnaîtpaslesrègles,oubienunjeu dontlesrègleschangentencoursderoute 5. Lesentimentden’êtrepasrespecté,reconnu,apprécié,utile 6. Lesentimentquelesobjectifsquisontassignéssontinatteignables 7. Unmanagementparlacontrainte,lacondescendance,l’hypocrisie(languedebois) 8. Lesentimentd’êtremanipulé,culpabilisé,ignoré… 9. L’absenced’informationsurlasantédel’Entreprise,sesprojets,sesréussites,ses difficultés. 10. L’impossibilitédetransformerl’informationdonnéeeninformationpertinentepour «soi». Ilestabsolumentévidentqu’aucuneentreprise,dignede cenom,nemettraitdélibérémenten placedesprocessus,systèmes,valeurs,objectifsquiauraientpourbutdefairequoiquecesoit danscetteliste. Pourtant… Lespolitiquessalarialessontsouventmalcommuniquées,comportentdesambigüités,des complexités,des«déficitsd’explication»,avecpourrésultantequelesfantasmesconcernantles rémunérationssoiententrenus. Lesprocéduressontsouventlourdes,dudomainederesponsabilitéetd’interprétationsdes «chefs»,comportentsouventdesprincipesimplicites,desexceptionsarbitraires,etnesontpas forcémentàjour,nicompréhensibles. Lesentimentden’êtrepas«correctement»appréciéestlargementpartagéparnombrede collaborateursdansnombred’entreprises,perceptionquireposeleplussouventsurune

La Lettre du GCCG ©Groupe Gérard Carton

LAPASSIONDESSOLUTIONS La lettre duGCCG Commentdémotivervoscollaborateurs « » communicationcaractériséeparsa«banaliténégative»ouabsencesystématiquede renforcementpositifcourammentperçuparlesmanagerscomme«delapommade»…. Lesinformationsinstitutionnellessonttrèssouvent«conceptuelles»,etnepermettentpasaux collaborateursdefaireunlienentre«leursrésultats»et«ceuxdel’entreprise»oumêmedeleur service/direction. Commentarrêterdedémotiverlescollaborateurs? Ilyatroisdomainesessentielsàconsidérer: 1‐Equité,danslesrémunérations,lespratiquesmanagériales,lesconsidérationsmisesen avantparlesmanagersetl’entreprise.Personnen’aimel’injustice. 2‐Performance,danscequel’onfait,cequienrésulte.Personnen’aimel’échec. 3‐Cordialité,avecuneambiancepositive,faitederelationsproductivesavecsescollègues. Personnen’aimepasserleplusclairdesontempsenmilieuconflictuel. Neufpratiquesontfaitleurspreuves,etellesnesontpasdudomainedelaDirectionGénérale maisdesactionsdesmanagersdeproximitéauquotidien(etdeleurssupérieursvis‐à‐visd’eux) 1‐Expliquerplutôtqu’informer.Mettreenperspectivepositivelesprocédures,process, changements.Expliquerc’estfairecomprendre. 2‐Donnerdesmotifsd’inspirationplutôtquedesmotifsdecomplaisance.«C’estdurmais fautlefaire»donnedesmotifsdecomplaisance.«C’estdifficilemaisjecroisquenous pouvonsyarriverensemble»estunmotifd’inspiration. 3‐Fairedurenforcementpositif,quidonnelesentimentquel’onpeutyarriver,plutôtquele renforcementnégatifquiinduitledéfaitismerationnaliséetconduitàl’échec.Pas«dela pommade»etautreformedecomplaisance,nonexprimerdequivabien,danslebon sens,lareconnaissancedeseffortsn’apasbesoind’attendrelaréussitepleineetentière. Lesvraisculturesd’exigenceseconstruisentavecdurenforcementpositif,lescultures «machistes»pseudo‐exigeantess’épanouissentdanslerenforcementnégatif. 4‐Faciliter,aulieudereleverlescompteurs.Unedesfonctionsprimordialesdu«chef»est defaireréussirsescollaborateurs,passimplementdeconstaterqu’ilssontoupasàla hauteur.Lepatronfacilitateuraide,coache,explique,figuredessolutions,lespropose,fait confiance,prendletempsdecomprendrelesdifficultésdesescollaborateurs,etdeles aideràlesrésoudre. 5‐Communiquerenproximitéetenabondance.Ilnes’agitpasdeparlerdelapluieoudu beautemps,nidel’horoscope,maisdesdispositifsàmettreenœuvre,deschallengesqui s’annoncent,destâchesàaccomplir,etdetempsentempsonpeutbiendiscuterd’autre chose,commetousleshumains. 6‐Gérerlasousperformance.Ilarrivequecertainscollaborateurssoientparesseux, incompétents,demauvaisefoi,tireauflanc,irresponsables,outoutsimplementinadaptés auxdemandesduposte.Celareprésenteprobablementmoinsde5%descollaborateurs.Si celareprésenteplus,ilyaunsérieuxproblèmedequalitédesrecrutements.Confronterla sousperformancedesunsestunbonmoyendenepasdémotiverlesautres.Lescollègues descollaborateurssousperformantssouventposelediagnosticavantleschefs…. 7‐Encouragerlacoopérationentrelescollaborateurs,n’arbitrezpastoutletemps,favorisez laconvivialité,participez‐y. 8‐Soyezd’humeurpositiveconstante.Lorsquevousêtesirrité,énervé,demauvaisehumeur, celaàuneinfluencefâcheusesurtousvoscollaborateurs…etleurproductivité. 9‐Admettezquel’enthousiasmedevoscollaborateursn’aaucuneraisond’êtresivous‐même nel’êtespas… GérardDCarton

La Lettre du GCCG ©Groupe Gérard Carton