Comment susciter l’adhésion ? Témoignage de F. M. Consultant organisationnel « Je suis chargé de réorganiser un centre d’appels. J’ai notamment préconisé une redistribution des fonctions entre avant et après vente, ainsi que l’adoption de nouveaux process et outils de communication pour les télé-conseillers. L’adhésion de ces derniers est indispensable au succès du projet. Pourtant, j’ai déjà perçu une certaine désaffection lors de la phase d’audit. Aujourd’hui, je dois véritablement susciter leur adhésion lors d’une réunion de présentation, comment puis-je me préparer efficacement ? » Réponse de Graziella Tornicelli, Coach certifiée et Consultante RH Au-delà de son discours, c’est d’abord LA PERSONNE qui persuade. Votre pouvoir de conviction résultera d’abord de votre assurance, de votre aura, de votre propre conviction. Plus que vos propos, c’est VOUS qui inspirez confiance. Bien se préparer, c’est donc d’abord se préparer mentalement. Vous devez renforcer votre propre conviction. Plusieurs jours avant votre présentation, commencez à lister toutes les raisons pour lesquelles vous voulez convaincre cette équipe du bien-fondé de votre projet. Gardez toujours un carnet sur vous pour noter vos idées au fur et à mesure. L’exercice consiste alors à se répéter mentalement votre objectif. Je veux que cette équipe adhère à mon projet, car c’est nécessaire pour délivrer un service de qualité aux clients, je veux que… Employez des verbes à la ...