Communication Accessibility Audit

Description

1 Liste de vérification de l’accessibilité à la communication Edition 2005 Michel David, Coordonnateur de projet Sensibilisation à la déficience auditive – Une pierre angulaire dans la structure sociale Association des malentendants canadiens 2435 Holly Lane, bureau 205, Ottawa ON K1V 7P2 Courriel : [e-mail] Site Web : www.chha.ca (Voix) 613-526-1584 (ATS) 613-526-2695 (Télc.) 613-526-4718 (Sans frais au Canada) 1-800-263-8068 Ce projet a été rendu possible grâce à Développement social Canada. Tous nos remerciements. Sensibilisation à la déficience auditive – Une pierre angulaire dans la structure sociale – 2005 Le document peut être reproduit 2 Liste de vérification de l’accessibilité à la communication L'Association des malentendants canadiens est heureuse de fournir une liste de vérification de l’accessibilité à la communication. Cette liste est conçue pour être une méthode facile d’identification des obstacles à la communication rencontrés par les personnes malentendantes dans les endroits privés et publics. La liste peut aussi aider à la planification pour l’élimination des obstacles identifiés. La liste peut être utilisée pour évaluer un édifice en entier ou des secteurs ou composantes spécifiques. Cette liste n’est PAS conçue pour être complétée avec la participation de l’entreprise concernée. La participation de la gestion comprendra les domaines ...

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Liste de vérification de l’accessibilité à la communication

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Edition 2005 Michel David, Coordonnateur de projet Sensibilisation à la déficience auditive – Une pierre angulaire dans la structure sociale Association des malentendants canadiens 2435 Holly Lane, bureau 205, Ottawa ON K1V 7P2 Courriel : [e-mail] Site Web : www.chha.ca (Voix) 6135261584 (ATS) 6135262695 (Télc.) 6135264718 (Sans frais au Canada) 18002638068 Ce projet a été rendu possible grâce à Développement social Canada. Tous nos remerciements.

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Liste de vérification de l’accessibilité à la communication L'Association des malentendants canadiens est heureuse de fournir une liste de vérification de l’accessibilité à la communication. Cette liste est conçue pour être une méthode facile d’identification des obstacles à la communication rencontrés par les personnes malentendantes dans les endroits privés et publics. La liste peut aussi aider à la planification pour l’élimination des obstacles identifiés. La liste peut être utilisée pour évaluer un édifice en entier ou des secteurs ou composantes spécifiques. Cette liste n’est PAS conçue pour être complétée avec la participation de l’entreprise concernée. La participation de la gestion comprendra les domaines d’intérêt tels que les politiques internes reliées à l’équité en emploi, les entrevues de sélection, etc. La liste de vérification de l’accessibilité à la communication est un guide pour améliorer la sensibilisation aux obstacles en communication qui peuvent empêcher l’accessibilité entière aux édifices et institutions par les personnes malentendantes.Cette liste N’EST PAS un substitut aux lignes directrices fédérales ou provinciales et/ou aux codes municipaux du bâtiment. Commençons Qui fera l’évaluation?Cette évaluation peut être faite par une personne ou un groupe de personnes. Un groupe de personnes peut trouver plus facile de le faire et ainsi de découvrir des problèmes et solutions que vous ne pourriez obtenir si vous la faisiez seul. Visite du l’endroit :l’endroit choisi n’apas d’importance. Vous pouvez peut être vous concentrer seulement sur les édifices municipaux (librairies, piscines, centres sportifs) ou les édifices privés (centres commerciaux, parcs de recréation), ou les propriétés provinciales/fédérales. Choisissez ceux qui sont le plus souvent utilisés par les personnes malentendantes et ceux qui promettent le plus d’avoir un appui. Vous n’avez pas besoin de permission pour visiter les édifices publics tels que les centres commerciaux, librairies, hôpitaux, etc., même si quelques sections ne sont pas ouvertes au public. Complétez la liste de vérification: la liste de vérification est conçue de telle façon que les réponses ‘OUI’ ou ‘SO’ (sans objet) indiquent ACCESSIBILITÉ et les réponses ‘NON’ indiquent que cette caractéristique de l’édifice n’est ‘PAS ACCESSIBLE’. Vous pouvez peut être prendre note des solutions possibles afin de vous aider à formuler un rapport ou une lettre. Envoyez une lettre: compléter cette liste de vérification sera une perte de temps à moins que vous ne demandiez l’élimination des obstacles que vous aurez identifiés. Puisque les édifices publics ont la tendance à avoir plusieurs niveaux administratifs, envoyez la lettre directement au niveau supérieur de la gestion qui l’enverra au département responsable. Commencez par le président du conseil d’administration, le directeur de la librairie, le gestionnaire, et le chef de la direction, etc. Envoyez toujours une copie (cc) de votre lettre au groupe consultatif : le secteur local de l’AMEC, les organismes locaux qui desservent Sensibilisation à la déficience auditive – Une pierre angulaire dans la structure sociale – 2005 Le document peut être reproduit

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les personnes sourdes et malentendantes, et les personnes qui ont de l’influence et qui appuient votre demande (par exemple MPP/MAL ou conseiller municipal). Expliquez ce que vous avez fait et trouvé. Donnezleur une copie de la liste de vérification complétée. Rappelezleur leur responsabilité pour l’élimination des obstacles au niveau des lois municipales, provinciales et fédérales pour les personnes handicapées ou des droits de la personne. Soyez raisonnable dans ce que vous demandez. Il serait formidable si tous les obstacles seraient éliminés d’un coup, mais seraitil faisable? Dépendamment à qui vous demandez, il peut être sage de demander l’élimination de l’obstacle le plus important dans l’année financière en cours et pour les autres, qu’ils soient inclus dans le processus de planification annuel. Référezles à des organismes ou entreprises de services locaux ou régionaux où ils peuvent obtenir plus d’information et/ou acheter les ressources dont ils ont besoin. Suivi :envoyez un courrier électronique ou une lettre tous les 30 jours demandant pour une mise à jour sur le progrès de votre demande. Gardez une copie papier de toute votre correspondance et réponses. Si vous ne recevez aucune réponse ou qu’il n’y a aucun progrès après 90 jours, demandez à votre commission provinciale ou fédérale des droits de la personne. Gardez votre groupe consultatif à jour sur le progrès de votre demande. La plupart des organismes publics s’empresseront de travailler avec vous et éliminer les obstacles de communication que vous aurez identifiés. Quelques uns réclameront un ‘préjudice injustifié’, c’estadire qu’ils n’ont pas les moyens. Ceci ne peut être déterminé que par la Commission des droits de la personne, donc si vous êtes pris ‘entre deux feux’, laissez la Commission déterminée ce qui peut et doit être fait. Dites merci :remerciez publiquement les personnes et organismes qui ont aidés au changement positif. Les succès méritent des éloges, de l’attention et de la reconnaissance. Quand vous les remerciez publiquement, vous attirez l’attention de la communauté et ceci sert de modèle pour les autres. Ceci peut être fait de diverses façons : vous pouvez envoyer des lettres aux médias leur demandant de publier votre lettre ou de couvrir une histoire sur l’amélioration de l’accessibilité. Vous devriez aussi demander à votre secteur local, chapitre ou bureau national de l’AMEC de présenter des prix ou certificats de reconnaissance aux personnes et programmes qui ont éliminé les obstacles de communication pour les personnes malentendantes.

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Liste de vérification de l’accessibilité à la communication Endroit et adresse:_________________________________________________________ Date(s):_________________________________________________________________ Vérificateur(s):___________________________________________________________

ITEM A EVALUER NOTES SOLUTIONS POSSIBLES 1.0 HORAIRE ET RENDEZVOUS 1.1 Avezvous eu de la OuiFau secteur local Demander difficulté à communiquer NonF de l’AMEC de donner de la par téléphone? SOF formation en sensibilisation à la déficience auditive 1.2 Avezvous été capable OuiFl’installation Demander de parler avec quelqu’un en NonF d’un ATS ou système utilisant l’ATS? SOF compatible 1.3 Estce que la OuiFla norme ‘traitement Sous réceptionniste peut NonF égal’ votre appel devrait transférer votre appel ATS à SOFtransférable à tout le être un autre membre du personnel. Sinon, demander personnel? une modification au système. 2.0 AIRES DE STATIONNEMENT 2.1 Estce que la guérite du OuiFà la compagnie Demander stationnement est équipée NonFcharge du stationnement en d’un écran digital affichant SOFinstaller un. d’en vos frais de stationnement? Sensibilisation à la déficience auditive – Une pierre angulaire dans la structure sociale – 2005 Le document peut être reproduit

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3.0 SIGNALISATION A L’ENTREE 3.1 Estce qu’il y a de la OuiF Demander l’installation signalisation claire a NonF d’un tableau indicateur. l’entrée principale indiquant SOF l’emplacement des bureaux? 4.0 TELEPHONES PUBLICS 4.1 Estce que les OuiF Demander à la gestion de téléphones sont équipés NonF l’édifice et à la compagnie avec un volume réglable? SOFtéléphone d’installer un de  volume réglable. 4.2 Estque au moins un OuiF Demander à la gestion de téléphone est équipé avec NonFet à la compagnie l’édifice un ATS? SOF de téléphone d’installer un ATS public 4.3 Estce que les OuiFà la gestion de Demander téléphones ont la NonFd’installer de la l’édifice signalisation appropriée SOF signalisation et référezles à affichant qu’ils sont l’AMEC accessibles aux personnes malentendantes? 5.0 RECEPTION 5.1 Avezvous eu de la OuiFà votre secteur Demander difficulté à communiquer NonFde l’AMEC de donner local avec la réceptionniste? SOFla formation en de sensibilisation à la déficience auditive 5.2 Avezvous été capable OuiFl’installation Demander de parler à quelqu’un en NonF d’un ATS ou système utilisant votre ATS? SOF compatible 5.3 Estce que la OuiFla norme Sous réceptionniste/bureau de NonFégale’ votre ‘conséquence renseignements peut SOF appel devrait être transférer votre appel ATS à transférable à tout le un autre membre du personnel. Sinon, demander personnel? une modification au  système. Sensibilisation à la déficience auditive – Une pierre angulaire dans la structure sociale – 2005 Le document peut être reproduit

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5.4 Estce qu’il y a une TV OuiFla télévision Remplacer dans le salon d’attente avec NonFune capable d’afficher avec soustitrage? SOFsoustitrage. Le personnel le  devrait être formé pour  utiliser un décodeur ‘CC’. 6.0 DANS L’ENSEMBE DE L’EDIFICE 6.1 SIGNALISATION OuiF Demander à la gestion de Estce qu’il y a de la NonFd’installer de la l’édifice signalisation affichant SOFet les référer à signalisation l’endroit des ATS et des l’AMEC téléphones à volume réglable? 6.1.2 Estce qu’il y a de la signalisation montrant l’emplacement des salles de réunions qui sont équipées avec :  OuiF Demander à la gestion de 1) des dispositifs facilitant NonFd’installer de la l’édifice l’écoute (DFEs)? SOFet les référer à signalisation  l’AMEC 2) des télévisions avec sous OuiF titrage? NonF SOF 6.1.3 Estce qu’il y a le OuiFà la gestion de Demander symbole international de la NonF l’édifice d’installer de la déficience auditive à SOFet les référer à signalisation l’extérieur des portes l’AMEC principales? 6.2 DANGERS ET OuiFles avertisseurs Remplacer AVERTISSEURS NonF auditifs avec ceux qui sont D’URGENCE SOF auditifs et visuels Estce qu’il y a des Ne peut être déterminé qu’avec l’aide de avertisseurs à incendie et la gestion autres qui sont auditifs et visuels? 6.3 Salles de réunion Sensibilisation à la déficience auditive – Une pierre angulaire dans la structure sociale – 2005 Le document peut être reproduit

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6.3.1 TELEPHONES OuiF Demander que tous les Estce que les salles ont des NonF téléphones non accessibles ATS ou téléphones avec SOFremplacés soient amplificateur? 6.3.2 ECLAIRAGE OuiFque l’éclairage Demander Estce que l’éclairage est NonFremplacé, modifié ou soit antiéblouissant, antireflet et SOF fermé non clignotant? 6.3.3 SYSTEMES DE COMMUNICATION OU D’ECOUTE Lorsque requis, estce que les participants ont accès à : 1) des interprètes gestuels? OuiFune politique qui Avoir  NonF rende disponible l’accès aux  SOF DFEs, interprètes, CART 2) la Communication ou prise de notes Access Realtime OuiFet aux CFES informatisée Translation (CART)? NonFles réunions, durant  SOF événements et présentations 3) la prise de note informatisée? OuiF  NonF  SOF 4) Dispositifs ou système facilitant l’écoute? OuiF  NonF  SOF 5) Estce qu’il y a des Réserver un nombre personnes malentendantes OuiF approprié de sièges à assises à l’intérieur de 50 NonFpour les personnes l’avant pieds du podium? SOF malentendantes 6.4.4 SOUS TITRAGE OuiF Remplacer la télévision Si la salle a une TV, estce NonF avec une qui affiche le qu’elle a du soustitrage? SOF soustitrage  Former le personnel en  charge sur le  fonctionnement du sous  titrage Sensibilisation à la déficience auditive – Une pierre angulaire dans la structure sociale – 2005 Le document peut être reproduit

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7.0 EDIFICES DU OuiFau secteur local Demander GOUVERNEMENT  NonF de l’AMEC de donner de la Estce que la SOF formation en sensibilisation réception/bureau de à la déficience auditive renseignements a répondu Demander des changements avec un ATS? à la politique/procédures pour assurer le service 7.1 Estce que la OuiF Sous la norme ‘traitement réception/bureau de NonFvotre appel devrait égal’ renseignements peut SOFtransférable à tout le être transférer votre appel ATS à personnel. Sinon, demander un autre membre du une modification au personnel? système. 7.2 Estce que les annuaires OuiF Demander que toutes les téléphoniques, affiches, NonFpublicitaires annonces brochures, journaux et les SOFdes méthodes affichent publicités télévisées alternatives de affichent un numéro communication et des d’ATS/télécopieur ou points de contact adresse électronique comme contact alternatif? 8.0 DETAILLANTS, OuiFau gestionnaire Demander FOURNISSEURS DE NonF de : 1) ouvrir le sous NOURRITURE ET SOF titrage; 2) installer une TV SERVICES la capacité de sous ayant S’il y a des TVs au titrage; 3) former le plafond/mur, estce qu’elles personnel sur comment affichent des émissions faire fonctionner le sous avec soustitrage? titrage 8.1 Estce que la caisse OuiFl’installation Demander enregistreuse montre le NonFcaisse enregistreuse d’une montant au client et au SOF qui affiche les instructions commis? pour les consommateurs et les commis 8.2 Estce que les annuaires OuiF Demander que toutes les téléphoniques, affiches, NonFpublicitaires annonces brochures, journaux et les SOF montrent des méthodes publicités télévisées alternatives de affichent un numéro communication et des d’ATS/télécopieur ou points de contact adresse électronique comme contact alternatif au numéro de téléphone? Sensibilisation à la déficience auditive – Une pierre angulaire dans la structure sociale – 2005 Le document peut être reproduit

9.0 HEBERGEMENT – HOTEL/MOTEL Estce que les clients peuvent obtenir des chambres avec : 1) télévision affichant le soustitrage? 2) ATS ou téléphone à volume réglable? 3) dispositifs avertisseurs pour le téléphone et la porte? 4) avertisseurs d’incendie auditifs et visuels?

9.1 Estce que l’ATS dans la chambre connecte avec la réception ou le service aux chambres directement sans passer par un service de relais des messages? 9.2 Estce que la caisse enregistreuse montre le montant au client et au commis?

9.3 Estce que les annuaires téléphoniques, affiches, brochures, journaux et les publicités télévisées affichent un numéro d’ATS/télécopieur ou adresse électronique comme contact alternatif au numéro de téléphone?

OuiF NonF SOF OuiF NonF SOF OuiF NonF SOF OuiF NonF SOF OuiF NonF SOF

OuiF NonF SOF

OuiF NonF SOF

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Les dispositifs peuvent être installés en permanence ou disponibles comme trousse d’accommodement Remplacer la télévision avec une capable d’afficher le soustitrage Remplacer tous les téléphones non accessibles Installer des dispositifs avertisseurs, dispositif pour le téléphone Remplacer les avertisseurs auditifs avec des avertisseurs auditifs et visuels

Sous la norme ‘traitement égal’ votre appel devrait être transférable à tout le personnel. Sinon, demander une modification au système.

Demander l’installation d’une caisse enregistreuse qui affiche les instructions pour les consommateurs et les commis Demander que toutes les annonces publicitaires montrent des méthodes alternatives de communication et des points de contact

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10.0 SITES WEB 10.1 Estce que les numéros d’ATS, de télécopieur et l’adresse électronique sont inscrits sur le site pour correspondance?

OuiF NonF SOF

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Demander que les numéros d’ATS, de télécopieur et les adresses électroniques soient clairement listés

De l’information sur les dispositifs, la signalisation et les services peut être obtenue de l’AMEC ou du fournisseur régional de services aux personnes malentendantes (insérez l’adresse et le numéro de téléphone)

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Définitions : Dispositif facilitant l’écoute (DFE) :Dispositifs techniques qui facilitent la communication dans des environnements d’écoute difficiles. Ils sont utilisés pour réduire le bruit, l’écho et la distorsion lorsqu’une personne malentendante doit écouter le discours sortant de hautparleurs éloignés ou dans un environnement bruyant (p. ex. systèmes IR, systèmes MF). Soustitrage :Le texte d’interprétation des données audio (sons, voix) sur une vidéo ou dans une émission de télévision. Le soustitrage peut êtrecodé(apparaissant lorsqu’il est activé par une télécommande ou par un autre moyen),visible(présent à l’écran sans l’intervention d’un dispositif) ouen temps réel(présent à l’écran au moyen d’une technologie assistée par ordinateur). CART :Est la traduction instantanée du discours en texte anglais au moyen d’une sténotype, d’un ordinateur portatif et d’un logiciel Realtimne. Le texte apparait à l’écran d’un ordinateur ou autre. Cette technologie est surtout utilisée par des personnes qui sont malentendantes ou qui apprennent l’anglais comme langue seconde. Accessibilité à l’hôtel/trousse d’hospitalité: Une trousse comprenant un ATS, une lumière clignotante pour le téléphone, récepteur de téléphone avec amplificateur, réveille matin vibratoire et lumière de porte clignotante. Conçue pour les invités elle peut être utilisée dans les hôtels, hôpitaux, les gîtes touristiques et autres facilités. Dispositif avertisseur :Les dispositifs utilisés pour indiquer la sonnerie du téléphone ou de la porte ou tout autre bruit fort dans la maison ou le bureau en changeant le signal auditif en signal visuel ou vibratoire, par exemple, une alarme de porte, un appareil sonore de surveillance de bébé.

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Interprète gestuel :Les interprètes gestuels facilitent la communication entre les personnes malentendantes et sourdes par leur connaissance du langage gestuel et la culture des personnes sourdes. ATS : (appareil télescripteur) :Un ATS ou dispositif compatible avec l’ATS permet aux utilisateurs de communiquer par téléphone en utilisant du texte. Un operateur téléphonique spécialisé aide les personnes malentendantes à communiquer. Dispositif téléphonique: Des dispositifs servant à faciliter la communication, comme les amplificateurs de volume, les amplificateurs de sonneries, les afficheurs d’appel et les ATS. Sensibilisation à la déficience auditive – Une pierre angulaire dans la structure sociale – 2005 Le document peut être reproduit