Las nuevas tecnologías de la información y el trabajo de oficina

Cedefop — European Centre For The Development Of Vocational Training

Sujets

• Information technology
• Office automation
• Human resource management
• Tertiary sector of the economy
• Sociologie, société et politique

Informations

• Publié par: CEDEFOP-EUROPEAN-CENTRE-FOR-THE-DEVELOPMENT-OF-VOCATIONAL-TRAINING
• Nombre de lectures: 12
• Langue: Español
• Poids de l'ouvrage: 2 Mo

Extrait

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Centro Europeo para el Desarrollo de la Formación Profesional O Q Las nuevas tecnologías de la información y el trabajo de oficina
+■#Comparaciones europeas
m Nicole Mandon
£■Junio 1988
3
O l!ra edición, Berlín 1988
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^^ Publicado por:
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CEDEFOP — Centro europeo para el desarrollo de la O formación profesional
LL Bundesallee 22, D-1000 Berlín 15
¡I|Tel. [phone] ; télex 184 163 eucen d ; telefax (030) 88 41 22 22
^\ El Centro fue creado por decisión del Consejo de Ministros de la CE
7ÏZ(Reglamento [CEE] n° 337/75)
O Esta publicación se edita también en las lenguas siguientes :
DE- ISBN 92-825-8945-5
ENi ISBN 92-825-8946-3
IT- ISBN 92-825-8947-1
NL-N 92-825-8948-X
Una ficha bibliográfica figura al fin de la obra.
Luxemburgo : Oficina de Publicaciones Oficiales de las Comunidades Europeas, 1988
ISBN 92-825-8944-7
N° de catálogo: HX-53-88-350-ES-C
Reproducción autorizada, excepto para fines comerciales, con indicación de la fuente bibliográfica.
Printed in Belgium PROLOGO
Los trabajos que eL CEDEFOP ha efectuado en Los últimos años sobre el
tema "Igualdad de oportunidades y formación profesional" han llevado
a esta institución a encargar estudios sobre las implicaciones para
la formación profesional de la introducción de nuevas tecnologías en
las oficinas.
Se ha analizado en cinco estados miembros la politica de personal de
las grandes empresas del sector terciario , consultando a sindicatos,
empleados y empresarios. Se trataba de empresas que intentan llevar a
cabo una gestión previsoria de los recursos humanos, pretendiendo
también garantizar una promoción para todas las categorías de personal.
El CEDEFOP ha querido reunir y comparar los resultados de estos 17
estudios de casos , de los cuales 5 son franceses, confiando dicho
trabajo al Centro de estudios e investigaciones sobre las cualificacio-
nes (CEREQ).
Agradecemos al CEREQ que financie la publicación en francés de este
importante documento de síntesis. El CEDEFOP efectuará posteriormente
la publicación en otras cuatro lenguas comunitarias.
La "Ofimática" no ha terminado su evolución. En una época de nuevos y
numerosos desarrollos , esta obra resulta oportuna para establecer un
balance , actualizar y planificar una política de personal que tenga en
cuenta los intereses de todos. Esta dirigida en principio a los que
toman las decisiones y a los que las llevan a la práctica en las empre­
sas; sin embargo, también será útil para aquellas y aquellos que ten -
gan una responsabilidad en materia de formación en estos ámbitos.
Maria PIERRET
Responsable del proyecto
CEDEFOP -III-
Este informe se basa en diecisiete
estudios de caso encargados por
el CEDEFOP y en la consulta de la
bibliografía y los trabajos sumi­
nistrados por los centros de inves­
tigación contactados por nosotros
en los diferentes países de la CEE.
Expresamos nuestro agradecimiento
a los contactos e investigadores
que han hecho posible gracias a sus
envíos la creación de la base indis­
pensable para nuestro trabajo. RESUMEN
A partir de 17 estudios de caso, efectuados por petición del CEDEFOP en
los difeentes países de las CEE , y de una gran bibliografía recogida,
el autor extrae sus conclusiones de los elementos en ocasiones contra­
dictorios relativos a la relación entre la evolución de las cualifica-
ciones y la ofimática, término que se entiende en este estudio en un
sentido amplio, según su definición aparecida en el Boletín Oficial
francés del 17 de enero de 1982: "La ofimática es el conjunto de téc­
nicas y de medios que tienden a automatizar las actividades de oficina
y , en particular, el tratamiento y la comunicación de la palabra, la
escritura y la imagen".
Los impactos de las nuevas tecnologías de la información (NTI) dependen
simultáneamente de toda una serie de factores: de las características
técnicas y de las posibles aplicaciones, del contexto económico que
induce los objetivos o los resultados esperados, de las variantes orga­
nizativas y , por último y en gran medida-, de las prácticas de gestión
de los recursos humanos y del comportamiento de los individuos y de los
grupos profesionales afectados.
El factor técnico apenas puede aislarse de los numerosos factores de
cambio que interfieren en el proceso. Las categorías profesionales
afectadas son numerosas y diversas. Las comparaciones internacionales
ponen de relieve dificultades de método debidas, en particular, a la
falta de referencias equivalentes de un país al otro .
El autor propone una lectura de las transformaciones de las actividades
de oficina en el curso de los últimos años , de forma que pueda caracte­
rizarse el período actual y sus perspectivas. La población estudiada
corresponde a los usuarios de la ofimática que no son cuadros y que tra­
bajan en el ámbito de las actividades de oficina, sea perteneciendo a un
sector específico (por ejemplo, banca o seguros), sea por su participa­
ción en una función administrativa o de apoyo logístico administrativo
( ejemplo: administración comercial o secretarías). EL primer capítulo muestra cómo han evolucionado desde los años 60 la
técnica, las aplicaciones, el contexto y las categorías afectadas; cómo
la experiencia cotidiana de las NTI, durante este mismo período, ha
introducido las nociones de información , de conducta de cambio, de pa­
peles individuales , colectivos e institucionales.
El segundo capítulo expone la redefinición de la actividad profesional
en su contenido y en la reclasificación de empleos que de ello resulta;
los datos estadísticos se presentan a título indicativo. Se hace espe­
cial hincapié en particular sobre los empleos de los sectores bancario,
de seguros y de secretarías. Se explican los empleos "nuevos" como los
empleos de interfaz o de corresponsales , loss vinculados a la
gestión de sistemas y los empleos de apoyo.
A partir de este trasfondo así esbozado, el último capítulo pone de
relieve las opciones que ofrece el período actual. En efecto, el autor
considera que las diferencias apreciadas no sólo indican diferencias de
ritmos de evolución o de características estructurales sino también
zonas de opción , y que la definición futura de los empleos se decidirá
en gran parte precisamente debido a ellas.
El problema de formación que plantean las NTI no se reduce únicamente a
la aplicación de nuevas máquinas: el conjunto de los objetivos y las con­
diciones de la actividad profesional se verán profundamente modificados,
y las inversiones esenciales para los años venideros deberán dirigirse
hacia los contenidos de la formación, la pedagogía, las reglas de juego de
de las relaciones institucionales, los medios de seguimiento, de balance y
de difusión.