Le pilotage des interfaces organisationnelles. Contribution à l

Le pilotage des interfaces organisationnelles. Contribution à l'équilibration des processus d'intégration-différenciation des organisations.

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L’interface organisationnelle est un objet souvent mobilisé pour comprendre les relations entre acteurs mais demeure peu étudié. Il décrit une zone interstitielle singulière, caractérisée par une forte instabilité sociale et d’importants coûts de fonctionnement. La recherche se propose d’explorer cet objet, de le modéliser et d’en comprendre les dynamiques.
La première partie explicite les fondements conceptuels et méthodologiques de la recherche. Après avoir défini l’interface, elle fait apparaître, à travers l’étude de 10 corpus théoriques, que son instabilité résulte de déséquilibres dans les processus d’intégration-différenciation qui rythment la vie des organisations. Pour mesurer ces phénomènes, la méthodologie fait appel à deux méthodes complémentaires : l’élaboration et l’analyse d’une base de verbatim, et l’étude d’un processus de recherche-intervention auquel a participé l’auteur.
La deuxième partie est consacrée aux déterminants de l’objet, et s’appuie sur l’analyse de la base de verbatim. Elle précise les propriétés et les activités de l’interface, et en propose une modélisation. L’interface apparaît alors comme une zone de finalisation, de coordination, de structuration et de socialisation qui relie et sépare les acteurs. Une analyse croisée de 14 interfaces est ensuite exposée ; trois déterminants de la régulation à l’interface sont identifiés : le degré d’incertitude, la fréquence des interactions et la répartition du pouvoir. Sur ces bases, une typologie des interfaces est proposée : stratégiques, politiques, de coordination, sociales.
La troisième partie approfondit la recherche par l’observation in vivo et la transformation des interfaces. Elle met en évidence leurs coûts de fonctionnement, le rôle fondamental de leur finalisation, et montre que les processus d’intégration et de différenciation posent la question de leur qualité, en plus de celle de leur intensité. L’hypothèse selon laquelle le pilotage des interfaces organisationnelles améliore l’équilibration de l’intégration-différenciation est discutée puis expérimentée sur le terrain. À partir des premiers résultats d’expérimentation, la recherche identifie des leviers de pilotage des interfaces et propose des implications managériales.

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Ajouté le 13 mars 2012
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Langue Français
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THÈSE POUR L’OBTENTION DU TITRE DE DOCTEUR EN SCIENCES DE GESTION Présentée et soutenue publiquement par Sofiane SEGHIER le 13 février 2012 LE PILOTAGE DES INTERFACES ORGANISATIONNELLES Contribution à l’équilibration des processus d’intégration-différenciation des organisations Jur % Monsieur Henri SAVALL, Professeur Émérite des Universités Université Jean Moulin Lyon III Directeur de la recherche Monsieur Claude JAMEUX, Professeur de Sciences de Gestion Université de Savoie Rapporteur Monsieur Gilles PACHÉ, Professeur de Sciences de Gestion Université de la Méditerranée Aix-Marseille II Rapporteur Madame Véronique ZARDET, Professeur de Sciences de Gestion Université Jean Moulin Lyon III Suffragant Madame Virginie DE CLERCQ, Directrice Générale Mutualité Chrétienne Hainaut Picardie (Belgique) Suffragant y THÈSE POUR L’OBTENTION DU TITRE DE DOCTEUR EN SCIENCES DE GESTION Présentée et soutenue publiquement par Sofiane SEGHIER le 13 février 2012 LE PILOTAGE DES INTERFACES ORGANISATIONNELLES Contribution à l’équilibration des processus d’intégration-différenciation des organisations Jur % Monsieur Henri SAVALL, Professeur Émérite des Universités Université Jean Moulin Lyon III Directeur de la recherche Monsieur Claude JAMEUX, Professeur de Sciences de Gestion Université de Savoie Rapporteur Monsieur Gilles PACHÉ, Professeur de Sciences de Gestion Université de la Méditerranée Aix-Marseille II Rapporteur Madame Véronique ZARDET, Professeur de Sciences de Gestion Université Jean Moulin Lyon III Suffragant Madame Virginie DE CLERCQ, Directrice Générale Mutualité Chrétienne Hainaut Picardie (Belgique) Suffragant y L’Université Jean Moulin Lyon III n’entend donner ni approbation, ni improbation aux opinions émises dans les thèses. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. À mes parents. REMERCIEMENTS Ce travail de recherche a été jalonné de rencontres avec des personnes qui ont contribué, parfois sans le savoir, à son commencement, sa réalisation et son achèvement Qu’elles puissent trouver ici l’expression de ma profonde gratitude et de mon immense reconnaissance. Mes remerciements s’adressent au Professeur Henri Savall, directeur de ma recherche. La qualité de ses enseignements et de ses conseils, ses questionnements constructifs et son regard avisé m’ont permis d’enrichir considérablement ma réflexion. Chacun de nos rendez-vous a été l’occasion pour moi de bénéficier de sa rigueur épistémologique et méthodologique, qui constitue un exemple que j’espère suivre dignement. Je le remercie également, et très chaleureusement, pour son immense patience et sa disponibilité. Je remercie le Professeur Claude Jameux pour me faire l’honneur de participer au jury et pour avoir bien voulu accepter d’évaluer mon travail. Le regard critique porté sur mes travaux me permettra de bénéficier de ses connaissances sur les organisations et sa grande expérience de chercheur. Mes remerciements s’adressent également au Professeur Gilles Paché. En me faisant l’honneur de participer au jury en tant que rapporteur, il m’offre une occasion de lui témoigner de ma profonde gratitude pour avoir éveillé en moi, il y a quelques années et en d’autres lieux, une véritable passion pour l’organisation humaine et la recherche. Très chaleureusement, je remercier le Professeur Véronique Zardet pour l’honneur qu’elle me fait de participer au jury. Sa profonde connaissance des organisations et son expertise en matière de recherche-intervention continueront d’enrichir nos travaux et notre réflexion. Je tiens également à la remercier pour son soutien et ses précieux conseils méthodologiques, dont j’ai bénéficié lors des séminaires doctoraux organisés par mon laboratoire d’accueil. Que Madame Virginie De Clercq, Directrice générale de la Mutualité Chrétienne Hainaut Picardie, trouve ici l’expression de mes sincères remerciements, pour avoir accepté de partager son expertise au sein du jury de soutenance et pour sa contribution, à travers son action ambitieuse, à la recherche en Sciences de gestion. Les recherches-interventions auxquelles nous avons participé ont toutes été menées par des équipes de chercheurs. Travailler à leurs côtés m’a considérablement enrichi. Je tiens à leur exprimer ici toute ma reconnaissance. Je remercie tout particulièrement Monsieur Vincent Cristallini, Maître de conférences en Sciences de gestion, pour m’avoir encadré lors de recherches-interventions. Je lui suis très reconnaissant pour son accompagnement et ses conseils, la confiance et la disponibilité qu’il m’a accordées, ainsi que pour le partage de ses nombreuses connaissances en matière de recherche-intervention. La qualité de nos échanges a constitué pour moi un véritable soutien. Que Monsieur Olivier Voyant, Maître de conférences en Sciences de gestion, trouve également ici l’expression de mes sincères remerciements. Ses précieux conseils lors de recherches-interventions et nos riches échanges ont considérablement contribué à ma réflexion. ! ! Au cours de ces années de recherche, j’ai partagé avec Samia Khenniche, aujourd’hui docteur en Sciences de gestion, d’innombrables réflexions qui ont considérablement stimulées ma réflexion. Pour ses apports substantiels, son regard critique et constructif, je la remercie sincèrement. Monsieur le Professeur Sylvain Biardeau a été d’une aide précieuse. Je lui suis très reconnaissant pour ses apports pédagogiques, notamment sur le thème du traitement quantitatif des données, pour sa grande disponibilité et pour l’intérêt qu’il a accordé à nos travaux. Je remercie chaleureusement Mademoiselle Floriane Bouyoud, docteur en Sciences de gestion, pour la précieuse relecture de ce travail et la pertinence de ses remarques. Ce travail n’aurait pu voir le jour sans la contribution des membres des organisations partenaires de la recherche. Nous remercions tout particulièrement les membres de la Mutualité Chrétienne Hainaut Picardie pour avoir partagé leurs projets, leurs problématiques, leurs réalisations et pour leur accueil chaleureux. La recherche bénéficie également du regard et de l’expérience de chercheurs expérimentés rencontrés lors d’événements organisés au profit de doctorants, auxquels nous avons eu la chance de participer. Je souhaite à cet égard remercier l’ensemble des chercheurs qui prennent part au Cercle Doctoral Européen de Gestion et au Tutorat Grand Sud. Enfin, je ne peux qu’exprimer ma plus profonde gratitude et mon infinie reconnaissance à mes proches, dont le soutien et le réconfort m’ont été essentiel durant ces six dernières années. Je pense en premier lieu à mes parents, à qui je dédie avec émotion ce travail. Il est en grande partie le résultat de leur “travail“, qui a nécessité bien plus que six années, de courage et de détermination. Du fond du cœur, ce que je ne peux exprimer qu’imparfaitement avec des mots et en cette circonstance, je leur rends hommage, et leur exprime ici mon indéfectible reconnaissance pour leur soutien et leur bienveillance. Merci pour tout. Ma reconnaissance envers mon frère et mes sœurs est également immense. Merci à Dris et à Sarah, pour leur fastidieux travail de relecture et pour le sérieux avec lequel ils l’ont mené. Je remercie également Naïma pour son soutien et la joie qu’elle m’apporte. J’associe également à ces remerciements Anthony, pour la précision de sa relecture. Je remercie tout particulièrement Sabrina, pour sa patience, son aide et sa tendresse. Sa présence à mes côtés est un réel bonheur. Je remercie enfin, très amicalement, les membres de l’Adc (Benjamin, Laurent, Julien P., Mathieu, Florent, Julien C.), de l’Hil (Karim et Nicolas) et du M2id, en particulier Ramane, pour leur contribution, leur patience et leur fidélité, en dépit de mes indisponibilités chroniques. [8]!