Services d'apprentissage pour éducation non formelle et ...

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PROJET DE NORME INTERNATIONALE ISO/DIS 29990 ISO/TC 232 Secrétariat: DIN Début de vote: Vote clos le: 2009-07-07 2009-12-07 INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION  МЕЖДУНАРОДНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ  ORGANISATION INTERNATIONALE DE NORMALISATION

Services d'apprentissage pour éducation non formelle et formation — Exigences de base pour fournisseurs de service Learningservicesfornon-formaleducationandtrainingBasicrequirementsforserviceproviders — ICS 03.180

 Pour accélérer la distribution, le présent document est distribué tel qu'il est parvenu du secrétariat du comité. Le travail de rédaction et de composition de texte sera effectué au Secrétariat central de l'ISO au stade de publication. To expedite distribution, this document is circulated as received from the committee secretariat. ISO Central Secretariat work of editing and text composition will be undertaken at publication stage.

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ISO/DIS 29990

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Sommaire

ISO/DIS 29990

Page  

Avant-propos.....................................................................................................................................................iv   Introduction........................................................................................................................................................iv   1 Domaine d application .......................................................................................................................... 1    2 Termes et définitions............................................................................................................................1    3 Programmes et processus d  apprentissage......................................................................................3   3.1 Détermination des besoins d apprentissage...................................................................................... 3   3.1.1 Généralités ............................................................................................................................................. 3   3.1.2 Besoins des parties prenantes ............................................................................................................ 3   3.1.3 Contenu de l apprentissage et processus d apprentissage ............................................................. 3     3.2 Conception des services pour ap  prendre..........................................................................................4   3.2.1 Spécification des objectifs et de létendue des services pour apprendre  ......................................4   3.2.2 Spécification des moyens pour accompagner et suivre le transfert de l apprentissage .............. 4   3.2.3 Planification du curriculum .................................................................................................................. 4   3.3 Fourniture des services pour apprendre ............................................................................................ 4   3.3.1 Information et orientation...................................  ..................................................................................4   .................   3.3.2 Disponibilité et ac  cessibilité des ressources dapprentissage.......................................5 3.3.3 Environnement dapprentissage..........................................................................................................5   3.4 Suivi de la fourniture des services pour apprendre .......................................................................... 5   3.5 Évaluation réal  isée par les fournisseurs de services pour apprendre............................................5   3.5.1 Évaluation de lapprentissage..............................................................................................................5   3.5.2 Évaluation du service pour apprendre................................................................................................ 6   4 Management du FSA ............................................................................................................................. 7   ................................................................................................ 7   4.1 Exigences générales   de management 4.2 Stratégie et gestion d entreprise ......................................................................................................... 7   4.3 Revue de direction................................................................................................................................7   4.4 Actions préventives et correctives ...................................................................................................... 8   4.5 Management financier et management des risques .......................................................................... 8   4.6 Gestion des ressources humaines......................................................................................................8   4.6.1 Compétences et habiletés .................................................................................................................... 8   4.6.2 Évaluation des compétences du FSA, gestion des performances et développement professionnel ......................................................................................................................................... 8   4.7 Management de la communication (interne/externe) ........................................................................ 9   4.8 Ressources............................................................................................................................................9   4.9 Audits in  ternes......................................................................................................................................9   4.10 Retour d informations des parties prenantes .................................................................................. 10   Annexe A  (informative) Contenu du plan d affaires ...................................................................................... 11    Annexe B  (informative) Informations pour les revues du système de management................................. 12   Annexe C  (informative) Actions préventives et correctives ......................................................................... 13   Annexe D  (informative) Ensemble des compétences ................................................................................... 14   Bibliographie.....................................................................................................................................................15    

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ISO/DIS 29990

Avant-propos L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique. Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI, Partie 2. La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres votants. L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. L'ISO 29990 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 232, Services pour apprendre dans le cadre de l'éducation et de la formation non formelles , Groupe de travail 1, Fournisseurs de services pour apprendre .

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Introduction

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La présente norme a pour objectif de fournir un modèle générique pour une pratique professionnelle performante et de qualité, ainsi quune référence commune pour les fournisseurs de services pour apprendre et leurs clients en matière de conception, développement et fourniture de prestations déducation, de formation et de développement non formels. Cette norme emploie lexpression « services pour apprendre » plutôt que « formation » afin de mettre laccent sur lapprenant et les résultats du processus, et pour mettre en évidence la gamme complète doptions disponibles pour délivrer les services pour apprendre.

La présente norme traite principalement de la compétence des fournisseurs de services pour apprendre (FSA) et est destinée à aider les organismes à choisir un fournisseur de services pour apprendre qui répondra à leurs besoins et à leurs attentes en matière de développement des compétences et des capacités.

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PROJET DE NORME INTERNATIONALE  

ISO/DIS 29990

Services d'apprentissage pour éducation non formelle et formation — Exigences de base pour fournisseurs de service

 1 Domaine d application La présente norme spécifie les exigences de base pour les services pour apprendre et pour les fournisseurs de ces services dans le cadre de léducation et de la formation non formelles.

2 Termes et définitions Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants sappliquent. 2.1 associé entité ou personne travaillant sous légide du FSA pour fournir des services pour apprendre EXEMPLE Organismes ou contractants indépendants, tels que formateurs, concepteurs pédagogiques, évaluateurs ou chefs de projet. 2.2  plan d affaires plan daction conçu pour atteindre les objectifs de lorganisme 2.3 certification  document attribué par un FSA à un apprenant afin dindiquer un niveau de performance ou dacquis, ou lachèvement dun programme pour apprendre 2.4 compétence connaissances, habiletés, attitude ou savoir-faire démontrables mis en uvre et maîtrisés dans une situation de travail donnée et dans le cadre du développement professionnel et/ou personnel 2.5 développement professionnel continu DPC actualisation consciente des connaissances professionnelles ou amélioration des compétences professionnelles  2.6 curriculum    plan détude élaboré par le FSA, décrivant les objectifs à atteindre, le contenu, les résultats de lapprentissage, la méthodologie, les processus dévaluation, etc., en rapport avec un service pour apprendre

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2.7  évaluation de l apprentissage approche normative consistant à analyser le processus dapprentissage ou les résultats de lapprentissage en les comparant aux objectifs dapprentissage 2.8 facilitateur  <fournisseur de services pour apprendre> personne travaillant avec les apprenants pour les aider dans leur apprentissage NOTE Dautres appellations sont souvent employées, notamment enseignant, formateur, coach, tuteur, mentor. 2.9 processus clés <fournisseur de services pour apprendre> processus essentiels du service pour apprendre et de sa gestion 2.10 apprenant personne engagée dans un processus dapprentissage 2.11 apprentissage acquisition de connaissances, de comportements, dhabiletés, de valeurs, de préférences ou de meilleure compréhension 2.12 service pour apprendre séquence dactivités ou de processus conçus en vue dapprendre 2.13 fournisseur de services pour apprendre FSA organisme de toute taille ou individu fournissant des services pour apprendre dans le domaine de léducation et de la formation non formelles, en y incluant lensemble des associés ou des personnes intervenant dans la fourniture du service pour apprendre 2.14 éducation non formelle <fournisseur de services pour apprendre> activité éducative organisée en dehors des systèmes formels denseignement élémentaire, secondaire ou supérieur reconnus 2.15 politique qualité orientations et intentions générales dun organisme relatives à la qualité telles quelles sont officiellement formulées par la direction NOTE 1 La politique qualité est généralement cohérente avec la politique générale de lorganisme et fournit un cadre pour fixer des objectifs qualité. NOTE 2 La politique qualité peut sappuyer sur les principes de management de la qualité cités dans lISO 9000. [ISO 9000:2005, 3.2.4] 2.16 commanditaire  <fournisseur de services pour apprendre> organisme ou individu apportant un soutien financier ou autre à lapprenant ou étant manifestement intéressé par le résultat de lapprentissage NOTE Ceci inclut les sociétés, les agences gouvernementales, la famille, etc.

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