CAHIER DES CHARGES Installation d’un réseau sans fil

Fahd

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• Publié par: Shikamaroux
• Publié le: 31 décembre 2011
• Nombre de lectures: 3 169
• Langue: Français

Extrait

CAHIER DES CHARGES

Installation d’un réseau sans fil

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1

TABLE DES MATIERES

1.

INTRODUCTION

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2. DESCRIPTION DE L’EXISTANT

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3. DESCRIPTION DES PRESTATIONS ATTENDUES

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4. SUIVI

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2

1.

INTRODUCTION

Ce document a pour objet de décrire les clauses techniques particulières concernant

le marché de l’étude, l’installation et la maintenance d’un réseau sans fil au profit de

la société HEASA

1.1.

Objectifs

La société HEASA a décidé de confier la maintenance de son réseau informatique

afin de bénéficier des compétences d’un prestataire spécialisé et d’assurer un

service professionnel au meilleur coût.

1.2.

Services attendus

Les prestations demandées dans le cadre de cet appel à la concurrence sont les

suivantes :

•

Maintenir en condition opérationnelle l’infrastructure réseau de la Municipalité

•

Conseiller la société dans l’évolution de son parc informatique

•

Fournir un suivi des prestations réalisées

1.3.

Identification des parties

Le marché sera passé entre la société HEASA et le prestataire.

Cette activité sera pilotée du coté société par le référent informatique et du coté

prestataire par un chef de projet nommément désigné.

1.4.

Durée

Le marché sera conclu pour un an à compter de la date de sa notification. A

l’échéance du terme, la société pourra décider de le reconduire d’année en année,

étant entendu que la durée totale du marché ne pourra excéder trois ans. La société

informera par écrit le titulaire de sa décision de reconduire ou non le marché au

moins trois mois avant la fin de la durée de validité du marché.

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1.5.

Critères d’attribution

Le marché sera attribué au soumissionnaire qui présentera l’offre la plus

économiquement avantageuse Compte-tenu des critères d’évaluations, avec leur

pondération respective, listés

Ci-après :

Critères Pondération :

Capacités techniques et financières 10

Expérience dans la réalisation de prestations similaires 20

Composition et qualité de l’équipe pluridisciplinaire 10

Méthodologie proposée 10

Respect du cahier des charges 10

Présentation du dossier de réponse 10

Coût de la prestation 30

La totalité de l’évaluation est effectuée sur un total de 100.

1.6.

Date limite de remise des offres

La date limite de remise des offres est fixée

au Lundi 29 Avril 2010 à 17 h 00

1.7.

Modalités de règlement

La prestation fera l’objet d’un paiement sur présentation d’une facture mensuelle.

1.8.

Révision du prix

Le prix sera ferme pendant la première année d’exécution du contrat.

1.9.

Pénalités de retard

Le prestataire encourra, après mise en demeure préalable, une pénalité égale à

2500 DH par jour de retard en cas de dépassement non justifié des délais

d’intervention et de réparation arrêtée.

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2.

DESCRIPTION DE L’EXISTANT

2.1.

Contexte

Le parc informatique de la société regroupe l’ensemble des matériels utilisés par les

ateliers suivants (liste non limitative) :

Atelier 1 s’étalent sur une superficie de 1200 m² regroupe les services suivants :

-

4 baies de travail chaque baie contient une prise réseau.

-

Zone de regroupement avec 4 PC et imprimante réseau.

-

Service outillage avec 4 PC et imprimante réseau.

-

Bureaux chef de service avec 1 PC.

-

Bureaux documentation avec 4 PC, imprimante réseau.

-

Bureaux de chef atelier avec 1 PC.

-

Salle de réunion sans accès internet

-

Pas d’accès internet pour l’ensemble des bureaux et baie.

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Atelier 2 s’étalent sur une superficie de 1000 m² regroupe les services suivants :

-

Service RH avec deux PC imprimante réseau.

-

Service comptabilité avec 4 PC imprimante réseau.

-

Service secrétariat avec deux PC et imprimante réseau et scanner.

-

Service achat et logistique avec 8 pc et deux imprimantes réseaux.

-

Magasin.

-

Bureau de directeur générale avec un PC.

-

Salle des réunions.

-

Accès internet pour service achat et logistique, service RH et salle des

réunions, secrétariat et bureau de directeur.

NB : Un arrêt de l’atelier 1 de 1 heure coûte nettement plus chère à l'entreprise qu'un

arrêt de 2 jours de service comptabilité.

2.2

Description de l’infrastructure existante et des services

associés

2.1.1.

Réseau informatique

Le réseau informatique de la société est composé d’un réseau LAN (réseau local), le

prestataire à la charge de maintenir l’infrastructure existante et de participer à la mise

en service un nouvel réseau, de sorte que dans le cadre de ses évolutions il puisse

en assurer le support dans les meilleures conditions.

Onduleur

Chaque poste fixe dispose d’un onduleur. Ainsi que l’atelier 1&2 chacun dispose d’un

groupe électrogène afin d’assurer une alimentation électrique continu et stable.

Réseau local

La société a déployé un réseau local sur son site. Ce réseau est basé sur les

standards Ethernet.

Accès Internet

Afin d’accéder à Internet, la société dispose d’une connexion ADSL partagée par

routeur, mise à disposition des services achat et logistique, service RH et salle des

réunions.

2.1.2.

Postes clients

Tous les postes sont installés avec Windows XP pro / et la suite bureautique

Microsoft Office XP.

En plus de la configuration standard, certains postes de travail possèdent des

logiciels métiers.

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La mise en service des postes clients et leur éventuel retrait sont réalisés par le

référent informatique

de la société, en relation avec le prestataire pour le suivi du parc informatique.

Il en est de même pour l’installation physique du poste, la connexion au réseau,

l’installation des logiciels, la configuration des comptes utilisateurs et des droits

associés, la maintenance et les évolutions du système d’exploitation concerné (mise

à jour correctives ou évolutives).

Le prestataire a la charge de gérer les incidents. Pour cela le prestataire met à

disposition un numéro de téléphone et une adresse de messagerie permettant de le

contacter pendant les heures ouvrées. Une couverture horaire de 8h30 à 17h30 doit

être assurée pour l’atelier 2 et une couverture 24h doit être assurée pour l’atelier 1.

L’intervention sur incident devra être réalisée dans les délais impartis au service

concerné après la signification de la demande du référent informatique de la société

(appel téléphonique, e-mail ou Fax).

2.1.3.

Sécurité des postes

L’antivirus déployé est NOD 32.

Le prestataire à la charge d’assister le référent informatique société pour mettre à

jour et maintenir tous les éléments mis en œuvre à la société.

2.1.4.

Serveurs

La société exploite 1 serveur sous Windows 2003 Server (avec lecteur de bande

DAT). Le prestataire a la charge d’installer, de mettre à jour, et de maintenir en

condition opérationnelle tous les serveurs mis en œuvre par la société de façon à

assurer bon niveau de disponibilité, de performance et de sécurité.

2.1.5.

Imprimantes et scanner

La société possède 8 imprimantes locales partagées également sur le réseau, et

d’un scanner.

2.2.

Description des applications existantes

2.2.1.

Applications bureautiques

2.2.1.1.

Serveur de fichiers

Le serveur contrôleur de domaine est aussi utilisé en tant que serveur de fichiers. Ce

service est utilisé pour le partage de documentation et de fichiers. Le prestataire a la

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charge de maintenir en conditions opérationnelles le système de partage de fichiers,

étant précisé que la gestion de l’espace de stockage et de la gestion des droits

relèvent de la seule habilitation du référent informatique société.

2.2.1.2.

Serveur de sauvegarde

Le serveur de domaine est également utilisé pour sauvegarder les données du

serveur de fichiers sur disque dur interne, externe, ainsi que sur bandes DAT.

2.2.2.

Applications métiers et progiciels

Documentation CFM56-3/-7

Magasin

MAXIMERLIN

Comptabilité

MAGISTER

DRH

MAGNOLIA

Regroupement MAXIMERLIN

2.3.1.3 Serveur applicatif

Le serveur de domaine est également employé en tant que serveur applicatif pour

des applications de type « métier ». Ces programmes sont à la seule disposition des

personnes habilitées à leur usage dans les services concernés.

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3.

DESCRIPTION DES PRESTATION ATTENDUES

3.1

Prestations attendues concernant le réseau informatique

La société souhaite acquérir :

-

un dispositif comportant un ensemble de bornes permettant de couvrir les

deux ateliers

-

le dispositif d’administration centralisé.

L’offre devra comprendre :

-

le matériel,

-

l’installation physique des bornes,

-

le test et leur configuration,

-

l’installation des équipements de gestion,

-

la configuration et le test de la solution d’administration.

Les éléments à acquérir sont :

-

un ensemble minimum bornes pour l’ensemble des deux ateliers (le nombre

de bornes dépend de leur couverture),

-

Un dispositif d’administration,

-

Un dispositif d’authentification,

-

Chacune de ces composantes devra faire l’objet d’une proposition spécifique.

Une garantie de 3 ans sur site sera offerte en standard avec, en option, un contrat de

maintenance supplémentaire incluant une intervention sous 24 H avec un prêt de

matériel et une réinstallation du système. Cette option doit figurer dans l’offre.

3.2

Objectif et gain attendus

La réponse d’offre doit répondre au critère suivant :

-

La solution doit être simple à mettre en œuvre et à administrer.

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9

-

Elle doit être performante souple et évolutive.

-

L’intégration doit être facile dans le réseau existant.

Les éléments suivants devront se retrouver en synthèse sur les prestations :

Constructeur retenu

Nombre de bornes prévues dans la prestation ( à titre indicatif – ce nombre

ne pouvant être validé qu’après une étude de couverture)

Modèle de borne

Coût de la borne

Coût du système de supervision

Coût du câblage par borne (réseau + alimentation électrique)

Coût et détail des matériels annexes nécessaires (alimentation antennes …)

Coût et durée de l’accompagnement sécurité (mise en place et transfert de

compétence)

3.3. Gestion des incidents

Le prestataire sera en charge de la gestion des incidents sur le périmètre décrit dans

les chapitres précédents. Les incidents à prendre en compte concernent le matériel

au sens large, c'est-à-dire la totalité de l’infrastructure réseau informatique de la

municipalité de la société Le prestataire prendra en compte les incidents à partir du

constat du défaut ou de la demande d’intervention du référent informatique société

jusqu'à leurs résolutions.

Définition des incidents :

-

Un incident

bloquant

est un incident qui interdit l’utilisation d’une application

ou d’un équipement,

-

Tous les autres incidents sont réputés comme

non bloquants

.

Délais d’intervention :

Les délais attendus de prise en compte et de résolution sont établis en fonction d’un

classement en catégorie des ateliers concernés ainsi que de la nature de l’incident.

Catégorie 1 : les services d’atelier 1

Incidents bloquants :

Délai d’intervention maximal : 4 heures

ouvrées à partir du constat du défaut ou

de la demande d’intervention du référent informatique société.

Délai de réparation maximal : 1 jour

ouvré à partir de la fin du délai d’intervention.

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Incidents non bloquants :

Délai d’intervention maximal : 24 heures

ouvrées à partir du constat du défaut ou

de la demande d’intervention du référent informatique société.

Délai de réparation maximal : 2 jours

ouvrés à partir de la fin du délai

d’intervention.

Catégorie 2 : services magasin atelier 2

Incidents bloquants :

Délai d’intervention maximal : 8 heures

ouvrées à partir du constat du défaut ou

de la demande d’intervention du référent informatique société.

Délai de réparation maximal : 1 jour

ouvré à partir de la fin du délai d’intervention.

Incidents non bloquants :

Délai d’intervention maximal : 48 heures

ouvrées à partir du constat du défaut ou

de la demande d’intervention du référent informatique société.

Délai de réparation maximal : 3 jours

ouvrés à partir de la fin du délai

d’intervention.

Catégorie 4 : Tous services ateliers hors catégories précédentes

Incidents bloquants :

Délai d’intervention maximal : 1 jour

ouvré à partir du constat du défaut ou de la

demande d’intervention du référent informatique société.

Délai de réparation maximal : 3 jours

ouvrés à partir de la fin du délai

d’intervention.

Incidents non bloquants :

Délai d’intervention maximal : 72 heures

ouvrées à partir du constat du défaut ou

de la demande d’intervention du référent informatique société.

Délai de réparation maximal : 3 jours

ouvrés à partir de la fin du délai

d’intervention.

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