CAHIER DES CHARGES Installation d’un réseau sans fil

CAHIER DES CHARGES Installation d’un réseau sans fil

-

Documents
12 pages
Lire
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe
Tout savoir sur nos offres

Description

CAHIER DES CHARGESInstallation d’un réseau sans fil Page 1TABLE DES MATIERES1. INTRODUCTION page 4 2. DESCRIPTION DE L’EXISTANT page 6 3. DESCRIPTION DES PRESTATIONS ATTENDUES page 10 4. SUIVI page 12 Page 21. INTRODUCTIONCe document a pour objet de décrire les clauses techniques particulières concernan tle marché de l’étude, l’installation et la maintenance d’un réseau sans fil au profit dela société HEASA1.1.ObjectifsLa société HEASA a décidé de confier la maintenance de son réseau informa tiqueafin de bénéficier des compétences d’un prestataire spécialisé et d’assurer unservice professionnel au meilleur coût.1.2.Services attendusLes prestations demandées dans le cadre de cet appel à la concurrence sont lessuivantes :• Maintenir en condition opérationnelle l’infrastructure réseau de la Municipalité• Conseiller la société dans l’évolution de son parc informatique• Fournir un suivi des prestations réalisées1.3.Identification des partiesLe marché sera passé entre la société HEASA et le prestataire.Cette activité sera pilotée du coté société par le référent informatique et d u cotéprestataire par un chef de projet nommément désigné. 1.4.

Sujets

Informations

Publié par
Publié le 31 décembre 2011
Nombre de visites sur la page 3 445
Langue Français
Signaler un problème
CAHIER DES CHARGES
Installation d’un réseau sans fil
Page
1
TABLE DES MATIERES
1.
INTRODUCTION
page 4
2. DESCRIPTION DE L’EXISTANT
page 6
3. DESCRIPTION DES PRESTATIONS ATTENDUES
page 10
4. SUIVI
page 12
Page
2
1.
INTRODUCTION
Ce document a pour objet de décrire les clauses techniques particulières concernant
le marché de l’étude, l’installation et la maintenance d’un réseau sans fil au profit de
la société HEASA
1.1.
Objectifs
La société HEASA a décidé de confier la maintenance de son réseau informatique
afin de bénéficier des compétences d’un prestataire spécialisé et d’assurer un
service professionnel au meilleur coût.
1.2.
Services attendus
Les prestations demandées dans le cadre de cet appel à la concurrence sont les
suivantes :
Maintenir en condition opérationnelle l’infrastructure réseau de la Municipalité
Conseiller la société dans l’évolution de son parc informatique
Fournir un suivi des prestations réalisées
1.3.
Identification des parties
Le marché sera passé entre la société HEASA et le prestataire.
Cette activité sera pilotée du coté société par le référent informatique et du coté
prestataire par un chef de projet nommément désigné.
1.4.
Durée
Le marché sera conclu pour un an à compter de la date de sa notification. A
l’échéance du terme, la société pourra décider de le reconduire d’année en année,
étant entendu que la durée totale du marché ne pourra excéder trois ans. La société
informera par écrit le titulaire de sa décision de reconduire ou non le marché au
moins trois mois avant la fin de la durée de validité du marché.
Page
3
1.5.
Critères d’attribution
Le marché sera attribué au soumissionnaire qui présentera l’offre la plus
économiquement avantageuse Compte-tenu des critères d’évaluations, avec leur
pondération respective, listés
Ci-après :
Critères Pondération :
Capacités techniques et financières 10
Expérience dans la réalisation de prestations similaires 20
Composition et qualité de l’équipe pluridisciplinaire 10
Méthodologie proposée 10
Respect du cahier des charges 10
Présentation du dossier de réponse 10
Coût de la prestation 30
La totalité de l’évaluation est effectuée sur un total de 100.
1.6.
Date limite de remise des offres
La date limite de remise des offres est fixée
au Lundi 29 Avril 2010 à 17 h 00
1.7.
Modalités de règlement
La prestation fera l’objet d’un paiement sur présentation d’une facture mensuelle.
1.8.
Révision du prix
Le prix sera ferme pendant la première année d’exécution du contrat.
1.9.
Pénalités de retard
Le prestataire encourra, après mise en demeure préalable, une pénalité égale à
2500 DH par jour de retard en cas de dépassement non justifié des délais
d’intervention et de réparation arrêtée.
Page
4
2.
DESCRIPTION DE L’EXISTANT
2.1.
Contexte
Le parc informatique de la société regroupe l’ensemble des matériels utilisés par les
ateliers suivants (liste non limitative) :
Atelier 1 s’étalent sur une superficie de 1200 m² regroupe les services suivants :
-
4 baies de travail chaque baie contient une prise réseau.
-
Zone de regroupement avec 4 PC et imprimante réseau.
-
Service outillage avec 4 PC et imprimante réseau.
-
Bureaux chef de service avec 1 PC.
-
Bureaux documentation avec 4 PC, imprimante réseau.
-
Bureaux de chef atelier avec 1 PC.
-
Salle de réunion sans accès internet
-
Pas d’accès internet pour l’ensemble des bureaux et baie.
Page
5
Atelier 2 s’étalent sur une superficie de 1000 m² regroupe les services suivants :
-
Service RH avec deux PC imprimante réseau.
-
Service comptabilité avec 4 PC imprimante réseau.
-
Service secrétariat avec deux PC et imprimante réseau et scanner.
-
Service achat et logistique avec 8 pc et deux imprimantes réseaux.
-
Magasin.
-
Bureau de directeur générale avec un PC.
-
Salle des réunions.
-
Accès internet pour service achat et logistique, service RH et salle des
réunions, secrétariat et bureau de directeur.
NB : Un arrêt de l’atelier 1 de 1 heure coûte nettement plus chère à l'entreprise qu'un
arrêt de 2 jours de service comptabilité.
2.2
Description de l’infrastructure existante et des services
associés
2.1.1.
Réseau informatique
Le réseau informatique de la société est composé d’un réseau LAN (réseau local), le
prestataire à la charge de maintenir l’infrastructure existante et de participer à la mise
en service un nouvel réseau, de sorte que dans le cadre de ses évolutions il puisse
en assurer le support dans les meilleures conditions.
Onduleur
Chaque poste fixe dispose d’un onduleur. Ainsi que l’atelier 1&2 chacun dispose d’un
groupe électrogène afin d’assurer une alimentation électrique continu et stable.
Réseau local
La société a déployé un réseau local sur son site. Ce réseau est basé sur les
standards Ethernet.
Accès Internet
Afin d’accéder à Internet, la société dispose d’une connexion ADSL partagée par
routeur, mise à disposition des services achat et logistique, service RH et salle des
réunions.
2.1.2.
Postes clients
Tous les postes sont installés avec Windows XP pro / et la suite bureautique
Microsoft Office XP.
En plus de la configuration standard, certains postes de travail possèdent des
logiciels métiers.
Page
6
La mise en service des postes clients et leur éventuel retrait sont réalisés par le
référent informatique
de la société, en relation avec le prestataire pour le suivi du parc informatique.
Il en est de même pour l’installation physique du poste, la connexion au réseau,
l’installation des logiciels, la configuration des comptes utilisateurs et des droits
associés, la maintenance et les évolutions du système d’exploitation concerné (mise
à jour correctives ou évolutives).
Le prestataire a la charge de gérer les incidents. Pour cela le prestataire met à
disposition un numéro de téléphone et une adresse de messagerie permettant de le
contacter pendant les heures ouvrées. Une couverture horaire de 8h30 à 17h30 doit
être assurée pour l’atelier 2 et une couverture 24h doit être assurée pour l’atelier 1.
L’intervention sur incident devra être réalisée dans les délais impartis au service
concerné après la signification de la demande du référent informatique de la société
(appel téléphonique, e-mail ou Fax).
2.1.3.
Sécurité des postes
L’antivirus déployé est NOD 32.
Le prestataire à la charge d’assister le référent informatique société pour mettre à
jour et maintenir tous les éléments mis en œuvre à la société.
2.1.4.
Serveurs
La société exploite 1 serveur sous Windows 2003 Server (avec lecteur de bande
DAT). Le prestataire a la charge d’installer, de mettre à jour, et de maintenir en
condition opérationnelle tous les serveurs mis en œuvre par la société de façon à
assurer bon niveau de disponibilité, de performance et de sécurité.
2.1.5.
Imprimantes et scanner
La société possède 8 imprimantes locales partagées également sur le réseau, et
d’un scanner.
2.2.
Description des applications existantes
2.2.1.
Applications bureautiques
2.2.1.1.
Serveur de fichiers
Le serveur contrôleur de domaine est aussi utilisé en tant que serveur de fichiers. Ce
service est utilisé pour le partage de documentation et de fichiers. Le prestataire a la
Page
7
charge de maintenir en conditions opérationnelles le système de partage de fichiers,
étant précisé que la gestion de l’espace de stockage et de la gestion des droits
relèvent de la seule habilitation du référent informatique société.
2.2.1.2.
Serveur de sauvegarde
Le serveur de domaine est également utilisé pour sauvegarder les données du
serveur de fichiers sur disque dur interne, externe, ainsi que sur bandes DAT.
2.2.2.
Applications métiers et progiciels
Documentation CFM56-3/-7
Magasin
MAXIMERLIN
Comptabilité
MAGISTER
DRH
MAGNOLIA
Regroupement MAXIMERLIN
2.3.1.3 Serveur applicatif
Le serveur de domaine est également employé en tant que serveur applicatif pour
des applications de type « métier ». Ces programmes sont à la seule disposition des
personnes habilitées à leur usage dans les services concernés.
Page
8
3.
DESCRIPTION DES PRESTATION ATTENDUES
3.1
Prestations attendues concernant le réseau informatique
La société souhaite acquérir :
-
un dispositif comportant un ensemble de bornes permettant de couvrir les
deux ateliers
-
le dispositif d’administration centralisé.
L’offre devra comprendre :
-
le matériel,
-
l’installation physique des bornes,
-
le test et leur configuration,
-
l’installation des équipements de gestion,
-
la configuration et le test de la solution d’administration.
Les éléments à acquérir sont :
-
un ensemble minimum bornes pour l’ensemble des deux ateliers (le nombre
de bornes dépend de leur couverture),
-
Un dispositif d’administration,
-
Un dispositif d’authentification,
-
Chacune de ces composantes devra faire l’objet d’une proposition spécifique.
Une garantie de 3 ans sur site sera offerte en standard avec, en option, un contrat de
maintenance supplémentaire incluant une intervention sous 24 H avec un prêt de
matériel et une réinstallation du système. Cette option doit figurer dans l’offre.
3.2
Objectif et gain attendus
La réponse d’offre doit répondre au critère suivant :
-
La solution doit être simple à mettre en œuvre et à administrer.
Page
9
-
Elle doit être performante souple et évolutive.
-
L’intégration doit être facile dans le réseau existant.
Les éléments suivants devront se retrouver en synthèse sur les prestations :
Constructeur retenu
Nombre de bornes prévues dans la prestation ( à titre indicatif – ce nombre
ne pouvant être validé qu’après une étude de couverture)
Modèle de borne
Coût de la borne
Coût du système de supervision
Coût du câblage par borne (réseau + alimentation électrique)
Coût et détail des matériels annexes nécessaires (alimentation antennes …)
Coût et durée de l’accompagnement sécurité (mise en place et transfert de
compétence)
3.3. Gestion des incidents
Le prestataire sera en charge de la gestion des incidents sur le périmètre décrit dans
les chapitres précédents. Les incidents à prendre en compte concernent le matériel
au sens large, c'est-à-dire la totalité de l’infrastructure réseau informatique de la
municipalité de la société Le prestataire prendra en compte les incidents à partir du
constat du défaut ou de la demande d’intervention du référent informatique société
jusqu'à leurs résolutions.
Définition des incidents :
-
Un incident
bloquant
est un incident qui interdit l’utilisation d’une application
ou d’un équipement,
-
Tous les autres incidents sont réputés comme
non bloquants
.
Délais d’intervention :
Les délais attendus de prise en compte et de résolution sont établis en fonction d’un
classement en catégorie des ateliers concernés ainsi que de la nature de l’incident.
Catégorie 1 : les services d’atelier 1
Incidents bloquants :
Délai d’intervention maximal : 4 heures
ouvrées à partir du constat du défaut ou
de la demande d’intervention du référent informatique société.
Délai de réparation maximal : 1 jour
ouvré à partir de la fin du délai d’intervention.
Page
10
Incidents non bloquants :
Délai d’intervention maximal : 24 heures
ouvrées à partir du constat du défaut ou
de la demande d’intervention du référent informatique société.
Délai de réparation maximal : 2 jours
ouvrés à partir de la fin du délai
d’intervention.
Catégorie 2 : services magasin atelier 2
Incidents bloquants :
Délai d’intervention maximal : 8 heures
ouvrées à partir du constat du défaut ou
de la demande d’intervention du référent informatique société.
Délai de réparation maximal : 1 jour
ouvré à partir de la fin du délai d’intervention.
Incidents non bloquants :
Délai d’intervention maximal : 48 heures
ouvrées à partir du constat du défaut ou
de la demande d’intervention du référent informatique société.
Délai de réparation maximal : 3 jours
ouvrés à partir de la fin du délai
d’intervention.
Catégorie 4 : Tous services ateliers hors catégories précédentes
Incidents bloquants :
Délai d’intervention maximal : 1 jour
ouvré à partir du constat du défaut ou de la
demande d’intervention du référent informatique société.
Délai de réparation maximal : 3 jours
ouvrés à partir de la fin du délai
d’intervention.
Incidents non bloquants :
Délai d’intervention maximal : 72 heures
ouvrées à partir du constat du défaut ou
de la demande d’intervention du référent informatique société.
Délai de réparation maximal : 3 jours
ouvrés à partir de la fin du délai
d’intervention.
Page
11