Communiqué de presse : Direct Panel Barometre e-commerce 2009

Olivia Chabbert / Pleon

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Communiqué de presse : Direct Panel Barometre e-commerce 2009

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Baromètre Directpanel 2009 e-commerce et sites marchands ème Pour cette 7édition, 9 000 acheteurs en ligne ont évalué plus de 200 sites marchands

Paris, le 22 avril 2009 –L’institut d’études en ligne Directpanel Research dévoile les résultats 2009 de son baromètre de référence sur les usages des acheteurs en ligne. Le nouveau millésime est riche d’enseignements. Le site voyages-sncf.com attire plus de 4 acheteurs en ligne sur 10 etLdlc.com reprend à apple.com la première place du classement de la satisfaction client. Désormais, la satisfaction client et la fidélité au site sont des leviers déterminants dans l’acte d’achat.

Pénétration des sites marchands

« Sil’audience des sites d’e-commerce est régulièrement mesurée, Directpanel est l’un des seuls instituts à proposer un classement des principaux sites marchands français, secteur par secteur, en fonction de leur nombre d’acheteurs »,indique Alexandre Sagakian, Directeur associé de Directpanel Research.

Plus d’1 acheteur sur 4 ont réservé sur le site voyages-sncf.com er Sans surprises, le sitevoyages-sncf.comsite marchand français en nombredemeure le 1 de clients. Il a même sensiblement progressé.De leurs côtés, les sitesebay.fr et amazon.fr gagnentrespectivement 2 et 3 places, au détriment decdiscount.com qui, malgré sa progression, perd 3 places. Toutefois, les trois sites restent très proches. T ABLEAU :T OP 15– PENETRATIONGLOBALE 2008 DES SITES ( EN %) Base : 9000 acheteurs en ligne 2008 Taux deDelta rang Rang 2008Site internetpénétration Rang2007 2007vs 2008 2008 1 voyages-sncf.com 043% 1 2 eba .fr 38% 42 3 amazon.fr 35% 63 4 laredoute.fr 34% 3-1 5 cdiscount.com -333% 2 6 fnac.com 29% 5-1 7 3suisses.fr 025% 7 8 ala a e.com 22% 80 9 vente-privee.com 22% 90 10 riceminister.com 018% 10 11 vesrocher.fr 15% 132 12 ixmania.com 014% 12 13 rueducommerce.fr -213% 11 14 airfrance.fr 011% 14 15 quelle.fr 9% 161

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