Garantia da qualidade no domínio da formação contínua na empresa

European Commission Directorate-General For Education And Culture

Sujets

• Case study
• Continuing education
• Vocational education
• Member state of the European Union

Informations

• Publié par: EUROPEAN-COMMISSION-DIRECTORATE-GENERAL-FOR-EDUCATION-AND-CULTURE
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• Langue: Português
• Poids de l'ouvrage: 3 Mo

Extrait

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EDUCAÇÃ O
FORMAÇÃ O
JUVENTUD E
GARANTIA DA QUALIDADE
NO DOMÍNIO DA
FORMAÇÃO CONTÍNUA
NA EMPRESA
Estudos de casos na Europa
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COMISSÃO
EUROPEIA O presente documento dest¡na-se a uso interno dos serviços da Comissão. É colocado
à disposição do público, mas o seu conteúdo não pode ser considerado como posição
oficial da Comissão.
Encontram-se disponíveis numerosas outras informações sobre a União Europeia
na rede Internet — via servidor Europa (http://europa.eu.int)
Uma ficha bibliográfica encontra-se no fim desta obra.
Luxemburgo: Serviço das Publicações Oficiais das Comunidades Europeias, 1996
ISBN 92-827-6669-1
© CECA-CE-CEEA, Bruxelas · Luxemburgo, 1996
Reprodução autorizada, excepto para fins comerciais, mediante indicação da fonte.
Printed in Luxembourg Eckart Severing
Thomas Stahl
Garantia da qualidade no dominio da
formação contínua na empresa
Estudos de casos na Europa
Relatório de síntese baseado em estudos de casos
no domínio da garantia da qualidade na formação
contínua na empresa
em nove Estados-membros da União Europeia
Relatório encomendado pela Task Force
Recursos Humanos da Comissão Europeia INDICE
Garantia da qualidade na formação contínua na empresa - estudos de casos
observados na Europa 7
0.1 Observações preliminares sobre a institucionalização e o decurso do
projecto
0.2 Projectos de garantia da qualidade nos programas de formação da União
Europeia 11
0.3 Descrição dos dados e apreciação geral dos resultados dos trabalhos
executados no campo3
0.4 Tendências gerais registadas nos casos; apreciações gerais dos peritos
nacionais4
0.5 Relação e classificação geral dos casos 18
0.5.1 Relação e classificação por Estado-membro
0.5.2 As empresas9
0.5.3 Os organismos de formação
0.5.4 Temas principais dos estudos de casos 20
Garantia da qualidade e gestão da qualidade na formação contínua nas empresas ... . 21
1.1 Preâmbulo 21
1.2 Formação contínua: um investimento na empresa4
1.3 Objectivos da garantia da qualidade na formação contínua na empresa 26
1.4 Garantia da qualidade através de uma planificação sistemática da formação
contínua8
1.5 Os agentes da garantia da qualidade no domínio da formação contínua na
empresa 3
1.6 Garantia da qualidade na transferência dos conhecimentos adquiridos 34
1.7a dae mediante controlo da formação 3
1.8a da qualidade nas formas inovadoras de aprendizagem na empresa .. 39
1.9 Procedimentos de garantia da qualidade no domínio da formação contínua na
empresa 42
1.9.1 Avaliação prévia3
1.9.2o posterior4
1.9.3 Avaliações do processo de realização 46
Garantia da qualidade no domínio da cooperação entre empresas e organismos de
formação externos8
2.1 Cooperação entre as grandes empresas e os organismos de formação 52
2.1.1 Os organismos de formação tornam-se meros fornecedores das
empresas 5
2.1.2 Oss de formação tentam antecipar as exigências das
empresas: abordagem sectorial da garantia da qualidade na formação
contínua6
-3 2.2 Melhoria da qualidade no domínio da cooperação entre PME e organismos de
formação externos 60
2.2.1 Cooperação na análise das necessidades de formação 69
2.2.2o na concepção e na realização 71
2.2.3o na avaliação 72
2.2.4 Sistematização da garantia da qualidade cooperativa4
2.3 A garantia da qualidade no domínio da cooperação entre empresas e
organismos de formação7
E. O papel da série de normas europeias ISO 9000 e seguintes na gestão da
qualidade da formação profissional contínua 8
E.l Introdução 8
E.2 Certificação das empresas pela norma ISO 9000 - repercussões na formação
contínua na empresa1
E.3o dos organismos de formação e das secções de formação das
empresas pela série de normas europeias ISO 9000 e seguintes 84
Garantia da qualidade e estrutura do mercado da formação contínua 9
3.1 O mercado da formação contínua 9
3.2 A garantia da qualidade no mercado da formação contínua5
3.2.1 Critérios de qualidade
3.2.2 Mecanismos de garantia da qualidade no mercado da formação
contínua
3.2.2.1 Mecanismo do mercado6
3.2.2.2 Garantia da qualidade através de medidas que melhoram a
transparência do mercado 99
3.2.2.3 Auto-controle dos organismos de formação 101
3.2.2.4 Garantia da qualidade através da certificação de diplomas
reconhecidos 104
3.2.2.5a da qualidade através de disposições contratuais e
cadernos de encargos
3.2.2.6 Normas gerais para a garantia da qualidade 107
3.2.2.7 Promoção da garantia da qualidade graças a acções do
Estado 110
3.3 Efeitos da garantia da qualidade no mercado da formação contínua 116
3.3.1 Profissionalização da formação contínua 11
3.3.2 Efeitos nas relações entre clientes e prestadores8
Garantia da qualidade e melhoria da qualidade da formação profissional contínua . . 122
4.1 Qualidade na formação contínua 123
4.1.1 Objectivos da formação contínua na empresa 12
4.1.2 Garantia da qualidade do ensino e da aprendizagem5
4.2 Contributo dos procedimentos de garantia da qualidade para a melhoria da
formação contínua6
4.2.1 Garantia da qualidade como realização de um quadro de regras formal
para a gestão da formação
4.2.2 Garantia da qualidade como oportunidade para uma melhor formação
profissional contínua 131
Garantia na qualidade da formação continua: resumo e perspectivas 134 5.1 Resumo da análise da situação actual 134
5.1.1 Resumo: garantia da qualidade e gestão da qualidade na empresa ... 134
5.1.2:a dae na cooperação entre empresas e
organismos de formação6
5.1.3 Resumo: Garantia da qualidade e estruturação do mercado da formação
contínua 137
5.1.4 Resumo: garantia da qualidade e melhoria da qualidade na formação
profissional contínua8
5.2 Garantia da qualidade na formação profissional contínua: perspectivas e
problemas9
5.2.1 Gestão da qualidade e garantia da qualidade nas empresas 140
5.2.2 Melhoria da cooperação entre as empresas e os organismos de
formação externos 141
5.2.3 Avaliação da formação contínua3
5.3 Observação final6
Anexo: resumo dos estudos de casos nacionais7
-5 -Pessoas e instituições que participaram no projecto em que o presente estudo se baseia:
Membros do grupo de peritos responsáveis pelos estudos nacionais
Piera D'Aloja EUROTECNET (BAT)
Wouter Van den Berghe COMETT (BAT)
Joël Bonamy França
Dimitris Cassapis Grécia
Pedro Cordova Espanha
Johan Decramer Bélgica, comunidade flamenga
Maria João Malhiro Filgueiras Portugal
Jan Gibbons Reino Unido
Jeremy Harrison Force (BAT)
Luxemburgo Paul Jung
Dieter Lellmann Alemanha
Frank Nugent Irlanda
Paul Simar Bélgica, comunidade francesa
Coordenação do grupo de peritos, organização do projecto
Peter Grönwold Task Force Recursos Humanos
Anna Verardi Task Force Recursoss
Direcção técnica do projecto, direcção do grupo de peritos, elaboração do relatório final
Jean Lery ASEO/CEFAR
Eckart Severing ISOB
Thomas Stahl ISOB
André Voisin Ministère du Travail et de l'Emploi
Autores dos estudos nacionais
Joël Bonamy França
Dimitris Chassapis Grécia
Pedro Cordova Espanha
Johan Decramer Bélgica, comunidade flamenga
Maria João Malheiro Filgueiras Portugal
Jan Gibbons Reino Unido
Paul Jung Luxemburgo
Dieter Lellmann Alemanha
Frank Nugent Irlanda
Autores do relatório final
ISOB Eckart Severing
Thomas Stahl ISOB O GARANTIA D A QUALIDAD E N A FORMAÇÃ O CONTÍNU A N A EMPRES A - ESTUDOS
DE CASOS OBSERVADOS NA EUROPA
0.1 Observações preliminares sobre a institucionalização e o decurso do projecto
Em varios Estados-membros da União Europeia decorre, desde há alguns anos, um
intenso debate sobre a gestão da qualidade e a garantia da qualidade no