L'économie des services pour un développement durable

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Description

Par l'économie des services, un développement durable ? Cet ouvrage aborde trois points : prendre soin des personnes pour construire une relation de service "qui fait du bien" ; enrichir le capital social et le bien public ; offrir des services aux entreprises dans le cadre d'une "économie de la fonctionnalité". En liant ces trois champs, il devient possible de définir le service par de nouvelles aptitudes à penser et à agir, et de renouveler des notions capitales. Ainsi progresse l'idée d'un art du bien vivre ensemble dans un espace public capable de soutenir des innovations socio-économiques et politiques.

Informations

• Publié par: L'Harmattan
• Date de parution: 01 juin 2007
• Nombre de lectures: 341
• EAN13: 9782336276458
• Langue: Français

Extrait

Prospective
collection fondée et dirigée par Philippe Durance (CNAM, Lipsor)

La prospective n’est ni une science, ni une discipline à proprement parler. Un art, plus sûrement. Certains parlent d’une « indiscipline » intellectuelle. En définitive, et fondamentalement, la prospective est une attitude, un état d’esprit, une manière d’être, voire une philosophie, peut être même une certaine forme de morale, c’est-à-dire un guide de l’action humaine, soumise au devoir et ayant pour but la recherche du « sens » commun, avec comme moyen la connaissance. Il s’agit d’une posture différente vis-à-vis de l’avenir, basée sur le refus de la fatalité, sur la reconnaissance de l’homme à la fois comme finalité et comme acteur du futur.

Dans ce contexte, la collection Prospective a pour ambition de nourrir cette posture en suscitant, en rassemblant et en valorisant les travaux théoriques et appliqués de prospective, issus des milieux académiques, des collectivités locales, des entreprises ou des services de l’État, en France ou à l’étranger, dans ses différents champs (technologique, stratégique, territorial, etc.). Elle se compose de quatre séries : Mémoire de la prospective, Essais & Recherches, Méthodes, Prospective appliquée.

Dans la même collection

Bernard (Philippe J.), Le pouvoir des idées. Comment vivent et se transforment les sociétés contemporaines
Guigou (Jean-Louis), Réhabiliter l’avenir. La France malade de son manque de prospective
Colloque de Cerisy, L’économie des services pour un développement durable, Nouvelles richesses, nouvelles solidarités (Prospective VIII), coordonné par Édith Heurgon et Josée Landrieu
© L’Harmattan 2007
5-7 rue de l’École Polytechnique ; Paris 5 e www.librairieharmattan.com [e-mail] [e-mail]
9782296035645
EAN : 9782296035645
L'économie des services pour un développement durable
Nouvelles richesses, nouvelles solidarités

Josée Landrieu
Edith Heurgon
Les rencontres de Prospective du présent ont déjà donné lieu aux publications suivantes :

Pour une gouvernance démocratique (Prospective I), Heurgon (Édith), Landrieu (Josée) (dir.), L’Aube, 2000
Expertise, débat public : vers une intelligence collective (Prospective II), Goux-Baudiment (Fabienne), Heurgon (Édith), Landrieu (Josée) (dir.), L’Aube, 2001
Les nouvelles raisons du savoir (Prospective III), Gaudin (Thierry), Hatchuel (Armand) (dir.), L’Aube, 2002
Des « Nous » et des « Je » qui inventent la cité (Prospective IV), Heurgon (Édith), Landrieu (Josée) (dir.), L’Aube, 2003
Vers des Civilisations mondialisées ? De l’éthologie à la prospective (Prospective V), Aubert (Jean-Éric), Landrieu (Josée) (dir.), L’Aube, 2004
La Nuit en question(s) (Prospective VI), Espinasse (Catherine), Gwiazdzinski (Luc), Heurgon (Édith), L’Aube, 2005
Le Développement durable, c’est enfin du bonheur ! (Prospective VII), Heurgon (Édith), Landrieu (Josée), Obadia (Alain), Peyrou (Dominique) (dir.), L’Aube, 2006
Le présent ouvrage rassemble les actes du colloque L’économie des services pour un développement durable , qui s’est tenu, du 14 au 21 juin 2006, au Centre culturel international de Cerisy ( www.ccic-cerisy.asso.fr ), avec le soutien du ministère de l’Équipement (mission prospective) et du Cercle des partenaires de Cerisy (groupe La Poste, CNP, Conseil général de la Manche, Conseil général du Val-de-Marne, Conseil régional de Basse-Normandie, Diact, Inra, RATP, Veolia Water). Coordonné par Édith Heurgon et Josée Landrieu, le comité d’organisation était composé de Nicole Barrière, Jacques Lauriol, Thierry Ribault, Christian du Tertre et Philippe Zarifian.
Sommaire
Prospective Page de Copyright Page de titre Introduction
1 — Les services au cœur du développement durable. Pour une culture économique différente 2 — Un passage vers le développement durable : l’enjeu du service 3 — Histoire et enjeux du service durable 4 — Développement durable et économie de services : un choix de société
1 ère partie : - Prendre soin des personnes, prendre soin des situations
1 — Les services à la personne 2 — Quelles compétences pour quelles richesses ? 3 — Prendre soin des situations 4 — Des services qui font du bien : synthèse et perspectives
2 ème partie : - Enrichir le capital social et développer le bien public
1 — Services et biens partagés 2 — Accès à l’eau, récupération des eaux usées et développement : évolution des stratégies d’entreprises 3 — Revisiter l’économie du service à partir de la théorie économique du patrimoine 4 — Re-penser la production de services : opportunité d’associer inventivité collective et territoires 5 — Le pilotage par ligne des TER 6 — Du bien au service, et de la possession au partage 7 — Le peuple du Pays des nuages 8 — Synthèse
3 ème partie : - Des services aux entreprises à l’économie de la fonctionnalité : les enjeux du développement durable
1 — Économie de la fonctionnalité, développement durable et innovations institutionnelles 2 — Stratégies d’entreprises, développement durable et économie de la fonctionnalité : vers des écosystèmes serviciels 3 — L’économie de fonctionnalité encastrée dans la socio-économie des transactions coopératives : dynamique servicielle et fidélisation soutenable 4 — Gaz de France et l’économie de fonctionnalité : pourquoi et comment l’entreprise tente de s’approprier le concept ? 5 — La Poste : économie des services et réseau grand public 6 — L’exemple de la RATP : la mise en place d’une politique de services aux entreprises 7 — Agriculture et dynamique servicielle : quels enjeux pour le développement durable ? 8 — Synthèse
Échanges et synthèses Bibliographie Index COLLOQUES DE CERISY - (Choix de publications)
Introduction
1 — Les services au cœur du développement durable. Pour une culture économique différente
Josée Landrieu 1

Ce colloque prolonge la rencontre de prospective Territoires et entreprises : construire ensemble un développement durable, tenue à Cerisy en juin 2005. Les actes en sont publiés (Heurgon, 2006) et le petit livre de Sylvain Allemand (2006) en résume parfaitement les débats et les acquis.

Je vais donc me centrer ici sur le rappel de quelques questions, débattues l’an dernier et qui sous-tendent la problématique de l’économie des services. Mais je voudrais auparavant évoquer un autre colloque, qui s’est tenu à Cerisy en 1998, et auquel nous devons beaucoup, Villes de demain : nouveaux services, nouveaux métiers (Heurgon, Stathopoulos, 1999). Nous y faisions alors le constat suivant que nous pourrions tout aussi bien faire aujourd’hui : l’économie des services a adopté les mêmes logiques productivistes que l’économie des biens, les mêmes objectifs de performance, les mêmes priorités de rentabilité de capitaux. Elle couvre certains besoins mais ne répond pas à toutes les attentes qui s’expriment dans les sociétés. Les villes et leurs habitants, disions-nous, souffrent non pas d’un déficit de marchés mais d’un déficit de sens, de reconnaissance et d’humanité. La plupart des intervenants avaient insisté sur les enjeux des services que sont le rapprochement, le décloisonnement, l’implication civique, enjeux qui interpellaient la territorialité, la gouvernance, la démocratie et requéraient, je cite, « l’action collective, le déplacement des frontières entre les institutions, entre l’exclu et l’inclus, obligeaient à s’affronter au problème des rapports entre le ‘moi’ et les ‘autres’, entre ‘le proche’ et ‘le lointain’ ».

Ce colloque sur les villes de demain a été le déclencheur de la série de rencontres de prospective du présent dont nous ouvrons aujourd’hui le huitième. L’idée s’en est précisée, en effet, avec Édith Heurgon, le dernier jour sur une belle plage de Normandie où nous marchions, sans penser que l’aventure que nous imaginions durerait aussi longtemps. Nous ouvrons donc ces journées avec les acquis des colloques précédents qui ont porté respectivement sur la gouvernance (Heurgon, Landrieu, 2000), sur l’intelligence collective (Goux-Baudiment, Heurgon, Landrieu, 2001), sur les liens entre les « je » et les « nous » (Heurgon, Landrieu, 2002), sur les rapports entre civilisations et mondialisations (Aubert, Landrieu, 2004).

De cet ensemble de réflexions, où chaque fois les enjeux des services étaient évoqués avec des problématiques différentes, je tire pour ma part la conviction qu’une prospective de l’économie des services traverse nécessairement, et bouleverse, toutes les disciplines. Elle int