La transformation stratégique du système d'information

Roux Bernard Le

Description

Le système d'information lieu de la coordination des acteurs d'une entreprise, représente pour elle un enjeu essentiel. Toute stratégie d'entreprise a une implication pour le système d'information, elle en nécessite et justifie la transformation.
Le système d'information lui-même est un formidable levier de transformation stratégique. Comment traduire une stratégie d'entreprise en un plan d'évolution du système d'information ? Comment mettre en oeuvre ce levier de transformation ? Pour répondre à ces questions cet ouvrage met en évidence les acteurs intéressés à la transformation stratégique du système d'information.
Les méthodes qu'il convient d'appliquer pour tirer les conséquences pour un système d'information d'une stratégie d'entreprise sont analysées ainsi que les activités à réaliser pour construire un plan d'évolution visant l'alignement stratégique. La transformation stratégique du système d'information donne ainsi aux décideurs les clefs d'une bonne instruction des décisions en matière d'évolution du SI.
L'auteur, après avoir travaillé dans un laboratoire de recherche et développement en électronique et en informatique, s'est ensuite consacré à des recherches en intelligence artificielle portant sur l'ingénierie de la connaissance. Il est désormais directeur associé d'un cabinet de conseil spécialisé en développement d'entreprises et en système d'information.

Sujets

• Sciences & Techniques
• Informatique
• Techniques
• Ingénieurie et sciences appliquées
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Informations

• Publié par: Hermès - Editions Lavoisier
• Date de parution: 06 septembre 2022
• Nombre de lectures: 3
• EAN13: 9782746230514
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 13 Mo

Extrait

La transformation stratégique du système d’information

© LAVOISIER, 2009 LAVOISIER 11, rue Lavoisier 75008 Paris www.hermes-science.com www.lavoisier.fr ISBN 978-2-7462-1708-9 ISSN 1635-7361 Le Code de la propriété intellectuelle n'autorisant, aux termes de l'article L. 122-5, d'une part, que les "copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective" et, d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration, "toute représentation ou reproduction intégrale, ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite" (article L. 122-4). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Tous les noms de sociétés ou de produits cités dans cet ouvrage sont utilisés à des fins d’identification et sont des marques de leurs détenteurs respectifs. Printed and bound in England by Antony Rowe Ltd, Chippenham, April 2009.

La transformation stratégique du système d’information Bernard Le Roux

C OLLECTIONS SOUS LA DIRECTION DE N ICOLAS M ANSON

Collection Management et Informatique

Collection Etudes et Logiciels Informatiques

Collection Nouvelles Technologies Informatiques

Collection Synthèses Informatiques CNAM

T ABLE DES MATIÈRES

Avant-propos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .

P REMIÈRE PARTIE .L ES FONDATIONS

 9

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Chapitre 1. Le système d’information17. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1. Qu’est-ce qu’un système d’information ? . . . . . . . . . . . . . . 17 1.1.1. Informatique et système d’information . . . . . . . . . . . . . 19 1.1.2. Système d’information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 1.1.3. Les enjeux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 1.2. L’urbanisme du système d’information . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Chapitre 2. Le cycle d’ensemble et ses acteurs. . . . . . . . . . . . . . . 27 2.1. Le cycle initial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 2.2. Une démarche déjà installée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 2.3. Les acteurs de la démarche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 2.3.1. Le rôle de contributeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 2.3.2. Le rôle de producteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 2.3.3. Le rôle de décideur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Chapitre 3. Le modèle des quatre cadrans : référentiel SI41. . . . . . . 3.1. Un référentiel d’urbanisme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 3.1.1. Situation du référentiel dans la démarche . . . . . . . . . . . . 42 3.1.2. Usages du référentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

6 La transformation stratégique du SI

3.2. Le modèle des quatre cadrans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 3.2.1. La chaîne de valeurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 3.2.2. La transformation stratégique de la chaîne de valeurs . . . . 56 3.2.3. L’instrumentation de la chaîne de valeurs. . . . . . . . . . . . 60 3.2.4. Les modèles du référentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

D EUXIÈME PARTIE .L A TRANSFORMATION STRATÉGIQUE DU SI. . . . 69

Chapitre 4. Des impacts stratégiques définis71. . . . . . . . . . . . . . . . 4.1. Stratégie d’entreprise : diverses approches . . . . . . . . . . . . . . 71 4.1.1. Le modèle LCAG (du nom de ses auteurs) . . . . . . . . . . . 73 4.1.2. Le modèle de Porter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 4.2. Formaliser les impacts stratégiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 4.2.1. Premier pas de la démarche. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 4.2.2. Formaliser la stratégie d’un point de vue métier. . . . . . . . 77

Chapitre 5. Une ambition clarifiée83. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1. Connaître le système d’information existant . . . . . . . . . . . . . 84 5.1.1. Une étape essentielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 5.1.2. Les vues « chaîne de valeurs » du système d’information. . 85 5.1.3. Les vues instrumentales et techniques . . . . . . . . . . . . . . 89 5.2. Auditer l’existant et définir la cible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 5.2.1. Définir la cible stratégique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 5.2.2. Auditer l’existant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 5.3. Urbanisme stratégique/urbanisme technique . . . . . . . . . . . . . 99

Chapitre 6. Un plan d’action défini. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 6.1. Construire le schéma directeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 6.2. Du schéma directeur au plan annuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Chapitre 7. Mettre en œuvre – mettre à jour. . . . . . . . . . . . . . . . 113 7.1. Gérer les projets, gérer les résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 7.2. Ajuster son plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Table des matières 7

7.2.1. Continuer à connaître son existant . . . . . . . . . . . . . . . . 117 7.2.2. Ajuster la visée, amender le plan . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Conclusion125. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

T ROISIÈME PARTIE .E TUDE DE CAS : LE CHU DE C HANDIGARH 131. . . .

Chapitre 8. La revue stratégique du CHU de Chandigarh. . . . . . . 133 8.1. Les enjeux stratégiques du CHU de Chandigarh . . . . . . . . . . . 136 8.1.1. Conquérir et reconquérir des parts d’activité . . . . . . . . . . 136 8.1.2. Assurer la continuité et la qualité du processus de soins. . . 136 8.1.3. Optimiser l’utilisation du temps médical et paramédical . . 137 8.1.4. Décloisonner l’hôpital et déployer la médecine en réseaux . 137 8.1.5. Améliorer la performance hospitalière. . . . . . . . . . . . . . 138 8.2. Formalisation et étude d’impacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

Chapitre 9. Le plan d’urbanisme du CHU de Chandigarh145. . . . . . . 9.1. Connaître l’existant du CHU de Chandigarh . . . . . . . . . . . . . 145 9.1.1. La vue externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 9.1.2. La vue métier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 9.1.3. La vue information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 9.1.4. La vue instrumentale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 9.2. Définir la cible du CHU de Chandigarh . . . . . . . . . . . . . . . . 157

Chapitre 10. Le SDSI du CHU de Chandigarh163. . . . . . . . . . . . . . .

Bibliographie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

A VANT - PROPOS

Regarde le soir comme si le jour y devait mourir ; et le matin comme si toute chose y naissait. Que ta vision soit à chaque instant nouvelle. Le sage est celui qui s’étonne de tout.

Quel est l’objectif et l’apport principal de cet ouvrage ?

André G IDE

L’objectif de cet ouvrage est de permettre une meilleure compréhension de l’intérêt et de l’enjeu que représente la maîtrise du système d’information comme levier de mise en œuvre d’une stratégie d’entreprise, et comme instrument de transformation stratégique.

Pour cela, bien sûr, ce livre répondra amplement à la question « qu’est ce donc que l’urbanisation d’un système d’information ? », pour autant que soit partagée l’idée que le thème central de l’urbanisation est l’alignement stratégique. Mais il tentera surtout de définir la démarche d’urbanisation comme outil au service de la stratégie des entreprises, ou des administrations, ou services publics.

Le lecteur trouvera dans cet ouvrage l’essentiel de la description théorique des divers supports nécessaires à l’urbanisation des systèmes d’information, et à l’alignement stratégique. Dire que c’est l’essentiel, c’est dire qu’il s’agit d’une synthèse opérationnelle de ce

10 La transformation stratégique du SI

qui, dans notre expérience, nous semble être le plus utile et le plus efficace.

De manière lapidaire, l’apport principal de cet ouvrage est : – de considérer que toute stratégie d’entreprise a une implication pour le système d’information, qu’elle en nécessite et justifie la transformation, et qu’il faut savoir passer de l’un à l’autre ; – de considérer le système d’information comme levier de transformation stratégique des entreprises et de proposer une démarche permettant d’utiliser ce levier de transformation de manière maîtrisée ; – de permettre véritablement une réappropriation des systèmes d’information par les maîtrises d’ouvrage, stratégique et opérationnelle.

Dans ce but, nous préconisons une approche plus formelle et structurée du plan d’urbanisme et du schéma directeur visant : – une plus grande professionnalisation des maîtrises d’ouvrage en matière de système d’information ; – une meilleure capacité d’échange et de communication entre maîtrise d’ouvrage et DSI (direction du système d’information), la communication et son support sont des éléments essentiels de la démarche.

Ces éléments sont les seuls permettant d’assurer : – l’alignement du système d’information sur la stratégie ; – un degré élevé d’agilité métier et d’agilité informatique ; – une communication saine basée sur une compréhension partagée du système d’information, et de ses enjeux ; – la minimisation consécutive du risque dans les grands projets d’évolution du système d’information.

A qui s’adresse cet ouvrage ?

Cet ouvrage s’adresse aux directeurs généraux, aux directions métier, aux directions de systèmes d’information de toute entreprise ; il donne