Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail

Solange Cormier

Description

Les gestionnaires consacrent près de 80% de leur temps à contenir, éviter ou gérer des conflits qui se traduisent souvent en absences prolongées, en ratés dans la transmission de l'information, en complication de faire des horaires, etc. Éviter le conflit, fournir une réponse inédaquate ou renvoyer les personnes à elles-mêmes sont des pratiques très souvent utilisées mais qui n'apportent souvent qu'une résolution partielle du conflit et peuvent même conduire à l'émergence de conflits relationnels très difficiles à dénouer._x000D_
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Pour développer ses compétences en matière de gestion des conflits, le gestionnaire a besoin à la fois d'idées, de modèles et d'expériences. Dans cet ouvrage, Solange Cormier propose des pistes et des outils qui permettent d'aller au-delà de la simple résolution de problèmes et amène le gestionnaire à réfléchir sur le potentiel de développement personnel et organisationnel que représentent les conflits.

Sujets

• gestion
• Relations
• Qualité
• Conflit
• Absentéisme
• Humain
• Relation
• Relation humaine
• Vie
• Communication

Informations

• Publié par: Presses de l'Université du Québec
• Date de parution: 04 janvier 2004
• Nombre de lectures: 14
• EAN13: 9782760517493
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

DÉNOUER LES CONFLITS RELATIONNELS EN MILIEU DE TRAVAIL

DANS LA MÊME COLLECTION Le temps de l’incertitude Du changement personnel au changement organisationnel Raymond Vaillancourt 2003, ISBN 2-7605-1225-8, 232 pages

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DÉNOUER LES CONFLITS RELATIONNELS EN MILIEU DE TRAVAIL

Solange Cormier

Catalogage avant publication de la Bibliothèque nationale du Canada

Cormier, Solange, 1941-

Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail

(Collection Communication. Groupes et organisations) Comprend des réf. bibliogr.

ISBN 2-7605-1232-0

1. Gestion des conflits. 2. Milieu de travail. 3. Conflit interpersonnel. 4. Relations humaines. 5. Qualité de la vie au travail. 6. Travail – Aspect psychologique. I. Titre. II. Collection.

HD42.C67 2004 658.4'053 C2003-941895-2

Nous reconnaissons l’aide financière du gouvernement du Canada par l’entremise du Programme d’aide au développement de l’industrie de l’édition (PADIÉ) pour nos activités d’édition.

Mise en pages : I NFO 1000 MOTSINC . Couverture : R ICHARD H ODGSON

1 PUQ 2004 2 3 4 5 6 7 8 9 9 8 7 6 543 2 1

Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés © 2004 Presses de l’Université du Québec er Dépôt légal – 1 trimestre 2004 Bibliothèque nationale du Québec / Bibliothèque nationale du Canada Imprimé au Canada

Je dédie ce livre à mes petits-enfants, Alicia et Samuel

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Introduction................................................................

CHAPITRE 1 Le conflit......................................................................

1.1. 1.2.

1.3. 1.4.

Conflit latent et conflit ouvert ......................... Les composantes du conflit .............................. 1.2.1. L’objet du conflit ................................... 1.2.2. Le pouvoir .............................................. 1.2.3. L’émotion ............................................... Le conflit cognitif .............................................. Le conflit relationnel ........................................

CHAPITRE 2 Les obstacles au dénouement des conflits relationnels...............................................

2.1.

2. 2. 2. 2.

2. 3. 4. 5.

La pensée linéaire .............................................. 2.1.1. La complexité ........................................ 2.1.2. La description de la réalité .................... 2.1.3. Le paradoxe ............................................ La recherche de la cause du conflit ................... La recherche d’une solution ............................. Le désir de changer l’autre ................................ Les biais cognitifs ..............................................

CHAPITRE 3 Les étapes de la gestion des conflits............................

3.1.

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Analyser le conflit ............................................. 47 3.1.1. L’objet du conflit ................................... 48 3.1.2. L’implication émotive ........................... 49 3.1.3. L’impact du conflit ................................ 51 3.1.4. Les tentatives de solution ...................... 52 3.1.5. La dynamique de l’interaction conflictuelle ........................................... 56 B L E D E S M

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