Veille anticipative : une autre approche de l'intelligence économique

Caron-Fasan Marie-Laurence, Nicolas Lesca

Description

L'objet de la veille anticipative, pour les entreprises et les collectivités, est la gestion de l'information de leur environnement extérieur afin d'anticiper les changements importants actuels et futurs pour leur devenir. Cet ouvrage synthétise l'état des recherches sur la veille anticipative et met en évidence leurs limites. Il expose les problématiques auxquelles les entreprises et les collectivités sont confrontées dans leurs démarches de veille et apporte les éléments théoriques et méthodologiques pour aider les praticiens dans leur réflexion sur la mise en place, l'optimisation et l'évaluation de leurs pratiques. Construit comme un dialogue entre la pratique et la théorie, ce livre permet de s'approprier de façon concrète les concepts théoriques et les méthodologies de veille et s'interroge sur de nouveaux axes de recherche.
Introduction. Chapitre 1. Un monde en pleine effervescence. La mondialisation. La logique financière. Les nouveaux marchés et les nouveaux concurrents. Les recentrages, les délocalisations et les externalisations. Les transferts de technologie et de savoir-faire. L'accélération du temps. La complexité. La turbulence. Les discontinuités et les ruptures. Les surprises stratégiques. L'incertitude. L'ambiguïté. Les infractions économiques. Chapitre 2. L'intelligence économique. Quel est le projet de l'intelligence économique ? Les objectifs de défense et de protection. Les réseaux. Les stratégies d'influence. La maîtrise de l'information. Chapitre 3. Anticiper hier ou demain. Qu'est-ce-que l'anticipation ? Qu'est-ce qu'une information d'anticipation ? Pourquoi être attentif aux signaux de l'environnement ? Pourquoi être attentifs aux signes de l'environnement ? Quelles informations d'anticipation privilégier ? Chapitre 4. La veille : plus qu'un métier, une compétence. Qu'est-ce que la veille ? La veille… laquelle ? La veille… à quoi ça sert ? La veille… qui en fait ? La veille… peut-on en faire son métier ? La veille… qui est concerné ? Les concepts de veille et intelligence économique sont-ils synonymes ? Chapitre 5. Les phases de la veille. Quelle partie de l'environnement surveiller ? La phase de "ciblage". Information documentaire ou de terrain ? La phase de recherche. Pour quelles informations pertinentes ? La phase de sélection. L'information de veille est-elle utile à d'autres personnes dans mon entreprise ? Les phases de circulation et de diffusion. Comment garder trace des informations de veille ? La phase de stockage. Comment donner de la valeur aux informations de veille ? La phase d'exploitation. Comment pérenniser l'activité de veille ? La phase d'animation. Chapitre 6. Design du processus de veille. Quel modèle "référentiel" du processus de veille ? Quels axes d'analyse du processus de veille ? Quelles instanciations contingentes du processus de veille ? Quel produit d'anticipation ? Quelle cohérence entre les objectifs recherchés et les informations exploitées ? Peut-on externaliser ou déléguer la veille ? Chapitre 7. Coûts et performances du processus de veille. Quelles sont les ressources à mobiliser pour faire de la veille ? Pour quel coût et pour quel retour sur investissement ? Quels sont les facteurs-clés de succès et d'échecs de la veille ? Conclusion. Bibliographie. Index.

Sujets

• Économie
• Informatique

Informations

• Publié par: Hermès - Editions Lavoisier
• Date de parution: 29 septembre 2006
• Nombre de lectures: 129
• EAN13: 9782746242364
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 3 Mo

Extrait

Veille anticipative





















.














© LAVOISIER, 2006
LAVOISIER
11, rue Lavoisier
75008 Paris

www.hermes-science.com
www.lavoisier.fr

ISBN 2-7462-1459-8


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Printed and bound in England by Antony Rowe Ltd, Chippenham, October 2006.






Veille anticipative


une autre approche

de l’intelligence économique







Nicolas Lesca
Marie-Laurence Caron-Fasan













COLLECTIONS SOUS LA DIRECTION DE NICOLAS MANSON



Collection Management et Informatique
Collection Etudes et Logiciels Informatiques
Collection Nouvelles Technologies Informatiques
Collection Synthèses Informatiques CNAM


La liste des titres de chaque collection se trouve en fin d’ouvrage.
TABLE DES MATIÈRES
Préface ........................................... 9
Alain JUILLET
Préambule ........................................ 13
Introduction ....................................... 17
Chapitre 1. Un monde en pleine effervescence .................. 23
1.1. La mondialisation................................ 23
1.2. La logique financière .............................. 25
1.3. Les nouveaux marchés et les nouveaux concurrents............ 29
1.4. Les recentrages, les délocalisations et les externalisations ........ 31
1.5. Les transferts de technologie et de savoir-faire............... 32
1.6. L’accélération du temps ............................ 33
1.7. La complexité .................................. 36
1.8. La turbulence................................... 39
1.9. Les discontinuités et les ruptures ....................... 42
1.10. Les surprises stratégiques........................... 45
1.11. L’incertitude 47
1.12. L’ambiguïté 49
1.13. Les infractions économiques ......................... 52





6 Veille anticipative

Chapitre 2. L’intelligence économique ....................... 61
2.1. Quel est le projet de l’intelligence économique ? ............. 62
2.2. Les objectifs de défense et de protection .................. 68
2.3. Les réseaux .................................... 80
2.4. Les stratégies d’influence ........................... 94
2.5. La maîtrise de l’information .......................... 100
Chapitre 3. Anticiper hier ou demain ........................ 105
3.1. Qu’est-ce-que l’anticipation ? ......................... 107
3.2. Qu’est-ce qu’une information d’anticipation ? ............... 111
3.2.1. Typologies de l’information....................... 111
3.2.2. Information de profil ........................... 113
3.2.3. Information de potentiel 116
3.2.4. Information d’anticipation........................ 118
3.3. Pourquoi être attentif aux signaux de l’environnement ? ......... 121
3.3.1. Ce qu’on nous dit et ce que nous entendons ............. 121
3.3.2. Ce qu’on nous dit et qu’on veut nous faire savoir .......... 123
3.3.3. Ce qu’on nous dit et qu’on veut nous faire croire 127
3.3.4. Ce que nous voudrions savoir mais qu’on ne veut pas nous dire . 129
3.3.5. Ce qu’on veut que nous sachions mais qu’on ne nous dit pas
explicitement ................................... 130
3.3.6. Signal faible ou signal fort ? ...................... 132
3.4. Pourquoi être attentifs aux signes de l’environnement ? ......... 135
3.4.1. Les acteurs laissent derrière eux des traces involontaires
de leurs actions et de leurs comportements.................. 135
3.4.2. Ces traces sont des signes du changement pour l’observateur
qui les perçoit 137
3.4.3. Ces traces n’ont de signification que celle qu’on leur donne . . . 138
3.4.4. L’interprétation des signes, un bouclage d’association d’idées . . 141
3.4.5. Les signes d’alerte précoce ....................... 145
3.5. Quelles informations d’anticipation privilégier ?.............. 150
Chapitre 4. La veille : plus qu’un métier, une compétence............ 153
4.1. Qu’est-ce que la veille ? ............................ 153
4.2. La veille… laquelle ?.............................. 155
4.2.1. Démarches locales de veille....................... 156
4.2.2. Démarches transverses de veille .................... 158
4.3. La veille… à quoi ça sert ?........................... 164
4.4. La vequi en fait ? 170
4.5. La veille… peut-on en faire son métier ? .................. 175













Table des matières 7
4.6. La veille… qui est concerné ?......................... 178
4.7. Les concepts de veille et intelligence économique
sont-ils synonymes ? ................................. 182
Chapitre 5. Les phases de la veille.......................... 187
5.1. Quelle partie de l’environnement surveiller ? La phase de « ciblage » 187
5.2. Information documentaire ou de terrain ? La phase de recherche .... 194
5.3. Pour quelles informations pertinentes ? La phase de sélection...... 197
5.4. L’information de veille est-elle utile à d’autres personnes
dans mon entreprise ? Les phases de circulation et de diffusion ....... 201
5.5. Comment garder trace des informations de veille ?
La phase de stockage................................. 204
5.6. Comment donner de la valeur aux informations de veille ?
La phase d’exploitation ............................... 205
5.7. Comment pérenniser l’activité de veille ? La phase d’animation .... 210
Chapitre 6. Design du processus de veille ..................... 217
6.1. Quel modèle « référentiel » du processus de veille ? ........... 218
6.2. Quels axes d’analyse du processus de veille ? ............... 221
6.3. Quelles instanciations contingentes du processus de veille ?....... 223
6.4. Quel produit d’anticipation ? ......................... 226
6.5. Quelle cohérence entre les objectifs recherchés et les informations
exploitées ? ...................................... 227
6.6. Peut-on externaliser ou déléguer la veille ?................. 229
Chapitre 7. Coûts et performances du processus de veille............ 235
7.1. Quelles sont les ressources à mobiliser pour faire de la veille ?..... 237
7.1.1. Les ressources humaines......................... 237
7.1.2. Les ressources technologiques ..................... 240
7.1.3. Les ressources organisationnelles ................... 245
7.1.4. Les ressources informationnelles.................... 247
7.2. Pour quel coût et pour quel retour sur investissement ? .......... 249
7.2.1. Les coûts de la veille........................... 249
7.2.2. Contrôle et rétroaction .......................... 251
7.3. Quels sont les facteurs-clés de succès et d’échecs de la veille ?..... 254
7.3.1. FCS organisationnels 254
7.3.2. FCS matériels ............................... 255
7.3.3. FCS humains 255















8 Veille anticipative

Conclusion........................................ 259
Bibliographie ...................................... 267
Index ........................................... 283
PRÉFACE
L’information utile est largement disponible mais encore faut-il relever plusieurs
défis. Le premier est celui de la trouver dans une économie de l’information
globalisée. Le second est celui de la recouper, compte tenu des informations
faussées, mensongères et des actions de désinformation ayant cours dans les médias
ou sur Internet. Le troisième est celui de l’analyse des fruits de la recherche afin
qu’elle corresponde aux besoins de l’utilisateur final. Par conséquent, le cycle de
l’information est un enjeu pour toutes les organisations soucieuses d’être attentives
et réactives à leur environnement.
Les Etats, comme les entreprises, ont pris conscience du bouleversement apporté
par l’utilisation des nouvelles technologies de l’information. Ils ont besoin de
trouver de nouveaux repères, de définir de nouvelles méthodes, et d’utiliser des
moyens modernes et adaptés pour faire face aux conséquences de la mondialisation.
Pour ne pas subir, il faut maîtriser l’information utile permettant d’agir dans la
conquête des parts de marché, la protection du patrimoine et des savoir-faire, la
détection des concurrents de tous ordres, car la concurrence est multiforme.
L’usage des technologies de l’information est indispensable pour celui qui veut
mener la bataille concurrentielle planétaire avec quelques chances de succès. De
même qu’est tout aussi nécessaire l’usage de l’information informelle fournie par les
hommes de terrain. C’est d’autant plus nécessaire que les meilleurs concurrents
européens, américains ou asiatiques sont très habiles dans ces domaines.
Depuis la création de la mission du Haut responsable chargé de l’intelligence
économique, un des objectifs majeurs a été de sensibiliser nos entreprises sur
l’importance de la veille dans le processus décisionnel. Le cœur de l’action en
intelligence économique est bien là : être capable d’être toujours en veille afin de 10 Veille anticipative

prévenir les crises et détecter les opportunités. Si la veille est maintenant devenue
une activité qui requiert de la connaissance et des savoir-faire, elle est avant tout un
éta