Compétences internationales et savoir-être - 7 clés pour naviguer avec efficacité

Laure Dykstra

Description

Les compétences internationales suscitent de plus en plus d’intérêt de la part des entreprises qui doivent répondre aux exigences du marché global. Clients internationaux, délocalisation de services, gestion d’équipes multiculturelles ou expatriation demandent que les salariés soient agiles, efficaces et performants à travers les cultures et les organisations. À chacun donc, l’opportunité d’ouvrir son champ d’action et d’observation pour faire germer les graines de la curiosité et s’enrichir de qualités nouvelles. • Comment agir à l’international en tant que manager ou dirigeant, pour prendre les bonnes décisions, anticiper, gagner la confiance de ses équipes multiculturelles ? • Que dire et que faire pour maîtriser l’échange à travers les cultures et conserver son équilibre émotionnel dans un environnement complexe à l’international ? Ce livre répond à ces questions à travers des clés réparties en 7 grands chapitres. Des clés comportementales assorties d’exemples concrets, de conseils et d’ajustements culturels. Prenez cet ouvrage comme un guide, sélectionnez les clés comportementales que vous souhaitez renforcer et mettez-les en pratique. Vous vous ouvrirez les clés du succès à l’international !

Informations

• Publié par: Afnor éditions
• Date de parution: 01 janvier 2018
• Nombre de lectures: 30
• EAN13: 9782128004795
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 8 Mo

Extrait

www.afnor.org/editions

Laure Dykstra

Compétences internationales et savoir être 7 clés pour naviguer avec efFicacité

Compétences internationales et savoir-être 7 clés pour naviguer avec efFicacité

Compétences internationales et savoir-être

© AFNOR 2018 ISBN 978-2-12-465663-9 Édîtîon : Catherîne Dô-Duc, Gîlda Masset Créatîon de maquette et mîse en page : Gîlda Masset Fabrîcatîon : Phîlîppe Malbec Crédît photo : © MG, Adobe Stock, 2018

Toute reproductîon ou représentatîon întégrale ou partîelle, par quelque procédé que ce soît, des pages publîées dans le présent ouvrage, faîte sans l’autorîsatîon de l’édîteur est îllîcîte et constîtue une contrefaçon. Seules sont autorîsées, d’une part, les reproductîons strîctement réservées à l’usage prîvé du copîste et non destînées à une utîlîsatîon collectîve et, d’autre part, les analyses et courtes cîtatîons justîiées par le caractère scîentîique ou d’înformatîon de l’œuvre dans laquelle elles sont încorporées er (loî du 1 juîllet 1992 - art. L 122-4et L 122-5, et Code Pénal art. 425).

AFNOR – 11, rue Francîs de Pressensé, 93571 La Plaîne Saînt-Denîs Cedex Tél. : [phone] – www.afnor.org/edîtîons

L’auteur

L àuRe DYK S TRà es tInternational Business Coach,coach professionnelle certiée et consultante enleadership.

Elle accompagne depuis huit ansmanagers et dirigeants dans le développement de la performance individuelle ou collective, la valorisation des talents à l’international et dans l’accompagnement au changement individuel ou collectif.

Plus de vingt années dans la banque d’investissement en France et à l’étranger à des postes clés – directeur d’unejoint-ventureaux Pays-Bas etSenior Bankeren Asie – l’ont sensibilisée à la dimension humaine et multiculturelle dans des environnements complexes. Baignée dans un contexte international jeune, elle est mariée avec un Néerlandais, a vécu en Angleterre, aux États-Unis, au Japon et en Chine.

Elle est diplômée de l’Institut supérieur de gestion et de l’Institut des langues orientales en chinois.

LàuRe Dykstra Global Talent Coaching www.eastwestconseil.fr

Remerciements

Je tiens à remercier très chaleureusement toutes les personnes, clients, partenaires, collègues, connaissances et amis qui ont contribué, de près ou de loin, à l’écriture de ce livre. Grâce à leurs précieux témoignages, inspiration et soutien, ce livre a pu voir le jour. Je remercie également mon éditrice, Mme Catherine Dô-Duc, pour la confiance qu’elle m’a témoignée à travers l’écriture de cet ouvrage.

Sommaire

L’àuTeuR ............................................................................................................V remeRciemenTS ............................................................................................VI InTRoducTion ....................................................................................................1

Clé 1 – ConnàîTRe le conTexTe.......................................................................3 S’imprégner de l’histoire..................................................................4 Connaître l’inuence de la religion................................................5 Découvrir la géographie..................................................................7 Savoir quelles langues sont parlées...............................................9 Comprendre les institutions politiques.......................................11

Clé 2 – s’àdàpTeR â l’enviRonnemenT .........................................................15 Connaître les traditions, les croyances et les rites.....................16 Intégrer la perception du temps.................................................17 Appréhender le calendrier et le temps de travail.......................19 Le calendrier, outil de partage culturel ? ..................................19 Temps quotidien, temps de travail ............................................20 Comprendre le système éducatif.................................................21 Apprécier la place de la femme au travail.................................. 23 Évaluer l’ouverture aux nouvelles technologies.........................24

VIII

Compétences internationales et savoirêtre

Clé 3 – s’inTégReR dànS l’enTRepRiSe ...........................................................27 Connaître la culture d’entreprise................82.................................. Se vêtir en fonction du contexte.................................................. 30 Valoriser votre chef.........................................................................32 Identier les lieux où il faut être vu.............................................. 34 Connaître les règles d’autorité..................................................... 36 Savoir quand rester tard ou partir tôt.......................................... 38 Savoir comment appeler ses interlocuteurs............................... 40

Clé 4 – sàvoiR communiqueR .....................................................................43 Être bienveillant et positif.............................................................. 44 Poser les bonnes questions.......................................................... 46 Être à l’écoute................................................................................. 48 Savoir remercier.............................................................................. 50 Communiquer de façon informelle..............................................51

Clé 5 – MàîTRiSeR l’échànge ........................................................................55 Être attentif au langage non verbal............................................. 56 Adapter son style de communication..........................................57 Garder la maîtrise de soi-même................................................... 60 Savoir gérer les conits..................................................................61

Clé 6 – sàvoiR Se pRoTégeR..........................................................................65 Connaître le code de conduite et l’éthique professionnelle... 66 Rester dans la légalité.....................................................................67 Ne couvrir personne...................................................................... 68

Clé 7 – appRendRe â Se ménàgeR...............................................................71 Apprendre à gérer son stress..............................................27.......... Entretenir son énergie vitale......................................................73.... Apprendre à respirer ...................................................................74 Une minute pour vous changer les idées ..................................74