Mener vos conversations difficiles en 50 règles d'or, livre ebook

Vous ne vous entendez pas avec votre nouvelle recrue et voulez lui demander de partir. L'augmentation de votre meilleur vendeur a été refusée, vous devez lui annoncer sans le démotiver. Vous aviez une relation fusionnelle avec votre associée, mais aujourd'hui vous vous déchirez. Vous vivez mal les gestes déplacés de votre collègue avec qui, par ailleurs, vous avez d'excellentes relations...

Comment réagissez-vous dans ces cas-là ? Est-ce facile pour vous d'avoir une conversation difficile ? Comment faire lorsque les enjeux, les désaccords et les émotions atteignent une telle intensité que le dialogue semble impossible ?

À travers un partage d'expériences, d'idées et d'outils concrets, l'auteur propose une méthode pour aborder différemment ce sujet crucial. Le but de ce livre est de vous aider à comprendre qu'il est possible de sortir de l'impasse classique des conversations difficiles - se disputer ou se taire -, permettant ainsi de prévenir les conflits, mais surtout de renforcer la coopération.

Préface
Avant-propos
Introduction

PARTIE 1. Quoi ?
Chapitre 1. Qu’est-ce qu’une conversation difficile ?
Chapitre 2. Comment catégoriser les conversations difficiles ?
Chapitre 3. Quelles sont les réactions classiques face à une conversation difficile ?

PARTIE 2. Pourquoi et pour quoi ?
Chapitre 4. Pourquoi le thème des conversations difficiles nous touche-t-il autant ?
Chapitre 5. Quel est l’objectif d’une conversation difficile ?
Chapitre 6. Remplacer la volonté de convaincre par la volonté de comprendre

PARTIE 3. Comment ?
Chapitre 7. La conversation circonstancielle – la vérité
Chapitre 8. La conversation circonstancielle – l’intention
Chapitre 9. La conversation circonstancielle – la responsabilité
Chapitre 10. La conversation émotionnelle
Chapitre 11. La conversation identitaire
Chapitre 12. La conversation relationnelle

PARTIE 4. Comment vraiment ?
Chapitre 13. Avant la discussion : préparez-vous
Chapitre 14. Étape 1 : démarrez !
Chapitre 15. Étape 2 : explorez le récit de l’autre
Chapitre 16. Étape 3 : racontez votre récit
Chapitre 17. Étape 4 : réglez le problème
Chapitre 18. Étape 5 : concluez
Chapitre 19. Pendant : recadrez

Conclusion
Postface
Remerciements
Bibliograp