L'expérience client, une histoire d'émotions

Angélique Gérard

Description

Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au cœur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise.



Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l’avenir de l’expérience client ?



Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d’utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l’accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l’humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.



Un livre pour ré-enchanter l’expérience client.

Chapitre 1 – Entrer dans le vif du sujet : réenchanter l’entreprise

Chapitre 2 – Une rapide mise en perspective

Chapitre 3 – Accompagner et faire grandir

Chapitre 4 – Un leadership à construire

Chapitre 5 – Savoir qui on manage

Chapitre 6 – Savoir qui l’on sert

Chapitre 7 – L’émotion, cette valeur méconnue

Chapitre 8 – Intelligence artificielle, le sens de l’histoire

Chapitre 9 – L’envie de réenchanter

Chapitre 10 – Confessions félines

Chapitre 11 – Réenchanter, les débuts

Chapitre 12 – Dans le concret

Sujets

• Gestion et management
• management
• Economics
• Business

Informations

• Publié par: Editions Eyrolles
• Date de parution: 03 décembre 2020
• Nombre de lectures: 3
• EAN13: 9782212440119
• Langue: Français

Extrait