Management des projets collaboratifs - Construire, développer, mettre en œuvre

Alphonse Carlier

Description

Les projets collaboratifs transforment les relations et les modes de travail dans les organisations. Les changements qu’ils engendrent s’inscrivent dans une dynamique de maîtrise des méthodes : maîtrise des flux et des informations, qualité des processus de travail, partage et répartition des engagements, gestion des équipes… C’est dire que ces nouvelles approches mobilisent tous les acteurs internes ou externes. Pour répondre à l’ensemble de ces défis, Alphonse Carlier pose les bonnes questions et y apporte des réponses à la fois réfléchies et pragmatiques, nourries par l’expérience : - Comment redéfinir les enjeux essentiels ? - Comment ouvrir de nouvelles possibilités aux métiers ? - Comment maîtriser les interactions transversales ? - Comment accompagner et former les équipes ? - Comment créer de la valeur avec les réseaux et la conserver ? Ce livre destiné à tous les publics souhaitant acquérir de nouvelles compétences (et plus particulièrement aux chefs de projet, concepteurs des SI, architectes techniques, acteurs qualité, responsables des projets), détaille la méthode de construction d’un projet collaboratif type. Il propose et décrit une démarche agile de management fondée sur gouvernance, gestion des services, bonnes pratiques en relation avec les principales normes, partage des informations, architectures déployées, communications, modes d’évaluation pour contribuer à la performance globale de l’entreprise.

Informations

• Publié par: Afnor éditions
• Date de parution: 01 janvier 2016
• Nombre de lectures: 100
• EAN13: 9782128003897
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 21 Mo

Extrait

www.afnor.org/editions

Alphonse Carlier

Management des projets collaboratifs

Construire, développer, mettre en œuvre

L’auteur Alphonse Carlier est consultant qualité et chef de projet SI. Il travaille au cœur des méthodes et de l’innovation – IAE, Ingénieur Industriel, Master en SI et Aide à la décision, expert ITIL, Master Black Belt Lean Six Sigma, Lean IT, ISO 20K, ISO 27001, auditeur interne ISO 9001, TOGAF et Basic Assessor Training EFQM — et accompagne les entreprises, PME/PMI dans leurs programmes de formation ainsi que les universités en France et en Europe.

Il est l’auteur, pour AFNOR Éditions, d’Intelligence Économique et Knowledge Management et deBusiness Intelligence et management, ainsi que de plusieurs ouvrages parus aux éditions Hermès Lavoisier :Management de la qualité pour la maîtrise des systèmes d’information,Manuel qualité pour les systèmes d’information,Le pilotage des évolutions des SI,Les SI élargiset Gestion des connaissances.

© AFNOR 2016 Couverture : créatîon AFNOR Édîtîons – Crédît photo © 2016 Fotolîa ISBN 978-2-12-465524-3 Toute reproductîon ou représentatîon întégrale ou partîelle, par quelque procédé que ce soît, des pages publîées dans le présent ouvrage, faîte sans l’autorîsatîon de l’édîteur est îllîcîte et constîtue une contrefaçon. Seules sont autorîsées, d’une part, les reproductîons strîctement réservées à l’usage prîvé du copîste et non destînées à une utîlîsatîon collectîve et, d’autre part, les analyses et courtes cîtatîons justîiées par le caractère scîentîique ou d’înformatîon de l’œuvre dans laquelle elles sont încorporées (loî er du 1 juîllet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francîs de Pressensé, 93571 La Plaîne Saînt-Denîs Cedex Tél. : + 33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org/edîtîons

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Introduction.......................................................................................... IX Comment positionner vos projets collaboratifs ? ................................... XIII Focus sur des points essentiels ............................................................. XIV Relever les dés du management des projets collaboratifsVXII................... Être un signal fort du changement ......................................................... XVIII Impulser et accompagner les changements .......................................... XVIII Conduire une démarche systémique efcace........................................ XIX Dépasser les freins actuels et les incohérences .................................... XX Se projeter dans l’entreprise collaborative ............................................. XX

Partie I Bases essentielles pour maîtriser les projets collaboratifs

1 Management................................................................................. 1.1 Point de départ ............................................................................... 1.2 Attentes du management ............................................................... 1.3 Enjeux des acteurs et modèle de communication, communautés.

2 Leleadership................................................................................ 2.1 Qualité duleadership..................................................................... 2.2 Aptitudes auleadership.................................................................. 2.3 Actions duleadership..................................................................... 2.4 Stratégie .........................................................................................

3 3 4 7

17 17 22 24 25

V

Management des projets collaboratifs

I

2.5 Comment se comporte unleader?................................................ 2.6 Style deleadership......................................................................... 2.7 Mise en œuvre duleadership......................................................... 2.8 Résultats duleadership..................................................................

Partie II Construire des projets collaboratifs

3 Gestion des connaissances...................................................... 3.1 Gestion des connaissances ........................................................... 3.2 Gestion des ux.............................................................................

4 Systèmes d’information collaboratifs....................................... 4.1 Management des systèmes d’information collaboratifs ................. 4.2 Typologies des projets collaboratifs ...............................................

5 Maîtriser les projets collaboratifs.............................................. 5.1 Comment construire des projets collaboratifs ?............................. 5.2 Modes d’évolution ..........................................................................

30 33 34 36

41 41 50

59 59 73

79 79 87

6 Cycle de vie des projets collaboratifs....................................... 99 6.1 Contraintes positives ...................................................................... 99 6.2 Gains pour l’entreprise ................................................................... 104 6.3 Découpage d’un projet collaboratif ................................................ 106 6.4 Acteurs internes et parties prenantes ............................................ 108 6.5 La gestion des risques et les normes ............................................ 115

7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8

Manager les acteurs et les communications............................ 123 Organisation ................................................................................... 124 Plan de communication.................................................................. 133 Organiser le projet collaboratif ....................................................... 134 Les différents acteurs externes ...................................................... 139 Critères de classement .................................................................. 142 Responsable de programmes, de projets ...................................... 143 Équipes .......................................................................................... 144 Gestion des compétences ............................................................. 147

8 Normes, exigences, qualité........................................................ 151 8.1 Normes internationales .................................................................. 152

Sommaire

8.2 La qualité attendue par le management de la qualité .................... 155 8.3 Positionnement des projets collaboratifs ....................................... 156 8.4 Les démarches qualité ................................................................... 158 8.5 Comparaison sur les méthodes ..................................................... 158 8.6 Adopter la gouvernance des projets .............................................. 162

9 Comment appliquer les principales normes  aux projets collaboratifs ?.......................................................... 169 9.1 Normes internationales .................................................................. 170 9.2 Management de projet : référentiel des bonnes pratiques............. 179 9.3 Méthodes agiles ............................................................................. 184

10 Gouvernance des projets collaboratifs..................................... 189 10.1 Gouvernance des projets ............................................................... 190 10.2 Portefeuille de projets collaboratifs ................................................ 201

11 Projets collaboratifs catalyseurs dans la responsabilité  sociétale et environnementale................................................... 209 11.1 Objectifs de la RSE ........................................................................ 210 11.2 Norme ISO 26000 .......................................................................... 221 11.3 Concept de la responsabilité sociale d’une organisation ............... 225 11.4 Norme ISO 14001 .......................................................................... 226 11.5 Plan d’action ................................................................................... 227 11.6 Adapter une autre conduite du projet ............................................. 229

12 Gérer les achats collaboratifs.................................................... 231 12.1 Les achats durables ....................................................................... 232 12.2 Une évolution progressive des achats ........................................... 234 12.3 Modèle de traitement des achats ................................................... 235 12.4 Évoluer vers une démarche raisonnée des achats durables ......... 239 12.5 Principaux outils RSE..................................................................... 242 12.6 Intégration des achats durables ..................................................... 243 12.7 Constructions ................................................................................. 244 12.8 Externaliser ses fabrications ou ses fournisseurs ......................... 244 12.9 Gestion des risques ....................................................................... 246 12.10 Amélioration de la performance.................................................... 250

VII

Management des projets collaboratifs

VIII

13 Outils communautaires dans les projets collaboratifs........... 253 13.1 Principes ........................................................................................ 254 13.2 Réseaux sociaux d’entreprise ........................................................ 257 13.3 Boîtes à outils du travail collaboratif............................................... 258 13.4 Outils de publication....................................................................... 259 13.5 Outils de gestion de projets collaboratifs ....................................... 266 13.6 Intranet, Internet ............................................................................. 267 13.7 Bases de connaissances ............................................................... 269 13.8 Clouds,Big Data............................................................................ 274 13.9 OutilsWeb: veilles internes, veilles externes, ux RSS, navigateurs, moteurs de recherche................................................ 275 13.10 Outils de communication .............................................................. 275 13.11 Outils de gestion des processus(workow).................................. 276

14 Comment gérer les risques et les menaces ?.......................... 279 14.1 Contour pour chaque projet ........................................................... 280 14.2 Gestion des risques ....................................................................... 284 14.3 Principe général de la sécurité (source : AFNOR ISO 27001) ....... 289 14.4 Risques encourus par les projets collaboratifs ? ........................... 292 14.5 Cartographie des risques............................................................... 293 14.6 Classication des risques.............................................................. 295 14.7 Démarches et normes ISO 27001/2............................................... 297 14.8 Contre-mesure et menaces ........................................................... 298

15 Implication qualité....................................................................... 301 15.1 L’évidence de la qualité .................................................................. 302 15.2 Les enjeux de l’entreprise .............................................................. 307 15.3 Panorama des méthodes, techniques et outils applicables ........... 308 15.4 Pour les utilisateurs ........................................................................ 308 15.5 Missions opérationnelles du responsable qualité .......................... 310 15.6 Démarche de plan de progrès........................................................ 313 15.7 Amélioration ................................................................................... 316 15.8 Indicateurs et mesures ................................................................... 320 15.9 Gestion des processus : la démarche Six Sigma .......................... 324 15.10 La gestion des projets avec Six Sigma ......................................... 329