Osez manager ISO 26000 ! - Pour manager humain

Provost-Vanhecke Élisabeth, François Sibille

Description

Les concepts de Responsabilité Sociétale et de Parties Prenantes se sont structurés progressivement au cours des dernières décennies pour aboutir à un consensus fort sur un véritable modèle de management des organisations. Le but de ce livre est de présenter une façon particulière d’« oser manager ISO 26000 », en renouant avec la complexité des situations de travail. Et il a pour objectif d’apporter une méthodologie et des pratiques qui ont véritablement réussi à initier une démarche ISO 26000 dans les organisations. Il explique comment un mode de management qui développe l’autonomie et la responsabilité de chacun par rapport aux impacts de ses actions devient l’élément préalable à toute décision. La particularité du livre réside dans le maillage de deux visions d’auteur complémentaires : l’une globale et systémique, l’autre analytique et normative. De nombreux exemples et retours d’expériences contribuent à identifier comment s’élabore une décision en co-construction, « pour manager humain » !

Informations

• Publié par: Afnor éditions
• Date de parution: 01 janvier 2014
• Nombre de lectures: 22
• EAN13: 9782128003316
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 6 Mo

Extrait

Les auteurs

De formation initiale ingénieur en physique nucléaire,François Sibillea travaillé dans le secteur de l’industrie nucléaire civile et militaire avant de compléter ses compétences en stratégie, organisation et responsabilité sociétale. Depuis de nombreuses années dans le métier du conseil et de la formation, il a acquis une solide expérience du fonctionnement stratégique et opérationnel des organisations. Il est aujourd’hui consultant en responsabilité sociétale chez AFNOR Compétences. Membre de la commission ISO 26000, expert international en responsabilité sociétale pour l’ISO, en charge du programme certié par la GRI, il contribue à mettre en place des stratégies intégrées de responsabilité sociétale pour de grands groupes autant que pour des PME, en France et à l’international.

De formation juridique et économique,Élisabeth Provost-Vanheckea créé et dirigé un cabinet international d’ingénierie nancière en réseaux de banques. Puis elle a fait évoluer ses compétences en ingénierie des Ressources Humaines et des projets internationaux et en formation des adultes. Elle a alors fondé et dirigé le centre de formation pour cadres au Pôle Universitaire Léonard de Vinci. Membre de l’ANDRH, elle a contribué à développer le temps partagé et a créé les premières formations de réinsertion en réseaux d’entreprises dans les métiers de l’environnement. Systémicienne praticienne convaincue et compétente sur l’ISO 26000, elle contribue depuis de nombreuses années à initier et développer un management qui prenne en compte la place de l’homme dans les entreprises et les collectivités territoriales, notamment dans les secteurs du BTP, de la santé, du sanitaire et du social où elle a mené des ateliers prospectifs sur la réforme des hôpitaux.

re La 1 édîtîon de cet ouvrage (© 2012) a faît l’objet d’un recondîtîonnement e à l’occasîon de son 2 tîrage (nouvelle couverture). Le texte de l’ouvrage reste închangé par rapport au tîrage précédent. © AFNOR 2014 pour la présente édîtîon. Couverture : créatîon AFNOR Édîtîons – Crédît photo © 2014 Fotolîa ISBN 978-2-12-465464-2 Toute reproductîon ou représentatîon întégrale ou partîelle, par quelque procédé que ce soît, des pages publîées dans le présent ouvrage, faîte sans l’autorîsatîon de l’édîteur est îllîcîte et constîtue une contrefaçon. Seules sont autorîsées, d’une part, les reproductîons strîctement réservées à l’usage prîvé du copîste et non destînées à une utîlîsatîon collectîve et, d’autre part, les analyses et courtes cîtatîons justîiées par le caractère scîentîique ou d’înformatîon de l’œuvre dans laquelle elles sont încorporées (loî er du 1 juîllet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francîs de Pressensé, 93571 La Plaîne Saînt-Denîs Cedex Tél. : + 33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org/edîtîons

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Les auteurs...........................................................................................

Nous remercions…..............................................................................

IX

XI

Avant-propos........................................................................................ XIII

Introduction.......................................................................................... XV

1

2

Partie I La mise en place des concepts

L’émergence du pilier social de la responsabilité sociétale...

1.1 Du développement durable à la responsabilité sociétale ......

1.2 L’intégration progressive de la responsabilité sociétale dans les organisations ...........................................................

3

3

7

1.3 Une posture « ressources humaines » et de gouvernance qui doit évoluer............................................................................. 10

L’ISO 26000 : focus sur les questions centrales......................

2.1 L’ISO 26000 en bref ...............................................................

2.2 La gouvernance .....................................................................

2.3 Les droits de l’Homme ...........................................................

17

17

18

19

56

4

5.5 Décider dans l’incertitude avec la méthode des scénarios.... 105

I

V

58

4.5 L’incident comme symptôme du fonctionnement ...................

3.2 La façon de décider impacte la responsabilité des managers.

91

Partie II Réapprendre à vivre ensemble pour « manager humain »

Osez manager ISO 26000 !

2.6 La loyauté des pratiques ........................................................

30

26

2.8 Les communautés et le développement local ........................

27

Changer la vision du manager...................................................

24

2.5 L’environnement .....................................................................

53

48

Les sept principes de l’ISO 26000, sources de questionnement

35

31

2.7 Les questions relatives aux consommateurs .........................

3.3 La nalité de l’entreprise teste les comportements................

3.1 Le niveau d’interrelation d’une entreprise évalue son management ...................................................................

2.9 Quelques sujets transverses particulièrement explicites .......

3

47

40

36

46

5.4 Créer un modèle de diagnostic pronostic : la grille des niveaux d’organisation et d’identité .................................

2.4 Les relations et les conditions de travail ................................

23

5.2 La modélisation de l’expérience.............................................

71

66

5.1 Le management par les nalités............................................

50

49

5.3 Construire sa « posture », ensemble .....................................

5

4.6 L’analyse de l’entreprise par sa structure (ou le principe de l’« hologramme ») ......................................

4.4 L’impermanent, comme principe de permanence de la décision

4.1 La construction d’un but commun ensemble .........................

4.2 L’ouverture de sa vision à l’espace et au temps.....................

4.3 L’information est l’énergie de l’entreprise ...............................

63

84

Réapprendre la complexité dans les pratiques........................

6

7

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9

Sommaire

Management, pratiques ressources humaines et stratégie ISO 26000...................................................................................... 111

6.1 Un lien indéfectible relie l’économique, le social et l’environnement .................................................................. 115

6.2 Le manager pilote de la démarche des scénarios ................. 119

6.3 La santé et la performance au travail .................................... 125

6.4 L’intelligence collective ........................................................... 150

6.5 L’instabilité relative des identités au travail ............................ 158

6.6 Une nouvelle posture pour des managers près du guet ........ 160

Partie III La mise en œuvre selon l’ISO 26000

Décider d’assumer sa responsabilité sociétale....................... 165

7.1 Cerner les valeurs et la vision................................................ 165

7.2 Les principes de l’ISO 26000................................................. 167

Identiîer sa responsabilité sociétale........................................ 173

Engager les parties prenantes................................................... 183

9.1 S’engager avec les parties prenantes.................................... 183

9.2 Cartographier les parties prenantes ...................................... 184

10 Analyser les parties prenantes.................................................. 187

10.1 Exploiter les différents modèles d’analyse............................. 188

10.2 Identier la sphère d’inuence............................................... 194

10.3 Engager le dialogue avec les parties prenantes .................... 197

11 Réaliser un état des lieux............................................................ 205

11.1 Le diagnostic selon l’ISO 26000 ............................................ 205

11.2 Les outils de diagnostic.......................................................... 208

11.3 Les outils d’approches partielles............................................ 212

12 Choisir les priorités d’engagement........................................... 215

VII

Osez manager ISO 26000 !

13 Intégrer la responsabilité sociétale........................................... 217

13.1 Élaborer la stratégie et la politique de responsabilité sociétale ................................................................................. 217

13.2 Piloter la performance............................................................ 222

13.3 Intégrer le système de management...................................... 223

14 Piloter les indicateurs de la performance responsabilité sociétale........................................................................................ 233

14.1 Les Lignes directrices de la GRI ............................................ 233

14.2 Les indicateurs dereporting236RSE de l’UNCTAD ...................

14.3 LereportingRSE imposé par les marchés nanciers........... 237

14.4 Lereportingintégré................................................................ 242

14.5 L’évaluation de la qualité dureporting .................................... 246

15 Crédibiliser la démarche............................................................. 247

15.1 La crédibilisation selon l’ISO 26000 ...................................... 247

15.2 Le rapport de responsabilité sociétale selon la GRI .............. 248

15.3 L’ISO 26000 un référentiel non certiable.............................. 249

15.4 Pour une approche sectorielle ............................................... 251

Conclusion............................................................................................ 253

Annexe A : Mise en perspective des outils de diagnostic.............. 257

Annexe B : Liste des critères de responsabilité sociétale.............. 259

Annexe C : Standards dereportingde responsabilité sociétale.... 265

Bibliographie et webographie............................................................ 277

VIII