Piloter l’ajustement stratégique permanent - L’ingénierie collective au service de la performance durable , livre ebook
582
pages
Français
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2016
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Publié par
Date de parution
01 janvier 2016
Nombre de lectures
20
EAN13
9782128004085
Langue
Français
Poids de l'ouvrage
23 Mo
Pourquoi tant d’entreprises françaises décrochent-elles ces dernières années ? On invoque toujours des causes externes, jamais on n’entend la cruelle vérité : c’est à cause d’elles-mêmes, de leur cécité, de leur autisme. Seule la mise en place d’un processus qui garantira l’agilité stratégique dans un contexte de plus en plus mouvant et incertain peut aider les organisations à sortir de cette situation. Florent A. Meyer a mis en place ce type de processus dans une bonne vingtaine d’entreprises et d’organisations à but non lucratif dans différents secteurs et pays : il a ainsi intégré le meilleur de la pensée stratégique et des démarches d’excellence et de performance. Ce livre est pratique : il montre comment structurer un processus complet et intégré de pilotage de la performance et donne de nombreux outils simples d’utilisation. Cet ouvrage est complet : il intègre les leçons de l’histoire du management de la performance et les nouveaux acquis de l’intelligence collective et de la pensée systémique, la cinquième discipline.
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01 janvier 2016
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20
EAN13
9782128004085
Langue
Français
Poids de l'ouvrage
23 Mo
www.afnor.org/editions
Florent A. Meyer
Piloter l’ajustementstratégique permanent
L’îngénîerîe coectîve au service de laperformance durable
Du même auteur Le management de l’informatique d’entreprise, Masson, 1991.
re e e Radarise your business for successéditionédition 2010, 3 édition 2005, 2 , EFQM, 1 2013.
ISO 9001:2008. Consolider l’esprit de son système de management de la qualité, Qualité Références, 2009.
ISO 9004:2009. Orienter son système de management de la qualité vers la durabilité des performances, Qualité Références, 2009.
Pratiques de benchmarking. Créer collectivement du sens à partir du succès d’autres organisations, collection « Les pratiques de la performance », Lexitis Éditions, 2010.
Le guide de l’EFQM. Réussir son passage vers l’excellence et la performance durables, collection « Les pratiques de la performance », Lexitis Éditions, 2011.
Le challenge partenarial. Réussir ses partenariats, l’art de la création et de la maîtrise des synergies gagnantes, collection « Les pratiques de la performance », Lexitis Éditions, 2011.
La révolution ToC, Lean Six Sigma dans les services. Comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service, collection « Les pratiques de la performance », Lexitis Éditions, 2012.
Appliquer le ToC Lean Six Sigma dans les services. Déployer et mettre en œuvre les méthodes et outils d’une relation de service performante et durable, collection « Les pratiques de la performance », Lexitis Éditions, 2014.
L’innovation processus dans les services : Mettre la réingénierie radicale des processus au service des percées stratégiques privées et publiques, AFNOR Éditions, 2016.
© AFNOR 2016 Couverture : créatîon AFNOR Édîtîons – Crédît photo © 2016 Fotolîa Secrétaîre d’édîtîon, maquette : Gîlda Masset ISBN 978-2-12-465548-9 Toute reproductîon ou représentatîon întégrale ou partîelle, par quelque procédé que ce soît, des pages publîées dans le présent ouvrage, faîte sans l’autorîsatîon de l’édîteur est îllîcîte et constîtue une contrefaçon. Seules sont autorîsées, d’une part, les reproductîons strîctement réservées à l’usage prîvé du copîste et non destînées à une utîlîsatîon collectîve et, d’autre part, les analyses et courtes cîtatîons justîiées par le caractère scîentîique ou d’înformatîon de l’œuvre dans laquelle elles sont încorporées (loî er du 1 juîllet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francîs de Pressensé, 93571 La Plaîne Saînt-Denîs Cedex Tél. : + 33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org/edîtîons
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Introduction..........................................................................................Un univers toujours dominépar la pensée magique ............................... Un champ doté d’outils abondants mais si mal appliqués...................... Un sujet encore bien peu maîtrisé par les organisations ....................... Un domaine à la racine de bien des problèmes humains ...................... Alignement stratégique et alignement de maturité ................................. Nécessité d’une discipline collective du chemin .................................... Management...................................intégré de la performance durable
1 Performance et excellence organisationnelles........................1.1 Une émergence systémique de valeur........................................... 1.2 La performance d’aujourd’hui est le fruit du niveau d’excellence d’hier .......................................................................... 1.3 L’excellence actuelle déterminera le niveau de performance de demain....................................................................................... 1.4 L’impératif d’agilité .......................................................................... 1.5 Le rôle de la Qualité dans cette dynamique...................................
2 Le processus de pilotage de la performance ........................... 2.1 Un processus à triple dynamique produisant une valeur critique .. 2.2 Un processus de création collective de sens.................................
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Piloter l’ajustement stratégique permanent
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2.3 Un processus en charge de la redevabilité et de la reddition de comptes ......................................................... 2.4 Un processus en charge de maîtriser des risques et de saisir des opportunités .......................................................... 2.5 Un processus fortement articulé avec celui du pilotage de l’excellence ................................................................................
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3 Déïnir et tenir à jour la stratégie et ses politiques.................. 83 3.1 Collecter et qualier l’information stratégique................................ 84 3.2 Faciliter l’incubation stratégique ..................................................... 122 3.3 Peauner la formulation stratégique.............................................. 175 3.4 Traduire les objectifs stratégiques et ressources en termes budgétaires ................................................................... 212 3.5 Écouter et faire émerger le dessein évolutif ................................... 219
4 Urbaniser et architecturer l’organisation et les SI pour la performance..................................................... 227 4.1 Organiser pour la performance ...................................................... 228 4.2 Revoir totalement lecastingdumanagement................................260 4.3 Optimiser la gouvernance .............................................................. 269 4.4 Mettre le système d’information au service de la performance ..... 276
5 Décliner la stratégie..................................................................... 287 5.1 Décliner les objectifs : la direction par objectifs ............................. 289 5.2 Décliner en cohérence les objectifs et les moyens :Hoshin Kanri302 5.3 Décliner les objectifs, les chemins et les moyens (OCM) .............. 318 5.4 Ficeler les budgets ......................................................................... 330 5.5 Gérer la capacité............................................................................ 334
6 Mettre en œuvre la stratégie....................................................... 343 6.1 Articuler trois modes de mise en œuvre ........................................ 344 6.2 Assurer l’action et l’ajustement tactique sur les fronts quotidiens .. 346 6.3 Prendre l’exécution à bras-le-corps ............................................... 366 6.4 Respecter l’impératif d’unmanagementincarné............................ 386 6.5 Assurer la diffusion de l’excellence à plus grande échelle............. 390
Sommaire
7 Mesurer, surveiller, piloter et rendre des comptes.................. 397 7.1 Mesurer et généraliser l’informationfeedback...............................397 7.2 Mettre l’information à la disposition des décideurs ........................ 454 7.3 Surveiller, piloter, revoir et reporter ................................................ 464 7.4 Rendre des comptes aux porteurs d’enjeux................................... 474
8 Standardiser, optimiser et améliorer ce processus................. 491 8.1 Optimiser les tuyaux de production de valeur ................................ 493 8.2 Standardiser et discipliner le travailmanagérial.............................523 8.3 Animer la résolution des problèmes stratégiques .......................... 526
9 Conclusion.................................................................................... 535 9.1 Le trèe à quatre feuilles OCMS de la performance durable......... 535 9.2 Le processus par excellence de la cinquième discipline ............... 536 9.3 Et maintenant ? .............................................................................. 541
Bibliographie........................................................................................ 543
Table des ïgures.................................................................................. 559
Table des tableaux............................................................................... 565
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