L'animation de la veille stratégique

Kriaa Medhaffer Salima, Humbert Lesca

Description

La veille anticipative stratégique permet à l'entreprise d'acquérir des informations destinées à la prise de décisions stratégiques. Conçu comme un guide pratique, l'ouvrage L'animation de la veille stratégique présente les différents éléments nécessaires à la conception d'un projet de veille stratégique réussi.
Il accompagne pas à pas les responsables de veille, bien souvent novices dans l'élaboration de leur projet. L'animation de la veille stratégique propose des recommandations pour la mise en place du dispositif de veille (méthode L.E.Scanning) mais aussi concernant l'animation et l'optimisation de ce processus.
Le dispositif de veille anticipative inclut des personnes réparties dans différents services de l'entreprise. C'est pourquoi ce livre introduit ici des critères pour identifier un animateur veille potentiel, dont le rôle est de structurer ce dispositif en forme de réseau et de coordonner les efforts individuels pour ne pas s'éloigner des objectifs de l'entreprise.
Introduction. Chapitre 1. Concept de veille anticipative stratégique. Chapitre 2. Définition de l'animation. Chapitre 3. L'animation de la veille anticipative stratégique. Chapitre 4. Un guide inspiré du terrain. Chapitre 5. Consignes pour mettre en place un dispositif de veille. Chapitre 6. Exemples d'application du guide. Bibliographie. Annexe. Critères de choix de l'animateur novice selon les responsables /dirigeants interviewés. Index.

Sujets

• Informatique

Informations

• Publié par: Hermès - Editions Lavoisier
• Date de parution: 05 février 2010
• Nombre de lectures: 55
• EAN13: 9782746240483
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 3 Mo

Extrait

Lanimation de la veille stratégique

Nous souhaitons adresser nos sincères remerciements à Madame Zeineb Ben Ammar Mamlouk, pour toute l’aide morale, intellectuelle et financière (Laboratoire ETHICS-ESSEC-Tunis) qu’elle a apportée.

© LAVOISIER, 2010 LAVOISIER 11, rue Lavoisier 75008 Paris www.hermesscience.com www.lavoisier.fr ISBN 9782746223783 ISSN 19611420 Le Code de la propriété intellectuelle n'autorisant, aux termes de l'article L. 1225, d'une part, que les "copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective" et, d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration, "toute représentation ou reproduction intégrale, ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite" (article L. 1224). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 3352 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Tous les noms de sociétés ou de produits cités dans cet ouvrage sont utilisés à des fins d’identification et sont des marques de leurs détenteurs respectifs. Printed and bound in England by Antony Rowe Ltd, Chippenham, March 2010.

Lanimation de la veille stratégique

Salima Kriaa Medhaffer Humbert Lesca

Collection Business, économie et société Directeur de collection J EAN M ARIE D OUBLET Direction éditorialeD AVID M ÉNASCÉ

Pratiques de formation elearning : apprentissage numérique et création de valeur,Corinne Baujard, 2009.

Stratégie elearning : management et organisation,Corinne Baujard, 2008.

Les très petites entreprises : un management de proximité, Annabelle Jaouen et Olivier Torrès, 2008.

Partenariat et économie des territoires : le difficile apprentissage, JeanNoël Thomas, 2008.

En quête d’innovation : du projet au produit de haute technologie, Guy Minguet et Florence Osty, 2008.

La fonction de tuteurs en entreprises, Alix Bouguerba, 2008.

Les relations interorganisationnelles des PME, Katherine Gundolf et Annabelle Jaouen, 2008.

Les systèmes électroniques et informatiques de surveillance : contrôle de la vie privée des personnes et des biens, Patrick Le Guyader, 2008. Management paradoxal et paradoxe managérial , Philippe Bouwyn, 2008.

T ABLE DES MATIÈRES

Introduction11. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Chapitre 1. Concept de veille anticipative stratégique. . . . . . . . . . . . 15 1.1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 1.2. Emergences du concept de veille anticipative stratégique et des concepts connexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 1.2.1. Importance d’être à l’écoute continue de l’environnement extérieur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 1.2.2. La notion d’incertitude de l’environnement . . . . . . . . . . . 17 1.2.3. Incertitude perçue et facteurs influant sur la perception de l’incertitude: de quoi dépend cette perception de l’incertitude? 17 1.2.4. Intelligence de l’environnement, intelligence stratégique . . 18 1.3. Définition de la veille anticipative stratégique . . . . . . . . . . . . . 19 1.3.1. La veille stratégique est un processus . . . . . . . . . . . . . . . 21 1.3.2. La veille stratégique est un processus collectif . . . . . . . . . 22 1.3.3. La veille stratégique est un processus continu . . . . . . . . . . 22 1.3.4. La pratique de la veille est volontariste . . . . . . . . . . . . . . 22 1.4. L’usage stratégique des informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 1.4.1. Le caractère anticipatif des informations de la veille . . . . . 23 1.4.2. Générer de l’intelligence collective. . . . . . . . . . . . . . . . . 24 1.5. Utilité de la veille anticipative stratégique. . . . . . . . . . . . . . . . 24 1.6. Les difficultés généralement rencontrées par les participants au dispositif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 1.7. Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

6 L’ animation de la veille stratégique

Chapitre 2. Définition de l’animation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.Définitions de l’animationrencontrées dans le domaine des «systèmes de gestion» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.1. L’animation évoquée par divers auteurs dans le domaine de la veille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.2. L’animation dans le domaine de la «conduite du personnel» et de la «dynamique de groupe» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.3. L’animationdans le domaine de la «conduite de projet» . . 2.3. L’animateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3.1. Les rôles de l’animateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3.2. Missions et tâches de l’animateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3.3. Caractéristiques personnelles. . . . . . . . . .de l’animateur 2.4. Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Chapitre 3. L’animationde la veille anticipative stratégique. . . . . . 3.1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2. La phase concernantle choix du domaine d’application du dispositif de veille envisagé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.1. Fiche descriptive: définition, objectif . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.2. Le rôle de l’animateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.3. Nécessité de l’intervention de l’animateur . . . . . . . . . . . . 3.3. La phase de ciblagede la veille. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3.1. Fiche descriptive: définition, objectif . . . . . . . . . . . . . . . 3.3.2. Le rôle de l’animateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3.3. Nécessité de l’intervention de l’animateur . . . . . . . . . . . . 3.4. La phase de traque/collecte des informations de veille. . . . . . . . 3.4.1. Fiche descriptive. . . . . . . . . . . . . .: définition, objectif . 3.4.2. Mise en évidence de l’attribution «motivation» ambitionnée par l’animation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.4.3. Système de motivation pour lefeed-back. . . . . . . . . . . . . 3.4.4. Le rôle de l’animateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.4.5. Nécessité de l’intervention de l’animateur . . . . . . . . . . . . 3.5. La phase de remontée des informations . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.5.1. Fiche descriptive: définition, objectif . . . . . . . . . . . . . . . 3.5.2. Le rôle de l’animateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.5.3.. . . . . . . . . . . .Nécessité de l’intervention de l’animateur 3.6. La phase de sélection des informations de veille . . . . . . . . . . .

 31  31

 31

 33

 42  47  51  52  53  56  60

 67  67

 68  68  69  69  69  69  71  72  72  72

 74  74  77  77  78  78  79  79  80

Table des matières

7

3.6.1. Fiche descriptive80: définition, objectif . . . . . . . . . . . . . . . 3.6.2. Le rôle de l’animateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 3.6.3. Nécessité de l’intervention de l’animateur . . . . . . . . . . . . 82 3.7.La phase de création collective de sens (CCS) à partir des informations de veille collectées . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 3.7.1. Fiche descriptive. . . . . . . . . . . . . . 82: définition, objectif . 3.7.2. Le rôle de l’animateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 3.8. La phase de mémorisation dans divers types de mémoire éventuellement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 3.8.1. Fiche descriptive. . . . . . . . . . . . . . : définition, objectif . 85 3.8.2. Le rôle de l’animateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 3.8.3. Nécessité de l’intervention de l’animateur . . . . . . . . . . . . . 86 3.9. La phase de diffusion86des informations de veille . . . . . . . . . . . 3.9.1. Fiche descriptive: définition, objectif86. . . . . . . . . . . . . . . 3.9.2. Le rôle de l’animateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 3.9.3. Nécessité de l’intervention de l’animateur . . . . . . . . . . . . 88 3.10. Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Chapitre4. Un guide inspiré du terrain89. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 4.2. Les déclarations des dirigeants concernant la veille pour leur PME/PMI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 4.2.1. L’utilité de la veille en tant que concept est-elle reconnue par le dirigeant91? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2.2. La veille a-t-elle une utilité répondant à une condition extérieure à la volonté du dirigeant95? . . . . . . . . . 4.2.3. Existe-t-il un dispositif de veille global et structuré dans l’entreprise ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 4.2.4. Les dirigeants regrettent-ils l’état de l’existant en matière de veille dans leurs PME/PMI98? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2.5. Les dirigeants estiment-ils que les pratiques spontanées existantes de veille devraient être améliorées? . . . . . . . . . . . . . . 99 4.2.6. Des tentatives antérieures en matière de veille ont-elles échoué. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101? . . . . . 4.2.7.Les dirigeants de PME souhaitent-ils un dispositif de veille «formalisé»? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 4.3. Les pratiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 4.3.1. Des pratiques spontanées dues à l’initiative individuelle de telle ou telle autre personne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

8 L’ animation de la veille stratégique

4.3.2. Les PME/PMI visitées ont-elles des cibles de veille privilégiées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106? . 4.3.3. Les «signaux» et informations éventuellement collectés sont-ils stockés(sur un support informatique ou autre). . . . . . . 108? . 4.3.4. Les sources d’information utilisées sont-elles essentiellement des écrits, des bases de données, Internet... c’est-à-dire des sources formalisées/documentaires? . . . . . . . . . . 109 4.3.5. Les informations captées sur l’environnement sont-elles formalisées à l’issue du recueil ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 4.3.6. La circulation et la diffusion des informations de veille sont-elles systématiquement organisées? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 4.3.7. Les connaissances mobilisées pour interpréter les informations prélevées sur l’environnement sont-elles formalisées, font-elles l’objet d’une gestion, peut-on parler de «KM»? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 4.4. Récapitulationdes conditions (CNA) induites des résultats précédents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 4.5. Contraintes ou facteurs potentiels d’échec devant être pris en compte pour la conduite du projet de veille . . . . . . 120 4.5.1. Comportement du dirigeant de la PME/PMI . . . . . . . . . . . . 121 4.5.2. Discontinuité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 4.5.3. Turn-over . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 4.5.4. Légitimité, crédibilité, confiance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 4.5.5. Formation des personnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 4.5.6. Motivation des personnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 4.5.7. Style cognitif approprié à l’activité de veille. . . . . . . . . . . . 126 4.5.8. Culture d’entreprise. Réticence à formaliser les pratiques de veille. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 4.5.9. Mise à jour d’un paradoxe: «refus de formaliser»versus «désir d’optimiser» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 4.6. Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Chapitre 5. Consignes pour mettre en place un dispositif de veille. . . 131 5.1. Le guide d’accompagnement d’animateurs novices et les consignes qui le constituent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 5.2. Les différentes consignes engendrées par le CNA et les CT . . . . . 133 5.3. Le tableau «Qui connaît Quoi/Qui», cœur du dispositif/cœur de l’optimisation et ses utilisations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 5.3.1. Justificatifs du choix du tableau «Qui connaît Quoi/Qui. 139» .