10 étapes pour MAÎTRISER SA COMMUNICATION VERBALE ET NON-VERBALE

Ana Fernandez

Description

Ce livre va devenir votre meilleur allié pour communiquer de façon efficace pour être entendu et compris.A travers une démarche proactive reposant sur 10 objectifs intermédiaires concrets et opérationnels, vous construirez votre réussite progressivement pour atteindre votre but.Des tests et des exercices, accompagnés de bilans et analyses permettent de vous auto-évaluer et devenir ainsi acteur de votre réussite § Des témoignages de professionnels viennent compléter votre démarche en apportant un regard d'expert.

Informations

• Publié par: Studyrama Editions
• Date de parution: 09 avril 2019
• Nombre de lectures: 44
• EAN13: 9782759040728
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 4 Mo

Extrait

10 Étapes pour…

MAÎTRISER SA COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE

Ana FERNANDEZ Collection dirigée par Laurence BRUNEL

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Sommaire

INTRODUCTION

ÉTAPE 1 Mieux se connaître pour mieux communiquer 1. Faire le point Test 1 : Quel est votre degré de conïance en vous ? Test 2 : Êtes-vous à l’aise à l’oral? ANALYSE ET DIAGNOSTIC 2. Améliorer ses performances Atelier 1 : Découvrir des outils pour se connaître et comprendre les autres Atelier 2 : Comprendre les styles de communication Atelier 3 : Savoir respirer 3. Bilan d’étape

ÉTAPE 2 Améliorer son style personnel 1. Faire le point Test 1 : Êtes-vous impressionné par certains orateurs ? Test 2 : Comment votre communication est-elle perçue par les autres ? ANALYSE ET DIAGNOSTIC 2. Améliorer ses performances Atelier 1 : Améliorer l’impact de votre échange Atelier 2 : Établir une relation de qualité Atelier 3 : Être bienveillant avec votre interlocuteur 3. Bilan d’étape

ÉTAPE 3 Dominer son stress

1. Faire le point Test 1 : Quel est votre rapport au stress ? Test 2 : Savez-vous communiquer sans stress ? ANALYSE ETDIAGNOSTIC 2. Améliorer ses performances Atelier 1 : Sortir de sa zone de confort Atelier 2 : Maîtriser son trac 3. Bilan d’étape

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ÉTAPE 4 Connaître les codes de la communication non verbale 1. Faire le point Test 1 : Que repérez-vous physiquement (hors tenue vestimentaire) dans un échange ? Test 2 : Savez-vous analyser les éléments de la communication non verbale ? ANALYSE ET DIAGNOSTIC

2. Améliorer ses performances Atelier 1 : Maîtriser son attitude physique et auditive Atelier 2 : Gérer sa communication non verbale Atelier 3 : Interpréter rapidement les postures et gestes

3. Bilan d’étape

ÉTAPE 5 Maîtriser son image professionnelle 1. Faire le point Test 1 : Que pensez-vous de votre image ? ANALYSE ETDIAGNOSTIC

2. Améliorer ses performances Atelier 1 : Être conscient du message transmis par votre apparence Atelier 2 : Porter les bonnes couleurs pour mieux communiquer Atelier 3 : Adapter votre style au contexte

3. Bilan d’étape

ÉTAPE 6 Développer ses atouts pour mieux communiquer 1. Faire le point Test 1 : Quels seraient les points sur lesquels vous aimeriez vous améliorer ? ANALYSE ETDIAGNOSTIC

2. Améliorer ses performances Atelier 1 : Soigner votre langage Atelier 2 : Se mettre en scène pour capter l’attention Atelier 3 : Écouter pour s’améliorer

3. Bilan d’étape

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ÉTAPE 7 Se préparer à prendre la parole 1. Faire le point Test 1 : Comment vous préparez-vous pour un exposé ? ANALYSE ETDIAGNOSTIC 2. Améliorer ses performances Atelier 1 : Préparer son exposé Atelier 2 : Adopter une attitude proactive Atelier 3 : Communiquer pour persuader 3. Bilan d’étape

ÉTAPE 8 Manager en entreprise

1. Faire le point Test 1 : Où en êtes-vous de votre communication en entreprise ? ANALYSE ETDIAGNOSTIC 2. Améliorer ses performances Atelier 1 : Conduire une réunion Atelier 2 : Savoir déléguer Atelier 3 : Négocier avec son responsable hiérarchique Atelier 4 : Recevoir un collaborateur démotivé Atelier 5 : Annoncer une nouvelle désagréable Atelier 6 : Formuler une exigence (ou une demande) Atelier 7 : Oser dire « non » Atelier 8 : Gérer un conLit entre collaborateurs 3. Bilan d’étape

ÉTAPE 9 Gérer sa carrière 1. Faire le point Test 1 : Quels sont les points relevés sur votre communication ? ANALYSE ETDIAGNOSTIC 2. Améliorer ses performances Atelier 1 : Réussir son entretien en interne Atelier 2 : Favoriser un dialogue constructif avec vos collègues Atelier 3 : Persuader vos collègues Atelier 4 : Mener un entretien d’embauche avec efïcacité Atelier 5 : Développer son réseau professionnel Atelier 6 : Évoluer dans un environnement multiculturel 3. Bilan d’étape

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ÉTAPE 10 Et si vous utilisiez les techniques des vendeurs…

1. Faire le point Test 1 : Avez-vous les qualités d’un vendeur efïcace ? ANALYSE ETDIAGNOSTIC 2. Améliorer ses performances Atelier 1 : InLuencer votre interlocuteur Atelier 2 : Savoir vendre 3. Bilan d’étape

CONCLUSION

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Introduction

Communiquer est une nécessité. Nous y accordons tous une part importante de notre existence, au travail comme dans notre vie privée, et pourtant cette communication n’apporte pas toujours les fruits que nous espérons.

Communiquer de façon efcace n’est donc pas si simple et ne se résume pas, comme on le croit parfois, au langage verbal (ou écrit). Nous communiquons avec l’ensemble de notre corps, de notre personnalité, avec notre être dans son ensemble. Pour que notre message soit perçu dans son intention première, il est indispensable qu’il y ait congruence entre le contenu verbal de notre message et l’aspect non verbal, conscient ou non, qui l’accompagne.

Communiquer de façon à être entendu et compris n’est pas inné : c’est une aptitude qui se perfectionne à force de travail et de pratique, aussi bien sur le message à transmettre que sur la gestuelle qui l’accompagne.

Comprendre et maîtriser les mécanismes d’une communication efcace permet de prendre conscience de ses forces et de ses faiblesses, de s’adapter aux modes de fonctionnement de ses interlocuteurs, de poser les bons arguments et ainsi d’augmenter leur impact.

Au l des dix étapes suivantes, nous vous proposons de dominer vos appréhensions, de clarier votre message sur le fond et la forme, de développer une écoute active et d’instaurer un réel climat de conance avec votre interlocuteur.

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 Mieux se connaître pour mieux communiquer

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ÉTAPE 1 :Mieux se connaître pour mieux communiquer

Communiquer s’apprend : il existe de nombreuses techniques qui permettent d’améliorer notre capacité à communiquer, ainsi que de nombreuses formations. Cependant, le meilleur moyen de s’améliorer est de prendre conscience de ses forces et de ses faiblesses an de s’en servir comme d’une ressource et surtout de choisir la ou les techniques qui conviennent le mieux à chacun.

1. Faire le point

Lorsque nous communiquons, nous nous exprimons au niveau verbal (les mots, le langage), au niveau paraverbal (le ton, la hauteur de la voix grave/aiguë) et au niveau non verbal (les gestes, les mimiques). Votre quotidien vous amène à passer une grande partie de votre temps à échanger avec les autres, à communiquer, à transmettre, à informer, à demander, donc à parler. C’est là que votre communication intervient et laisse transparaître des choses sur votre manière d’être et votre posture.

Cette communication traduit une conance plus ou moins forte, ce qui englobe le fait d’oser parler et de vous faire entendre, de savoir argumenter ou convaincre en restant centré et aligné, mais aussi d’instaurer et de maintenir une relation de qualité avec les autres, ou encore de donner envie d’être écouté.

TEST 1 : QUEL EST VOTRE DEGRÉ DE CONFIANCE EN VOUS ?

Renseignez les colonnes de droite.

Répondez rapidement, spontanément, sans trop rééchir aux questions suivantes. Cochez pour chaque question une seule réponse.

Je doute de mes capacités.

J’ai de la peine à prendre des décisions qui me concernent.

Je m’habille très discrètement pour passer inaperçu.

J’ai très peur de l’échec.

Je préfère renoncer si je ne suis pas sûr de réussir.

J’ai tendance à garder mes émotions pour moi plutôt que de les exprimer.

Tout imprévu m’inquiète surtout si je ne le maîtrise pas.

Je suis plutôt négatif sur moi-même.

Je me plains souvent.

Je suis perfectionniste.

10 - 10 étapes pour…

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TOUT À FAIT VRAI

PLUTÔT VRAI

PLUTÔT FAUX

TOUT À FAIT FAUX

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