Cartas de negocio eficaces

Mary Bosticco

Description

* Escribir cartas de negocio es una tarea que exige mucho tiempo y requiere un buen conocimiento de los modelos de redacción y los recursos expresivos, ya que se debe ser siempre claro, breve y eficaz, teniendo en cuenta las circunstancias y el destinatario.
* Este manual le ofrece cuanto debe saber acerca del correo comercial, a fin de que pueda mejorar la calidad de sus cartas —tanto en español como en inglés—, sin tener que dedicarles demasiado tiempo.
* En sus páginas encontrará las fórmulas de cortesía más comunes, las normas de puntuación, las expresiones que deben evitarse, los encabezamientos y membretes, la disposición de cada una de las partes, el papel y los sobres que han de utilizarse, los formatos más adecuados, etc.
* Además, usted encontrará casi 700 ejemplos de cartas comerciales redactadas en los más diversos estilos. Tan sólo hay que escoger el más conveniente y adaptarlo a las propias necesidades.
Mary Bosticco es una escritora especializada en el mundo empresarial. Ha sido consultora, periodista, relaciones públicas y ha escrito numerosos libros dedicados a la dirección de empresas que han tenido siempre una buena aceptación.

Sujets

• Entrepreneuriat
• entrepreneur
• Emprendedor

Informations

• Publié par: De Vecchi Ediciones
• Date de parution: 25 avril 2016
• Nombre de lectures: 5
• EAN13: 9781683250227
• Langue: Español
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Mary Bosticco



CARTAS
DE NEGOCIO
EFICACES
A pesar de haber puesto el máximo cuidado en la redacción de esta obra, el autor o el editor no pueden en modo alguno responsabilizarse por las informaciones (fórmulas, recetas, técnicas, etc.) vertidas en el texto. Se aconseja, en el caso de problemas específicos —a menudo únicos— de cada lector en particular, que se consulte con una persona cualificada para obtener las informaciones más completas, más exactas y lo más actualizadas posible. EDITORIAL DE VECCHI, S. A. U.

© Editorial De Vecchi, S. A. 2016
© [2016] Confidential Concepts International Ltd., Ireland
Subsidiary company of Confidential Concepts Inc, USA
ISBN: 978-1-68325-022-7

El Código Penal vigente dispone: «Será castigado con la pena de prisión de seis meses a dos años o de multa de seis a veinticuatro meses quien, con ánimo de lucro y en perjuicio de tercero, reproduzca, plagie, distribuya o comunique públicamente, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica, o su transformación, interpretación o ejecución artística fijada en cualquier tipo de soporte o comunicada a través de cualquier medio, sin la autorización de los titulares de los correspondientes derechos de propiedad intelectual o de sus cesionarios. La misma pena se impondrá a quien intencionadamente importe, exporte o almacene ejemplares de dichas obras o producciones o ejecuciones sin la referida autorización». (Artículo 270)
Índice


AGRADECIMIENTOS
PRÓLOGO
PRIMERA PARTE LA CARTA DE NEGOCIOS
CAPÍTULO 1 – PRESENTACIÓN
El estilo es la empresa
El papel
Los sobres
La edición
Mecanografía y composición
Cartas circulares
La firma
CAPÍTULO 2 – CONTENIDO
La elección de las palabras
Otras consideraciones
Las mayúsculas
La puntuación
Formas de dirigirse a los destinatarios
SEGUNDA PARTE LAS FÓRMULAS
CAPÍTULO 3 – CARTAS COMERCIALES
Introducción
Desarrollo
Conclusión
CAPÍTULO 4 – RECEPCIÓN DE PEDIDOS Y DE SUGERENCIAS
Recepción de sugerencias
Introducción - Pedidos
Desarrollo - Pedidos
Desarrollo - Sugerencias
Conclusión - Pedidos
Conclusión - Sugerencias
CAPÍTULO 5 – LAS CARTAS DE ACOMPAÑAMIENTO
Introducción
Desarrollo
Conclusión
CAPÍTULO 6 – CRÉDITO Y COBRO
Cartas de notificación
Cartas de seguimiento
Introducción
Desarrollo
Conclusión
Denegar o restringir un crédito
Introducción
Desarrollo
Conclusión
CAPÍTULO 7 – EXCUSAS Y RECLAMACIONES
Excusas
Desarrollo
Conclusión
Reclamaciones
Introducción
Desarrollo
Conclusión
CAPÍTULO 8 – RELACIONES CON EL PERSONAL
Introducción
Desarrollo
Conclusión
CAPÍTULO 9 – PETICIONES DE INFORMACIÓN
Introducción
Desarrollo
Conclusión
CAPÍTULO 10 – PEDIDOS
Introducción
Desarrollo
Conclusión
CAPÍTULO 11 – COMUNICACIÓN INTERNA
Horarios de trabajo, vacaciones y prestaciones sociales
Organización interna
Medidas de seguridad e higiene
Otras reglas y regulaciones
Nombramientos, promociones y jubilaciones
Actividades sociales
Informaciones generales
APÉNDICE – FORMAS DE DIRIGIRSE AL DESTINATARIO
El cuerpo diplomático
Los representantes del Estado
AGRADECIMIENTOS


Me gustaría agradecer a Atlas Business Machines, British Railways Board, Nauticalia, Prontaprint y Wordplex, que me hayan permitido reproducir sus cabeceras u otro material en este libro. Deseo agradecer la ayuda recibida de Fisher Clark, Ken Norman, John Rankin y Carole Roffey.
Ningún libro puede ser escrito o revisado sin la generosa ayuda de un bibliotecario. De acuerdo con esto me gustaría agradecer a todo el personal de la biblioteca Maidenhead, y especialmente al servicio de investigación, por su ayuda cortés y eficiente.

Mary Bosticco

NOTA DEL EDITOR
Algunos ejemplos no han sido traducidos de la lengua inglesa en la que fue redactado el original, para que el lector pueda evaluar las diferencias y similitudes que hay entre el correo anglosajón y el español, tanto en la presentación como en la formulación.
PRÓLOGO


Todos sabemos que el queso y el buen vino mejoran con la edad, pero no es frecuente que un libro gane en utilidad con el paso del tiempo. Sin embargo, este es el caso del presente libro, que gracias a la invención del procesador de textos, un gran número de cartas pueden ser tecleadas, almacenadas en su memoria y consultadas de nuevo una y otra vez.
Esto significa que uno de los propósitos de su primera edición inglesa, reducir el tiempo de dictado, ha sido logrado espectacularmente con posterioridad. Otro propósito fue mejorar la calidad de las cartas que se redactaban y esta meta todavía se mantiene.
La cartas están escritas y agrupadas en capítulos bajo distintos títulos según la materia. En cada uno de ellos las cartas están divididas en tres partes: introducción, desarrollo y conclusión; todo perfectamente numerado. Todas han sido pensadas para ser útiles.
Las cartas comerciales del capítulo 3 deben ser leídas con detenimiento, así como la parte introductoria. Esas cartas serán una fuente de ideas para realizar campañas de ventas, ser recopiladas en función de su actividad o de sus circunstancias.
Las cartas de los capítulos 4 , 5 , 10 y muchas del capítulo 8 , pueden seleccionarse para ser introducidas en el procesador de textos de la empresa, y guardadas en la memoria del ordenador para su recuperación y uso, simplemente anotando los números de los párrafos seleccionados.
El capítulo 6 , «Crédito y cobro», debe estudiarse muy cuidadosamente. Luego, será necesario definir una estrategia basada en estos ejemplos y adaptada al funcionamiento de su empresa. Después se pueden elegir las cartas, o las series de cartas o tarjetas, para ser procesadas y guardadas. Hay que tenerlas clasificadas detalladamente para facilitar su localización tanto por uno mismo como por la secretaria.
Las cartas restantes y las notificaciones del capítulo 11 , que son menos usuales, no es necesario guardarlas ni recuperarlas, pero pueden ser útiles cuando la ocasión lo requiera. Simplemente hay que seleccionar el párrafo adecuado, anotar su número en la carta y pasarla, junto con el libro, al mecanógrafo. Si la oficina no está equipada con un procesador de textos es posible utilizar este libro directamente.
Detalles como los precios, los nombres de marcas, las fechas de envío, etc., pueden ser anotados al lado del número del párrafo correspondiente. La secretaria podrá así incluir estos detalles en la carta final utilizando la función de edición del procesador de textos, o bien mecanografiándolo a la manera tradicional.
No nos ha parecido necesario seguir repitiendo el «Le saluda atentamente» en cada párrafo de conclusión; por otro lado se podrá observar que en algunos párrafos del apartado «Desarrollo» no se necesita añadir nada más para terminar la carta.
Debemos admitir que no hemos distinguido entre la utilización de él y ella , por lo que la referencia a él puede ser válida tanto para un hombre como para una mujer. No quiera verse en ello una discriminación de las futuras lectoras o de las mujeres en general. Estas últimas, con la sensibilidad que las caracteriza, comprenderán enseguida que sólo se trata de evitar la constante repetición de él o ella .
Mary Bosticco
Bourne End, marzo de 1985
PRIMERA PARTE LA CARTA DE NEGOCIOS
CAPÍTULO 1 – PRESENTACIÓN


A la mayoría de los hombres de negocios les gusta que sus empresas sean consideradas dinámicas, modernas, emprendedoras y, por supuesto, un modelo de exactitud y eficiencia. A estos empresarios no se les ocurriría enviar a sus clientes actuales y futuros, cartas escritas de cualquier modo o con papel de mala calidad.


El estilo es la empresa

El membrete representa la empresa. Es lo primero de lo que la gente se da cuenta y por eso es necesario que les produzca una buena impresión.
¿Qué pensará un futuro cliente si se le escribe con un membrete diseñado hace cien años, impreso en papel de mala calidad, con la letra mal mecanografiada además de mal distribuida?
Todavía no es tan grande la diferencia de precio entre un encabezado de carta mal diseñado y otro bien ejecutado profesionalmente. Cuando usted se dé cuenta de que un buen membrete puede asegurarle ganar terreno en un primer acercamiento por carta, entonces la inversión le parecerá mucho menor.
En resumidas cuentas, su encabezamiento debe indicar, qui