La communication responsable - En phase avec la norme AFNOR NF ISO 26000:2010

Alain Labruffe

Description

La communication est le moyen de notre relation à autrui. Si des recettes permettent de la réussir, elle présente aussi ses pièges. Alain Labruffe, dans un nouveau tour de force, s’attache dans ce livre à nous expliquer les bases d’une communication responsable. Autour de 100 questions-réponses, il nous accompagne et nous donne conseils et outils pour se comporter en communicant responsable. Ainsi vous pourrez trouver des réponses aux questions suivantes : - Comment le management peut-il devenir exemplaire ? - Quelle communication instaurer pour les consommateurs ?- Comment développer la communication avec les parties prenantes ? - Quel lien entre communication et environnement ? Mais aussi : - Quelles sont les clés d’une communication responsable ? - L’écoute active est-elle le premier outil de la communication ? - Pourquoi la communication rejoint un comportement responsable? Parce que communiquer responsable, c'est traduire en actes concrets les nouvelles attentes sociales et environnementales de la société : ce livre accompagnera les hommes et femmes soucieux de communiquer avec le souci d’un échange véritable.

Informations

• Publié par: Afnor éditions
• Date de parution: 01 janvier 2016
• Nombre de lectures: 47
• EAN13: 9782128003965
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 7 Mo

Extrait

La communication responsable

En phase avec la norme AFNOR NF ISO 26000:2010

Alain Labruffe

www.afnor.org/editions

Alain Labruffeest Docteur ès Lettres, en économie et en psychologie du travail. Il est également intervenu en tant que chef de projet européen Leonardo da Vincipour l’élaboration d’un référentiel de compétences. De grands groupes (tels que Elf et Ford) et différents acteurs du secteur de la santé font appel à ses conseils en matière d’ingénierie des ressources humaines.

Illustrations d’Alexandra Rouvet-Duvernoy(site : lexard.blog4ever.com/).

© AFNOR 2016

Couverture : création AFNOR Éditions

ISBN 978-2-12-465534-2

Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées dans le présent ouvrage, faite sans l’autorisation de l’éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d’une part, les reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et, d’autre part, les analyses et courtes citations justiïées par le caractère scientiïque ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées er (loi du 1 juillet 1992, art. L 122-4 et L 122-5 et Code pénal, art. 425).

AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex

Tél. : [phone] – www.afnor.org/editions

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Du même auteur .............................................................. Préambule......................................................................

Introduction .................................................................... 1 La communication interpersonnelle enrichit la responsabilité sociétale des entreprises ............. 1 Vous avez dit « communication » ? ............................. 2 Tout est-il « communication » ? ................................. 3 Quelle « communication » ? ..................................... 4 Communiquer pour quoi faire ? ................................. 5 Quelles sont les pathologies de la communication ? ............................................ 6 Quel est le piège mortel de la communication ? ............. 7 Comment juguler l’émotion ?.................................... 8 Comment la communication peut-elle être « positive » ? ..................................... 9 Quelle éthique pour la communication ? ...................... 10 Comment prévenir et traiter un conit ?......................

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Communication et responsabilité sociétale : même déî !..... 11 Comment communication et responsabilité sociétale des entreprises peuvent-elles s’allier ?............................................ 12 Comment le dialogue social s’inscrit-il dans la responsabilité sociétale des entreprises ?............ 13 Comment le management peut-il devenir exemplaire ? ..................................... 14 En quoi les relations de travail bénéïcient-elles de la communication ?................................................... 15 Quels sont les droits humains fondamentaux ? ............... 16 Quel lien existe-t-il entre communication et développement personnel ? .................................. 17 Quelle communication instaurer pour les consommateurs ? ........................................ 18 Comment développer la communication avec les parties prenantes ? ..................................... 19 Quel lien existe-t-il entre communication et environnement ?................................................ 20 Quelles sont les clés d’une communication responsable ? . Sus aux VAMPIRES de la communication ........................... 21 Comment repérer les comportements insupportables ? ........................... 22 Qui sont les VAMPIRES ? ........................................... 23 Comment détecter les VAMPIRES ? .............................. 24 Comment devient-on un VAMPIRE ? ............................. 25 Comment se comportent les agresseurs ?...................... 26 Pourquoi la violence est-elle un modèle de communication ? ............................................... 27 Comment expliquer le choix de vie des VAMPIRES ?.......... 28 Quelles sont les « positions de vie » qui conditionnent les VAMPIRES ? ............................... 29 Comment éviter de devenir soi-même VAMPIRE ? ............ 30 Est-il possible de tempérer les VAMPIRES ? ....................

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100 questions pour comprendre et agir

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Impair, impasse et perd ! Les situations critiques de communication........................ 31 Comment traiter de manière positive les questions habituelles ? ....................................... 32 Comment traiter les questions provocatrices ? ............... 33 Comment réagir à des demandes précises ?................... 34 Comment se sortir des situations critiques habituelles ? ........................... 35 Le conit est-il inéluctable ?.................................... 36 Que faire face à la contestation ? .............................. 37 Comment éviter ou sortir de la contestation ?................ 38 Quelle est l’origine des conits ?............................... 39 Comment traiter un conit émergeant dans un groupe de travail ? ...................................... 40 Comment évaluer et maintenir la coopération dans un groupe ? ...................................................

Stop and go ! Les jeux de non-communication absolue .......................... 41 Qu’appelle-t-on « le triangle dramatique » ? ................. 42 Quel est le jeu du velléitaire ? .................................. 43 Qu’appelle-t-on le jeu typique de « la jambe de bois » ? ......................................... 44 Quel est le jeu courant des exposés et des réunions : « Je t’ai eu, salaud ! » ? .................... 45 Quel est le jeu du « pauv’ type » ? ............................. 46 Comment reconnaître « le cancre » ? .......................... 47 Qui se cache derrière « le bon samaritain » ?................. 48 En quoi consiste le jeu « Balisez-moi, s’il vous plaît ! » ? ............................... 49 Comment se joue le jeu du « Pourquoi ne fait-on pas… ? » ? ............................. 50 Quels sont les enjeux de « la scène » ? ........................

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Le savoir-être et lessoft skillsfondent la communication .... 51 L’afïrmation de soi est-elle la condition de la communication ? ............................................ 52 Pourquoi pratiquer l’anticipation mentale ? .................. 53 La connaissance de soi sert-elle la communication ? ........ 54 Comment la culture générale enrichit-elle la communication ?................................................ 55 En quoi la créativité représente-t-elle le sel de la communication ? ............................................ 56 L’écoute active est-elle le premier outil de la communication ? ............................................ 57 La communication a-t-elle besoin de l’intelligence affective ?...................................... 58 Quel lien existe-t-il entreleadershipet communication ? . 59 Pourquoi la communication interpersonnelle rejoint-elle un comportement responsable ?.................. 60 Comment le self-management soutient-il la communication ? .................................. L’efîcacité personnelle structure la communication........... 61 En quoi la bureautique est-elle un moyen de communication ? .................................. 62 Pourquoi le calcul s’impose-t-il dans la communication ? ......................................... 63 Comment le dessin ampliïe-t-il la communication ?................................................ 64 En quoi l’écrit est-il le support indispensable à la communication ? ............................................. 65 Parler, est-ce communiquer ? .................................... 66 Pourquoi l’évaluation des compétences est-elle cruciale ?.................................................. 67 Quel rapport la gestion du temps a-t-elle avec la communication ? ......................................... 68 Lecture et communication font-elles bon ménage ? ......... 69 Comment la communication s’appuie-t-elle sur une méthodologie ? ........................

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100 questions pour comprendre et agir