Le marketing bancaire, livre ebook

Document pédagogique pour savoir tout ce dont vous avez besoin sur le marketing bancaire. Sommaire : Chapitre I. L’acte d’achat bancaire1. Les dimensions de l’acte d’achata) L’achat totalement programméb) L’achat partiellement programmé2. Les différents processus de décision d’achata) La résolution extensive du problèmeb) La résolution limitée du problèmec) La résolution routinière du problème3. Le choix du type de processus de décision d’achatChapitre II. Le marketing mix chez la banque1. La politique de servicea) La rencontre du serviceb) La gestion du support physiquec) La gestion du personnel de contactd) La gestion de la participation du client2. La politique de prixa) La maximisation du volumeb) La maximisation du profitc) La domination par la qualitéd) La tarification relationnelle3. La politique de distributiona) L’importance de la distributionb) Le choix des canaux de distribution4. La politique de communicationa) Le discours des banquesb) Les modes de communicationc) Le ton de la communicationChapitre III. Prolongements1. La fidélisation de la clientèle bancaire2. Le lancement des nouveaux produits bancairesBibliographieExtraits : Le marketing bancaire peut être considéré comme une déclinaison du marketing des services, il a pris naissance dans le souci de répondre de manière plus adéquate aux spécificités du métier de la banque.Le nouveau modèle met l’accent sur les axes suivants : Le processus : caractérisé par l’interaction avec le client ; Le personnel en contact : élément capital dans la servuction (création des services) ; Le support physique : composantes matérielles de l’espace vente, du service ou du personnel.La fidélisation de la clientèle bancaire : Dans l’affectation des coûts aux différents clients apparaît une part très importante de coûts fixes. Que le client soit détenteur d’un ou de plusieurs produits bancaires dans le même établissement n’affecte pas sensiblement le volume de coûts fixes mais augmente les recettes en fonction du nombre de services. Au fil des années, le client bancaire est devenu de moins en moins captif et dépendant d’un établissement principal voire unique, mais a opté pour la multibancarisation, et même pour le vagabondage bancaire. La rentabilité des établissements bancaires s’en trouve affectée et transforme les interrogations commerciales.