Le temps des relations publiques

Guy Versailles

Description

La nécessité pour les organisations de définir des terrains d’entente avec les groupes, les organismes et les individus qui peuplent leur environnement est aujourd’hui devenue très évidente. Ce domaine d’expertise est celui des relations publiques. Le présent essai est le premier qui, en français, fait le pont entre les prescriptions de la théorie et les réalités de la pratique en relations publiques. Il jette les bases d’une vision – voire d’une philosophie – moderne de cette sphère.
L’auteur explore la définition même des relations publiques, énumère les types de pratiques dans ce champ et la relation ambiguë qu’il entretient avec le marketing. À partir d’un portrait de l’évolution de l’importance des relations publiques depuis un siècle, puis des obligations éthiques et professionnelles inhérentes à cette profession en émergence, il soutient qu’il n’existe pas de relations publiques efficaces qui ne soient éthiques. La dernière partie de ce livre se penche sur la relation aussi essentielle que difficile entre les relationnistes et les journalistes. L’auteur conclut avec un appel aux relationnistes afin qu’ils prennent leur place dans un contexte où les relations publiques sont plus nécessaires que jamais.
Cet ouvrage saura intéresser les relationnistes, les universitaires et les étudiants de toute la francophonie.
Au fil de quelque 40 années de pratique, Guy Versailles, ARP, FSCRP, a développé une expertise en stratégie et planification des relations publiques et des communications. Il a travaillé comme secrétaire de presse et chef de cabinet pour différents ministres du gouvernement du Québec, a été responsable des relations de presse et de la gestion des communications de crise à Hydro-Québec, de même que vice-président Affaires publiques et membre du comité de direction au Fonds de solidarité FTQ. Il a également été président du conseil d’administration de Relations publiques sans frontières. Il agit actuellement à titre de consultant. En 2011, il a reçu le prix Yves Saint-Amant, la plus haute distinction décernée par la Société québécoise des professionnels en relations publiques.

Sujets

• Public Relations
• Marketing et communication
• Economics
• Business

Informations

• Publié par: Presses de l'Université du Québec
• Date de parution: 04 décembre 2019
• Nombre de lectures: 6
• EAN13: 9782760552685
• Langue: Français

Extrait

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Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque et Archives Canada
Titre : Le temps des relations publiques / Guy Versailles ; avec la collaboration de Stéphanie Yates.
Noms : Versailles, Guy, auteur. | Yates, Stéphanie, 1976- auteur.
Collections : Collection Communication et relations publiques.
Description : Mention de collection : Communications – relations publiques | Comprend des références bibliographiques.
Identifiants : Canadiana (livre imprimé) 20190034688 | Canadiana (livre numérique) 20190034696 | ISBN 9782760552661 | ISBN 9782760552678 (PDF) | ISBN 9782760552685 (EPUB)
Vedettes-matière : RVM : Relations publiques. | RVM : Relations publiques—Aspect moral. | RVM : Spécialistes des relations publiques—Déontologie.
Classification : LCC HD59 V47 2019 | CDD 659.2—dc23

Révision
Gislaine Barrette
Correction d’épreuves
Sandra Guimont
Conception graphique
Richard Hodgson
Image de couverture
iStock
Mise en page
Marie-Noëlle Morrier

Dépôt légal : 4 e trimestre 2019
› Bibliothèque et Archives nationales du Québec
› Bibliothèque et Archives Canada
© 2019 – Presses de l’Université du Québec
Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés
D5266-1 [01]
À Luc Beauregard, pour tout ce qu’il a accompli pour l’avancement des relations publiques.
REMERCIEMENTS
À l’origine de cet essai, j’avais rédigé une série de textes dans le but ultime de monter un dossier bien documenté pour convaincre mes collègues relationnistes de la nécessité de passer à une étape supérieure dans l’organisation de notre profession.
J’assume l’entière responsabilité pour les idées exprimées dans ce livre et pour les quelques erreurs qu’il peut contenir, malgré tous les efforts de vérification.
J’ai été épaulé et encouragé par un grand nombre de personnes durant toutes ces années, j’espère n’en oublier aucune aujourd’hui.
Je dois nommer en premier lieu mon ami John Aylen, lui-même communicateur émérite et auteur, qui m’a fortement encouragé à écrire après avoir lu quelques pages de mes premiers textes, il y a de cela bien des années.
Mon ami Daniel Granger ARP, FSCRP a aussi cru en ce projet. Il a signé la préface d’un essai consacré aux relations entre notre profession et le journalisme qui a été publié par la Société canadienne des relations publiques (SCRP). Comme je voulais éprouver la solidité de mes idées auprès de mes collègues, Daniel a aussi coordonné un comité de lecture pour le chapitre sur l’éthique et le professionnalisme constitué de collègues dont la plupart ignoraient jusqu’à aujourd’hui l’identité de l’auteur du texte qu’ils commentaient. D’autres collègues ont aussi lu certaines parties du manuscrit à ma demande ; leurs remarques m’ont grandement aidé à améliorer l’ouvrage. Je les nomme, par ordre alphabétique :
Eloi Courchesne, ARP
Dominique Dionne, ARP
Deanna Drendel, ARP, FSCRP
Deborah Folka, APR, FCPRS, LM
Johanne Fortin, ARP
Pierre Gince, ARP
Elizabeth Hirst, ARP, FSCRP
Annie Langlois, ARP
Sylvie Letendre, ARP, FSCRP
Philip Mulder, APR, FCPRS
Heather Pullen, MCM, APR
Gilles Roberge, ARP, FSCRP, LM
Sheldon Rose, BPR, APR, FCPRS
Quelques semaines avant la publication, j’ai demandé à mes amis Guy Litalien (ARP) et Matthieu Sauvé (M. A., ARP, FSCRP, LM) de relire le manuscrit. Leurs judicieux commentaires m’ont aidé à resserrer le texte final.
Un merci très spécial à Stéphanie Yates, Ph. D., que j’ai approchée l’an dernier pour m’aider à rassembler tous mes écrits, enlever ce qui ne méritait pas de survivre, mettre de l’ordre dans le plan. Elle m’a aussi conseillé la lecture de certains auteurs dont l’univers théorique m’a permis d’enrichir l’ouvrage de certains concepts clés qui viennent cimenter la démonstration. Merci également à Alexandra Turgeon, étudiante à la maîtrise en communication à l’Université du Québec à Montréal, pour sa relecture attentive du manuscrit.
Enfin, je remercie Nicole pour sa présence et ses encouragements constants. Sa foi aveugle en mes capacités d’auteur a souvent réussi à balayer mes propres doutes.
LISTE DES ENCADRÉS, DES FIGURES ET DES TABLEAUX
Encadrés Encadré 2.1 Quelques cadres de référence utilisés par les organisations pour baliser leur performance environnementale, sociale, économique et de gouvernance Encadré 3.1 Principes de Barcelone
Figures Figure 3.1 Schéma classique des parties prenantes Figure 3.2 Schéma de la théorie de l’engagement
Tableaux Tableau 2.1 Attentes de la population canadienne envers les entreprises Tableau 2.2 Attentes des populations des 28 pays sondés par Edelman envers les PDG des entreprises Tableau 2.3 Pourcentage des répondants croyant que les PDG peuvent exercer une influence positive sur diverses préoccupations de nature sociale et environnementale Tableau 2.4 Attentes de 1000 influenceurs américains envers les PDG des entreprises Tableau 3.1 Caractéristiques des programmes de relations publiques excellents Tableau 3.2 Champs de pratique et compétences professionnelles – Sondage auprès de membres de la PRSA, 2010 Tableau 4.1 Extraits choisis des Ethical Guidelines de l’Association canadienne des journalistes
LISTE DES ABRÉVIATIONS ACJ Association canadienne des journalistes ARP Agrément en relations publiques APR Accredited , public relations BAPE Bureau d’audiences publiques sur l’environnement du Québec CCO Chief Communication Officer CDP Carbon Disclosure Project CPQ Conseil de presse du Québec ESG Environnemental, social, gouvernance FCPRS Fellow , Canadian Public Relations Society FPJQ Fédération professionnelle des journalistes du Québec FSCRP Fellows de la Société canadienne des relations publiques GAPRCM Global Alliance for Public Relations and Communication Management GBOK Global Body of Knowledge GES Gaz à effet de serre GRI Global Reporting Initiative IABC International Association of Business Communicators IIRC International Integrated Reporting Council IPRA International Public Relations Association NNC National NewsMedia Council ONG Organisation non gouvernementale ONU Organisation des Nations unies PDG Président-directeur général PNB Produit national brut PR Public relations PRI Principes pour l’investissement responsable PRP Professionnel en relations publiques PRSA Public Relations Society of America RSE Responsabilité sociale de l’entreprise SCRP Société canadienne des relations publiques SQPRP Société québécoise des professionnels en relations publiques SRQ Société des relationnistes du Québec TCFD Task Force on Climate-Related Financial Disclosure UNEP-FI Initiative financière du programme des Nations unies pour l’environnement
INTRODUCTION
Les relations publiques : un besoin plus actuel que jamais
La nécessité pour les organisations d’établir des terrains d’entente avec les groupes, les organismes et les individus qui peuplent leur environnement est aujourd’hui plus évidente que jamais. Cela est vrai dans l’univers des sociétés commerciales comme dans celui des organismes publics, des gouvernements, des organismes communautaires, des organisations non gouvernementales (ONG) et des organisations internationales. Celles qui n’y parviennent pas souffrent inutilement et voient souvent leurs projets contrariés par des opposants qui ont appris à utiliser le pouvoir des médias à leur avantage.
Au-delà de la communication, pour être efficaces, les organisations doivent négocier des terrains d’entente, former des c