Les bonnes pratiques du vendeur

Sébastien Lapeyre

Description

Moins de 140 caractères par conseil : une formation ultra rapide !

En 300 conseils qui vont droit au but, c'est toute une formation à la vente sans peine que propose l'auteur. Chaque phrase, à la manière d'un tweet incisif et efficace, est un condensé d'expériences. Prendre queqlues minutes pour bien l'assimilier est non seulement un plaisir mais aussi un moyen de réfléchir efficacement sur les meilleures techniques et attiitudes de vente.

Ce guide 100% pratique est aussi intelligent que distrayant. Avec les "condensés" de Sébastien Lapeyre on apprend en souriant.

Fondateur de la société Emès Conseil, spécialisée dans le management et l'efficacité commerciale, Sébastien Lapeyre a exercé des fonctions de manager et de commercial pendant 15 ans. Il tweete régulièrement ses conseils @seblapeyre

Sujets

• Marketing
• Vendeur
• Vente
• Force de vente
• Commercial

Informations

• Publié par: Maxima
• Date de parution: 20 novembre 2013
• Nombre de lectures: 188
• EAN13: 9782818804575
• Langue: Français

Extrait

Couverture

4e de couverture

Titre

Copyright

 

Sébastien Lapeyreest le fondateur de la société Emès Conseil, spécialisée dans les formations en management et en efficacité commerciale. C’est l’un des blogueurs les plus connus sur le sujet. Il peut être joint à : [e-mail]

 

Du même auteur chez le même éditeur
Les Bonnes Pratiques du Vendeur en 300 conseils ludiques

 

 

 

infos-nouveautés : www.maxima.fr

 

8, rue Pasquier, 75008 Paris.

Tél. : [phone] – Fax : [phone]

 

© Maxima, Paris, 2013.

EAN Epub : 9782818804575

 

Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés pour tous les pays.

SOMMAIRE

• Couverture
• 4e de couverture
• Titre
• Copyright
• Sommaire
• #1 Les bons réflexes en prospection… et les autres
• #2 Comment font les pros de l’accueil pour avoir des clients heureux
• #3 Savoir écouter et poser les questions qui valent cher
• #4 Comment donner envie
• #5 Maîtriser enfin les clés de la négociation du prix
• #6 Aller chercher un accord sans chercher les ennuis
• #7 Garder ses clients à vie plutôt que les perdre à jamais
• #8 S’entraîner à gagner
• #9 Comment gagner du temps tous les jours
• #10 Refuser le négatif pour réussir

• #11 Faire partie des meilleurs

#2
Comment font les pros
de l’accueil pour avoir
des clients heureux

 

 

32

En vente, faire la tête c’est pas le pied.

33

Personne n’aime attendre dans un magasin sans qu’on s’occupe de lui. Etre transparent pour un prix, c’est bien, mais pas pour un client.

34

Dans beaucoup de pays, on est surpris quand on est mal accueilli. Dans d’autres pays, c’est l’inverse.

35

Vos priorités en points de vente :

1) le client qui se déplace,

2) le client qui téléphone,

3) le client qui écrit.

Dans cet ordre !

 

 

36

On dit « Bonjour Madame, bonjour Monsieur ».

Les seuls mots à dire avant « Messieurs Dames » sont « À vot’ bon cœur ».

37

Message de service à tous ceux qui accueillent mal en point de vente : bientôt, vous ne ferez point de vente.

38

– Puis-je vous renseigner ?

– Bien sûr. Je cherche un vendeur qui pose des questions pertinentes du premier coup. À qui dois-je m’adresser ?

39

L’un des meilleurs atouts en vente est d’être sympathique. N’oubliez jamais que les clients sont allergiques aux acariâtres.

 

 

40

Il devient plus facile de faire la différence dans le commerce aujourd’hui. Il suffit de savoir dire « Bonjour », « Merci » et « Au revoir ».

41

Certaines enseignes semblent avoir adopté ce slogan : « Le client est notre ennemi. Pas de client, pas d’ennui ! »

42

2 écueils à éviter en magasin :

1. Que les vendeurs attendent le client.

2. Que les clients attendent le vendeur.

43

L’expression « simple comme bonjour » a dû être inventée avant l’apparition du commerce en France.

44

Certains vendeurs ont une tête à avoir desa priori.

#4
Comment donner envie

 

 

70

Pas d’argumentaire fleuve, sinon votre vente prend l’eau.

71

Les prospects ne veulent pas qu’on leur présente des sociétés et des services. Ils veulent des solutions.

72

En vente, faites simple. Tout ce qui est compliqué ne fonctionne pas.

73

Ce n’est pas votre société qui intéresse vos prospects, mais ce que votre société peut faire pour eux.

 

 

74

Ne perdez pas votre temps à dire ce que vous savez faire, faites voir.

75

3 mots à éviter dans un argumentaire de vente : « nous, notre, nos ».

3 mots à privilégier : « vous, votre, vos ».

76

En vente, l’humour est une arme. C’est sérieux, ne rigolez pas avec ça.

77

Pour bien argumenter, restez simple. Quand vous prenez la parole, ne prenez pas la tête.

 

 

78

Faites court. Plus...

#5
Maîtriser enfin les clés
de la négociation du prix

 

 

121

Soyez convaincu que votre prix n’a pas de prix.

122

Quand on habitue un client à ne pas payer, on finit toujours par le payer.

123

3 conseils pour bien négocier :

1) Préparez votre négociation.

2) Sachez compter !

124

Pour éviter de rendre difficile votre négociation, commencez par éviter de prononcer le mot « négociation ».

 

 

125

Faites comprendre à vos clients que des prix trop bas, c’est moins de résultats pour vous, mais aussi moins de résultats pour eux.

126

Pour les acheteurs, le prix c’est comme une balade à vélo : c’est...