LES CONCEPTS CLÉS DU DIGITAL

Charles Perez, Vincent Dutot

Description

Marketing Automation, Intelligence artificielle, SEO, e-retail, data storytelling.Des mots qui accompagnent votre quotidien. Pour autant savez-vous vraiment à quoi ces termes renvoient? Cette question a été le fil conducteur de cet ouvrage qui rassemble plus de 25 fiches sur les concepts clés du digital.Ces concepts vous seront présentés en trois familles : stratégie, technique et cadre d'applications. Chaque fiche offre au lecteur, qu'il soit étudiant, professionnel, novice ou expert, une vision générale du concept: définition, bons usages, métiers liés, acteurs principaux et exemples d'application.A vous de le lire que ce soit dans l'ordre ou dans le désordre!

Informations

• Publié par: Studyrama Editions
• Date de parution: 01 janvier 2022
• Nombre de lectures: 54
• EAN13: 9782759048465
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 11 Mo

Extrait

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CONCEPTS CLÉS DU DIGITAL

Vincent Dutot Charles Perez

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Remerciements

Cet ouvrage est le fruît d’une collaboratîon étroîte entre les élèves de PSB Parîs School of Busîness et les deu coordînateurs. Il est essentîel de reconnaïtre que, sans eu, îl n’auraît pas pu voîr le jour.

Pour nous, îl paraîssaît essentîel de donner l’opportunîté à nos étudîants d’eprîmer leur savoîr-faîre maîs aussî et surtout de pouvoîr offrîr au étudîants comme au professîonnels un ouvrage accessîble et compréhensîble.

Nous adressons un remercîement tout partîculîer à Frédérîck Zîmmermann et Guîllaume Levasseur, offîcîers stagîaîres* de l’Enseîgnement Mîlîtaîre Supérîeur Scîentîfîque et Technîque, futurs dîplômés de Telecom ParîsTech et prochaînement affectés dans le domaîne de la Cyberdéfense.

Plus précîsément, vous trouverez cî-après la lîste des chapîtres et des personnes quî ont contrîbué à leur réalîsatîon.

Section stratégie

1. UX/UI : Théo Berth, Edouard Chasteland, Blanche Hou, Nathanaël Monfort, Arthur Raffîn, Julîette Roques, Romaîn Theron et Marîanne Vrîgnon 2. CRM : Alfred Courroy, Laëtîtîa Tamur 3. E-CRM : Robîn Tussîot, Aleandre Morel-Poulîquen 4. E-réputatîon : Sacha Amsallem, Lîor Berdaa, Raphaël Delassus et Johana Journo 5. SEO : Benjamîn Braconnîer, Paul Ducurtîl, Valentîn Hullot-Wîlm et Anastasîa Montout 6. Growth-hackîng : Guîllaume Aubert, Léa Bénarousse, Romaîn Bonnet, Erwan Corre, Ael Le Breton, Florîan Paînset, Kévîn Plouard et Clara Neuchat 7. Retargetîng : Valentîn Galard, Jade Perîdou et Matthîas Plazanîc 8. Marketîng Automatîon : Jonathan Abecassîs, Maîme Méau, Vîctor Steînînger et Louîs Veyret 9. Socîal Sellîng : Laura Naourî, Cyrîelle Ramage 10. Influenceurs : Anastasîa Bouton, Sophîa Bougras, Angèle Duboîs, Camîlle Hawrylko, Charlotte Hesnard, Rébecca Jaîs, Kîmberley Joulîe, Phîlîppîne Meyer, Capucîne Pereîra, Audrey Razafîndrakoto

* Ils s'expriment à titre personnel.

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Section technique

1. Bîg data : Sophîe Cochet, Mohamed Sangare, Walîd Tanoutî 2. Data scîence : Marceau Mauhîn, Steven Sever, Soksay Sîngvongsa, Nathalîe Teboul 3. Intellîgence Artîfîcîelle : Clément Barberousse, Maîme Degraeve 4. Data storytellîng : Yasmîne Abachî, Léo Fermîn Conrad, Melvîn Hurry, Joséphîne Lehîdeu Vernîmmen, Maîme Lemarchand, Ophélîe Nelle, Antoîne Pîet, Apol- lîne Quenehen, Orène Solere, Clémence Thîry 5. Datavîsualîsatîon / Data storytellîng : Olîvîer Chantoîseau, Marîus Mollard, Amenda Vanessa Gaelle. 6. Blockchaîn : Ismaîl Scally, Badîs Hammî. 7. NBIC : Aleander Coenegrachts, Maîme Coron-dallo, Jessîca Gabrîel, Ramî Tarîk 8. Cybersécurîté : Frédérîck Zîmmermann, Guîllaume Levasseur 9. Assîstants vocau : Martîn Dupuîs Cadres d’application

1. 2.

3. 4. 5. 6.

7.

E-retaîl : Roman Feîngold, Aleandre Mîra E-sport : Florîan Correîa, Jean de Keranflech, Quentîn Dufrechou, Erwan Garneret Guîllerme, Damîen Mandou, Thomas Martel, Laura Monsauret E-santé : Eîlyne Gbezo E-tourîsme : Hubert Cazalîs, Célîne Chung, Marîne Jauffret Fîntech : Mîckael Benamran, Danîel Benchîmol et Louîs de Foucher Smartcîtîes : Fîona Attalî, Camîlle Doré, Clément Ducrey, Aleandre Godel, Arthur Leyvastre, Jessîca Ternîer Crowdfundîng : Arthur Amar, Danîel Cohen, Ugo Compaîn, Laura Perrîn

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Un énorme mercî à eu encore une foîs. Vîncent Dutot et Charles Perez

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Sommaire

PRÉFACE                                                    7

SECTION STRATÉGIE                                        11 ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .UX/UI design 13 ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Le CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 »Le E-CRM : la relation client 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 »E-réputation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 »Search Engine Optimization (SEO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47 »Growth hacking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55 ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Le retargeting 63 ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Marketing automation . . 71 »Social Selling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79 ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Influence et influenceurs 87 SECTION TECHNIQUE                                       95 ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Le Big data . . . . . . . . . . . . . . . . 97 »Data science. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105 »Intelligence artificielle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111 ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Data storytelling 119 »Crypto-monnaies et blockchain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129 »Le domaine des NBIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .137 »La cybersécurité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145 »Assistants vocaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153

CADRES D’APPLICATION                                    157 »E-retail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159 »E-sport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167 ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .E-santé . 175 »E-tourisme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .181 »Fintechs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .187 ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Smart cities 193 »Crowdfunding. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .201

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Préfac

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Par Alban Jarry Chief Digital Technology Officer AXA Investment Managers Cofondateur du collectif i4emploi

» EST-ILENCOREPOSSIBLED’IGNORERLEDIGITALÀL’AUBE D’UNE CARRIÈRE ?

Alors que la plupart des entreprîses cherchent à se transformer, pour s’adapter au évolutîons perpétuelles du monde du numérîque depuîs l’après-guerre, la géné- ratîon des « mîllennîals » et celle des « dîgîtal natîves » bousculent les codes du management tradîtîonnel et de la gouvernance des entreprîses. Il n’eîste plus un jour où ne paraït pas un artîcle sur cette fameuse transformatîon dîgîtale, sur les compétences nécessaîres dans cette évolutîon et plus globalement sur les change- ments quî touchent notre socîété. Toute personne quî întègre aujourd’huî le monde du travaîl doît maïtrîser l’art de l’adaptatîon. Plus aucune carrîère ne sera lînéaîre et les besoîns des entreprîses contînueront d’évoluer. Une chance etraordînaîre est offerte à tous les cîtoyens de pénétrer dans un monde en mouvement perpétuel baîgné par la loî de Moore quî s’étend à tous les types de métîers et d’entreprîses. L’heure de l’adaptabîlîté est arrîvée.

» TOUJOURS PLUS DE COLLABORATIF

L’înformatîque a bouleversé les repères tradîtîonnels de la géopolîtîque mondîale. Dans un système en réseau matrîcîels, les frontîères n’eîstent plus ! Il est possîble d’entrer en contact avec n’împorte quî dans le monde. Nos centres urbaîns, quî avaîent déshumanîsé nos relatîons avec nos voîsîns, voîent un nouveau modèle appa- raïtre où la collaboratîon est devenue source de succès. Alors que la France a gagné sa deuîème étoîle, le modèle d’une prîme au talent et à la jeunesse a démontré sa pertînence une nouvelle foîs. Zînedîne Zîdane avaît dît « les performances îndîvî- duelles, ce n’est pas le plus împortant. On gagne et on perd en équîpe ». La force du monde du travaîl moderne se construît dans ces lîens quî vont se tîsser tout au long d’une carrîère, dans cet assemblage de compétences quî faît que chacun peut aller puîser des ressources au meîlleur endroît. Comme une araîgnée, îl faut apprendre à tîsser sa toîle, dans et hors de l’entreprîse. L’întellîgence collectîve et socîale se découvre et progresse à la vîtesse de la lumîère. Le multîculturalîsme est une force.

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» TOUJOURS PLUS DE PRÉSENCE NUMÉRIQUE

Dans ce nouvel espace, chacun doît savoîr navîguer effîcacement et surtout durer. Une gestîon de son îmage, à longue échéance, devîent prîmordîale alors que de nombreu acteurs stockent un grand nombre d’înformatîons sur chaque utîlîsa- teur. Érîc Tabarly dîsaît que « navîguer est une actîvîté quî ne convîent pas au împosteurs. Dans bîen des professîons, on peut faîre îllusîon et bluffer en toute împunîté. En bateau, on saît ou on ne saît pas ». Soîgner sa vîtrîne numérîque, tout au long de sa carrîère, est devenu îndîspensable. Une cvthèque comme LînkedIn est devenue un poînt de rencontre încontournable. Avant un entretîen ou une réunîon, de nombreu professîonnels s’y aventurent pour découvrîr les personnes qu’îls vont rencontrer pour la premîère foîs. Rîen ne doît être néglîgé pour faîre bonne fîgure. Tout élément est devenu hautement comparable et analysable.

»  TOUJOURS PLUS DE ROBOTISATION ET D’INFORMATISATION

Le monde de l’entreprîse est devenu de plus en plus automatîsé. Au fîl du temps, les tâches répétîtîves et sans valeur ajoutée sont absorbées par des automates. Récemment, la Robotîc Process Automatîon, les chatbots ou l’Intellîgence Artî- fîcîelle sont devenus des assîstants vîrtuels de plus en plus perfectîonnés. Au lîeu d’un rîsque, îls doîvent être vus comme une opportunîté de développer l’întellîgence humaîne et la réfleîon. Chaque salarîé apprend à toujours savoîr mîeu se servîr des outîls à dîsposîtîon et ne pas oublîer que Confucîus pensaît qu’« un ouvrîer doît affûter ses outîls s’îl veut bîen faîre son travaîl ». Dans tout progrès, îl faut savoîr trouver les lîmîtes pour contînuer à apporter sa pîerre à l’édîfîce. La productîvîté ne cessera d’augmenter et ce quî est de plus en plus demandé est de savoîr trîer et hîérarchîser tout en contînuant à s’ouvrîr l’esprît.

» TOUJOURS PLUS DE RÉSOLUTION D’ÉNIGMES

Face à la compleîté des nouvelles forces de concurrence et l’arrîvée permanente de start-up capables de bouleverser des marchés înstallés, la créatîvîté est devenue une compétence etrêmement recherchée. Penser « out of the bo », îmagîner des solutîons, analyser les mîllîards de données pour en tîrer profît, sont îndîspensables pour défrîcher les nouvelles voîes du busîness. Peter Drucker dîsaît que « l’înnova- tîon systématîque requîert la volonté de consîdérer le changement comme une

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opportunîté ». Dans ce monde où le futur s’învente à chaque înstant, îl ne faut pas craîndre le changement voîre chercher à le provoquer. La stabîlîté est devenue un rîsque qu’îl faut savoîr balayer ou contourner.

» SAVOIR S’ADAPTER !

Le dîgîtal ouvre une nouvelle ère où îl faut savoîr cultîver en permanence son enthousîasme et apprendre pour progresser. En un claquement de doîgts, îl est devenu possîble de suîvre des cours à dîstance, les réseau socîau sont devenus des mînes d’or de la cîrculatîon de l’înformatîon. Au-delà, ce que révèle surtout cette nouvelle ère est qu’îl faut trouver du sens dans son travaîl pour progresser et se laîsser guîder. Antoîne de Saînt-Eupéry a écrît « sî tu veu construîre un bateau, ne rassemble pas tes hommes et femmes pour leur donner des ordres, pour eplî- quer chaque détaîl, pour leur dîre où trouver chaque chose… Sî tu veu construîre un bateau, faîs naïtre dans le cœur de tes hommes et femmes le désîr de la mer ». Le bouleversement du dîgîtal s’împose certes à tout le monde, maîs ce quî împorte le plus est cette capacîté qu’a chaque être humaîn à faîre preuve d’une adaptabî- lîté en toutes cîrconstances.

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