LES MÉDIAS SOCIAUX

Vincent Dutot

Description

Qu’il s’agisse de Facebook, d’Instagram, de YouTube, ou d’un site Web, les médias sociaux constituent aujourd’hui un support incontournable pour une action marketing ou publicitaire de marque.Ces plateformes à la croissance folle ont su se positionner dans un marché concurrentiel où les utilisateurs décident bien souvent de la réussite ou de l’échec. Ainsi, quand certaines se tournent vers le grand public et jouent sur la quantité, d’autres se spécialisent sur un secteur, ou une thématique précise.Cet ouvrage cherche ainsi à offrir un éclairage nouveau sur ces supports que les marques utilisent pour rejoindre des prospects/utilisateurs de plus en plus exigeants. En mixant les regards de professionnels et d’académiques, il offre une vision unique des médias sociaux, de leur réalité et des stratégies de réussite pour les marques.

Informations

• Publié par: Studyrama Editions
• Date de parution: 01 janvier 2022
• Nombre de lectures: 18
• EAN13: 9782759048472
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 5 Mo

Extrait

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LES MÉDIAS SOCIAUX

Vincent Dutot

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Sommaire

AVANT-PROPOS                                             5

PARTIE 1 : LES MÉDIAS SOCIAUX                              11 »Introduction : présentation des médias sociaux                      11 »Facebook                                                      13 »                               Twitter : le regard du professionnel 18 »LinkedIn                                                       30 »                                     Réseaux sociaux spécialisés 45 »                             Les réseaux sociaux dédiés à l’image 51 »Focus sur les blogs                                              60 »Les sites de partage et autres Wiki                                66

PARTIE 2 : LES CONCEPTS LIÉS                               73 »Community management : l’art de la relation digitale               73 »Inbound Marketing : la machine à séduire                          82 »Social Selling                                                   97

PARTIE 3 : LES ENJEUX                                      103 »L’engagement et les médias sociaux                              103 »Les réseaux sociaux, cheval de Troie de l’e-commerce              109 »E-réputation                                                   129 »Protection des individus et des données                           136

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Propos

De Vincent Dutot, full professeur à l'IPAG Business School

NôÉûŝÉŝŝôÉŝàÉôÉŝÉîÉŝûÉŝqûÉÉŝîÉŝ ôŝŝîÉ É ààÉ, ’çàÉ ôû É çÉ û çôÉû (ûîqûÉ ôû ô). Qû’î ŝ’àîŝŝÉ É FàçÉôô, Iŝàà, PîÉ- Éŝ, YôûûÉ, ’û ô ôû îàÉÉ ’û ŝîÉ WÉ É àqûÉ, Éŝ îàŝ ŝôçîàûx çôŝîûÉ û ŝûô îçôôû- àÉ â ûÉ àçîô àÉî ôû ûîçîàîÉ.

Sî çàqûÉ àÉôÉ Éŝ ûîÉ É àŝŝÉÉ û ôÉ ôûôûŝ ûŝ îôà ’ûîî- ŝàÉûŝ, î ’É ÉŝÉ àŝ ôîŝ qûÉ çàçûÉ à ŝÉŝ ŝçîîçîŝ É ŝÉŝ ôÉŝ ôÉçîŝ. Qûà çÉàîŝ ŝÉ ôûÉ Éŝ É à ûîç É ôûÉ ŝû à qûàî, ’àûÉŝ ŝÉ ŝçîàîŝÉ ŝû û ŝÉçÉû ôû ûÉ àîqûÉ çîŝÉ. CÉ ôûàÉ çÉçÉ àîŝî â ôî û çàîàÉ ôûÉàû ŝû çÉŝ àÉôÉŝ qûÉ Éŝ àqûÉŝ ûîîŝÉ É ûŝ É ûŝ ôû ÉôîÉ Éŝ ôŝÉçŝ/ûîîŝàÉûŝ É ûŝ É ûŝ ÉxîÉàŝ.

» LES MÉDIAS SOCIAUXVSLES RÉSEAUX SOCIAUX ?

Aà ’ÉÉ ûŝ É àîŝ ŝû çÉŝ ŝûôŝ, î Éŝ îôà É îî çÉ qûÉ ôûŝ ÉÉôŝ à îàŝ ŝôçîàûx É, ŝûôû, É É ôŝîîôÉ à àô àû çôçÉ É ŝÉàûx ŝôçîàûx. LÉŝ Éûx ŝô îîÉÉ îŝ.

LÉŝ îàŝ ŝôçîàûx ŝÉ ôîÉ çôÉ ’ÉŝÉÉ Éŝ àÉôÉŝ îîàÉŝ àççÉŝŝîÉŝ à IÉÉ (WÉ É àîçàîôŝ) qûî ÉÉÉ â Éûŝ ÉÉŝ É çÉ ôû ’à- î Éŝ ŝÉàûx É çôàçŝ (ÉŝôÉŝ ôû ôÉŝŝîôÉŝ) ôû ’àîŝ É É àîçîÉ â à îÉ É çÉŝ ŝÉàûx (BàÉô, 2017). AûÉÉ î, î ŝ’àî É ôûÉ àÉôÉ îûÉÉ ÉÉà É É É ’îÉàçîô àÉç û çÉçÉ É Éàîôŝ.

E çÉ ŝÉŝ, î  à ôç û ôî çôû àÉç Éŝ ŝÉàûx ŝôçîàûx, qûî ŝô àÉ- É Éŝ àÉôÉŝ àŝÉŝ ŝû ’çàÉ É à çàîô É çôÉû ÉÉ ûîîŝàÉûŝ (qû’îŝ ŝôîÉ ôÉŝŝîôÉŝ ôû ô). Pôû àûà, ŝûÉ Éŝ îàŝ ŝôçîàûx ŝîÉŝ ŝÉàûx ŝôçîàûx ŝÉàî îîà. I àû  àôûÉ ôûŝ Éŝ àûÉŝ ŝûôŝ ôÉîÉŝ ÉÉà çÉÉ àÉûŝÉ îÉàçîô.

Pà àûÉ ŝûô, ôûŝ Éŝôŝ àôŝ àûx ŝîÉŝ WÉ Éŝ ÉÉîŝÉŝ, àûx ôŝ ô É îçîÉ ÉŝÉ à çàîô É çôÉû É É ààÉ àÉç ûÉ çôûàû,

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àûx ŝîÉŝ É ààÉ É çôÉû çôÉ YôûTûÉ ôû VîÉô, ôû îÉ ÉçôÉ àûx àÉôÉŝ É çôçàîô çôÉ Éŝ Wîî (WîîÉîà É à É ôÉ-Éà), ôîÉ Éŝ àÉôÉŝ É Éûx É îÉ.

FÉ Cààà (àŝŝôçî ôàÉû çÉ SYSK É çôÉçîÉ ôÉŝŝîôÉ, ŝçîà- îŝÉ Éŝ îàŝ ŝôçîàûx) ôôŝÉ ûÉ ôôîÉ Éôûà Éŝ îàŝ ŝôçîàûx à àÉŝ àîÉŝ  – LÉŝ ôûîŝ É ûîçàîô, àÉç Éŝ àÉôÉŝ É ô (TÉà, BôÉ, Sô…), Éŝ àÉôÉŝ É îî (WîîÉîà), É Éŝ ôàîŝ É ôûàîŝÉ çîôÉ (Aôàôx) ; – LÉŝ ôûîŝ É ààÉ É îôŝ (YôûTûÉ, Dàîôîô), É ôôŝ (FîçR…), É îÉŝ (É.îçîô.ûŝ, Mà.ôîà…), É ûŝîqûÉ (DÉÉÉ), É îàôàà (SîÉŝàÉ), É ÉûÉŝ É ôûîŝ ôû ÉçôÉ É ŝûÉŝîôŝ ’ôûîô (FÉÉàç 2.0) ; – LÉŝ ôûîŝ É îŝçûŝŝîô çôÉ Éŝ ôûŝ, Éŝ ôûŝ îô (SÉÉŝîç), Éŝ ŝŝèÉŝ É ÉŝŝàÉîÉ îŝààÉ (MÉŝŝÉÉ) É Éŝ ŝŝèÉŝ É VôIP (SÉ, GôôÉ Tà).

LÉŝ ŝÉàûx ŝôçîàûx àîŝÉŝ (FàçÉôô, QQ), É îçÉ (LîÉI) ôû ÉçôÉ Éŝ àÉôÉŝ É çàîô É ŝÉàûx ŝôçîàûx ; – LÉŝ ôûîŝ É îçôûîçàîô (TîÉ, PôçÉ, Jàîû, PàÉŝ) É Éûŝ îŝ (îx, ÉÉÉÉ), àîŝî qûÉ Éŝ ŝÉîçÉŝ Élifestream(FîÉFÉÉ) ; – LÉŝ àÉôÉŝ ÉlivecastBôTV, Yàôô! LîÉ, USÉà) É Éûŝ (PÉîŝçôÉ, qûîàÉŝ ôîÉŝ (Qî) ; – LÉŝ ûîÉŝ îûÉŝ (SÉçô LîÉ), çàŝ É 3D (Hàô, IMVU), É ûîÉŝ ôû ûŝ Éîŝ (Sàô) ; – LÉŝ àÉôÉŝ É Éûx àŝŝîÉÉ ûîôûÉûŝ (NÉôÉŝ), Éŝ MMORPG (Wô ô Wàçà, LÉàûÉ ô LÉÉŝ – LôL) àîŝî qûÉ Éŝ ôàîŝ Écasual game.

FîàÉÉ ’ûîÉŝ Éŝ îàŝ ŝôçîàûx Éŝ àŝÉ É îÉ É çôûÉ û ÉŝÉÉ É ŝûôŝ îÉ ûŝ àÉ qûÉ Éŝ ŝîÉŝ ŝÉàûx ŝôçîàûx.

» QUELQUES CHIFFRES POUR MIEUX SITUER LE PHÉNOMÈNE

Sî É ôÉ É àÉôÉŝ Éŝ É çôîŝŝàçÉ, ç’Éŝ qûÉ É ûŝ É ûŝ ’ûîîŝà- Éûŝ ôîÉ É çÉŝ ôûîŝ Éŝ îÉûx ’ÉxÉŝŝîô. LÉŝ çîÉŝ çôôÉ çÉÉ îÉ àûÉ qûÉ Éŝ îàŝ ŝôçîàûx ŝô ÉÉûŝ É îÉû îîî Éŝ îÉàçîôŝ.

E 2021, ŝÉô Éŝ ÉîÉŝ çîÉŝ çôûîqûŝ à HôôŝûîÉ, FàçÉôô àî à àÉôÉ çôà É ûŝ ’ûîîŝàÉûŝ àçîŝ àû ôÉ (2,740 îîàŝ) Éà YôûTûÉ (2,291 îîàŝ), Wàŝà (2 îîàŝ), FB MÉŝŝÉÉ (1,300 îîà) ôû ÉçôÉ Iŝàà É WÉ Cà (1,2 îîà). SûîÉ â îŝàçÉ ûŝ ÉŝÉçàÉ TîTô (689 îîôŝ), QQ (617), TÉÉà (500) ôû îÉ PîÉÉŝ (442) É TîÉ (353).

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» COMMENT CHOISIR UN MÉDIA SOCIAL ?

LÉŝ àÉôÉŝ ŝô ôÉûŝÉŝ É ÉÉŝ ’ô àŝ ôûÉ à êÉ ûîî. DÉ ôÉûŝÉŝ ŝàîÉŝ ÉxîŝÉ (çôÉ ’îôû àÉî, É POEM) ôû Éŝ àqûÉŝ àî É ŝÉ àçÉ ÉîçàçÉÉ ŝû çÉŝ àÉôÉŝ.

Aî É ûŝŝî ŝô çôîx É àÉôÉŝ (ôûŝ É àôŝ àŝ îçî É ŝàîÉ É çôÉû àîŝ û çôîx), ûÉ ÉÉîŝÉ ôî ôŝÉ Éŝ Éŝ É ŝà ŝàîÉ. Pôû çÉ àîÉ, ÉÉ ôî ŝûîÉ çîq àÉŝ 

–Se poser les bonnes questions àà É ŝÉ àçÉ àŝ ûÉ ŝàîÉ îîàÉ É àîèÉ àÉ É ôûÉ Éŝ Éŝ îàŝ ŝôçîàûx, ’ÉÉîŝÉ ôî ŝ’îÉôÉ ŝû à ÉîÉçÉ ’ûÉ ÉÉ àçîô. Pôû ŝÉ àîÉ, ÉÉ ôî ŝàôî ŝî ’îûŝîÉ àŝ àqûÉÉ ÉÉ Éŝ ôŝîîôÉ Éŝ ÉàÉ û WÉ. E ’àûÉŝ ôŝ, ’îôà- îô Éŝ-ÉÉ çÉ É ààÉ ŝû É WÉ ôû É ŝîqûÉ ? Sî ôûî, àôŝ ÉÉ ôî ÉŝûîÉ ôî ŝî ŝÉŝ çôŝôàÉûŝ ŝô àÉÉ ŝÉŝ ŝû É WÉ É ŝô àçîŝ.

–Écouter la conversation àî ’êÉ ÉîçàçÉ àŝ ŝô àçîô É îÉ, î Éŝ îô- à É ŝàôî çÉ qûÉ ’ô àçôÉ ŝû ŝôî. CÉ qûÉ ’ô àÉÉ à ûàîô (ôû ’É-ûàîô É îÉ, ç. çàîÉ). UÉ ÉÉîŝÉ ôî ŝçûîŝÉ ŝà ŝÉçÉ ŝû Éŝ îàŝ ŝôçîàûx É çà Éŝ àÉôÉŝ É ÉîÉ É É ŝûîî ûî ÉÉ- à É ŝûîÉ çÉ qûî ŝÉ î ŝû ÉÉ, ŝÉŝ çôçûÉŝ ôû ŝû É ŝÉçÉû É àîèÉ àÉ. Là îŝÉ É àçÉ ’àÉÉŝvia(GôôÉ AÉŝ©) Éû ŝ’àÉ GôôÉ ÉŝŝÉîÉÉ.

–Créer le profil cible de vos utilisateurs êÉ ŝÉ ôûî, àîŝ êÉ ŝÉ ŝû Éŝ àÉôÉŝ ôù ŝÉ ôûÉ ôŝ çôŝôàÉûŝ Éŝ ÉçôÉ îÉûx. Pôû çÉ àîÉ, î Éŝ îôà É çÉ Éŝpersona. UpersonaÉŝ û çîÉ ààî ôû ôÉ ÉÉîŝÉ. E îîŝŝà É àîèÉ çîŝÉ ôŝ ûîîŝàÉûŝ (áÉ, ŝÉxÉ, CSP, Éŝ É îÉ, ôÉçîŝ, ôèÉŝ), ôûŝ îîûÉ Éŝ îŝqûÉŝ ’ÉÉû àŝ à ŝÉçîô É ôŝ ŝûôŝ É çôûîçàîô.

–Définir l’objectif stratégique de votre communication ûÉ ŝÉçÉ É îÉ Éŝ çîÉ É É Éû ŝÉ àîÉ ŝàŝ û ôÉçî çàî É çîŝ. Sî ûÉ àqûÉ ŝôûàîÉ àççôïÉ ŝà ôôî, àûÉÉ É àîç àŝ ŝÉŝ ôûîqûÉŝ, ôû ÉôÉ ŝô ŝÉàû ôÉŝŝîôÉ, ÉÉ É ŝÉ àçÉà à ŝû Éŝ êÉŝ îàŝ ŝôçîàûx. DÉ êÉ ŝî ÉÉ ŝôûàîÉ ÉôîÉ Éŝ îûÉçÉûŝ ôû îîûÉ ŝÉŝ çôÛŝ É Éŝîô É à Éàîô çîÉ, ÉÉ Éà ŝÉçîôÉ û ŝûô ûÔ qû’û àûÉ.

–Rejoindre la conversation ûÉ ôîŝ çÉŝ qûàÉ ÉîèÉŝ àÉŝ àçîÉŝ, î ÉŝÉ à ûŝ ûÉ, ŝÉ àçÉ. CàqûÉ ŝÉàû à ŝô ôÉ ôçîôÉÉ, ç’Éŝ-â-îÉ ŝÉŝ ôàîÉŝ É ûîçàîô, ŝÉŝ qûÉçÉŝ ôû É É ûŝ ’ÉàÉÉ, ŝÉŝ ôàŝ É ûîçàîôŝ, Éç. Pôû àûà ûÉ çôŝÉ Éŝ ÉŝŝÉîÉÉ  àÉ ûÉ çôÉçÉ àŝ É ÉŝŝàÉ É ŝôÉ àÉî â ôŝ àîŝ É ôŝÉ (ç. çàîÉ ŝû É çôûî ààÉÉ).

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FOCUS SUR LA STRATÉGIE POEM

POEM Éŝ û àçôÉ É àûÉ ààîŝÉ ûîîŝ ôû ŝîÉ Éŝ î- Éŝ Éŝ ’Éxôŝîîôŝ îà ô Éû îçîÉ ûÉ àqûÉ àûèŝ Éŝ çôŝôàÉûŝ. POEM Éŝ àôŝ û àççôûçî ôûPaid,Owned and Earned Media. L’ÉxÉŝŝîô POEM Éŝ ààûÉ É 2009 ŝû û ô àîçàî É û ÉŝûîÉ ôûàîŝÉ à à ŝôçî ’ûÉ FôÉŝÉ. L’ààŝÉ POEM Éû ŝÉ àîÉ àŝ û çàÉ ûÉÉ àÉî îîà ôû êÉ ûŝ ôàÉ.

Pûŝ ŝçîîqûÉÉ, ÉPaid Media ŝîÉ ’ÉŝàçÉ ûîçîàîÉ àçÉ à à àqûÉ ŝû Éŝ îàŝ îîàûx ôû àîîôÉŝ (ûîçî, FàçÉôô Aŝ, îûÉçÉû û, Éç.).

LÉOwned MediaÉŝ ôîŝ É ŝûôŝ ’Éxôŝîîô ôŝŝŝ É ŝîÉ çôÔŝ à à àqûÉ. LÉ ôî çÉà ûOwned MediaÉŝ É ûŝ ŝôûÉ É ŝîÉ É É àqûÉ àûqûÉ ÉûÉ ŝ’àôûÉ Éŝ çôÉŝ FàçÉôô ôû TîÉ ôû û ô É àqûÉ. Dàŝ û çàÉ ûŝ àÉ, Éŝ ôîŝ É ÉÉ, à PLV, Éŝ ÉŝÉîÉŝ ÉûÉ àÉÉ êÉ çôŝîŝ çôÉ û Owned Media.

LÉEarned MediaŝîÉ â ’ôîîÉ ’Éxôŝîîô ô îçîÉ àûîÉÉ à àqûÉ ŝû Éŝ ŝûôŝ ÉŝôÉŝ ôû ôÉŝŝîôÉŝ qû’ÉÉ É çôÔÉ àŝ. I ŝ’àî ÉŝŝÉîÉÉÉ Éŝ Éîôŝ ŝû Éŝ ŝÉàûx ŝôçîàûx (FàçÉ- ôô, TîÉ, Éç,), ŝû Éŝ ÉŝàçÉŝ É çôÉàîÉŝ (àîŝ çôŝôàÉûŝ, çôÉàîÉŝ àîçÉŝ ÉŝŝÉ) É Éŝ îûŝîôŝ îàÉŝ É îôŝ. LÉ ôûçÉ- â-ôÉîÉ É Éŝ Éàîŝ à Éŝ îûÉçÉûŝ (ŝàŝ ûàîôŝ) ÉÉ àŝ ÉEarned Media.

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» PRÉSENTATION DE L’OUVRAGE

CÉ ôûàÉ çôÉçî ŝû Éŝ îàŝ ŝôçîàûx çÉçÉà â ôî â ŝô ÉçÉû û àôàà Éŝ îàŝ ŝôçîàûx, àîŝ ûŝ ÉçôÉ û ôû ’ôîô ûŝ àÉ ŝû Éŝ çôçÉŝ îŝ àûx îàŝ ŝôçîàûx. QûÉ ôûŝ ŝôÉ ûîà ôû ôÉŝŝîôÉ, çÉ ôûàÉ ŝ’àÉŝŝÉ â ôûŝ.

Aîŝî àŝ à ÉîèÉ àîÉ, ŝÉô ŝÉŝ É àîèÉ ûŝ àîÉ Éŝ î- çîàûx îàŝ ŝôçîàûx, â ŝàôî Éŝ ŝÉàûx ŝôçîàûx (Éŝ ûŝ çôûŝ àûx ûŝ ŝçîàîŝŝ), Éŝ ôŝ É ôûîŝ É ààÉ. Là ŝÉçôÉ àîÉ àîÉà Éŝ çôçÉŝ îŝ àûx îàŝ ŝôçîàûx É àîÉà ôàÉ û çôûî ààÉÉ, É ’îôû àÉî É û ŝôçîà ŝÉî. Eî à ôîŝîèÉ àîÉ É çÉ ôûàÉ àôÉà Éŝ ÉÉûx ôû ûÉ ÉÉîŝÉ çôÉ ’ÉàÉÉ, à ûàîô É à ôÉçîô Éŝ ôÉŝ.

Aî É çôûî ŝÉŝ îÉŝîôŝ, çÉ ôûàÉ ôÉ à àôÉ àûx ÉxÉŝ, qû’îŝ ŝôîÉ ôÉŝŝîôÉŝ ôû àçàîqûÉŝ. LÉûŝ çôîûîôŝ ÉÉô àû ÉçÉû ’àÉÉ É É çôÉÉ Éŝ îàŝ ŝôçîàûx ŝÉô ûÉ àôçÉ qûÉ ôûŝ ŝôûàîôŝ çôèÉ.

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