Le Guide des ressources humaines en pharmacie

Cédric Charlas

Description

À destination de celles et ceux qui dirigent une officine pharmaceutique, cet ouvrage veut leur donner les moyens de réussir leur recrutement et de gérer sereinement leur équipe. De la préparation de l’entretien d’embauche aux différents types de contrats proposables dans un contexte donné, de lettres types en conseils d’animation, ce guide dévoile, de manière toujours limpide et précise, les conditions d’un bon fonctionnement des ressources humaines en pharmacie.

Sujets

• Sciences
• Philosophie et théologie
• Recrutement
• Soins de santé
• Pharmacie
• Management
• Gestion des ressources humaines
• Santé
• Science
• Médecine

Informations

• Publié par: publibook
• Date de parution: 01 janvier 2010
• Nombre de lectures: 8
• EAN13: 9782748374162
• Langue: Français

Extrait

Le Guide des ressources humaines en pharmacie
Cédric Charlas
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Le Guide des ressources humaines en pharmacie
 
 
 
 
Retrouvez l’auteur sur son site Internet :
http://cedric-charlas.com
 
 
 
 
« Il est facile de recruter mille soldats, mais il est difficile de trouver un général. »
Proverbe Chinois

 
 
 
Je tiens à remercier,
 
Denis Roucher pour son amitié toujours aussi fidèle,
 
Eric Belot pour son leadership, sa présence, son amitié et l’aide précieuse qu’il a pu m’apporter,
 
Vincent Rivaud pour sa bienveillance,
 
Karim Rahmani pour son investissement, sa présence et son amitié,
 
Didier Bernard pour son précieux concours,
 
Florian Hyest pour sa présence et son amitié,
 
Sans oublier Jean-Paul, Fabienne
Jean-Charles et Stéphanie.
 
 
 
 
Avertissement
 
 
 
Les modèles exposés dans cet ouvrage sont proposés à titre indicatif. Il est parfaitement possible de les adapter à l’activité par l’ajout de clauses de confidentialité ou de non-concurrence appropriées.
 
L’auteur ne saurait en aucun cas être tenu responsable de la mauvaise utilisation pouvant être faite de ses informations indicatives.
 
Il est signalé que le seul document de référence est la convention collective nationale de la pharmacie d’officine du 3 décembre 1997, étendue par arrêté du 13 août 1998 (JO du 8 septembre 1998).
 
Il est fortement conseillé de disposer de celle-ci, sa détention par l’employeur faisant partie des obligations légales.
 
Cet ouvrage est non contractuel et ne contient que des informations données à titre d’exemple.
 
 
 
Introduction
 
 
 
Du sourcing au contrat de travail, en passant par la promesse d’embauche, ce guide est le support idéal à tout pharmacien souhaitant s’entourer d’une équipe en toute sérénité.
 
Cet ouvrage est né d’un besoin commun exprimé par de nombreux professionnels de la pharmacie d’officine, qui conçoivent que recruter la personne idéale pour un poste spécifique n’est jamais facile.
 
Ce guide se veut simple et abordable pour permettre à n’importe quel pharmacien, titulaire ou adjoint, de réaliser ses embauches avec succès.
 
Une pharmacie d’officine reste malgré tout une entreprise qui, comme toute structure, a besoin à un moment donné d’embaucher, que ce soit pour un remplacement ou un accroissement d’activité.
 
Le besoin ne peut être identifié qu’une fois l’organisation des ressources optimisée. Chaque salarié doit exercer des rôles définis par des tâches spécifiques, le tout répertorié dans leur fiche de poste respective. L’organisation de l’équipe officinale est primordiale pour répondre aux critères de qualité et d’efficience du service, notamment pour éviter les situations de confusion.
 
Chaque salarié occupant un poste clairement défini sera pleinement conscient de ses tâches et de ses responsabilités.

Par ailleurs, il ne faut pas oublier que la pharmacie d’officine conserve toujours cette particularité de disposer gratuitement de ressources humaines. En effet, les laboratoires peuvent mettre à disposition des officines des animateurs pour dynamiser les ventes.
 
En revanche, pour ce qui concerne l’équipe interne, tout recrutement doit être parfaitement qualifié sur tous les aspects, tant au niveau organisationnel qu’économique.
 
En effet, les pharmaciens n’ont pas l’habitude des formalités administratives liées à la gestion du personnel et ne mesurent pas toujours les conséquences d’un recrutement. Ainsi, 42 % des pharmacies en difficulté financière révèlent une mauvaise gestion du poste « frais de personnel » 1 .
 
Une fois le moment d’embaucher venu, après avoir défini les besoins, le profil du poste et les compétences requises, il faut procéder au sourcing via la diffusion d’annonces et la prospection de ressources sur des bases de données en ligne par exemple.
 
La phase la plus délicate reste le décryptage des candidatures, les classer et surtout recevoir les candidats, un par un, afin de réaliser les entretiens.
 
Enfin, commence l’aventure de la gestion des ressources humaines avec le souci permanent de faire vivre l’équipe officinale.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Partie I. Les différents postes de travail
 
 
 
 
 
 
 
Le Pharmacien titulaire
Il est le responsable légal de son officine, véritable chef d’entreprise, il doit superviser ou gérer les stocks et tenir la comptabilité. Il doit veiller au bon fonctionnement de sa pharmacie.
 
Il est en charge du recrutement de son équipe officinale. Il doit gérer son espace de vente, véritable outil de travail.
Il doit bien entendu être présent au comptoir pour délivrer les prescriptions médicales et dispenser des conseils auprès des clients.
Le Pharmacien adjoint (Pharmacien assistant)
Collaborateur disponible, avec le sens du contact et du dialogue, il doit faire preuve de polyvalence pour assister le pharmacien titulaire. Dans ce sens, il remplit les mêmes fonctions sans les contraintes liées à la gestion de l’officine.
 
Il est aussi responsable devant la loi et le conseil de l’ordre des pharmaciens des conseils qu’ils dispensent.
Le Préparateur en Pharmacie
Le Code de la Santé publique définit le préparateur en pharmacie comme toute personne titulaire du Brevet Professionnel de préparateur en pharmacie.
 
L’activité principale du préparateur est aujourd’hui la dispensation des médicaments en conformité avec l’ordonnance médicale et sous le contrôle effectif d’un pharmacien, ainsi que le conseil et la vente de produits de parapharmacie.
 
Dans tous les cas, le préparateur en pharmacie exerce ses fonctions sous la responsabilité d’un pharmacien. Cependant, s’il y a une erreur dans une préparation ou dans la délivrance des spécialités, sa responsabilité est engagée avec celle du pharmacien.
 
Une partie de son activité est réservée à la gestion des stocks (approvisionnement, vérification des livraisons, élimination des produits périmés).
L’employé en pharmacie à fonction administrative (L’employé administratif)
L’employé en pharmacie exerce son rôle en collaboration avec les pharmaciens et préparateurs en pharmacie. Il est en charge de la gestion administrative et comptable de l’officine.
 
La vocation de l’employé en pharmacie est essentiellement administrative mais cependant très variée : gérer les mutuelles nécessitant un traitement manuel ainsi que les cartes mutuelles, vérifier les factures en tiers payant, assurer le recyclage des tiers payants rejetés par les ...